HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Der Spieler fühlt sich nach dem „Selbstausschluss“ zum Spielen verleitet.
Royspins Casino - Der Spieler fühlt sich nach dem „Selbstausschluss“ zum Spielen verleitet.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3.000 €
Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-12-07
|
Gelöst : 2024-02-12
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Der Spieler aus Portugal, der mit Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte einen Selbstausschluss vom Online-Casino RoySpins beantragt. Trotzdem hatte ihm das Casino erlaubt, mehrere Konten zu erstellen und über 3000 € einzuzahlen. Der Spieler hatte gemeldet, alle seine Wetten verloren zu haben, und trotz seines Selbstausschlusses weiterhin Werbenachrichten vom Casino erhalten. Nach einer längeren Diskussion mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino dem Spieler zunächst 3000 € zurückerstattet. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass der Gesamtverlust 6000 € betrug, und nach weiteren Verhandlungen hatte das Casino zugestimmt, weitere 1000 € zurückzuerstatten. Das Problem war schließlich gelöst und der Spieler hatte die Lösung bestätigt.
Ich habe bei RoySpins einen Selbstausschluss beantragt.
Nicht lange danach erlaubten sie mir, ein weiteres Konto zu erstellen. Sie erkannten, dass es sich um ein Duplikat handelte und dass ich spielsüchtig war, eine Tatsache, die durch ihre Unterstützung bestätigt wurde, und ließen mich dennoch über 3000 € einzahlen und ausgeben.
Diese 3000€ wurden für Blackjack ausgegeben, bei Einsätzen von 100€ habe ich IMMER verloren.
Selbst nach dem Selbstausschluss senden sie mir weiterhin Nachrichten und E-Mails, in denen sie mich zum Spielen verleiten und mich darüber informieren, dass ich Cashback habe usw.
Sie verstoßen gegen alle Vorschriften und antworten nicht auf E-Mails.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Ich habe genau die gleichen persönlichen Daten und das gleiche Ausweisdokument verwendet. Ich habe eine strenge KYC-Prüfung mit meinem Personalausweis durchgeführt und auf Anfrage von RoySpins Kontoauszüge usw. gesendet.
RoySpins hat meine Identitätsprüfung akzeptiert, ich habe mehr als 3000 € eingezahlt und ausgegeben. Nachdem ich das Geld ausgegeben hatte, kontaktierte ich den Support und fragte, warum ich den Adventsbonus nicht erhalten habe (Aktion, den sie derzeit haben), sie antworteten, dass ich keinen Anspruch darauf hätte, weil ich doppelte Konten hätte….
Mit anderen Worten, sie wussten vom ersten Moment an, dass das Konto dupliziert war und dass er spielsüchtig war, weshalb ich um den ersten Selbstausschluss bat und sie mir trotzdem erlaubten, ein neues Konto zu erstellen, KYC zu bestehen und eine Einzahlung vorzunehmen viel Geld.
Das Verhalten des Spiels nach der Einzahlung war unglaublich, ich habe immer mein ganzes Geld verloren.
Danke.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf einen Selbstausschluss im Casino sowie etwaige unterstützende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zusenden?
Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
I completely understand your frustration.
Could you please send me your original request for a self-exclusion in the casino, and any supporting correspondence between you and the casino?
Ich habe schon alles verschickt, es gibt Dutzende E-Mails, fast alle von mir, da RoySpins sie ignoriert und nicht antwortet.
Sie können sehen, dass bei der Überprüfung, ob Geld eingezahlt werden soll, innerhalb von Sekunden reagiert wurde.
Nachdem ich die E-Mails vom ersten Selbstausschluss gelesen habe, wird mir klar, dass sie mir schließlich dasselbe angetan haben und der Verlust nach dem Selbstausschlussantrag bereits mehr als 6000 Euro beträgt.
RoySpins verstößt wiederholt gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und weiß genau, dass es sich um Menschen handelt, da es sie immer mit denselben Dokumenten überprüft, weiß, dass sie krank und süchtig sind, und sie zu Einzahlungen ermutigt, wodurch sie alles verlieren.
Die Spiele ändern sich deutlich, sobald ihnen bewusst wird, dass sie zwanghafte Spieler sind, wir verlieren immer.
