HomeBeschwerdenPledoo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Pledoo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 700 лв

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-27 | Fall geschlossen : 2023-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Die Spielerin aus Bulgarien wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, ihre Gewinne auf die Zahlungsmethode einer anderen Person abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen mehrere Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen hat. Nicht nur zwei Personen nutzten ein Konto, sondern es wurden zwei Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt, und es wurde dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen auf beide Konten verwendet.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Am 25.02.23 habe ich bei easypay eine paysafecard gekauft. Am selben Tag habe ich mit der Zahlungsmethode paysafecard eine Einzahlung im Pledoo Casino getätigt. Die Einzahlung war $50 wert und ich profitierte von einem Bonus von 100% des Einzahlungsbetrags. Bei einer Einzahlung von 50 $ und einem Bonus von 50 $ musste ich insgesamt 3.500 $ einsetzen, um die Bonusbedingungen zu erfüllen und Gewinne abheben zu können.

Nach ungefähr 3 Stunden Spielzeit konnte ich den Bonus umsetzen und hatte einen Auszahlungsbetrag von 430 $. Da mein Konto nicht verifiziert wurde, habe ich die erforderlichen Unterlagen eingereicht. Nachdem sie mein Konto verifiziert hatten, beantragte ich eine Auszahlung von 430 $. Die Methode, die ich zum Abheben verwenden konnte, war Skrill, und ich habe sie verwendet. Das Casino hat die Auszahlung automatisch der E-Mail-Adresse zugewiesen, mit der mein Konto erstellt wurde!

Sie hatten alle meine Dokumente verifiziert, lehnten aber die Auszahlung ab und ich erhielt eine Nachricht, dass ich Skrill verifizieren muss.

Ich habe einen Screenshot des Skrill-Kontos gesendet, auf dem die Auszahlung beantragt wird, aber es ist auf den Namen meines Verlobten.

Ich lehnte dann die Auszahlung ab und kontaktierte den Live-Chat, um sie zu fragen, wie man eine Auszahlung an Neteller beantragt. Sie antworteten, dass ich eine Mindesteinzahlung tätigen muss und dann eine Auszahlung beantragen kann.

Ich habe eine Einzahlung mit Neteller getätigt und eine Auszahlung auf mein Konto beantragt. Ich habe dann einen Screenshot mit meinen Neteller-Kontodaten an die Sicherheitsabteilung gesendet.


Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail von der Sicherheitsabteilung, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt und das Geld wegen Betrugs beschlagnahmt wurde. Auch, dass sie meine Einzahlungen im Wert von 60 $ auf mein Neteller-Konto zurückerstatten.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, dass ich eine notariell beglaubigte Generalvollmacht von der Person habe, die das Skrill-Konto besitzt. Sie antworteten mir zurück und fragten mich, was es sei. Und kurz darauf baten sie um die notarielle Vollmacht.

Ich habe ein Foto der von mir persönlich erworbenen paysafecard und ein Foto der notariell beglaubigten Vollmacht gesendet. Das Casino antwortete, dass sie die Dokumente innerhalb von 48 Stunden überprüfen würden.


Daraufhin erhielt ich von Pledoo eine Rückmeldung, dass die Einnahmen verfallen seien und das Konto weiterhin gesperrt sei.


Ich werde alle notwendigen Dokumente sowie Screenshots mit der Sicherheitsabteilung und dem Live-Chat vorlegen.


PS

Bevor ich dieses Pledoo-Konto erstellte, hatte ich ein Konto bei meinem Skrill registriert. Das Pledoo-Konto wurde geschlossen, weil mir im Live-Chat mitgeteilt wurde, dass sie die aktuelle Währung schließen und eine neue erstellen müssen, um die Währung zu ändern.

Bitte helfen Sie gegen dieses betrügerische Casino.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber evgeniqsk1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider verbietet die überwiegende Mehrheit der Casinos den Spielern, die Zahlungsmethoden anderer zu verwenden. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Einzahlungsmethode Ihnen gehört, aber die Auszahlungsmethode Ihrem Verlobten gehört?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Kristina und danke für die schnelle Antwort.


Ich konnte keine Einzahlung per Kredit-/Debitkarte vornehmen, da ein Problem aufgetreten ist. Ich habe eine paysafecard gekauft, die ich auf das Konto meines Verlobten geladen habe. Ich wusste nicht, dass paysafecard nach dem Kauf in einem Geschäft registriert wurde. Ich wusste auch nicht, dass eine Auszahlung per Skrill direkt an die registrierte E-Mail-Adresse in Pledoo gesendet wird.

