Dem Spieler aus Kroatien wurde vom Zahlungsabwickler des Casinos eine Gebühr in Rechnung gestellt. Das Problem schien behoben zu sein, aber das Problem trat erneut auf. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht nachweisen konnte, dass das Casino der Empfänger der Transaktion war.
In diesem Casino registriert und ein paar Mal eingezahlt, dann plötzlich 10 Tage nach der letzten Einzahlung, hat mir ihr Zahlungsabwickler ohne Grund oder Frage 6,97 Euro in Rechnung gestellt.
Ich habe meine Bank kontaktiert und sie gebeten, sie zu sperren und meine Karte zu kündigen, damit ich sicher sein kann, dass sie es nicht noch einmal tun können und es mit einem größeren Geldbetrag tun ...
Ich war völlig ahnungslos, wer mir das in Rechnung gestellt hat, aber meine Bank sagte mir, dass es von derselben IP-Adresse kam wie all diese Einzahlungen auf Pledoo.com
Mein Pledoo-Guthaben ist 0, also weiß ich wirklich nicht, was sie hier berechnet haben, aber ich bin mir sicher, dass es eine Art Betrug ist ... Ich arbeite, um dieses Geld zu verdienen, und sie haben kein Recht, einfach Geld zu nehmen mein Bankkonto.
Liebe RukiikuR,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Pledoo Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns mitteilen, ob Sie mit dem Casino bestätigen könnten, woher die Gebühren stammen? Hat das Casino oder Ihr Zahlungsanbieter dies bestätigt? Konnten Sie die Möglichkeit von Währungsumrechnungsgebühren oder Gebühren im Zusammenhang mit Einzahlungen in ein Glücksspielunternehmen ausschließen (falls zutreffend)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe Danijel,
Danke für deine Nachricht.
Ihr Einspruch ist äußerst wichtig, da dies eine inakzeptable Situation seitens des Zahlungssystems ist. Wie in unserem vorherigen Gespräch vom 25. Januar erwähnt, benötigen wir den Kontoauszug mit der Transaktionsnummer, um dieses Problem zu untersuchen.
Leider haben Sie in Ihrem Antwortschreiben deutlich gemacht, dass Sie sich weigern, uns Informationen zu dieser Transaktion bereitzustellen, und wir haben keine andere Möglichkeit, Informationen zu dieser Transaktion zu erhalten. Bitte stellen Sie uns die relevanten Informationen zur Verfügung, damit wir das Fehlverhalten lokalisieren und die erforderlichen Maßnahmen gegen diesen Vorfall ergreifen können.
Respektvoll,
Pledoo-Casino
Hier ist ein Bericht von Aircash, einer in Kroatien tätigen digitalen Geldbörse.
Sie haben mir eine Aircash MasterCard-Karte zur Verfügung gestellt, und mit dieser Karte habe ich Einzahlungen bei Pledoo.com getätigt, und diese Beschwerde bezieht sich auf Geld, das von dieser Karte abgezogen wurde.
Ich bin mir sicher, dass es keine Möglichkeit zur Währungsumrechnung gibt, da mein Konto in EUR geführt wird und die Zahlung in EUR erfolgt ist.
Ich habe eine Erklärung von Aircash zu dieser Transaktion beigefügt.
Liebe Danijel,
Danke für deine Nachricht.
Die Finanzabteilung hat in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter ein Zahlungsaggregat untersucht und gefunden, das eine Provision ohne die zuvor festgelegten Bedingungen einnimmt.
Wir sind voll solidarisch mit dem Kunden, diese Situation ist weder für den Kunden noch für uns inakzeptabel. Wir entschuldigen uns für diese Situation und danken dem Kunden aufrichtig für seine Hilfe bei der Identifizierung des Untersuchungsobjekts.
Diese Zahlungseinheit ist bis zur Klärung des Sachverhalts bereits deaktiviert.