Seien Sie vorsichtig mit dieser Website, sie verstößt gegen verantwortungsvolles Spielen und hat die absolute Kontrolle über die Spiele.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Vielen Dank, Dezanove19, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, aber ich frage mich, wann es Entwicklungen geben wird?
ist, dass sie, bei allem Respekt, antworten, die Antwortfrist auf 7 Tage zurückgeht, sie aber weitermachen, ohne etwas umzusetzen und RoySpins zu bewerben.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Nachdem ich die SMS erhalten hatte, die mich zur Einzahlung aufforderte, und da ich spielsüchtig bin, habe ich ein neues Konto bei RoySpins erstellt. Ich habe die Identitätsprüfung durchgeführt und sie haben alles akzeptiert.
Ich habe eine Anzahlung von 30 Euro geleistet und sie haben diese akzeptiert. Ich habe 70 Euro gewonnen, um Auszahlung gebeten und dann haben sie das Konto gesperrt und mir kein Geld gegeben.
Dieses Casino nutzt meine Krankheit aus. Bitte helfen Sie mir dringend
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Ich kämpfe mit der Sucht und sie senden weiterhin Nachrichten. Und ich falle aus Versehen weiter.
Sie sind in böser Absicht. Ich habe mich immer mit denselben Daten angemeldet und meine Identität mit derselben Karte überprüft, und sie haben es akzeptiert.
Sie ließen mich einzahlen und als ich um eine Auszahlung bat, sperrten sie das Konto. Es sind schon mehr als 6000 Euro drin.
Sie missbrauchen meine Krankheit. Bitte helfen Sie mir, mir ist das Geld ausgegangen!
Thank you, this has been horrible.
I struggle with addiction and they continue to send messages. And I accidentally continue to fall.
They are in bad faith. I always signed up with the same details and verified my identity with the same card and they accepted it.
They let me deposit and when I asked to withdraw they blocked the account. There is already more than 6000 euros.
They are abusing my illness. Please help me, I ran out of money!
Agradeço, isto tem sido horrível.
Luto contra o vício e eles continuam a enviar mensagens. E eu sem querer continuo a cair.
Eles estão de má fé. Fiz a inscrição sempre com os mesmo dados e a verificação da identidade com o mesmo cartão e eles aceitam.
Deixam-me depositar e quando peço para levantar bloquearam a conta. Já lá vai mais de 6000 euros.
Eles estão a abusar da minha doença. Ajudem-me por favor, fiquei sem dinheiro nenhum!
Jetzt erhielt ich eine Nachricht von RoySpins, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden, sie sagten jedoch nichts über den Betrag, den ich eingezahlt hatte.
Dieses Casino ist kriminell und ruiniert mein Leben!
Now I received a message from RoySpins informing me that they confiscated my winnings, but they said nothing about the amount I deposited.
This Casino is criminal and is ruining my life!
Agora recebi uma mensagem da RoySpins a informar que me confiscaram os ganhos, mas nada dizem sobre o valor que depositei.
Este Casino é criminoso e está a dar cabo da minha vida!
Lassen Sie uns zunächst auf die geäußerte Besorgnis des Kunden über seine Spielprobleme eingehen. Wir hoffen aufrichtig, dass der Kunde diese Herausforderung meistern und einen Weg in eine gesündere Zukunft finden kann.
Wir engagieren uns stark für verantwortungsvolle Glücksspielpraktiken und legen Wert auf die Sicherheit aller unserer Kunden. Bedauerlicherweise tendiert unsere Neigung in diesem speziellen Fall zu Manipulation, Bonusmissbrauch und bösen Absichten.
Innerhalb von drei Monaten erstellte der Kunde 13 verschiedene Konten mit 13 verschiedenen E-Mail-Adressen. Diese Beweise deuten stark darauf hin, dass der Kunde sich seiner Handlungen voll bewusst war und sich gleichzeitig der Schließung anderer Personen bewusst war, die nicht wieder geöffnet werden können. Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Kunde 89 verschiedene Boni genutzt hat . Diese Boni wurden über mehrere Konten beansprucht und hätten nicht verfügbar sein dürfen, wenn nur ein Konto verwendet worden wäre. Daher die Behauptung bezüglich Mustern, die auf Bonusmissbrauch hinweisen.