Paysafecard und Skrill laufen also auf den Namen meines Verlobten. Außerdem löschte er sein Skrill-Konto, das nicht einmal aktiviert war.

Und trotz allem habe ich dem Casino eine notariell beglaubigte Generalvollmacht geschickt. Aber sie lehnten es ab


Ich habe alle Screenshots mit der Korrespondenz mit dem Live-Chat und der Sicherheitsabteilung, der Vollmacht und der von mir gekauften paysafecard gemailt.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Heute habe ich die neue notariell beglaubigte Vollmacht erhalten.

Wie das Casino wollte, heißt es, dass ich vollen Zugriff auf das Skrill-Konto bekomme, das dazu geführt hat, dass die Auszahlung verweigert wurde. Es heißt auch, dass ich Rechte an allen elektronischen Geldbörsen wie Skrill, Neteller und Paysafecard habe.

Ich habe Fotos an das Casino geschickt und werde sie jetzt auch an Kristina schicken.


Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, dass sich Pledoo die Mühe gemacht hat, eine umfassende Antwort zu geben.


Lassen Sie mich nun die fehlenden Fakten zusammenfassen und ergänzen.


Nikolay hat ein Konto erstellt, aber darum gebeten, dass es geschlossen wird. Von diesem Konto wurden keine Einzahlungen getätigt oder Boni verwendet.

Nikolay hat das Konto erstellt, weil er von einem ungültigen BetitAll-Casino-Link weitergeleitet wurde.


Und lassen Sie mich mit der zweiten Einreichung von Pledoo fortfahren


Ich habe versucht, eine Kreditkarteneinzahlung vorzunehmen. Aber das System hat mir diese Einzahlung nicht erlaubt. Aufgrund der begrenzten Anzahl von Einzahlungsmethoden für Bulgarien habe ich mich für die Einzahlung mit der Paysafecard-Zahlungsmethode entschieden.

Da ich kein persönliches Konto habe, habe ich die Gutscheinnummern in das Konto meines Verlobten eingegeben. Auch um zu sagen, dass dies meine erste Einzahlung mit der Paysafe-Zahlungsmethode ist. Nach dem Kauf dieser Gutscheine erwartete ich, einfach die Nummern auf der Website des Händlers einzugeben.


Abschließend:


Pledoo hat nicht erwähnt, dass mein altes Konto, das vor dem 25.02.2023 erstellt wurde. Wurde (auf meine Bitte hin) aus dem Live-Chat gelöscht, um die Währung zu ändern. Dies war mein persönliches Skrill-Konto.


Sie haben auch nicht erwähnt, dass vor der Zusendung der Vollmacht vom 1.3.23 eine weitere Vollmacht zugesandt wurde. Darin steht, dass ich das Recht habe, die notwendigen Maßnahmen vor Banken und anderen Finanzinstituten durchzuführen.


Zuguterletzt:


Bei den Skrill- und Paysafecard-Konten, die unter einem anderen Namen registriert sind, wurden Maßnahmen eingeleitet, um den Inhaber, nämlich mich, zu ändern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo wieder!


Die Sicherheitsabteilung war verwirrt darüber, dass das Konto von N*****i auf dieselbe Telefonnummer registriert war und dasselbe Passwort wie das von Evgeniya verwendete.


In Bezug auf Ihre von Ihnen gesendeten Dokumente; die Antwort wurde im vorigen Schreiben gegeben.


Wie oben erwähnt, sind wir bereit, uns zu melden und diese Angelegenheit ohne weitere Eskalation zu lösen.

Warten wir einfach auf die Entscheidung und den Input von Casinoguru.


Vielen Dank für Ihre Zeit.


Aufrichtig,

Pledoo-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo an alle,


Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Geduld, während ich diesen Fall überprüft habe.


evgeniqsk1, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos die Verwendung der Zahlungsmethoden einer anderen Person als schwerwiegenden Verstoß gegen die AML-Regeln betrachtet.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und die Regel gefunden, auf die sich das Casino in Bezug auf die Verwendung von Zahlungsmethoden bezieht, die nicht direkt dem Spieler gehören:

4.6. Der Kunde darf nur rechtmäßig ausgegebene und ihm gehörende Zahlungsmittel verwenden.

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :

"Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde und sie eindeutig besagt, dass der Name der Person, der das Casino-Konto gehört, mit dem Namen des Inhabers der Zahlungsmethode übereinstimmen muss, was leider nicht der Fall ist. Einige Ausnahmen können von Casinos bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer gemeinsamen Karte zugelassen werden, wenn diese Möglichkeit vorher mitgeteilt wird. Technisch ist es sehr schwierig zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode in der Einzahlungsphase ist. Dies wird normalerweise während der Kontoüberprüfung überprüft, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir nicht viel für Sie tun, und dieses Problem allein reicht uns aus, um diese Beschwerde abzulehnen.


