Hallo, ich habe diese E-Mail erhalten, nachdem es einige Verifizierungsprobleme gab.
Leider können wir Ihr Konto nicht verifizieren, da uns die internationale Verifizierungsplattform mitgeteilt hat, dass Ihre Identitätsverifizierung nicht erfolgreich war.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
3.4. <...> Wenn unsere Sicherheitsabteilung das Konto eines Kunden nicht vollständig verifizieren kann und/oder der begründete Verdacht besteht, dass betrügerische Aktivitäten im Spiel sind, können die Gewinne des Kunden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt werden.
Darüber hinaus hat unser System Anmeldungen aus mehreren Ländern erkannt. Gemäß den Regeln ist die Verwendung von VPNs, Proxys, TOR und ähnlichen Programmen auf unserer Plattform strengstens verboten.
Aus den oben genannten Gründen wurde Ihr Konto gesperrt und alle Gewinne wurden konfisziert. Ihre letzte Einzahlung wird auf Ihre zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Um die Rückerstattung Ihrer Anzahlung vorzunehmen, bitten wir Sie, die folgenden Informationen anzugeben: Kontonummer, Bankinstitutsnummer und Transitnummer.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Hochachtungsvoll,
Sicherheitsabteilung des Pledoo Casinos
Ich habe nicht einmal ein VPN auf meinem Laptop installiert, daher ist es unmöglich, dass das, was sie diesbezüglich gesagt haben, wahr ist.
Ich habe versehentlich meine Videotron-Mobiltelefonrechnung statt meiner Videotron-Stromrechnung (die ich normalerweise verwende) gesendet.
Sumsub akzeptiert keine Telefonrechnungen.
Ich glaube, dass meine Verifizierung bei sumsub deswegen fehlgeschlagen ist und pledoo Klausel 3.4 nutzt, um ungerechtfertigt Gelder zu konfiszieren. Ich bin mir nicht sicher, warum sie über mehrere Länder lügen. Ich werde möglicherweise eine Anfrage auf Auskunftserteilung stellen, um den Verlauf der IP-Adressen einzusehen, die mit den Anmeldungen am Konto verknüpft sind.
Als ich sah, dass die Verifizierung fehlgeschlagen war, dachte ich mir nichts dabei und bat den Live-Chat um Hilfe bei der Verifizierung. Mir war bereits aufgefallen, dass ich die falsche Rechnung geschickt hatte und wollte dem Dokumententeam eine neue vorlegen.
Hello, I received this email after running into some verification problems
Unfortunately, we are unable to verify your account, as the international verification platform has informed us that your identity verification was unsuccessful.
According to the Terms and Conditions:
3.4. <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Furthermore, our system has detected logins from multiple countries. According to the rules, the use of VPNs, proxies, TOR, and similar programs is strictly prohibited on our platform.
Due to the aforementioned reasons, your account has been blocked and all winnings have been confiscated. Your last deposit will be refunded to your last used payment method.
In order to proceed with the refund of your deposit, we kindly ask you to provide the following information: account number, financial institution number, and transit number.
We look forward to your response.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
I don't even have a VPN installed on my laptop so it's impossible for what they said to be true regarding that.
I accidentally sent my videotron mobile phone bill instead of my videotron utility bill (which is what I normally use).
Sumsub doesn't accept phone bills.
I believe that my verification with sumsub failed due to this and pledoo is utilising term 3.4 to confiscate funds in an unwarranted fashion. Not sure why they lie about multiple countries. I may do a subject access request to see the history of IP addresses associated with logins to the account.
When i saw the verification failed I didn't think anything of it and asked live chat to help me verify, I had already realised I'd sent the wrong bill and was ready to provide a new one to their documents team.
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