Angesichts unseres umfangreichen Kundenstamms und des kontinuierlichen Zustroms täglicher Registrierungen ist es technisch unmöglich, jeden einzelnen zu überwachen und Sperren basierend auf Vor- und Nachnamenparametern zu implementieren. Darüber hinaus ist zu beachten, dass es für verschiedene Personen identische Vor- und Nachnamen geben kann, was den Überwachungsprozess zusätzlich erschwert. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, keine neuen Konten mit anderen Authentifizierungsdaten zu erstellen, nachdem ein vorheriges Konto gesperrt wurde. Dieser Grundsatz ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich dargelegt und gilt allgemein als gängige Praxis in der Glücksspielbranche.
Dieser Nachricht ist ein Screenshot beigefügt, auf dem Sie sehen können, dass die im obigen Absatz genannten Informationen dem Kunden am 23. Oktober eindeutig mitgeteilt wurden.
Nach Erhalt dieser Informationen entwickelte sich ein wiederkehrendes und missbräuchliches Muster, das durch die folgende Abfolge gekennzeichnet war:
1. Registrierung eines neuen Kontos.
2. Anzahlung.
3. Auszahlung über unser automatisiertes Schnellabhebungssystem.
4. Bonusanfragen über Live-Chats (und das automatisierte Einwerben von Treueprämien).
5. Kontosperre.
6. Erstellen eines neuen Kontos und der Zyklus wiederholt sich.
7. Antrag auf Rückerstattung der Anzahlung nach 3/4 Zyklen.
Wir haben unsere Registrierungs- und Auszahlungsprozesse kundenfreundlich und komfortabel gestaltet. Wie Sie wissen, sind wir bestrebt, die schnellsten Auszahlungen in der Branche anzubieten, und wir stellen fest, dass der Kunde diese Funktion häufig genutzt hat. Automatisierte Abhebungen wurden über sieben verschiedene Konten im Gesamtwert von 18.600,95 EUR abgewickelt.
Da der Kunde alle Abhebungen stets innerhalb von 10 Minuten abwickelte, hatte er bei Anträgen auf Einzahlung und Rückerstattung eine vorteilhafte Position, da ihm bewusst war, dass uns die technischen Mittel fehlten, um die Erstellung neuer Konten von seiner Seite aus zu überwachen.
Bezüglich des Verifizierungsanspruchs des Kunden: Unsere Verifizierungsabteilung ist ein ausgelagerter Drittanbieter-Service und prüft nicht speziell auf doppelte Kontoübereinstimmungen. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf der effizienten Überprüfung der Kundendokumente, um unserem Engagement für schnelle Auszahlungen gerecht zu werden. Es ist erwähnenswert, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt zahlreiche Abhebungen erhalten hat, ohne dass es irgendwelche Probleme gab.
Bezüglich Werbematerialien: Beim Erstellen eines neuen Kontos erhielt der Kunde standardmäßige/automatisierte E-Mails und SMS, ähnlich denen, die jedem Kunden vor einer Neuregistrierung zugesandt wurden. Zum Beispiel:
„Grüße, Eure Hoheit! Zahlen Sie noch heute ein, fordern Sie Ihren Willkommensbonus an und lassen Sie uns gemeinsam das Königreich regieren!"
Abschließend müssen wir leider nach eingehender Analyse feststellen, dass das Handeln des Kunden vorsätzlich erscheint und einen manipulativen Unterton trägt.
Wir führen zahlreiche E-Mail-Austausche durch, die diese Behauptungen durch beobachtbare Verhaltensindikatoren untermauern. Diese E-Mails enthalten Drohungen, beleidigende Sprache und anhaltende Anfragen nach Boni ohne Einzahlung.
Außerdem bitten wir den Kunden dringend, keine neuen Konten auf unserer Plattform zu erstellen.
Ich hoffe, unsere Klarstellung hilft!
Beste grüße,
RoySpins-Team
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Sprechen sie über den Wert von Abhebungen, aber nicht über den Wert von Einzahlungen? Sagen Sie mir, wie viel Sie mir erlaubt haben einzuzahlen, obwohl ich weiß, dass ich ein gesundheitliches Problem habe.
Zeigen Sie die E-Mail, in der Sie um Kontoauszüge bitten, selbst vor, bestätigen Sie, dass ich es bin, und erlauben Sie mir, mein gesamtes Geld einzuzahlen und auszugeben.