Das Casino hat jedoch auch zwei erstellte Konten (gelöscht oder nicht) mit identischen Anmeldeinformationen entdeckt, was einen weiteren schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, ganz zu schweigen davon, dass von beiden Konten dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde, was uns zu der Annahme veranlasste, dass das Casino wirklich gehandelt hat in Übereinstimmung mit ihren AGB.


Ich kann Ihnen nur empfehlen, solche Situationen zu vermeiden, indem Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die auf Ihren eigenen Namen ausgestellt ist, und erstellen Sie bitte immer Konten mit Ihren eigenen persönlichen Daten, da sonst der dringende Verdacht auf doppelte Konten einer Person besteht.


Es tut mir leid, aber nachdem ich alle verfügbaren Informationen gesammelt habe, befürchte ich, dass wir mit dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren können. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo wieder.

Ich möchte Sie bitten, meine Argumente und Beweise zu lesen, die ich gesammelt habe.


Lassen Sie uns zunächst die AML-Regeln klären.

Das Casino verbietet die Verwendung ausländischer Zahlungs- und Einzahlungsmethoden, um möglichen Betrug oder Geldwäsche zu verhindern.

Geldwäsche lässt sich in drei Schritte unterteilen:


1. Einzahlung illegaler Gelder in das Finanzsystem

2. Transaktionen zur Verschleierung der illegalen Herkunft von Geldern, bekannt als „Layering"

3. Verwendung gewaschener Gelder zum Erwerb von Immobilien, Finanzinstrumenten oder gewerblichen Investitionen.


Der KYC-Prozess zielt darauf ab, solche Systeme beim ersten Einzahlungsfenster zu stoppen.


Daher wird das Wort „darf" in den Pledoo-Regeln bezüglich Kontoduplizierung, Einzahlungen und Auszahlungen wiederholt geschrieben und verwendet.


2.1
(Sie dürfen nur ein Konto eröffnen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen, kann Pledoo alle Wetten stornieren, die von diesem doppelten Konto getätigt wurden.)


3.2
(Wenn der Kunde feststellt, dass mehrere Konten erstellt wurden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, Pledoo unverzüglich darüber zu informieren. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen im Zusammenhang mit den Diensten wirtschaftlich zustehen, sind „doppelte Konten". ". Wir können doppelte Konten schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). Pledoo behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob mehrere Konten ohne Fehlverhalten registriert, eröffnet oder erstellt wurden und das Ergebnis eines Fehlers ist. Falls Pledoo dies hätte tun müssen berechtigten Grund zu der Annahme, dass ein Betrug begangen oder getätigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren und alle darauf befindlichen Gelder zu beschlagnahmen.)


3.4 unter Punkt 2
(Wenn unsere Sicherheitsabteilung das Kundenkonto nicht vollständig verifizieren kann und/oder den begründeten Verdacht hat, dass betrügerische Aktivitäten im Spiel sind, können die Gewinne der Kunden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt werden.)


16.3
(Wenn wir den Verstoß gegen die Regeln als Versuch betrachten, das Casino zu betrügen, kann Pledoo alle Gewinne und Einzahlungen ohne Rückerstattung beschlagnahmen.)


Daher gehe ich aus allem Geschriebenen davon aus, dass Pledoo Maßnahmen ergreifen kann, um ein Konto zu sperren oder Gelder zu beschlagnahmen. Dies ist jedoch nicht obligatorisch und sie genehmigen oder blockieren nach eigenem Ermessen.

Das bedeutet, dass sie Aktionen ausführen, die immer zu ihren Gunsten sind!

Lass uns weitermachen.

Zu Regel 4.6 von Pledoo nämlich:


Der Kunde darf nur rechtmäßig ausgegebene und ihm gehörende Zahlungsmittel verwenden.


Niemand erwähnte, dass am 26.02.2023 eine notariell beglaubigte Vollmacht versandt wurde, in der es stand:

In meinem Namen und auf meine Kosten alle erforderlichen Maßnahmen in Bezug auf Folgendes durchzuführen:

Vertretung vor natürlichen und juristischen Personen, staatlichen Registern und Institutionen, Banken und anderen Finanzinstituten.

