Welle Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien schloss sein Konto aufgrund von Spielsucht, aber das Casino überwies den Restbetrag nicht und reagierte nicht auf E-Mails und Chat-Nachrichten. Der Spieler berichtete, dass sein Konto mit einem Guthaben von ungefähr 130 € geschlossen worden sei und dass er das Geld trotz der Behauptung des Casinos, es überwiesen zu haben, nicht erhalten habe. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Geld vom Casino angekommen sei, was zur Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Brasilien beantragte die dauerhafte Sperrung seines Kontos, doch das Casino bot nur temporäre Sperren an und es fehlten Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Wir rieten dem Spieler, den Grund und die Dauer des Selbstausschlusses in einer E-Mail an das Casino klar anzugeben. Der Spieler bestätigte, dass das Konto erfolgreich gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte eine Einzahlung von 91 € bei Roy Spins Casino getätigt, die seinem Konto trotz Nachweis einer erfolgreichen Transaktion nicht gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte unbefriedigende Antworten vom Casino gemeldet. Wir hatten dem Spieler geraten, seine Bank zu kontaktieren und einen Monat zu warten, da die Untersuchung der Transaktion einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Das Casino hatte angegeben, dass es die Einzahlung nicht finden konnte, da es in einem außergewöhnlich seltenen Fall zu einem Hängenbleiben einer Transaktion zwischen der Bank des Spielers und ihrem Drittanbieter-Zahlungsanbieter kam. Das Casino hatte dem Spieler Anweisungen gegeben, sein Geld über seine Bank zurückzufordern, und ihn für die Unannehmlichkeiten entschädigt. Nach fast 3 Monaten bestätigte der Spieler, dass er seine Einzahlung zurückerhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal, der mit Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte einen Selbstausschluss vom Online-Casino RoySpins beantragt. Trotzdem hatte ihm das Casino erlaubt, mehrere Konten zu erstellen und über 3000 € einzuzahlen. Der Spieler hatte gemeldet, alle seine Wetten verloren zu haben, und trotz seines Selbstausschlusses weiterhin Werbenachrichten vom Casino erhalten. Nach einer längeren Diskussion mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino dem Spieler zunächst 3000 € zurückerstattet. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass der Gesamtverlust 6000 € betrug, und nach weiteren Verhandlungen hatte das Casino zugestimmt, weitere 1000 € zurückzuerstatten. Das Problem war schließlich gelöst und der Spieler hatte die Lösung bestätigt.

Der Spieler aus Finnland hatte im Mai 2023 die Schließung seines Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt. Trotz wiederholter Aufforderungen wurde die Schließung erst am 26. September 2023 umgesetzt, wobei der Spieler mehrere tausend Euro verloren hatte. Der Spieler hatte angegeben, dass er in allen seinen Anfragen seine Spielsucht als Grund für die Kontoschließung angegeben hatte. Das Casino hatte behauptet, dass es die E-Mail des Spielers mit der Aufforderung zur Kontoauflösung erst am 26. September 2023 erhalten habe. Der Spieler hatte einen Betrag von 1160 Euro bestritten, aber das Casino hatte sich bereit erklärt, nur 244 Euro zurückzuerstatten, was der Gesamteinzahlung nach dem 3. August entsprach , 2023. Der Spieler akzeptierte die teilweise Rückerstattung aufgrund unzureichender Beweise, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über eine verspätete Auszahlung von 3000 Euro, die er am 21. August 2024 beantragt hatte und die trotz der Markierung als „Abgeschlossen“ auf der Website des Casinos unberücksichtigt blieb. Er hatte keine ausreichende Information über den Status seiner Auszahlung erhalten und äußerte sich frustriert über den Mangel an Transparenz und Rechenschaftspflicht des Support-Teams. Das Problem wurde gelöst, als das Support-Team, insbesondere ein Mitarbeiter namens LK, den Eingang des Geldes auf seinem Bankkonto erleichterte. Der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlungsanforderung gestellt, die nicht bearbeitet worden war. Obwohl er Einzahlungen über Interac getätigt hatte, wurde er gebeten, eine Bankkontonummer für die Auszahlung anzugeben. Sein Konto war bereits verifiziert worden und dies war sein erster Auszahlungsversuch im Casino. Der Spieler erhielt schließlich das Geld. Die Verzögerung war auf falsche E-Mail- und Bankdaten zurückzuführen, die der Spieler ursprünglich angegeben hatte. Nachdem die erforderlichen Korrekturen vorgenommen worden waren, wurde die Auszahlung korrekt bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes. Wir haben die Beschwerde dann als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit doppelten Belastungen seiner Einzahlungen bei einem Online-Casino gemeldet. Er hatte zwei Einzahlungen mit einer Visa-Karte getätigt, wurde aber viermal belastet, wobei jede Einzahlung als identische Doppeleinzahlung erschien. Trotz seiner Anfrage nach einem vollständigen Transaktionsverlauf zur Klärung der Situation reagierte das Casino nicht. Der Spieler hatte eine Rückerstattung der zusätzlichen Gebühren verlangt. Schließlich erstattete das Casino den umstrittenen Betrag zurück. Das Problem war somit gelöst.