Sagen Sie uns, wie hoch der Wert der Einlagen war.
Bonus? Ich habe NIE einen Bonus von RoySpins genutzt! NIEMALS!
Dieses Casino handelt in böser Absicht und missachtet das Gesetz!
Wenn ein Spielsüchtiger das Konto erstellt und alle Unterlagen verschickt, ist die Einzahlung kein Problem, die Auszahlung wird eingezogen.
Geben Sie den Gesamtbetrag der Einzahlungen an, seien Sie ernst!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Auf dem von ihnen gesendeten Screenshot beantrage ich eine Lösung und schlage eine Rückerstattung von 50 % des eingezahlten Betrags vor. Ich verlange keinen Bonus.
The screenshot they send, I request a resolution, proposing a refund of 50% of the amount deposited, I do not request any bonus.
A captura de ecrã que enviam, solicito uma resolução, propondo o reembolso de 50% do valor depositado, não solicito bónus nenhum.
Es scheint mir, dass sie nicht wissen, was Suchtverhalten ist und wie sehr sich jemand gezwungen fühlt, Konten zu erstellen, wenn er Mitteilungen erhält.
RoySpins lügt, ich habe keinen Bonus genutzt, sondern immer die Nicht-Bonus-Option gewählt.
Sie haben meine Krankheit so sehr ausgenutzt, dass ich immer die gleichen Daten und immer den gleichen Ausweis verwendet habe.
Sie wissen, was sie tun, sie wissen, wer die Spieler sind, und sie zwingen sie, diese Dinge zu tun.
Sie betonen den gesammelten Betrag, nicht jedoch den eingezahlten Betrag. Ich würde Geld abheben und dann Nachrichten erhalten, in denen ich aufgefordert werde, zu spielen und es erneut einzuzahlen.
Dieses Casino ist nicht seriös und sollte sowohl von Casino Guru als auch von seinen Aktivitäten ausgeschlossen werden.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Casino Guru: Wenn ein Spieler süchtig ist, verliert er die Kontrolle.
Dieses Casino hat mich aufgrund meines Zustands manipuliert.
Seien Sie vorsichtig, empfehlen Sie es nicht den Leuten, sie meinen es nicht ernst, sicher haben sie, wie ich, bereits Leben zerstört und werden noch viele weitere zerstören.
Casino Guru when a player is addicted he loses control.
This Casino manipulated me due to my condition.
Be careful, don't recommend it to people, they are not serious, for sure, like me, they have already destroyed and will destroy many more lives.
Casino Guru quando um jogador está viciado perde o controlo.
Este Casino manipulou-me face à minha condição.
Tenham cuidado, não o recomende às pessoas, não são sérios, de certeza que tal como a mim, já destruíram e vai destruir muito mais vidas.
Ich habe weitere Fragen zur Klärung, damit ich den Fall besser verstehen kann. Hat der Spieler auch jedes Mal eine andere Telefonnummer eingegeben?
Könnten Sie bitte erklären, wie Ihr Selbstausschlusssystem funktioniert? Welche Maßnahmen ergreifen Sie, wenn ein Spieler mit einem Glücksspielproblem eine Sperrung beantragt? Gibt es einen Schutz, der eine weitere Registrierung verhindert?
Sie haben angegeben, dass der Spieler sieben erfolgreiche Auszahlungen mit sieben verschiedenen Konten vorgenommen hat, insgesamt 18.600,95 EUR. Können Sie uns die Gesamtsumme der Ein- und Auszahlungen aus dem Zeitraum nennen, als sein ursprüngliches Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Ich habe immer die gleichen Daten verwendet. Immer die gleiche Telefonnummer, der gleiche Name, die gleiche Adresse und das gleiche Ausweisdokument.
Sie erreichten sogar eines dieser Konten und baten mich per E-Mail um einen Kontoauszug.
Sie wissen genau, wer süchtig ist und auf Verlieren spielt.
