Dem Spieler aus Spanien wurden Einzahlungen im Casino zurückerstattet, die jedoch aufgrund eines Fehlers des Zahlungsanbieters nicht bearbeitet wurden. Der Spieler bestätigte, dass die Rückerstattung erfolgreich war. Wir haben die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen, da das Problem keine gültige Beschwerde gegen das Casino darstellte.
Guten Tag, heute habe ich eine E-Mail vom Casino erhalten, in der dies steht.
Ich weiß nicht, wie ich meine 261 € zurückerhalten kann
Lieber Xotin35,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Zahlungsanbieter Sie im Casino eingezahlt haben? Wurden diese Einzahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder nicht? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, um herauszufinden, was mit Ihrer Einzahlung passiert?
Haben Sie auf die E-Mail des Casinos geantwortet? Was haben sie Ihnen geraten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe bereits Kontakt zum Finanzier des Casinos aufgenommen.
Bitte informieren Sie uns über die weitere Entwicklung der Situation.
Die Bank hat meine Forderung akzeptiert und ich warte auf Neuigkeiten. Vielen Dank
Grüße an alle,
Wir wollten diese Angelegenheit ansprechen, da wir der Meinung sind, dass es sich nicht um eine formelle Beschwerde handelt.
Ihre Kollegin Kristina hat bereits einen anderen Fall gelöst, der genau derselbe ist. Die Falldetails finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 : Wenn Sie eine Rückerstattung des Geldes beantragen möchten, das Sie bereits für unser Projekt ausgegeben haben, arbeiten Sie bitte direkt mit unserer Finanzabteilung zusammen. Seien Sie versichert, dass sie in Ihrem besten Interesse arbeiten.
Ich hoffe, diese Klarstellung hilft!
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team
Ja ja, es ist überhaupt keine Beschwerde.
Vielen Dank an beide Parteien für ihre Antwort.
Wir freuen uns über die Geste des guten Willens, dem Spieler in dieser Situation eine Rückerstattung seitens Pledoo Casino zu gewähren.
Lieber Xotin35,
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Die Beschwerde wird entsprechend abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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