Diese notariell beglaubigte Vollmacht wurde von Pledoo nicht akzeptiert. Ein weiterer wurde angefordert, der besagt, dass der Inhaber des Skrill-Kontos mir Rechte an diesem Konto einräumt. Daher habe ich eine erhalten und am 01.03.2023 verschickt. Es wurde aber auch nicht akzeptiert, weil es am 01.03.2023 in Kraft getreten ist und ich während der Hinterlegung nicht berechtigt war, diese Handlungen vorzunehmen.

In Ihrem Codeabschnitt Zahlungen heißt es:

Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung des Missbrauchs von Kreditkarten und auch aufgrund internationaler Vorschriften gegen Geldwäsche.'


Wo haben Casino Guru und Pledoo Betrug oder Geldwäsche gesehen?


- BETRUG - ist das Einführen und/oder Aufrechterhalten einer Täuschung bei jemandem mit egoistischen Motiven. Betrug ist ein Verbrechen gegen Eigentum.

- GELDWÄSCHE ist ein Vorgang, bei dem Gelder vordergründig Erlöse aus Bareinnahmen oder Einkünften aus anderen Vermögenswerten sind und bei dem der Eindruck erweckt wird, dass große Geldsummen, die aus schweren Straftaten wie Drogenhandel oder Terrorismus stammen, legitime Erlöse sind legitime Tätigkeit und einen legitimen rechtlichen Ursprung haben. Geldwäsche ist in vielen Gerichtsbarkeiten ein Verbrechen und hat unterschiedliche Definitionen. Es ist ein Schlüsselmoment für das Funktionieren der Schattenwirtschaft.

Also ich würde ausschließen was du geschrieben hast! Ich habe auch ein Foto der Paysafecard gesendet, die ich persönlich gekauft habe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Nehmen wir außerdem an, dass das Casino das Konto nicht verifizieren kann. Oder nehmen wir an, es gibt irgendwelche Zweifel oder Bedenken. Sie haben die folgende Regel:

3.4 unter Punkt 3
In bestimmten Fällen behält sich die Sicherheitsabteilung das Recht vor, eine Videoüberprüfung anzufordern. Wenn ein Spieler die Videoüberprüfung 7 Tage nach dem Anfragedatum nicht abschließen kann, behält sich Pledoo das Recht vor, das Spielerkonto zu sperren und Gewinne zu beschlagnahmen. Die Frist für die Überprüfung kann jedoch auf Antrag verlängert werden, wenn Sie zivilrechtliche Angelegenheiten zu erledigen haben, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten (bis zu 6 Monate).


Dann könnte das Casino sowohl von mir als auch von meinem Verlobten eine Videoüberprüfung verlangen! Aber wenn sie diesen Videocheck nicht machen wollen, haben sie eine andere Regel:


4.9
Pledoo behält sich das Recht vor, jede angeforderte Auszahlung per Banküberweisung zu zahlen, wenn der Verdacht auf Betrug und/oder Fehlverhalten bei der Einzahlung von Geldern bei Pledoo und/oder der Teilnahme an den von Pledoo angebotenen Spielen und Diensten festgestellt wurde


Daher könnte der Betrag auf ein persönliches Bankkonto im Namen des Pledoo-Kontoinhabers überwiesen worden sein!

Fahren wir mit beiden Konten fort. Sie haben geschrieben, dass das Casino 2 Konten mit identischen Zugangsdaten gefunden hat. Und die gleiche Zahlungsmethode wurde von beiden Konten verwendet.


Aber Pledoo schrieb, dass Nikolay seine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und grundlegende KYC-Informationen zur Verfügung gestellt habe. Und nirgends wird erwähnt, dass von diesem Konto eine Einzahlung getätigt wurde! Anscheinend hast du nicht gelesen, was ich geschrieben habe:


Nikolay hat ein Konto erstellt, aber darum gebeten, dass es geschlossen wird. Von diesem Konto wurden keine Einzahlungen getätigt oder Boni verwendet.

Nikolay hat das Konto erstellt, weil er von einem ungültigen BetitAll-Casino-Link weitergeleitet wurde.


Weder ich noch Nikolai wissen, oder zumindest erinnern wir uns nicht, mit welcher Telefonnummer sich Nikolai angemeldet hat. Aber während der Registrierung, wenn die Telefonnummern übereinstimmen, sollte Pledoo kein Konto erstellen!


In den Allgemeinen Regeln von Pledoo heißt es:


2.1
Sie dürfen nur ein Konto eröffnen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen, kann Pledoo alle Wetten stornieren, die von diesem doppelten Konto getätigt wurden. Das erklärst du.


Ich sehe hier das Wort „kann" Aber das bedeutet nicht, dass Wetten ungültig werden! Also wieder Pledoos persönliche Wahl!


