Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde aufgrund des Vorwurfs der Angabe unrichtiger persönlicher Daten gesperrt.
The player from Bulgaria had his account blocked due to accusations of providing inaccurate personal information. Upon discussing and reviewing the situation with the casino, it was decided that the player gained their winnings fairly and that the missing information could be a genuine mistake. The casino decided to allow the player to verify their address and withdraw their winnings, so the complaint was resolved.
Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde aufgrund des Vorwurfs der Angabe unrichtiger persönlicher Daten gesperrt.
Hallo! Nach der Registrierung beim Casino und der Verifizierung meines Kontos habe ich eine Einzahlung von 100 Euro getätigt und einen Bonus von 100 Euro erhalten. Ich fing an zu spielen und gewann einen Betrag von etwa 2000 Euro, ich habe ihn nach ihren Regeln gewürfelt und es war bereits kostenlos, auf mein Konto abzuheben. Als ich mich entschied, 1000 Euro abzuheben, fragten sie mich nach Fotos meiner Bankkarte, die ich schickte Ich schickte ihnen die Fotos, sie genehmigten sie und ich begann auf die angekündigte Frist von 24 Stunden zu warten, bis sie meine Auszahlung genehmigten. Es vergingen 48 Stunden, aber sie genehmigten meinen Rückzug nicht. Deshalb habe ich sie angeschrieben und per E-Mail gefragt, was mit meinem Auszahlungsantrag passiert. Dann antworteten sie, dass ich bei meiner Registrierung beide Felder für die Adresse und den Namen der Stadt, aus der ich komme, ausgefüllt habe. Dies sei ein Verstoß gegen die Regeln und sie könnten mein Konto nicht verifizieren, obwohl es bereits auf ihrer Website eingetragen sei dass mein Konto verifiziert wurde. Als ich sie fragte, was nun folgt, sperrten sie mein Konto und schrieben mir eine E-Mail, dass sie meinen Gewinn beschlagnahmen. Das ist meine bescheidene Erfahrung mit diesem Casino.
Hello! After registration with the casino and verification by them of my account, I made a deposit of 100 euros and received a bonus of 100 euros. I started playing and won an amount of about 2000 euros, I rolled it according to their rules and it was already free to withdraw to my account .When I decided to withdraw 1000 euros, they asked me for photos of my bank card, I sent them the photos, they approved them and I started waiting for the announced period of 24 hours for them to approve my withdrawal. 48 hours passed, but they did not approve my withdrawal. That's why I wrote to them and- email to ask what is happening with my withdrawal request. Then they replied that when I registered, I had written both fields for the address, the name of the city I am from.This was a violation of the rules and they could not verify my account, even though it was already written on their site that my account was verified. When I asked them what follows from here on, they blocked my account and wrote me an email that they are confiscating my profit. This is mine modest experience with this casino.
Lieber Kesh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe unrichtiger persönlicher Daten in allen Online-Casinos verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Dear Kesh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing inaccurate personal data is prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting to play.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Ja, die Straße und Hausnummer fehlen, ich habe sie bei der Registrierung nicht angegeben, aber ich habe Fotos des Ausweises vorgelegt, auf denen meine korrekte Adresse zu sehen ist, außerdem habe ich einen Kontoauszug vorgelegt, auf dem auch meine korrekte Adresse aufgeführt ist. Nach Bereitstellung dieser Dokumente wurde mein Konto verifiziert. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, fragten sie auch nach Fotos der Bankkarte, die ich auch zur Verfügung stellte, und schon danach sagten sie mir, dass mein Konto nicht verifiziert werden könne, weil ich bei der Registrierung nicht die richtige Adresse angegeben habe.
Hier ist ein Screenshot, der zeigt, dass mein Konto verifiziert wurde
Yes, the street and number are missing, I have not mentioned them during registration, but I have provided photos of ID showing my correct address, likewise I have provided a bank statement which also has my correct address. After providing these documents, my account was verified. After I requested a withdrawal, they also asked for photos of the bank card, I also provided them, and already after that they told me that because I did not fill in the correct address during registration, my account could not be verified.
Here is a screenshot showing that my account has been verified
Vielen Dank, Kesh, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Kesh, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kesh,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bereits Kontakt mit dem Casino aufgenommen, um die Situation zu besprechen.