Der Kunde wurde zweimal für die Unannehmlichkeiten und die Unterstützung bei der Untersuchung entschädigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team.
Danke an beide Seiten für die Antwort.
Liebe RukiikuR,
Konnten Sie dem Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen, um den das Casino gebeten hat? Wurde die Transaktion vom Casino untersucht? Sind sie in diesem Fall zu irgendwelchen Schlussfolgerungen gelangt?
Ich kann bestätigen, dass es jetzt behoben ist.
Liebe RukiikuR,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Wir haben eine neue Beschwerdeanfrage des Spielers bezüglich des erneut auftretenden Problems erhalten und öffnen diese Beschwerde daher erneut:
„Letzten Monat habe ich die Beschwerde hier eingereicht, als der Zahlungsabwickler des Casinos mir eine Provision ohne die zuvor festgelegten Bedingungen in Rechnung gestellt hat.
Ich habe dort nicht mehr gespielt, da ich von diesem Fall enttäuscht war.
Aber vor 2 Tagen wurde meine Karte erneut belastet!
Das ist SCHLECHT SCHLECHT!
Ich möchte mein Geld zurück und werde heute meine Karte sperren und um eine neue bitten ... Da sie meine Karte natürlich jederzeit belasten können ...
Das letzte Mal hat mir das Casino keine Rückerstattung gegeben, aber sie haben den Betrag zu meinem Casino-Guthaben hinzugefügt ... Ich möchte das nicht, ich möchte, dass sie mein Geld auf meine Karte zurückzahlen, da ich dort nicht mehr spielen werde.
Danke, Grüße, Danijel R"
Liebe RukiikuR,
Hatten Sie Kontakt mit dem Casino, seit das Problem erneut aufgetreten ist?
Ja, und es ist schwer für sie, weil ich sie kontaktiere und sie mich zu einer E-Mail weiterleiten, dann ein oder zwei Tage später leiten sie mich zu einer zweiten E-Mail weiter ... Ein oder zwei Tage später bin ich sauer und schreibe hier eine Beschwerde, weil Ich habe das Gefühl, sie wollen mich nur zum Aufgeben zwingen...
Danke schön!
Vielen Dank, RukiikuR, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo RukiikuR,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pledoo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe Danijel,
Danke für deine Nachricht.
Wir haben Ihre Supportanfrage am 06.03.2023 gefunden.
Ein Support-Mitarbeiter hat Ihnen Anweisungen zu Ihrer Situation gegeben, aber Sie haben sich wie beim ersten Mal entschieden, direkt zu diesem Forum zu gehen.
Es ist Ihr gutes Recht, aber bitte wiederholen Sie den erforderlichen Vorgang.
Bitte senden Sie an security@pledoo.com ein Dokument, dass Ihre Bank mit der Provision belastet wurde. Ohne dieses Dokument können wir die Untersuchung nicht wieder aufnehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team.
Vielen Dank an das Team von Pledoo Casino für Ihre Antwort.
Liebe RukiikuR,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hallo, hier ist die angeforderte Datei des zweiten Mal, als mir mein Geld gestohlen wurde.
Liebe RukiikuR,
Haben Sie die E-Mail-Adresse wie oben angegeben gesendet?
Ja, das Dokument wird auch dorthin gesendet.
OK, mal sehen, ob wir hier Fortschritte machen können.
Ich habe die Antwort per E-Mail erhalten und sie sagen mir jetzt, dass sie keinen Zusammenhang zwischen ihnen und den fehlenden Geldern sehen ... Und genau deshalb habe ich das HIER fortgesetzt!
Wie ich bereits erklärt habe, ist dies eine Prepaid-MasterCard in einer Online-Wallet, dahinter steckt keine Bank, daher habe ich keine Kontoauszüge darüber. Ich kann nur das tun, was ich bereits getan habe, "AirCash" um eine Stellungnahme bitten und DAS habe ich hochgeladen!
