Hallo,
Ich spiele seit dem 8. Juli 2024 in diesem Casino und habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt. Am 17. September 2024, nach meiner letzten Einzahlung von 550 EUR und einigen Gewinnen, betrug mein Guthaben 1.160,50 EUR. Ich beantragte eine Auszahlung von 200 EUR, aber anstatt die Auszahlung zu bearbeiten, erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass sie einen Auftrag zur Rückbuchung der Einzahlung von 450 EUR erhalten hätten, die am 5. September 2024 getätigt wurde.
Ich versuchte ihnen zu erklären, dass ich für keine meiner Einzahlungen eine Rückbuchung beantragt hatte und warum ich überhaupt eine Rückbuchung von 450 EUR Einzahlungsbetrag verlange, die ich in den zwei Tagen nach der Einzahlung verloren hatte und dann unmittelbar danach, am 07.09.2024, einen weiteren Betrag von 550 EUR einzahlte, um weiterspielen zu können.
Ich erinnerte mich und teilte mit, dass eine von mir getätigte Transaktion über 450 EUR von der Bank oder dem Zahlungssystem abgelehnt wurde. Dies könnte der Grund sein. Ich versuchte es erneut und dieses Mal war die Einzahlung erfolgreich. Allerdings wurde der Betrag in USD und nicht in EUR von meinem Konto abgebucht, wie dies bei allen vorherigen Einzahlungen der Fall war. Ich fügte einen Kontoauszug bei, um meine Erklärung zu untermauern.
Außerdem erklärte ich dem Casino, dass Rückbuchungen in Kasachstan nur bei Kreditkarten funktionieren, nicht bei allen Arten von Debitkarten. Ich teilte auch einen Link mit, der den Rückbuchungsprozess bei allen kasachischen Banken erklärt. Dieser Link beschreibt die Schritte, einschließlich der Notwendigkeit starker Beweise wie Screenshots, Chats mit Händlern, Bilder von Waren und Quittungen. Selbst um einen Rückbuchungsantrag einzureichen, verlangt die Bank viele Beweise. Die Bearbeitung kann Wochen dauern und ist definitiv kein schneller Prozess, wie das Casino glaubt.
Leider hat das Casino keine meiner Erklärungen berücksichtigt und mir folgende Antwort geschickt:
„Wir haben von Ihrer Bank eine Anfrage zur Rückerstattung einer Transaktion in Höhe von 450 Euro auf Ihrer Karte ***2919 erhalten. Um zu bestätigen, dass diese Anfrage nicht von Ihnen gestellt wurde, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden und ein offizielles Schreiben anzufordern, das bestätigt, dass keine Rückerstattung von 450 Euro für die Transaktion auf der Karte ***2919 beantragt wurde. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall prüfen und Sie über unsere Entscheidung informieren."
Ich habe das Casino mehrmals aufgefordert, mir einen Nachweis für den erhaltenen Rückbuchungsauftrag vorzulegen, aber sie haben meine Anfragen ignoriert.
Ich habe meine Bank über den In-App-Chat wegen dieser Transaktion von 450 EUR kontaktiert. Ich erklärte ihnen die Situation und sie bestätigten, dass ich diesen Betrag tatsächlich bezahlt hatte und dass der Händler ihn erhalten hatte. Sie bestätigten auch, dass ich keine Rückbuchung angefordert hatte und dass die Bank in meinem Namen nie einen Rückerstattungsprozess eingeleitet hatte. Tatsächlich schickten sie mir sogar einen Link zu einer Online-Anwendung, wo ich melden konnte, ob es sich bei der Transaktion um Betrug handelte oder ob der Händler versuchte, mein Geld zu stehlen. Warum sollten sie das tun, wenn ich eine Rückbuchung angefordert hatte?
Anbei habe ich Screenshots meiner Ein-/Auszahlungsvorgänge auf meinem Casino-Konto und einen Kontoauszug, der eine Einzahlung von 450 EUR am 5. September (Solnay Global Concept, Betrag 498,77 USD) und eine anschließende Einzahlung von 550 EUR am 7. September (anthill.center, Betrag 550 EUR) zeigt, sowie E-Mails mit dem Casino und eine Videoaufzeichnung der Bank-App.
Aus Sicherheitsgründen ist es in der App der Bank nicht gestattet, Screenshots oder Videos aufzunehmen. Daher musste ich die Kamera eines anderen Telefons verwenden, um alle Beweise aufzuzeichnen, darunter meinen Online-Kontoauszug mit der Kartennummer *2919 sowie ein Video meines Gesprächs mit dem Bankvertreter, um zu beweisen, dass keine Rückbuchung eingeleitet worden war.
Die Videogröße beträgt mehr als 500 MB, also habe ich es in mein Google-Foto hochgeladen.
Hello,
I have been playing at this casino since July 8, 2024, and have made many deposits and withdrawals. On September 17, 2024, after my last deposit of EUR 550 and some winnings, my balance was EUR 1,160.50. I requested a withdrawal of EUR 200, but instead of processing the withdrawal, I received an email from the casino stating that they had received an order for a chargeback for the deposit of EUR 450 that was made on September 5, 2024.
I tried to explain to them that I had not requested any chargeback for any of my deposits and why I would even ask for a EUR 450 deposit chargeback, which I had lost in the two days after making the deposit and then deposited another amount of EUR 550 immediately after that on September 7, 2024 in order to continue playing.
I remembered and shared that when I made a transaction of EUR 450, it was declined by the bank or the payment system. This could be the reason. I tried again and this time the deposit was successful. However, the amount was charged from my account in USD and not EUR, as had been the case for all previous deposits. I attached a bank statement to support my explanation.
Additionally, I explained to the casino that chargebacks in Kazakhstan work only on credit cards, not on all types of debit cards. I also shared a link explaining the chargeback process in all Kazakh banks. This link describes the steps, including the need for strong evidence such as screenshots, chats with merchants, pictures of goods, and receipts. Even to lodge a chargeback application, the bank requires a lot of evidence. The process can take weeks to process, and it is definitely not a quick process like the casino thinks.
Unfortunately, the casino has not taken into consideration any of the explanations I have provided and has sent me the following reply:
"We have received a request from your bank for a refund of a transaction amounting to 450 euros on your card ***2919. In order to confirm that this request was not made by you, we kindly request that you contact your bank to request an official letter confirming that a refund of 450 euros for the transaction on card ***2919 has not been requested. Once we receive this information, we will review your case and inform you of our decision."
I have requested the casino on several occasions to provide me with proof of the chargeback order that they have received, but they have ignored my requests.
I contacted my bank through in-app chat about this transaction of EUR 450. I explained the situation to them and they confirmed that I had indeed paid that amount and that the merchant had received it. They also confirmed that I hadn't requested any chargeback and that the bank had never initiated a refund process on my behalf. In fact, they even sent me a link to an online application where I could report if the transaction was a scam or if the merchant was trying to steal my money. Why would they do it if I would request chargeback?
I have attached screenshots of my deposit/withdrawal operations on my casino account and a bank statement showing a deposit of EUR 450 on September 5 (Solnay Global Concept, amount USD 498.77) and a subsequent deposit of EUR 550 on September 7 (anthill.center, amount EUR 550), as well as emails with the casino and video recording from the bank app.
Due to security and safety concerns, it is not allowed in the bank's app to take screenshots or record videos. Therefore, I had to use another phone's camera to record all the evidence, including my card number *2919 online statement, as well as a video of my conversation with the bank representative to prove that there had been no chargeback initiated.
Video size more than 500Mb, so i uploaded to my google photo.
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