Pledoo Casino - Casino weigert sich, das Konto des Spielers zu schließen.

Casino schließt das Konto nicht

Lieber TinoResch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

So antwortet man Kunden im Pledoo Casino und lügt dabei noch. Konto nach wochenlanger Aufforderung noch immer nicht gelöscht

Der Screenshot, den Sie hier gepostet haben, scheint vom Bingo Bonga Casino zu stammen, nicht vom Pledoo Casino. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pledoo Casino überprüft und Folgendes zu den Anträgen auf Kontoauflösung gefunden:

3.8 Der Kunde hat das Recht, das Spielerkonto bei Pledoo jederzeit zu schließen und/oder zu sperren, indem er sich per E-Mail an die Sicherheitsabteilung wendet. Die Schließung des Kundenkontos berechtigt den Kunden nicht dazu, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn der Kunde das Vertragsverhältnis mit Pledoo verlängern möchte, muss das geschlossene Konto erneut eröffnet werden, indem er den Kundensupport per E-Mail, Chat oder Telefon informiert. Wenn das Konto des Kunden aufgrund eines Ausschlusses vom Glücksspiel geschlossen wurde, muss das Konto für die Dauer des Ausschlusses geschlossen bleiben. Für alle zusätzlich erstellten Konten gelten die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bedingungen.

(...)

3.8.2 Der Support kann keine Sperren und/oder Einschränkungen für einen Zeitraum von mehr als einer Woche festlegen. Um Ihr Konto bei Pledoo einzuschränken, auszuschließen und/oder zu sperren, müssen Sie eine E-Mail an senden security@pledoo.com Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Mobiltelefonnummer, den Grund für die Einschränkungen/Ausschlüsse/Sperrungen Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum an. Wenn das Konto eines Kunden gesperrt ist (ob dauerhaft oder nicht), kann die Support-Abteilung (und/oder jede andere berechtigte Abteilung des Pledoo Online-Casinos) keine Einzahlungen annehmen, Auszahlungen bearbeiten oder Teile des Verifizierungsprozesses abschließen und dies auch nicht tun andere Aktionen im Zusammenhang mit dem Konto des Kunden. Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert ist, bitten wir Sie, der E-Mail ein Ausweisdokument hinzuzufügen, um es der betreffenden Benutzerdatei hinzuzufügen.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Sicherheitsabteilung per E-Mail kontaktiert haben?

Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?

Wiederholt anbei die Bestätigung das ich zum x. mal an dieses unfähige Casino gemailt habe

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich verstehe Ihre Frustration, aber wir müssen unseren Standpunkt in dieser Angelegenheit klarstellen.

In Fällen wie Ihrem, in denen die Aufforderung zur Kontoschließung nicht auf eine Spielsucht zurückzuführen ist, können wir das Casino nicht dafür verantwortlich machen, dass das Konto nicht geschlossen wird. Unsere Richtlinien priorisieren Beschwerden im Zusammenhang mit Selbstausschlussanträgen, die direkt mit Spielsucht in Zusammenhang stehen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Selbstausschluss aus unserer Sicht in erster Linie dazu gedacht ist, glücksspielbezogene Probleme zu lösen. Da Ihre Anfrage kein Glücksspielproblem anzeigte, sind wir in den Maßnahmen, die wir in Ihrem Namen ergreifen können, eingeschränkt. Wir würden wirklich gerne mehr Hilfe anbieten, aber leider sind uns in diesem Fall die Hände gebunden.

Nachdem wir alle relevanten Informationen sorgfältig geprüft haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte zögern Sie nicht, sich in Zukunft an uns zu wenden, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße

Veronika

Casino Guru