Der Screenshot, den Sie hier gepostet haben, scheint vom Bingo Bonga Casino zu stammen, nicht vom Pledoo Casino. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pledoo Casino überprüft und Folgendes zu den Anträgen auf Kontoauflösung gefunden:
3.8 Der Kunde hat das Recht, das Spielerkonto bei Pledoo jederzeit zu schließen und/oder zu sperren, indem er sich per E-Mail an die Sicherheitsabteilung wendet. Die Schließung des Kundenkontos berechtigt den Kunden nicht dazu, ein neues Konto zu eröffnen. Wenn der Kunde das Vertragsverhältnis mit Pledoo verlängern möchte, muss das geschlossene Konto erneut eröffnet werden, indem er den Kundensupport per E-Mail, Chat oder Telefon informiert. Wenn das Konto des Kunden aufgrund eines Ausschlusses vom Glücksspiel geschlossen wurde, muss das Konto für die Dauer des Ausschlusses geschlossen bleiben. Für alle zusätzlich erstellten Konten gelten die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bedingungen.
(...)
3.8.2 Der Support kann keine Sperren und/oder Einschränkungen für einen Zeitraum von mehr als einer Woche festlegen. Um Ihr Konto bei Pledoo einzuschränken, auszuschließen und/oder zu sperren, müssen Sie eine E-Mail an senden security@pledoo.com Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Mobiltelefonnummer, den Grund für die Einschränkungen/Ausschlüsse/Sperrungen Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum an. Wenn das Konto eines Kunden gesperrt ist (ob dauerhaft oder nicht), kann die Support-Abteilung (und/oder jede andere berechtigte Abteilung des Pledoo Online-Casinos) keine Einzahlungen annehmen, Auszahlungen bearbeiten oder Teile des Verifizierungsprozesses abschließen und dies auch nicht tun andere Aktionen im Zusammenhang mit dem Konto des Kunden. Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert ist, bitten wir Sie, der E-Mail ein Ausweisdokument hinzuzufügen, um es der betreffenden Benutzerdatei hinzuzufügen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Sicherheitsabteilung per E-Mail kontaktiert haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
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