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Pledoo Casino - Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung beschlagnahmt.

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Betrag: 3.000 €

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-04 | Gelöst : 2023-08-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde nach einem großen Gewinn aufgrund einer angeblich falschen Eingabe des Nachnamens bei der Registrierung geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt. Der Spieler besteht darauf, dass alle gemachten Angaben korrekt waren und zuvor bereits kleinere Gewinne erfolgreich abheben konnte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino seine Position noch einmal überdacht und beschlossen hat, die Sperrung des Spielerkontos aufzuheben. Anschließend erfolgte eine erfolgreiche Verifizierung des Spielers. Der Spieler beantragte daraufhin eine Auszahlung und bestätigte den Erhalt der Zahlung.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend. Bitte helfen Sie mir, ich bin weder ein Dieb noch ein Betrüger. Vor 15 Tagen habe ich ein Konto eröffnet, für das ich vom ersten Moment an eine Verifizierung durchgeführt habe. Ich habe Einzahlungen und 2 Auszahlungen vorgenommen (All-Through-Fertigkeit – Silber-Level). Die Abhebungen betrugen 450 und 100 Euro. Mein großes Problem ist, dass ich in verrückter Zeit gewonnen und einen Auszahlungsantrag in Höhe von 3.000 Euro gestellt habe. Während ich normalerweise auf meine Einnahmen über Skrill wartete, erhielt ich diese Antwort:

„Leider kann Ihr Konto nicht verifiziert werden, da Sie bei der Registrierung eines Kontos für unser Projekt nicht den richtigen Nachnamen angegeben haben." Sie haben mein Konto geschlossen und meine Einnahmen beschlagnahmt. Ich bin mir sicher, dass ich bei der Eingabe meines Nachnamens keinen Fehler gemacht habe, aber es scheint, dass mein Name zweimal als Vor- und Nachname verwendet wurde.

Bei der Kontoeröffnung habe ich meinen Personalausweis sowie einen Wohnsitznachweis übermittelt, auf dem wiederum mein Vor- und Nachname vermerkt ist.

Ich bin ABSOLUT sicher, dass ich bei der Eingabe meiner Daten keinen Fehler gemacht habe.

Bitte hilf mir!!!!! Sagen Sie mir, was ich tun soll. Welchen Nachweis Sie auch immer wünschen, ich schicke Ihnen ihn (Personalausweis, Wohnsitznachweis usw.). Ich arbeite in einer großen Organisation hier in Griechenland.

Können Sie sie kontaktieren?

Ich schulde meiner Familie 3.000 Euro!!!! Schade, ich schreibe und weine gleichzeitig. Ich bin kein Betrüger, ich habe nur einmal gewonnen. Bitte nimm es mir nicht weg.

Ich hoffe auf eure Hilfe, damit ich das bekommen kann, was ich gewonnen habe.

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vor 1 Jahr
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Liebe Pmoulias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos strengstens verboten ist. Ich erkenne jedoch an, dass Sie dies nicht absichtlich getan haben und sich eines solchen Fehlers möglicherweise nicht bewusst sind. Da Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben und Ihr Konto einem grundlegenden Verifizierungsprozess unterzogen wurde, werden wir uns bemühen, Ihnen behilflich zu sein.

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die uns helfen könnte, dieses Problem gründlich zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, pmoulias, für deine Antwort und E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihnen genaue Angaben zu dem genauen Fehler gemacht hat, der gemacht wurde?

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vor 1 Jahr
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Natürlich nicht Frau Petronela. Sie haben lediglich behauptet, dass ich in meiner Bewerbung nicht den richtigen Nachnamen angegeben habe. Ich bin so zuversichtlich und sicher, dass ich die richtigen Angaben gemacht habe. Bitte beachten Sie, dass mein Konto noch am Tag der Kontoeröffnung durch die Vorlage meines Personalausweises und eines Wohnsitznachweises verifiziert wurde. Vor allem haben sie mich zweimal bezahlt!!

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vor 1 Jahr
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Guten Abend nochmals. Ganz ehrlich, Frau Petronella, ich sage Ihnen ganz ehrlich, ich habe nichts Unregelmäßiges getan. Warum wurde mein Konto bestätigt, da meine vom Casino angegebenen Daten falsch waren? Warum wurden außerdem Abhebungen in Höhe von insgesamt 550 € akzeptiert? Genau wie die meisten Unternehmen dieser Art haben sie nicht erwartet, dass ich Glück habe!!! Das ist alles so unfair!!Meine persönlichen Daten sind klar!! Ich denke darüber nach, Jura zu studieren, ich bin eine gebildete Person und arbeite in einer großen Organisation! Bitte schöpfen Sie Ihre Verhandlungsmacht aus, damit ich bekomme, was mir gehört. Ich habe das Gefühl, dass ich ausgeraubt wurde und nicht, dass ich etwas getan habe.

