Welle Casino Bewertung

Ein Spieler aus Irland muss mit der dauerhaften Schließung seines Kontos im Welle Casino rechnen. Seine Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil er angeblich nicht auf eine Anfrage zur Herkunft seines Vermögens reagiert hat, die er nie erhalten hat. Er hatte eine frühere Anfrage umgehend mit den erforderlichen Unterlagen beantwortet und bietet nun an, die vollständige Herkunftsnachweisdokumentation zu senden, um das Problem zu lösen.

Ein Spieler aus Katar, VIP-Kunde im Welle Casino, sah sich mit gesperrten Auszahlungen von ca. 15.000 € konfrontiert. Begründet wurde dies mit angeblich ausgeschöpften Limits und der fehlenden Kreditkartenverifizierung. Er hatte offizielle Belege für seine Einzahlungen eingereicht, wurde jedoch aufgefordert, einen Rechtsbeistand für den Zugriff auf seine Daten vorzulegen. Dies wertete er als Hinhaltetaktik. Wir prüften den Fall, kamen aber zu dem Schluss, dass aufgrund der bereits erfolgten Auszahlung der Gewinne kein Grund für ein weiteres Eingreifen bestand. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Fragen des Datenzugriffs gemäß DSGVO nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fallen. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde daher geschlossen.

Ein Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit Welle Casino. Sein vollständig verifiziertes Konto wies zwar ein verfügbares Guthaben für eine Auszahlung auf, die Auszahlungsfunktion blieb jedoch aufgrund einer missverständlichen Systemmeldung bezüglich eines ausgeschöpften Limits gesperrt. Trotz Anfragen nach Klärung und Informationen zur alternativen Streitbeilegungsstelle reagierte der Betreiber nicht zufriedenstellend. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass der Spieler eine Umsatzbedingung von 120 € erfüllen musste, von der bereits 29,6 € umgesetzt worden waren, sodass noch 90,4 € übrig waren. Nach vollständiger Erfüllung dieser Umsatzbedingung konnte der Spieler ohne weitere Umsatzbedingungen oder Einschränkungen eine Auszahlung beantragen, und seine aktualisierte Adresse wurde verifiziert. Dem Spieler wurde empfohlen, die Umsatzbedingung zu erfüllen, um die Auszahlung zu ermöglichen, und der Fall wurde als abgeschlossen markiert.

Ein Spieler aus Rumänien reichte eine formelle Beschwerde gegen Welle Casino ein, da genehmigte Auszahlungen in Höhe von 1.800 € aufgrund angeblicher Probleme mit einem „Doppelkonto“ einbehalten wurden, das mit einem zuvor geschlossenen Konto in Verbindung stand. Er argumentierte, sein neues Konto habe die KYC-Verifizierung bestanden und er habe zuvor problemlos Einzahlungen, Spiele und Auszahlungen tätigen können. Wir prüften die von Spieler und Casino vorgelegten Beweise. Diese zeigten, dass der Spieler ein zweites Konto mit leicht veränderten persönlichen Daten erstellt hatte, um nicht entdeckt zu werden. Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem es das Doppelkonto sperrte und die Gewinne einbehielt. Folglich wurde die Beschwerde wegen der eindeutigen Absicht, die Casino-Regeln für Mehrfachkonten zu umgehen, abgewiesen.

Ein Spieler aus Deutschland hatte 30 € eingezahlt, sein Konto wurde jedoch aufgrund eines Selbstausschlusses wegen Spielsucht am 31. Oktober gesperrt. Die Einzahlung wurde seinem Konto am 3. November gutgeschrieben, nachdem es bereits gesperrt war. Auf seine Rückerstattungsanfragen erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, welches bestätigte, dass die Rückerstattung zunächst auf ein inaktives Konto überwiesen worden war. Der Spieler übermittelte neue Bankdaten, und das Casino stimmte der Rückerstattung auf die aktualisierten Daten zu. Der Fall wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte die Schließung seines Kontos im Welle Casino beantragt, wurde jedoch gesperrt, was zu einem Verlust von 90 Euro führte. Er hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort bezüglich seines Guthabens erhalten. Das Beschwerdeteam bewertete die Situation und schloss die Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da der Spieler nicht in der Lage war, die erforderlichen Unterlagen für die KYC-Verifizierung vorzulegen und während des Lösungsprozesses nicht kooperierte. Es wurde festgestellt, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hatte.

Die Spielerin aus Quebec konnte ein Cashback-Problem erfolgreich lösen und erhielt vom Casino 1350 $. Nachdem sie jedoch weitere 150 $ von ihrem Restguthaben gewonnen hatte, wurden ihre zusätzlichen Gewinne plötzlich auf Null gesetzt. Das Casino behauptete, das maximale Auszahlungslimit sei überschritten worden, und hielt ihre Gewinne ein. Sie verlangte die Rückzahlung ihrer 150 $. Wir haben eine Lösung gefunden, und das Casino bearbeitete eine Zahlung von 150 $, deren Eingang beim Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte trotz mehrerer Nachrichten des Casinos, die den Abschluss der Transaktion bestätigten, keine Auszahlung erhalten. Er behauptete, das Casino würde das Geld nicht auf seine elektronische Geldbörse überweisen und äußerte sich frustriert über die Situation. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit zur weiteren Klärung um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Die Spielerin aus Österreich hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, und erhielt vom Support keine Mitteilung zu diesem Problem, obwohl ihr geraten wurde, ihre E-Mails zu überprüfen. Sie bat um Klärung des Auszahlungsproblems. Das Problem wurde behoben, da das Geld erfolgreich auf ihr Konto überwiesen wurde.

Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit Welle Casino bezüglich seines Auszahlungsantrags. Obwohl er zunächst 12,61 € aus Freispielen gewann, wandelte er seinen Bonus in echtes Geld um und erreichte einen Gesamtsaldo von 1.290 €. Das Casino beschränkte seine Auszahlung auf 50 € unter Berufung auf Bedingungen im Zusammenhang mit Freispielen, und er bat um Klärung, ob seine nachfolgenden Gewinne aus dem echten Guthaben ebenfalls begrenzt werden sollten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.