Liebe Danijel,
Danke für Ihre Antwort.
Wir bestehen dennoch darauf, dass Sie uns das angeforderte Dokument für eine detailliertere Überprüfung Ihrer Transaktionen zusenden.
In dem Dokument, das Sie uns zugesandt haben, gibt es absolut keinen Bezug zu unserem Projekt. Aber wenn wir involviert sind, befolgen Sie bitte unsere Anweisungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe RukiikuR,
Das Problem mit der Transaktionsaufstellung ist, dass der Empfänger nicht angezeigt wird. Glauben Sie, Sie können den Zahlungsanbieter kontaktieren und um eine Erklärung bitten, wo dies sichtbar wäre? Es sollte eine Liste mit Transaktionen für den gesamten Monat vorhanden sein, die sie Ihnen zusenden könnten. Zweitens gibt es keine Aufzeichnungen über die Transaktionen in Ihrem Online-Banking?
Hallo RukiikuR,
Vielen Dank für den Screenshot. Ich verstehe nur nicht, warum der Zahlungsanbieter Ihnen keine ordnungsgemäße Erklärung mit der IBAN geben kann, an die das Geld gesendet wurde.
Sehr geehrtes Pledoo Casino-Team,
Gibt es eine Möglichkeit, die Transaktion anhand des angegebenen Transaktionscodes und des Zeitpunkts, zu dem sie stattgefunden hat, zu finden?
Stellen Sie sich vor, wie schwer es für mich ist zu verstehen, wie es möglich ist, meine Karte ohne mein Wissen zusätzlich zu belasten ...
Zum ersten Mal habe ich dieselben Dokumente vorgelegt und das Casino wusste bereits, was passiert ist.
Hallo an alle,
Diese Reklamation ist aus unserer Sicht aufgrund der mangelnden Mitwirkungsbereitschaft des Kunden unnötig lang und umfangreich ermüdend.
Wir haben volles Verständnis dafür, dass dies ein heikles Thema ist und die abweisende Vorsicht des Kunden berechtigte Gründe hat. Aber wir haben bereits durch Vergütung und allgemeines Engagement Loyalität und eine positive Einstellung gegenüber einer Lösung gezeigt.
Um Ihre Frage zu beantworten, Peter: Leider können wir die spezifische Transaktion, auf die verwiesen wird, nicht finden. Wir haben mit unserem Zahlungsanbieter kommuniziert und den Prozess mehrmals versucht, aber ohne Erfolg.
Daher bitten wir den Kunden erneut, uns die erforderlichen Unterlagen zuzusenden, damit wir die Untersuchung fortsetzen und die Angelegenheit so schnell wie möglich lösen können.
Andernfalls können wir keine weitere Hilfestellung leisten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe RukiikuR,
Ich fürchte, ich weiß nicht, wie ich Ihnen in dieser Situation helfen kann. Wir können nicht wirklich beweisen, dass die Transaktion an das Casino gesendet wurde. Wenn Ihr Zahlungsanbieter Ihnen die angeforderten Informationen nicht geben kann, empfehle ich Ihnen, in Zukunft zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Leider bleibt mir nichts anderes übrig, als Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Falls Sie einen Weg finden, die angeforderten Informationen vom Zahlungsanbieter zu erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen (peter.m@casino.guru) und wir werden die Beschwerde erneut öffnen und es erneut versuchen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Nein, Alter, ich habe meinen Zahlungsanbieter nicht gewechselt, aber ich habe bereits das Casino gewechselt, in dem ich spiele (dieses neue Casino belastet meine Karte offensichtlich nicht, wenn sie es wollen) ...
Vielen Dank an alle und danke an Pledoo. Ihr Jungs von Pledoo habt euch wirklich eine Gehaltserhöhung verdient!
Ich werde diesen Fall an jeder Stelle im Internet fortsetzen, nur wegen Pledoo Casino und dieser zwielichtigen Technik 😉
Grüße an alle
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