3.2
Das Konto muss mit dem eigenen, korrekten Namen und den persönlichen Daten des Kunden registriert werden und darf nur einmal für den Kunden ausgestellt werden und darf nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse, ein Zugriffsgerät oder eine andere Umgebung dupliziert werden wo Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und/oder Konten in Bezug auf die Dienste. Die Erstellung des Kontos ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch, keine Haupttätigkeit im Namen einer anderen Person ist bei Pledoo erlaubt. Stellt der Kunde fest, dass mehrere Accounts erstellt wurden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, Pledoo unverzüglich darüber zu informieren. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen im Zusammenhang mit den Diensten wirtschaftlich gehören, sind „doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind aber nicht dazu verpflichtet). Pledoo behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob mehrere Konten ohne Fehlverhalten registriert, eröffnet oder erstellt wurden und auf einen Fehler zurückzuführen sind. Sollte Pledoo berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass ein Betrug begangen oder getätigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren und jegliches Guthaben darauf zu beschlagnahmen.


Oder genau in diesem Text:


Sollte Pledoo berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass ein Betrug begangen oder getätigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, das Konto zu sperren und jegliches Guthaben darauf zu beschlagnahmen.


Sie sagen, sie behalten sich das Recht vor, das Konto zu sperren. Aber auch dies liegt in ihrem Ermessen. Es gibt keine Aussage, dass das Konto sicher gesperrt wird. Daher können auch doppelte Accounts existieren!


Abschließend möchte ich schreiben:


Ich bin mit der Entscheidung von Casino Guru nicht einverstanden. Sie haben nur den Standpunkt von Pledoo berücksichtigt. Ich schickte auch Beweise für jede einzelne Maßnahme, die ich ergriffen habe. Casino Guru hat Pledoo nicht um Beweise gebeten, um das zu unterstützen, was sie geschrieben haben!


Wenn das Casino es wünscht, kann es die Identität bestätigen. Es kann auch überprüfen und beweisen, dass die Konten von zwei verschiedenen Personen erstellt wurden!


Nichts für irgendjemanden außer Casino Guru stand vor der Wahl, ob es der Beschwerde stattgeben wollte oder nicht. Wenn dem Einspruch stattgegeben wird, zahlt Pledoo den Einspruchsbetrag.

Wenn ich nur bedenke, was Pledoo geschrieben hat, denke ich, dass der Fall manipuliert ist.

Ich bitte um Überprüfung der Beschwerde und Berücksichtigung der von mir vorgelegten Beweise. Sowie alle meine Argumente, die ich geschrieben habe.


Wenn es ein Problem mit der Übersetzung gibt, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich werde alles ins Englische übersetzen. Aufgrund einer falschen Übersetzung kann es zu einem Kommunikationsproblem kommen!


Mit besten Grüßen

Eugenia K***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für deinen Beitrag. Obwohl ich Ihren Standpunkt und Ihre Frustration verstehe, muss ich hinter meiner vorherigen Entscheidung stehen. Um das Ganze abzurunden, möchte ich noch hinzufügen, dass mir mitgeteilt wurde, dass das Konto tatsächlich von Ihrem Freund für eine gewisse Zeit verwendet wurde und Sie dann weitergespielt haben. Sie haben also nicht nur eine Zahlungsmethode verwendet, die nicht auf Ihren Namen ausgestellt wurde, ohne dies vorher mit dem Casino abzustimmen (bitte beachten Sie, dass eine Vollmacht in den meisten Fällen einer anderen Person nur die Nutzung des Kontos erlaubt, sie aber nicht zum legitimen macht Besitzer), Sie haben Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt, aber auch zwei Personen haben dasselbe Konto verwendet. Im Grunde gibt es also drei schwerwiegende Probleme, und selbst wenn dies in drei separate Beschwerden aufgeteilt würde, würden wir jede von ihnen zurückweisen.


Es tut mir leid, wir versuchen immer unser Bestes, um jedem Spieler zu helfen, wann immer wir können, und wir betrachten jedes Problem immer unter dem Gesichtspunkt der Fairness und lesen und stehen nicht nur blind hinter dem, was in den Casino-Bedingungen geschrieben steht. Allerdings gibt es auch für uns und unsere Entscheidungsfindung einige Grenzen, und Sie haben viel zu viele Grundregeln des Spielens in Online-Casinos verletzt, und wir können dieses Verhalten nicht unterstützen. Leider haben wir in bestimmten Situationen keine andere Wahl, als uns auf die Seite des Casinos zu stellen, und dies ist eine davon. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.


Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden, aber ich bin mir fast zu 100 % sicher, dass ihre Meinung nicht viel von unserer abweichen wird.


Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.