Ich schätze Ihre Hilfe sehr und werde gespannt auf Ihre Neuigkeiten warten!!

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, gibt es bitte etwas Neues?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, pmoulias, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Pmoulias ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Pledoo Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu dem Fall mitteilen? Anscheinend hat der Spieler fälschlicherweise die falschen Informationen zum Nachnamen und stattdessen seinen Vornamen eingegeben. Stimmt das?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Grüße an alle,


Die in dieser Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse (pmolias@icloud.com) stimmt mit keinem Kundendatensatz in unserer Datenbank überein.


Bitte beachten Sie, dass unser Verifizierungsprozess an Sumsub, ein externes Unternehmen, ausgelagert ist. Dies schränkt unsere Kenntnis und Sichtbarkeit der vom Kunden genannten Informationen ein.


Das einzige sachliche Detail, das uns aus dieser Beschwerde bekannt ist, ist der Name des Kunden: Panagiotis.


Könnte uns der betreffende Kunde bitte genaue Informationen und Daten zur Verfügung stellen, um unsere Untersuchung fortzusetzen?


Der korrekte Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse würden ausreichen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Informationen, Pledoo Casino .


Liebe Pmoulias ,

Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen? Ich werde es vor der Öffentlichkeit verbergen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebes Pledoo Casino,


Es scheint, dass der Spieler hier bei Casino.Guru einen Tippfehler bei seiner E-Mail-Adresse gemacht hat

Könnten Sie bitte jetzt das Konto des Spielers überprüfen und uns über das Ergebnis der Untersuchung informieren?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag allerseits,


Lassen Sie uns alles Schritt für Schritt durchgehen und unseren Standpunkt dazu erläutern:


Am 27.07.2023 (vor 14 Tagen) hat der Kunde eine Registrierung vorgenommen und die folgenden Daten für die meisten grundlegenden KYC-Anforderungen bereitgestellt.


Name: Παναγιώτης (Panagiotis)

Nachname: Παναγιώτης (Panagiotis)


Für solche Situationen haben wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgende Regelung:


3.4 Wenn Sie falsche oder unvollständige persönliche Daten angeben (z. B. Name, Nachname, Geburtsdatum, Telefonnummer oder Adresse), können wir Ihr Konto nicht vollständig überprüfen. Unsere Sicherheitsabteilung kann Drei-Buchstaben-Fehler in Ihrem Vor-/Nachnamen nur dann beheben, wenn es sich dabei nicht um den ersten oder letzten Buchstaben handelt. Bei Fehlern im Geburtsdatum kann unsere Sicherheitsabteilung nur eine Ziffer ändern. Wenn Sie bemerken, dass Sie während des Registrierungsprozesses falsche oder unvollständige persönliche Daten angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, ohne Einzahlungen oder Wetten abzuschließen.


Am 01.08.2023 gewann der Kunde etwas Geld, lud seine Dokumente in das SumSub-Verifizierungssystem hoch und stellte neue/korrekte Daten dafür bereit. Wie in der vorherigen Antwort erwähnt, handelt es sich bei Sumsub um einen ausgelagerten Dienst mit eigenen Verifizierungsanforderungen und -standards. Sie würden den Kunden nicht verifizieren, wenn er ihnen dieselben Daten zur Verfügung stellen würde, die er uns zur Verfügung gestellt hat.


Nach einer erfolgreichen Verifizierung auf unserer Drittanbieterplattform veranlasste der Kunde zwei Abhebungen – 100,00 EUR und 450,00 EUR, die beide von unserem automatisierten System genehmigt wurden. Um den Registrierungs-, Verifizierungs- und Auszahlungsprozess zu vereinfachen, haben wir bestimmte automatisierte Verfahren implementiert, die den Kundenkomfort gewährleisten, bis ein bestimmter Auszahlungsschwellenwert erreicht ist.


Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, wird das Problem im folgenden Absatz näher erläutert:


5.5 Nach einer Einzelabhebung über 1.000 Euro oder bei Sammelabhebungen mit einem Betrag über 2.000 Euro wird eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung eingeleitet. Bei geringeren Auszahlungen behält sich Pledoo das Recht vor, solche Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen.


Als der Kunde seine letzte Auszahlung in Höhe von 3000,00 EUR beantragte, überprüfte unsere AML-Abteilung die Gültigkeit der Gewinne des Kunden und überprüfte seine primären KYC-Daten noch einmal, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.


