Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen tätigte eine Einzahlung in Höhe von 91 € im Roy Spins Casino, die seinem Konto trotz Nachweis einer erfolgreichen Transaktion nicht gutgeschrieben wurde, und die Antworten des Casinos waren unbefriedigend.
Ich habe am 27/02/2024 bei roy spins casino 91 € eingezahlt mit der MasterCard,und bis jetzt ist das geld nicht auf meinem Konto gutgeschrieben obwohl ich den einen Kontoauszug vorgelegt habe dass das geld vom Girokonto abgebucht wurde und die Transaktion am 29/02 erfolgreich durchgeführt wurde.
Dazu hat mir meine bank bestätigt das royspins casino das geld am 29/02 angenommen hat.
Ich habe das casino mehrmals kontaktiert, und nun werde ich jedes mal getröstet (der Fall wird untersucht) und es tut sich nichts bis jetzt, daher bitte ich um euren Hilfe.
Die Beweise werde ich vorlegen.
MFG.
ragner69.
Lieber ragner69,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, was Sie bereits getan haben. Wir verstehen, dass die Untersuchung, warum die Transaktion nicht gutgeschrieben wurde, ein komplizierter Prozess ist, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Thomas,
laut meine bank hat das casino am 29.02 das geld erhalten und ich habe das schriftlich.
Daher verstehe .ich nicht warum wird nich auf meinem konto gutgeschrieben.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, ragner69. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in der Hand des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, um einen ganzen Monat Zeit für die Abwicklung der Transaktion zu haben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo,
Royspins hat mir mitgeteilt das die transaktion kann nicht lokalisiert werden, mit andere wort. Die transaktion ist verloren gegangen!!!, obwohl hat mir meine bank schriftlich mitgeteilt das Royspins am 29.02. das geld erhaten hat.
Ich habe soviele einzahlungen mit der Mastercard gemacht und bei so viele verschiedene casinos, aber sowas ist mir noch nie passiert dass das geld einfach so verschwindet, Royspins casino ist für mich absolut nicht seriös und nicht glaubwürdig.
Vielen Dank, ragner69, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ragner69,
Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.
Lieber ragner69,
Es tut mir leid, das zu hören. Bitte beachten Sie, dass dieser Fehler nicht auf Seiten des Casino-Teams, sondern auf Seiten der Zahlungsanbieter lag. Auch die Tatsache, dass das Casino-Team Sie entschädigt hat, sehe ich als positives Ergebnis. Nun liegt es an den Zahlungsanbietern. Gibt es irgendetwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Hallo Josef,
Die tatsache ist, das casino hat das geld erhalten seitens meine bank und die beweise habe ich vorgelegt, und bis jetzt das geld wurde mir nicht gutgeschrieben.Stattdessen habe ich 25 euro entschädigung bekommen und 91 euro habe ich eingezahlt!!!.
Das geld kann nicht einfach so verschwinden, das ist für mich nicht nachvollziehbar.
Meine bank arbeitet dran, und bis jezt habe ich kein update erhalten.
Lieber ragner69,
Ich bin zuversichtlich, dass diese Angelegenheit geklärt wird. Ich verlängere den Timer. Bitte informieren Sie mich über alle Neuigkeiten.