Der Spieler aus Schweden deutet an, dass die angebotenen Spiele nicht echt sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Sweden is implying that the offered games are not genuine. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden deutet an, dass die angebotenen Spiele nicht echt sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Was ich zu 100% weiß, ist, dass das Casino gefälschte EGT-Anbieter von gefälschten Servern betreibt. Wir haben EGT selbst kontaktiert und sie wissen nichts über diese Casino-Hexe, was bedeutet, dass sie diese Slots von gefälschten Servern erhalten. Das wurde der Betrugsbehörde bereits gemeldet.
Da dies eine Schwesterseite von betitall Casino ist, haben wir beide bezüglich EGT-Anbietern kontaktiert und wir haben die gleiche Antwort erhalten.
Es tut mir so leid für Leute, die auf einer solchen Casinoseite spielen, ohne zu wissen, dass sie gefälschte Spieleanbieter haben.
What i know by 100% is casino is runing fake EGT providers from fake server., we have contacted EGT themself and they do not know anything about this casino witch means they are getting those slots from fake server . That is alredy repported to the fraud agency .
Since this is sister site to betitall casino we have contacted for both regarding EGT providers and we recvied same answer.
I feel so sorry for people playing in such casino site unknow that they have fake game providers .
Liebe maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden bezüglich der Echtheit von Spielen. Daher möchte ich Sie darüber informieren, dass wir nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung keine Argumente vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, was der strittige Betrag von 280.000 kr darstellt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear maroun2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to the genuiness of games. Therefore, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP).
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Lastly, could you please advise what the disputed amount of 280,000 kr represents?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear maroun2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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