Pledoo Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

Hallo! Ich bin ein Pledoo-Casinospieler. Am 11. Juli 2022 habe ich eine Einzahlung mit der LTC-Kryptowährung getätigt. Da mein Konto die Währung Rubel hat, belief sich die Einzahlung auf 5300 Rubel. Als ich eingezahlt habe, habe ich einen 150% Bonus verwendet. Der erste Slot, den ich zu spielen begann, war Razor Shark (Push Gaming). Als ich mit einer Rate von 70 Rubel spielte, erwischte ich wechselnde Symbole (dargestellt als Algen auf der Walze, dies ist eine Funktion des Slots) und ein Fehler (Ausnahme) erschien auf dem Slot-Bildschirm. Regelmäßig

Ich habe immer wieder versucht, das Spiel zu öffnen, aber jedes Mal, wenn ich versucht habe, auf die Drehung zu klicken, habe ich einen Fehler (Ausnahme) ausgegeben. Am nächsten Tag, dem 12. Juli 2022, versuchte ich erneut, Razor Shark zu öffnen und auf die Drehung zu klicken, aber der Fehler (Exception) erlaubte mir dies nicht. Nach 3 Stunden gelang es mir, den Slot zu öffnen, als ich 127.000 Rubel auf meinem Guthaben hatte. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich keine Benachrichtigung, dass der Bonus eingesetzt wurde.

Ich habe 2 Drehungen gemacht, aber ich habe keine Gewinne erhalten, nachdem ich eine weitere Drehung gemacht hatte, bekam ich einen Gewinn in Höhe von etwa 3300 Rubel, nachdem ich etwa 5 weitere Drehungen gemacht hatte, schloss ich den Spielautomaten und ging, um den Bonuseinsatz zu überprüfen Fortschritt. Der Bonus wurde erfolgreich eingesetzt und 130.000 Rubel wurden zur Auszahlung verfügbar. Danach habe ich mich für die automatische Verifizierung entschieden. Aber nachdem ich alle notwendigen Fotodokumente hochgeladen hatte (alle Fotodokumente waren von ausgezeichneter Qualität), sah ich nach 20 Minuten, dass meine Verifizierung abgelehnt wurde. Zwei Tage später schickte ich einen Brief an die Adresse security@pledoo.com Casino. Darin habe ich das Problem geschildert und meine Unterlagen beigefügt. Ein paar Stunden später erhielt ich einen Brief von ihnen, in dem sie gebeten wurden, ihnen ein Selfie-Foto mit einem Pass zu schicken. Ich schickte ihnen sofort ein Selfie mit einem Pass. Am nächsten Tag, dem 15. Juli 2022, erhielt ich einen Brief von (security@pledoo.com), in dem stand, dass meine Dokumente akzeptiert wurden, und einen Brief von security@pledoo.com (Sicherheitsdienste). mit der Angabe, dass mein Konto gesperrt wurde und alle Gelder wegen "Verdacht auf Bonusjagd" vom Guthaben abgezogen wurden.

6.13. Die Bonusjagd ist mit allen aktiven Boni (Willkommens-/Reload-Boni, Spezial-/Streamer-Boni usw.) strengstens untersagt. *Bonusjagd bedeutet das Sammeln von Bonusfunktionen, die Freirunden in Online-Slots oder Bonuseinsparungen beinhalten, dann das Schließen dieses Slots und das Öffnen, nachdem der Wettprozess eines Bonus abgeschlossen ist.

6.15. Wenn der Verstoß gegen die Regeln von uns als Versuch angesehen wird, das Casino zu betrügen, hat Pledoo das Recht, alle Gewinne und Einzahlungen ohne die Möglichkeit einer Rückgabe zu beschlagnahmen.

Bei der Erfüllung der Bonusbedingungen habe ich keine Regeln verletzt. Ich habe keine Spielautomaten mit verbotenen Sammelfunktionen gespielt, noch habe ich Gewinne verschoben oder Boni verschoben. Ich habe nicht geboten. Ich füge dem Brief auch Screenshots von Antworten von Casino-Diensten bei.

Ich glaube, dass das Casino unter einem imaginären Vorwand meine Gewinne abgeschrieben und mein Konto gesperrt hat. Ich bitte Sie, das Casino zur Rechenschaft zu ziehen und meine Gewinne zurückzugeben.

Hallo Mikemisha,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino jemals angegeben hat, gegen welchen genauen Teil der Bedingung Sie verstoßen haben? Haben Sie die Kommunikation mit ihnen noch gespeichert und können Sie sie an nikolas.b@casino.guru senden. Wenn Sie Zugriff auf Ihre Wetthistorie haben, leiten Sie diese bitte auch weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Meine Einzahlung und Gewinne aus dem Bonus in Höhe von 130.000 Rubel wurden storniert und mein Konto wurde gesperrt.

Während des Spiels mit dem Bonus durfte ich den Drehknopf nicht drücken. Ich habe nichts gespeichert.

Danke Mikemisha für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Mikemisha,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein.

Bitte beachten Sie, dass, wenn das Casino Ihre Gewinne aufgrund der Praxis des „Verzögerns von Runden" beschlagnahmt hat, wir ihrer Entscheidung nicht widersprechen werden. Ich werde das Casino um einen Nachweis bitten, dass dies in Ihrem Fall passiert.

Pledoo Casino,

Können Sie bitte erklären, warum Mikemishas Guthaben beschlagnahmt und sein Konto gesperrt wurde? Bitte stellen Sie uns den relevanten Spielverlauf zur Verfügung, der Ihre Anschuldigungen belegt, damit wir ihn überprüfen können. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Hallo Team.

Wir haben eine Erklärung dieser Situation an tomas@casino.guru gesendet .

Grüße,

Pledoo-Team.

Vielen Dank für die vom Pledoo-Casino-Team bereitgestellten Beweise. Wir werden es in Kürze überprüfen.

Hallo alle,

Wir haben uns die Beweise angesehen und müssen zu dem Schluss kommen, dass „Verzögerungsrunden" stattgefunden haben. Mit dieser Taktik verschafft sich der Spieler einen Vorteil gegenüber dem Casino, den er sonst nicht hätte.

Mikemischa,

Wir werden Ihre Beschwerde nun als unberechtigt zurückweisen. Es gibt keine Grundlage, die wir verwenden könnten, um zu Ihren Gunsten zu argumentieren, da wir zustimmen, dass das Casino auf der Grundlage der vorgelegten Beweise das Recht hatte, Ihre Gewinne und Einzahlungen zu beschlagnahmen. Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.