Der Spieler aus der Schweiz, der eine Spielsucht zugab, konnte trotz Namensänderung und Verwendung desselben Geburtsdatums und derselben Telefonnummer ein zweites Konto bei Pledoo eröffnen. Er bat um Unterstützung bei der Beantragung einer Rückerstattung. Wir stellten fest, dass das Casino korrekt gehandelt hatte, da der Spieler falsche Angaben machte, um das System zu umgehen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Liebes Casino Guru Team,
Ich leide unter Spielsucht und war lange Zeit spielfrei. Leider konnte ich trotz Sperrung meines Kontos bei Pledoo durch Namensänderung ein weiteres Konto eröffnen und dabei dasselbe Geburtsdatum und dieselbe Telefonnummer zur Verifizierung verwenden. Der KYC-Prozess wurde für beide Konten ebenfalls abgeschlossen. Laut den Richtlinien zur Spielsucht hätte dies nicht möglich sein dürfen, auch wenn sich der Name ändert. Ich erkenne mein Problem mit dem Glücksspiel an, möchte aber dennoch einen Antrag auf Rückerstattung stellen und bitte um Ihre Unterstützung.
Ich bin gerne bereit, alle erforderlichen Auskünfte zu erteilen.
Beste grüße, 
Hallo manuelm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann und wie Sie den Selbstausschluss im Pledoo Casino beantragt haben? Haben Sie in Ihrer Anfrage eine Sucht erwähnt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Die Selbstsperre wurde mit der Anzeige der Spielsucht eingeleitet und es ist ersichtlich, dass zwei Konten eröffnet und anschließend wieder geschlossen wurden. Die Selbstsperre wurde per Chat beantragt. Auch vergangene Kontoauszüge bestätigen die Einzahlungen beider Konten im Zusammenhang mit pledoo. Ich habe die Anfrage aktuell beim Casino eingereicht und warte auf deren Antwort. Mein Anwalt hat zum Ausdruck gebracht, dass die Rechtsprechung in Bezug auf Personen mit Spielsucht eindeutig ist und hat empfohlen, eine gütliche Einigung anzustreben. Daher habe ich mich mit meiner Anfrage an Sie gewandt und hoffe auf eine friedliche und faire Lösung.
Lieber Nick,
Der Kern des Problems liegt darin, dass das System des Casinos die Registrierung und Führung mehrerer Konten unter einer einzigen Telefonnummer ermöglicht, was zu einem Streit über die Rechtmäßigkeit meines Rückerstattungsantrags geführt hat. Trotz der Unterschiede bei den Nachnamen und Wohnorten der Konten hat der kritische Fehler in ihren Sicherheitsmaßnahmen – nämlich die Wiederverwendung einer Telefonnummer für die Registrierung mehrerer Konten – eine Situation begünstigt, die technisch und verfahrenstechnisch hätte verhindert werden müssen.
Dieses Versäumnis von Pledoo Casino untergräbt nicht nur die für Online-Glücksspielplattformen wesentlichen Vertrauens- und Sicherheitsmaßnahmen, sondern scheint auch gegen verschiedene regulatorische Standards zu verstoßen. Insbesondere Vorschriften wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union und ähnliche Gesetze in anderen Rechtsräumen schreiben strenge Überprüfungsprozesse vor, um Betrug zu verhindern, einschließlich der Erstellung doppelter Konten. Diese Vorschriften sollen Benutzer schützen und die Integrität des Online-Glücksspiels aufrechterhalten, indem sichergestellt wird, dass Plattformen angemessene Praktiken zur Identitätsüberprüfung und Kontoverwaltung implementieren.
Angesichts dieser Überlegungen bin ich der Meinung, dass meine Situation mit Pledoo Casino eine Überprüfung sowohl aufgrund der technischen Ungenauigkeit als auch der möglichen Nichteinhaltung relevanter gesetzlicher Standards rechtfertigt. Aus diesem Grund suche ich die Unterstützung von Casino Guru, einer angesehenen Autorität in der Online-Glücksspiel-Community, um diese Angelegenheit zu klären und zu eskalieren.
Das Engagement Ihrer Plattform, sich für Fairplay einzusetzen und Spielern bei der Beilegung von Streitigkeiten mit Online-Casinos zu helfen, wird hoch geschätzt, und ich bin zuversichtlich, dass mit Ihrer Unterstützung eine faire und gerechte Lösung erreicht werden kann. Ihr Fachwissen im Umgang mit diesen Problemen und Ihr Verständnis der rechtlichen Rahmenbedingungen für Online-Glücksspiele könnten sich als von unschätzbarem Wert erweisen, um die Schwere dieses Versehens und die Notwendigkeit von Abhilfemaßnahmen hervorzuheben.
Ich bin bereit, alle zusätzlichen Informationen oder Unterlagen bereitzustellen, die zur Unterstützung meines Falls erforderlich sind, und freue mich darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um dieses Problem zu lösen. Ich vertraue darauf, dass wir Pledoo Casino mit der Einbeziehung von Casino Guru dazu bewegen können, seine Entscheidung zu überdenken, da die technischen und rechtlichen Mängel, die zu diesem Streit geführt haben, berücksichtigt werden müssen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
[Ihr Name]
Hallo manuelm,
Selbstausschluss-Server verhindern, dass Spieler im Casino spielen und zusätzliches Geld ausgeben. Jedes Casino verwendet andere Methoden, um dies zu verhindern, und es ist nicht garantiert, dass die Telefonnummer der Faktor ist, der die Multiplizität erkennt. Wenn Sie Ihre korrekten Daten eingegeben hätten, hätten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, aber Sie haben das System einfach umgangen und dem Casino wissentlich falsche Informationen gegeben.
Leider hat das Casino wirklich alles richtig gemacht und es besteht kein Grund für eine Rückerstattung irgendeiner Art.
Wenn Sie erneut in einem ausgeschlossenen Casino spielen möchten, empfehle ich Ihnen, dem Casino alle möglichen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit Sie ordnungsgemäß gesperrt werden können (mehrere Adressen, E-Mails, Telefonnummern). Andernfalls werden vom System nur diese einen Angaben erkannt.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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