Der Spieler aus Polen hatte erfolgreich 2.000 Euro von seinem Gewinn von 16.000 Euro abgehoben, aber das restliche Geld wurde gesperrt. Obwohl er eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt und darüber informiert wurde, dass seine Gewinne fair waren, erhielt er anstelle seiner Gewinne eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino schließlich das restliche Geld auszahlte.
Ich habe 16.000 Euro gewonnen und Auszahlungen veranlasst. Eine Auszahlung von 2.000 Euro wurde getätigt und der Rest wurde gesperrt.
Ich wurde um eine weitere Verifizierung gebeten, was ich auch tat.
Nach einer erneuten Prüfung wurden die Auszahlungen erneut gesperrt um Rücksprache mit dem Spieleanbieter zu halten, ob die Gewinne fair waren.
Ich erhielt die Auskunft, dass alles in Ordnung sei und ich als Entschuldigung den gesamten Betrag bezahlen könne.
Die Auszahlungen auf der Casino-Website wurden bearbeitet und anstelle von Gewinnen erhielt ich eine Rückerstattung meiner Einzahlung auf mein Konto. Ich habe nur die letzten 3 Einzahlungen erhalten.
Das kann nicht sein, ich habe alles in Screenshots festgehalten.
Ich wähle vertrauenswürdige Casinos auf Ihrer Website aus und dies ist das erste, in dem ich betrogen wurde.
Hallo Deutscher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royspins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich spiele nur um echtes Geld. Ich verwende nie Boni.
Mein Konto wurde mehrfach verifiziert.
Die erste Verifizierung erfolgte am 28. Juli 2024.
Momentan kann ich nicht mehr sprechen, weil mein Chat blockiert wurde.
Generell wette ich, dass sie andere Zahlungen eingestellt haben.
Seit einigen Tagen werden meine Auszahlungen auf der Startseite als an andere Spieler getätigt angezeigt.
Das stimmt nicht, ich habe das Geld nicht erhalten.
das Casino erstattet nachfolgende Einzahlungen anstelle von Gewinnen zurück …
Thema geschlossen, das Casino hat das Geld ausgezahlt.
Lieber Deutscher,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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