Pledoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanforderungen.

Heute muss ich mich leider über mein Lieblingscasino beschweren. Ich hatte nie Probleme mit pledoo, aber im Moment schon. Nachdem ich 3000 Euro gewonnen habe, habe ich eine Auszahlung dieses Betrags beantragt. Jetzt bittet mich pledoo um Kontoauszüge von meinem Astropay E-Wallet, obwohl ich damit in letzter Zeit noch nicht einmal eine Einzahlung getätigt habe, wurde mir die Auszahlung mit der Aufforderung, diese Bank hochzuladen, verweigert Abrechnungen vom Astropay-Konto Ehrlich gesagt war ich mit pledoo immer sehr zufrieden. Auszahlungen gingen sehr schnell, Einzahlungen auch, und der Support war immer erstklassig, aber das ist wirklich frech und zielt nur darauf ab, den Gewinn wieder zu verlieren. Ich schreibe diese Beschwerde nicht einmal, weil Sie eine Lösung finden sollten. Ich möchte nur meinem Frust Luft machen, weil ich von pledoo wirklich sehr enttäuscht bin. Denn im Gegensatz zu dem, was pledoo in der E-Mail an mich behauptet hat, war und ist mein Konto vollständig verifiziert, weil Ich habe bereits mehrere Zahlungen und Einzahlungen getätigt und das Konto ist auch nicht jung

Ich möchte nur, dass Pledoo nicht wie die meisten anderen Casinos anfängt und auf Zeit spielt, damit die Spieler ihre Gewinne verlieren. Pledoo war eigentlich immer fair und es hat Spaß gemacht

Liebe Aljoshaallea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Pledoo Casino zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„Pledoo behält sich das Recht vor, jederzeit Sicherheitsüberprüfungen des Kundenkontos durchzuführen, wobei die folgenden Dokumente angefordert werden können, jedoch nicht darauf beschränkt sind: (a) Identität des Kunden (b) Adressnachweis (c) farbiges Foto der Zahlungskarte (d) Kontoauszug der verwendeten Zahlungsmethode und aller vom Kunden an Pledoo übermittelten Informationen . Pledoo behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden während des Überprüfungs- und/oder Untersuchungsprozesses einzuschränken. Pledoo kann nach einem Selfie mit Personalausweis oder Reisepass fragen, wenn der Kunde keine Dokumente senden kann während zwei Tagen Zeit."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den vom Casino angeforderten Nachweis bereits vorgelegt haben oder in der Vergangenheit Verifizierungsdokumente bezüglich der Zahlungsmethode vorgelegt haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos in manchen Fällen eine zusätzliche Verifizierung verlangen, was nichts Ungewöhnliches ist.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Mein Konto wurde vollständig verifiziert und es gab aus meiner Sicht keinen Grund, die Auszahlung zu verweigern

Das Casino hat von mir alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung erhalten. In der Vergangenheit war mein Konto, wie gesagt, vollständig verifiziert und es gab in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen, nur waren diese nicht so hoch wie jetzt, daher gehe ich davon aus, dass das Spiel noch eine Weile gespielt wird

Das Lustige ist, dass ich für die Einzahlung überhaupt nicht Astropay, sondern meine Kreditkarte verwendet habe, sodass die Forderung nach Astropay-Kontoauszügen völlig berechtigt ist

Die schnellste und einfachste Lösung des Problems wird es sein pledoo hier einfach Mal in die Diskussion mit rein zu holen eventuell klärt sich die ganze Sache dann schnell auf

Pledoo hat mich gerade kontaktiert und mir mitgeteilt, dass mein Konto wieder vollständig verifiziert ist. Ich würde mich jedoch freuen, wenn pledoo dies noch einmal kommentiert, da sich dadurch meine Zahlung unnötig verzögert hat und ich mein Geld nicht wie geplant vor dem Wochenende erhalten habe

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto bestätigt wurde.

Üblicherweise wird eine zusätzliche Verifizierung verlangt, wenn der Betrag der Ein- oder Auszahlungen bestimmte Schwellenwerte erreicht.

Konnten Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragen? Wurde die Bearbeitung erfolgreich durchgeführt? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) aljoshaallea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.