Der Spieler aus Malta beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hi,
Ich habe 600 € gewonnen und hatte am 11.10 eine Auszahlung von 300 €, wartete aber 6 Tage.
Ich wurde vollständig verifiziert.
Danach habe ich 2 Tage später im Chat nachgefragt und der Operator sagte, dass alles in Ordnung ist. Aber die Auszahlung ist noch offen.
Kannst du mir bitte helfen?
Liebe Sezerguren,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Wir entschuldigen uns für diesen Vorfall.
Beim Anbieter Digitain (Sportbook) wurde ein Fehler gefunden, der es Kunden ermöglichte, auf einige Spiele innerhalb weniger Minuten nach deren Ende mit dem bereits bekannten Ergebnis des Spiels zu wetten.
Aus diesem Grund haben wir den Anbieter Digitain vorübergehend deaktiviert und alle Kunden, die mit den Spielen in Verbindung stehen, in denen der Fehler gefunden wurde, geschickt, um die Legitimität von Wetten zu überprüfen. Auszahlungen an diese Kunden wurden vorübergehend ausgesetzt.
Auf diesem Client erhielt ich heute eine Antwort von der Spieleplattform, dass keine Verstöße festgestellt wurden.
Die Auszahlungsanfrage des Kunden wird in Kürze bearbeitet.
Hi,
Ich habe alles Geld, danke.
Tolle Neuigkeiten, Sezergursen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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