Spielsucht führt dazu, dass wir die Kontrolle verlieren und jeglichen Verstand verlieren, um gefälschte Konten zu erstellen. Sucht zwingt uns zum Spielen und dieses Casino macht sich das zunutze.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, könntest du uns bitte deine E-Mail-Adresse mitteilen? Wir senden Ihnen Informationen und Beweise direkt zu, da es sich um sensible Daten handelt, die besser geheim gehalten und in öffentlichen Foren nicht sichtbar sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
RoySpins-Team
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Beachten Sie, dass beim Senden einer Nachricht an die Beschwerde diese zuerst ausgewertet wird. Wenn es vertrauliche Informationen enthält, sind diese nur für den Spieler, das Casino und den Guru-Vertreter sichtbar.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Ich habe das Casino-Team um zusätzliche Informationen gebeten und wir werden bei Casino.Guru eine interne Diskussion über das Casino führen. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
Wir kommunizieren immer noch mit dem Casino-Team. Es tut mir leid, dass es so lange dauert, aber wir müssen alle Details durchgehen. Ich verlängere den Timer noch einmal und melde mich anschließend mit einem vollständigen Update bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Was sie tun, ist, Zeit für das Casino zu gewinnen.
Es ist eine Schande, was hier los ist!
Uns allen ist klar, dass dieses Casino nicht seriös ist und gegen das Gesetz verstößt.
Was gibt es sonst noch zu analysieren?
Sollte dies der Fall sein, könnten sie genauso gut Casino Guru schließen, das lediglich dazu dient, Provisionen für die Förderung illegaler Casinos zu erhalten.
What they are doing is buying time for the Casino.
It's a shame what's going on here!
We all realize that this Casino is not serious and violates the law.
What else is there to analyze?
If this is to be the case, they might as well close Casino Guru, which only serves to receive commissions to promote illegal casinos.
Aquilo que estão a fazer é ganhar tempo pelo Casino.
é uma vergonha o que se passa aqui!
já todos percebemos que este Casino não é sério e viola a lei.
o que há mais para analisar?
se é para ser assim, mais vale encerrarem o Casino Guru, que só serve para receber comissões a promover casinos ilegais.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Basierend auf den Ergebnissen unserer Diskussion scheint es, dass das Casino-Team Sie bald mit weiteren Einzelheiten kontaktieren wird. Wir hoffen, dass wir eine für beide Seiten relevante Lösung finden können. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn dies der Fall ist.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Basierend auf den Informationen des Casino-Teams haben Sie einer teilweisen Rückerstattung zugestimmt und diese bereits erhalten. Könnten Sie bitte bestätigen?
Dear Dezanove19,
Based on the information provided by the casino team, you agreed to a partial refund and have already received it. Could you please confirm?
Ich sagte, dass ich es nicht akzeptieren würde, bevor sie die Überweisung vorgenommen hatten. Der zur Diskussion stehende Betrag beträgt 6000 €. Wenn Sie die restlichen 3000 € bezahlen, stimme ich zu:
Here is the evidence:
I said I wouldn't accept it before they made the transfer. The amount under discussion is €6000. If you pay the remaining €3000, I agree:
Aqui estão as evidências:
eu disse que não aceitava antes de fazerem a transferência. O montante em discussão é 6000€. Se pagarem os restantes 3000€ estou de acordo:
Nachfolgend finden Sie die beigefügten Screenshots, die bestätigen, dass die Geldtransferanfrage um 15:36 UTC initiiert und die Überweisung um 15:42 UTC erfolgreich abgeschlossen wurde.
Die Mitteilung des Kunden über die Vertragsänderung erfolgte, nachdem er die Bestätigung des vereinbarten Rückerstattungsbetrags erhalten hatte.
Ich hoffe, diese Klarstellung hilft!
Beste grüße,
RoySpins-Team
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Sie führten die Überweisung durch, nachdem sie mitgeteilt hatten, dass sie sie nicht akzeptierten. Wussten Sie, dass der Wert 6.000 € beträgt, weil dort 3.000 € stehen???
Um dies heute zum Abschluss zu bringen, schlage ich vor, dass wir halbwegs bleiben und den Fall abschließen.
Sie erstatten weitere 1.500 € und wir schließen den Einspruch ab.
Danke
They made the transfer after saying they didn't accept it. Do you know that the value is €6000 because they say €3000???
I propose, as a way of closing this today, that we stay halfway and close the case.
They refund another €1500 and we close the appeal.
thanks
Fizeram a transferência depois de dizer que não aceitava. Vocês sabem que o valor é 6000€ porque falam em 3000€???
proponho, como forma de fecharmos isto hoje, fiquemos a meio e fechamos o caso.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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