Der Spieler aus der Schweiz hat Zweifel an der Zusage des Casinos, bei der Erlangung einer Rückerstattung von über 6000 Euro behilflich zu sein, und hat nach Vorlage der angeforderten Kreditkartenabrechnungen keine Korrespondenz erhalten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Guten Tag,
ich habe vom Casino eine Nachricht erhalten, dass das Casino mich unterstützt die Einzahlungen im Gesamtwert von über 6000 Euro zurück zu erhalten.
Das Casino hat mich gebeten, meine Kreditkartenabrechnungen zu senden.
Was ich auch getan habe. Seit dem (Über 1.5 Monate) habe ich nichts mehr gehört und es kommt keine Antwort mehr.
Also das Casino lockt mich mit dem Reiz das Geld zurück zu erhalten um an sensible Daten zu kommen?
Liebes Casino Guru Team, bitte um Unterstützung
Danke
Lieber Basel999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Pledoo Casino haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte genauer erläutern, warum Sie eine Rückerstattung erhalten?
Haben Sie alle vom Casino angeforderten Informationen bereitgestellt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Grüße an alle!
Wir haben bereits zwei weitere Fälle, die beide abgeschlossen wurden:
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Dies ist ein fortlaufender Prozess, den wir bei Pledoo durchführen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Rückforderung ihrer Gelder durch ein Rückbuchungsverfahren aufgrund von Problemen mit dem an der Verarbeitung dieser Zahlungen beteiligten Zahlungssystemanbieter, die dazu geführt haben, dass die Gelder nicht bei uns eingegangen sind.
Die Einleitung dieses Prozesses basiert auf unserer festen Überzeugung, dass er den Industriestandards entspricht, und vor allem auf unserem aufrichtigen Wunsch, unsere Kunden bei der Rückforderung ihrer Gelder zu unterstützen.
Um es ganz klar zu sagen: Die mit diesen Rückbuchungen verbundenen Transaktionen und Einzahlungen wurden den Pledoo-Guthaben der Kunden gutgeschrieben und von ihnen erfolgreich genutzt. Die Käufer-Lieferanten-Beziehung wurde in diesen Fällen perfekt aufrechterhalten.
Dies ist nur ein zusätzlicher Schritt, den wir unternehmen: Wenn das Geld nicht bei uns angekommen ist, gibt es allen Grund, warum es seinen Weg zurück zu unseren Kunden finden sollte.
Unsere Kommunikation mit Basel999 wurde aufgrund der mehrfachen ungerechtfertigten Drohungen, die wir erhielten, abgebrochen, in denen er behauptete, wir seien in einen „Betrug" verwickelt, und mit rechtlichen Schritten drohte.
Basel999: Wenn Sie damit einverstanden sind, den Prozess in ziviler und respektvoller Weise fortzusetzen, sind wir offen dafür, unsere Unterstützung auszuweiten, um die Rückforderung der Gelder durch ein Rückbuchungsverfahren zu erleichtern. Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Finanzabteilung. Sie wird Ihnen so gut wie möglich weiterhelfen.
Hoffe, diese Erklärung hilft!
Beste grüße,
Pledoo-Team
Guten Tag,
gerne bin ich mit dem Casino bereit in einer fairen und ruhigen Art zu kommunizieren.
Besten Dank
Sehr geehrter Pledoo Casino-Vertreter,
Vielen Dank für die ausführliche und klare Erklärung.
Lieber Basel999,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits besucht und eine Rückbuchung beantragt haben? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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