Zu diesem Zeitpunkt wurde der kritische KYC-Fehler des Kunden bemerkt und auf der Grundlage der unten aufgeführten Regeln unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden Gewinne gekürzt und das Konto gesperrt.


3.3. Um ein Konto bei Pledoo zu eröffnen, muss der Kunde ein Registrierungsformular ausfüllen. Der Kunde stellt sicher, dass die bereitgestellten Informationen richtig, vollständig und aktuell sind. Pledoo führt Verifizierungsverfahren für seine Kunden durch. Hiermit informieren wir Sie darüber, dass sich Pledoo das Recht vorbehält, Beschränkungen für Ihr Konto aufzuerlegen, wenn Pledoo den Verdacht hat, dass eine der Informationen irreführend, falsch, unvollständig oder in irgendeiner Weise kompromittiert ist.


3.4.2. Wenn unsere Sicherheitsabteilung das Konto des Kunden nicht vollständig überprüfen kann und/oder den begründeten Verdacht hat, dass betrügerische Aktivitäten im Spiel sind, können die Gewinne des Kunden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt werden.


Wir hoffen, dass diese Klarstellung zu unserer Entscheidung hilfreich ist!


Wenn zusätzliche Informationen oder Nachweise benötigt werden, teilen Sie uns dies bitte mit.


Beste grüße,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes Pledoo Casino ,


Zur Klarstellung: Haben Sie das Konto des Spielers nur aufgrund eines Fehlers des Spielers im Registrierungsformular geschlossen und ihm seine Gewinne entzogen? Konkret geht es darum, den Vornamen in das Feld „Nachname" einzutragen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Können Sie das Casino noch einmal an meinen Fall erinnern? Fünf Tage ohne Antwort von ihnen!!

Ich habe nichts Illegales gemacht, ich will meinen Verdienst!!


Mit freundlichen Grüße


Panagiotis Moulias

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vor 1 Jahr
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Liebe Pmoulias ,


Entschuldigung für die Verzögerung. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und wir bald etwas vom Casino hören sollten. Daher verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag allerseits,


Nach einer detaillierten und umfassenden Analyse sind wir bereit, in dieser Angelegenheit mitzuarbeiten.


Der Kunde und das Casinoguru-Team haben ausreichende Beweise und überzeugende Argumente vorgelegt und bestätigt, dass es sich tatsächlich um einen Fehler handelt und nicht auf bösen Motiven oder Betrugsversuchen beruht.


Dennoch ist es für uns weiterhin wichtig hervorzuheben, dass die Maßnahmen und Protokolle, die wir ursprünglich eingesetzt haben, den Branchen- und globalen KYC-Standards entsprechen.


Allerdings muss jeder Fall einzeln bewertet werden, um Interpretationsmöglichkeiten und die Flexibilität zur Überarbeitung von Entscheidungen zu ermöglichen. Genau diesen Ansatz verfolgen wir in dieser Situation.


Das Konto des Kunden wurde entsperrt und seine Gewinne wurden seinem Pledoo-Guthaben wieder gutgeschrieben.


Für einen erfolgreichen Prozess zur Änderung und zum Widerruf des Nachnamens bitten wir den Kunden, eine E-Mail an security@pledoo.com zu senden


Bitte geben Sie in der E-Mail die folgenden Details an:


1) Ein formeller Antrag auf Änderung des Nachnamens


2) Die genaue Schreibweise des korrekten Nachnamens.


3) Ein beigefügtes Selfie des Kunden mit seinem Ausweisdokument.


Nach Erhalt der angeforderten E-Mail wird das Konto des Kunden vollständig verifiziert und es wird in Zukunft keine Auszahlungsprobleme mehr geben.


Wir hoffen, dass unsere Entscheidung für alle Beteiligten akzeptabel ist.


Beste grüße,

Pledoo-Team

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Ich habe die E-Mail bereits gemäß den gegebenen Anweisungen an das Casino gesendet.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mein Konto wieder geöffnet ist und ich nach der Überprüfung meines Kontos einen Auszahlungsantrag einreichen werde.

Ich werde Sie entsprechend dem Ergebnis noch einmal informieren.


Mit freundlichen Grüße


Panagiotis Moulias

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vor 1 Jahr
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Zunächst einmal vielen Dank, Pledoo Casino, für die Wiedereröffnung des Spielerkontos.


Liebe Pmoulias ,

Bitte aktualisieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas,


Ich habe gerade meine Zahlung erhalten!

Bitte betrachten Sie meinen Fall als abgeschlossen!

Vielen Dank für Ihre Hilfe!!!


Mit freundlichen Grüße


Panagiotis M***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Pmoulias,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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