Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mein Konto bereits verifiziert und der Sicherheitsabteilung alle Informationen und Erklärungen zu meinem Konto zur Verfügung gestellt, und ich habe bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen, ich benutze mein Jeton-Konto nicht und jetzt haben sie um eine Erklärung zu meinem gebeten Konto in Jeton, ich habe alle Einzahlungen von meinem schwedischen Bankkonto getätigt und ihnen alles zur Verfügung gestellt. Wenn ich jetzt versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, verweigern sie die Auszahlung und ich kann mich nicht auf der Website von Jeton anmelden.
I have already verified my account and provide the security department with all the I'd and statements regarding my account,and I have already been done a withdrawal before,I don't use my Jeton account and now they asked for a statement regarding my account in Jeton,i have done all the deposit from my Swedish bank account and provide everything to them,now when I try to make a withdrawal they denied the withdrawal and I can't log in to the website on Jeton.
Hallo Eliasj87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie jemals Ihr Jeton-Konto für Einzahlungen im Casino verwendet? Bitte beachten Sie, dass sie in diesem Fall eine Überprüfung anfordern dürfen und dass Sie eine Erklärung des Zahlungsanbieters vorlegen müssen, wenn Sie sie nicht mehr verwenden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you ever use your Jeton account to deposit into the casino? Please note that if yes, they are allowed to request a verification of it and if you do not longer use it, you need to provide a statement from the payment provider.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick, ich habe Jeton noch nie für Einzahlungen verwendet, ich habe es jetzt nach vielem hin und her mit der Sicherheitsabteilung geschafft und alle anderen Spieler zu ergänzen, der Jeton-Support gibt laut denen keine Aussage, und daher sollten alle anderen Spieler sein Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Wetten über Jeton abschließen. Ich habe es jetzt geschafft, mein Konto zu verifizieren, aber meine Auszahlung wurde immer noch nicht genehmigt.
Hi Nick, I have never used Jeton for deposits, I have now succeeded after many over and over with the security department and to add to all other players, Jeton support does not provide any statement according to them, and therefore all other players should be careful with to make bets via Jeton. I have now managed to get my account verified but still my withdrawal has not been approved.
Hej Nick ,jag har aldrig använt Jeton för insättningar,jag har nu fått lyckats efter många om och om med säkerhets avdelningen och för att tillägga alla andra spelare så tillförser inte Jeton support någon statement enligt dom , och därför bör alla andra spelare vara försiktiga med att göra insatser via Jeton. Jag lyckades nu få mitt konto verifierad men fortfarande har inte mitt uttag blivit godkänt.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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