Darf ich Sie während der laufenden Diskussion bitten, klarzustellen, zu welchem Zeitpunkt Sie diese Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Welche Informationen haben Sie genau bereitgestellt, bevor Sie dies erhalten haben? Wurden Unterlagen vorgelegt oder ist diese Mitteilung nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten wie Telefonnummer und Adresse eingegangen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello Kesh,
I have reviewed your case and I have already made contact with the casino to discuss the situation.
While the discussion is ongoing, can I ask you to please clarify at which point you received this notification stating that your account was verified? Exactly which information did you provide before receiving this? Were documents provided, or was this notice received after entering your personal details such as phone number and address?
Kind regards,
Adam
Hallo!
Nachdem ich mich im Casino registriert hatte, ging ich sofort zur Verifizierung über. Ich habe einen Personalausweis und einen Kontoauszug hochgeladen, die meine korrekte Adresse belegen, damit mein Konto verifiziert werden kann. Gerade weil ich weiß, dass dies das Erste ist, was ich tun muss, damit ich sicher sein kann, dass im Falle eines Gewinns mein Gewinn ausgezahlt wird. Erst nachdem mein Konto verifiziert wurde, habe ich meine erste Einzahlung getätigt. Ich habe den Screenshot gemacht, nachdem ich bereits 2.000 Euro gewonnen und 1.000 Euro zur Auszahlung freigegeben hatte und die anderen 1.000 Euro auf meinem Konto sichtbar sind.
Und der Fairness halber muss ich sagen, dass sie mir heute die Anzahlung von 100 Euro, die ich bei ihnen geleistet hatte, zurückerstattet haben.
Hello!
After registering at the casino I immediately proceeded to verification. I uploaded an ID card and a bank statement proving my correct address so that my account could be verified. Precisely because I know that this is the first thing to do in order to I can rest assured that if I win, my winnings will be paid out. After my account was verified, only then did I make my first deposit. I took the screenshot after I had already won 2,000 euros and had released 1,000 euros for withdrawal and the other 1,000 euros are visible in my account.
And to be completely fair, I will say that today they refunded the deposit of 100 euros that I had made with them.
Lieber Kesh,
Dieser Fall wird immer noch diskutiert und es wird mehr Zeit benötigt, um ihn zu einem Abschluss zu bringen. Ich werde daher den Timer verlängern und wir werden hier in Kürze ein Update veröffentlichen. Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Kesh,
This case is still being discussed, and more time is needed to bring it to a conclusion. I will therefore extend the timer and we will post an update here shortly. I thank you for your continued patience and cooperation.
Kind regards,
Adam
Hallo!
Nach einer ausführlichen Diskussion mit einem Forumsvertreter sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Ihre Gewinne fair erzielt wurden.
Anweisungen für weitere Maßnahmen wurden an die registrierte E-Mail-Adresse des Kunden gesendet.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie einen neuen Auszahlungsantrag einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo Casino-Team
Hello there!
After a lengthy discussion with a forum representative, we have concluded that your winnings were obtained fairly.
Instructions for further actions have been sent to the client's registered email address.
By following these steps, you will be able to submit a new withdrawal request.
Best regards,
Pledoo Casino Team
Vielen Dank für das Update, Pledoo Casino, und für Ihre Unterstützung in diesem Fall.
Lieber Kesh,
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit geklärt ist, damit wir die Beschwerde abschließen können.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Thank you very much for the update, Pledoo Casino, and for your assistance with this case.
Dear Kesh,
Please keep us updated on any developments, and let us know when you consider the matter has been resolved so we can close the complaint.
Kind regards,
Adam
Hallo!
Alles ist geklärt, Pledoo Casino hat das Richtige getan und jetzt ist alles in Ordnung!
Vielen Dank an das Casino Guru-Team für die Unterstützung in meinem Fall. Sie können den Fall als abgeschlossen betrachten!
Hello!
Everything is settled, Pledoo Casino did the right thing and now everything is fine!
Thanks to the Casino Guru Team for their assistance in my case. You can consider the case closed!
Hallo Kesh,
Vielen Dank für die Bestätigung. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen –https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Casino.Guru
Hello Kesh,
Thank you for the confirmation, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.