HomeBeschwerdenPledoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zur Überprüfung verzögert.

Pledoo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zur Überprüfung verzögert.

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Betrag: 36.000 €

Pledoo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-09 | Gelöst : 2024-07-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz, ein langjähriger Kunde des Pledoo Casinos, musste trotz mehrfacher Überprüfungen in der Vergangenheit mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Das Casino hatte die Auszahlungen ausgesetzt, um die Legitimität der Wetten zu überprüfen, und behauptete, dies sei das Standardverfahren für neue Kunden mit großen Gewinnen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, nachdem das Casino seine Überprüfung abgeschlossen und die Gelder freigegeben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

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vor 3 Monaten
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Sie möchten meinen Gewinn nicht auszahlen und die Legitimation der Gewinne überprüfen, da ich ein neuer Kunde bin.


Fakt ist aber das ich schon länger als zwei Jahre bei Pledoo Spiele und ein Level von 81 von 99 habe.


Ich habe sämtliche Verifizierungen durchgeführt und Bestanden.


Ich habe das Gefühl, dass ich zum ersten Mal einen hohen Betrag gewonnen habe, habe irgend einen Grund, in ihren AGBs zu suchen, um diesen nicht auszahlen zu müssen


Mail von Pledoo:

Lieber Mattia,


Die Auszahlungen auf Ihr Konto wurden von der Sicherheitsabteilung vorübergehend ausgesetzt, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Wetten zu überprüfen. Dies ist ein Routineverfahren, das bei neuen Kunden durchgeführt wird, die eine große einmalige Auszahlung und/oder eine Reihe regelmäßiger großer Gewinne in denselben Spielen erhalten haben.


Seien Sie versichert, dass wir die Auszahlung Ihrer Gewinne umgehend wieder aufnehmen, sobald die Sicherheitsabteilung die Rechtmäßigkeit Ihrer Wetten überprüft hat.


Geschäftsbedingungen:


5. Auszahlungen

5.6. In den unten genannten Fällen können wir die Gültigkeit der Gewinne des Kunden durch zusätzliche Kontrollen durch unsere technische Abteilung und/oder durch Anforderung einer Spielanalyse beim Spieleanbieter überprüfen:


* Gewinn, der das 5000-fache des Einsatzes übersteigt. Beispiel: Wenn ein Kunde 0,10 EUR setzt und der Gewinn aus diesem Einsatz 500,00 EUR beträgt (0,10 x 5000).

* Gewinne, die mindestens 10.000 EUR betragen. Der Einsatzbetrag wird nicht berücksichtigt.

* Der Gesamtsaldo auf dem Kundenkonto beträgt zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung 50.000 EUR oder mehr.

* In Fällen, in denen der Gewinn des Spielers dem maximalen Potenzial des Slots entspricht. Beispiel: Der Spieler gewinnt 5000 EUR am Slot Fruit Party mit einem Einsatz von 1 EUR und erzielt damit den maximal möglichen Gewinn.


Diese zusätzlichen Kontrolluntersuchungen können bis zu 7 Werktage dauern und werden dem Kunden hierüber mitgeteilt.


Respektvoll,

Sicherheitsabteilung des Pledoo Casinos



Vielen Dank

und

Beste Grüße Mattia

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vor 3 Monaten
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Lieber Mexx1988,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung vom Pledoo Casino Probleme haben. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, damit wir Ihnen besser helfen können?

  • Wann haben Sie die Auszahlungsanforderung gestellt?
  • Haben Sie zuvor bereits große Auszahlungen vom Pledoo Casino erhalten und wenn ja, gab es Verzögerungen oder ähnliche Probleme wie dieses?
  • Können Sie uns weitere Einzelheiten zu den von Ihnen abgeschlossenen Überprüfungsprozessen, einschließlich konkreter Daten oder eingereichter Dokumente, mitteilen?
  • Hatten Sie seit dem Erhalt der von Ihnen übermittelten E-Mail weiteren Kontakt mit Pledoo Casino? Wenn ja, wie lautete die Antwort?


Darüber hinaus können Sie alle relevanten Mitteilungen oder Beweise an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 3 Monaten

Hallo Petronela


Hier meine Antwort:


  1. Ich habe gestern um 21:58 Uhr eine Auszahlung von 2000.- angefordert.
  2. Ich habe letztes Wochendende eine Auszahlung von 4000.- innerhalb von 48h bekommen ohne jegliche Diskussion
  3. Ich habe alle Dokumente für die Zertifizierung meines Accounts eingereicht (ID, Adresse, Bank, Zahlung etc.) wurde alles auch zertifiziert

Mail von Pledoo heute: Dear M*****,


Please be assured that this is a standard procedure applied to clients who have achieved a significant one-time payout or a series of substantial winnings from the same games.


Rest assured that once our security department verifies the legitimacy of your bets, your winnings will be promptly released. Please note that this additional review process may take up to 7 working days, and we will keep you informed throughout the process.


We sincerely appreciate your patience.


Respectfully,

  1. Pledoo Casino Security Department
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo Mexx1988,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten
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Hallo Mexx1988,

Hat es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen gegeben?

Danke schön.


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vor 3 Monaten

Hallo


hat sich alles erledigt sie haben doch noch ausgezahlte


besten dank.

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vor 3 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Mexx1988, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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