Der Spielerin aus Großbritannien wurde mitgeteilt, dass sie die Möglichkeit hat, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler keinen Anspruch auf diese Rückerstattung hatte.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Der Spielerin aus Großbritannien wurde mitgeteilt, dass sie die Möglichkeit hat, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler keinen Anspruch auf diese Rückerstattung hatte.
Hallo
Ich habe diese E-Mail vom Pledoo Casino erhalten
Hallo Barbara,
Wir schreiben Ihnen bezüglich der Transaktion, die Sie im Mai an Pledoo getätigt haben.
Für die Gesamtsumme von 2003 EUR
Um es einfach auszudrücken: Der Zahlungssystemanbieter (bei dem es sich um einen ausgelagerten Dienst handelt), der diese Transaktion abgewickelt hat, war in illegale Aktivitäten verwickelt und das Geld ist nicht bei uns angekommen.
Nach längerer Diskussion mit unserem Rechtsteam haben wir beschlossen, Kunden über dieses Problem zu informieren.
Wir fordern dieses Geld nicht von Ihnen. Noch besser; Sie können Ihr Geld zurückerhalten!
Die Fakten sind wie folgt:
- Geld geht an Sie zurück oder niemand bekommt das Geld
Ich habe sie zurückgerufen (Screenshots sind beigefügt) und sie haben mich gebeten, meine Kontoauszüge zu senden, um die Zahlungen zu beweisen. Ich habe die Kontoauszüge an sie gesendet und jetzt höre ich nichts mehr von ihnen
Wenn ich mir meine Kontoauszüge und Informationen online ansehe, sieht es so aus, als ob die Zahlungen an eine Gruppe getätigt wurden
Ich weiß nicht, warum sie mich kontaktiert haben und mich jetzt ignorieren – aber können Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?
Ich sehe, dass es bei Ihnen bereits andere offene Fälle zu diesem Thema gibt – ich würde mich auch hier über Hilfe freuen
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Lieber Babsbh,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Zahlungsanbieter Sie im Casino eingezahlt haben? Wurden diese Einzahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder nicht? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, um herauszufinden, was mit Ihrer Einzahlung passiert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo
Ich habe meine normale Debitkarte verwendet
Die Transaktionen wurden bereits im Mai 2021 durchgeführt – es wurden drei separate Transaktionen durchgeführt
Ich habe meine Bank nicht kontaktiert, da ich darauf gewartet habe, dass Pledoo sich in diesem Zusammenhang bei mir meldet, wie sie es angekündigt hatten – aber ich höre derzeit keine Antwort von ihnen
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
Grüße an alle,
Wir haben bereits eine genaue Beschwerde eingereicht, daher werden wir die gleiche Erklärung verfassen, die bereits hier bereitgestellt wurde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Dies ist ein fortlaufender Prozess, den wir bei Pledoo durchführen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Rückforderung ihrer Gelder durch ein Rückbuchungsverfahren aufgrund von Problemen mit dem an der Verarbeitung dieser Zahlungen beteiligten Zahlungssystemanbieter, die dazu geführt haben, dass die Gelder nicht bei uns eingegangen sind.
Wir haben diesen Prozess initiiert, weil wir fest davon überzeugt sind, dass er den Branchenstandards entspricht, und, was noch wichtiger ist, weil wir unsere Kunden wirklich bei der Wiedererlangung ihrer Gelder unterstützen möchten.
Wie bereits erwähnt, ist das Geld nicht bei uns angekommen, und daher ist die beste Vorgehensweise die Rückgabe des Geldes an unsere Kunden. Trotz unserer Bemühungen, das Problem mit dem Zahlungssystemanbieter intern und direkt zu lösen, ist dieser nicht zur Zusammenarbeit bereit. Daher ist die weitere Vorgehensweise eine enge Zusammenarbeit mit den Banken des Kunden und wir stehen Ihnen mit umfassender Unterstützung und Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Seite.
Unsere Finanzabteilung kümmert sich um diesen Prozess. Es ist wichtig zu beachten, dass ihr Betrieb auf Werktage beschränkt ist, insbesondere von 5.00 Uhr bis 15.00 Uhr UTC. Infolgedessen erhielt Barbara keine sofortige Antwort. Wir versichern Ihnen jedoch, dass sich unser Team im Laufe des Tages mit ihr in Verbindung setzen wird.
Darüber hinaus möchten wir dem Beschwerdeteam von CasinoGuru zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen, um die Angelegenheit besser zu verstehen; Die mit diesen Rückbuchungen verbundenen Transaktionen und Einzahlungen wurden den Pledoo-Guthaben der Kunden gutgeschrieben und von ihnen erfolgreich genutzt. Die Käufer-Lieferanten-Beziehung wurde in diesen Fällen perfekt aufrechterhalten.
Dies ist nur ein zusätzlicher Schritt, den wir machen; Wenn das Geld nicht bei uns ankommt, warum sollte es dann nicht an unsere Kunden zurückgehen?
Ich hoffe, diese Informationen helfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Sagen Sie also genauso wie Pledoo als Casino, dass Sie das Geld auch nicht erhalten haben? Aber sie wurden unseren Casino-Konten gutgeschrieben?
Die einzige Möglichkeit, die wir haben, ist also die Bank
und meine Bank haben mir bereits mitgeteilt, dass sie nicht helfen können, weil es über 120 Tage sind, also kann hier im Grunde niemand etwas tun
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Hallo, das Casino antwortet mir jetzt. Können Sie das Konto schließen, bis ich etwas mit ihnen klären kann? Wenn ich weitere Hilfe benötige, kann ich Sie gerne informieren
Danke
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Ich muss zugeben, dass dies eine sehr großzügige Geste ist, Pledoo-Team. Die Rückerstattung von Einzahlungen, auch wenn der Spieler bereits vor Jahren damit gespielt hat, sagt viel darüber aus, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen.
babsbh, ich möchte betonen, dass wir in diesem speziellen Fall nicht glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des bereits verlorenen Geldes haben. Diese Situation hat Sie in keiner Weise negativ beeinflusst, ganz im Gegenteil – Sie konnten in der Vergangenheit mit Ihrer Einzahlung mit einer Gewinnchance spielen und es besteht eine geringe Chance, dass Sie auch eine Rückerstattung dieser Einzahlungen erhalten. Wenn ich Sie wäre, würde ich diese Geste zu schätzen wissen, selbst wenn es dem Casino nicht gelingen sollte, das Geld zurückzuerstatten, da dies offensichtlich nicht nötig war (und ich hoffe, Sie werden mir in dieser Hinsicht zustimmen).
Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde in Zukunft weder erneut einreichen noch weitere Untersuchungen einleiten werden, auch wenn die Rückerstattung nicht erfolgreich ist. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns per E-Mail an kristina.s@casino.guru über weitere Entwicklungen informieren würden.
Vielen Dank. Ich werde die Beschwerde nun abschließen und wünsche Ihnen viel Glück.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
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