Der Spieler aus Österreich hatte trotz Verifizierung Schwierigkeiten, eine Auszahlung vom Casino zu erhalten. Das Casino hatte der Bank des Spielers die Schuld gegeben, aber der Spieler hatte diese Behauptung bei seiner Bank überprüft und festgestellt, dass sie unwahr war. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass er auf der Casino-Website vollständig verifiziert wurde. Nach einiger Zeit teilte der Spieler mit, dass zwei Abhebungen genehmigt und bearbeitet worden seien und er erwarte, dass der Rest des Geldes in 1-2 Tagen abgehoben werde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass sein gesamtes Geld angekommen sei, obwohl er immer noch von Sportwetten ausgeschlossen sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus der Schweiz hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde gesperrt und die Gewinne wurden aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung beschlagnahmt. Der Spieler hat beim Ausfüllen des Feldes 'Adresse' in seinem Spielerprofil statt seiner Straße und Hausnummer nur den Namen seiner Region angegeben. Unsere Position war, dass eine falsch ausgefüllte Adresse allein kein ausreichender Grund für die Annullierung von Gewinnen ist. Das Casino ist unserer Entscheidung nachgekommen und hat eine zusätzliche Kontoüberprüfung eingeleitet. Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden und kurz darauf sein Geld erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen und konnte sich Gewinne in Höhe von 1.730 € nicht auszahlen lassen, da eine Videoüberprüfung durch Pledoo Casino fehlgeschlagen war. Er gab an, dass alle angegebenen persönlichen Daten korrekt waren und glaubte, dass sein Konto ohne triftigen Grund geschlossen wurde, da er nicht an betrügerischen Aktivitäten beteiligt war. Er bat um Klärung und Unterstützung bezüglich seines Kontostatus und seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam führte eine Diskussion mit dem Casino-Team und gemeinsam bewerteten sie die gesamte Situation neu. Das Problem wurde gelöst, als das Casino das Konto des Spielers entsperrte und ihm erlaubte, seine Gewinne abzuheben, nachdem eine Überprüfung ergab, dass die Einbehaltung nicht gerechtfertigt war. Eine Bestätigung der Zahlung wurde erhalten und die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz, ein langjähriger Kunde des Pledoo Casinos, musste trotz mehrfacher Überprüfungen in der Vergangenheit mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Das Casino hatte die Auszahlungen ausgesetzt, um die Legitimität der Wetten zu überprüfen, und behauptete, dies sei das Standardverfahren für neue Kunden mit großen Gewinnen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst wurde, nachdem das Casino seine Überprüfung abgeschlossen und die Gelder freigegeben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte keine Auszahlung von 1000,-€ erhalten, die Pledoo Casino angeblich überwiesen hatte. Die Bank des Spielers hatte den ersten Zahlungsversuch des Casinos abgelehnt, da das Casino nicht mit einem lizenzierten Auszahlungspartner zusammenarbeitete. Der Spieler hatte als Beweis Kontoauszüge vorgelegt, das Casino hatte sich jedoch zunächst geweigert, diese anzuerkennen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler und dem Casino bestätigte das Casino, dass die Auszahlung von der Bank des Spielers erstattet wurde. Das Geld wurde dem Pledoo-Konto der Spielerin wieder gutgeschrieben und sie konnte eine neue Auszahlungsanforderung stellen. Letztendlich bestätigte die Spielerin, dass sie ihre 1000 € erhalten hatte, und löste damit das Problem.

Der Spieler aus der Schweiz hatte Bedenken geäußert, dass es ihm nicht möglich sei, sich selbst auszuschließen oder Limits für sein Casino-Konto festzulegen. Das Casino bot lediglich eine 7-tägige Bedenkzeit an und zeigte einen schlechten Kundenservice, da es nicht auf E-Mails reagierte. Der Spieler hatte bereits eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss an das Casino geschickt und nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, erhielt er eine E-Mail, in der die dauerhafte Schließung seines Kontos bestätigt und die Schließung der Beschwerde beantragt wurde. Wir waren verpflichtet.

Der Spieler aus Montenegro behauptet, Pledoo Casino habe sein Konto gesperrt und seinen Gewinn von 8.600 Euro nach seinem Gewinn beschlagnahmt, obwohl er seinen Wohnsitz nachgewiesen habe. Er argumentiert, dass das Casino ihn fälschlicherweise als Einwohner Lettlands bezeichnet habe. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler keine ausreichenden Unterlagen zum Nachweis seines Wohnsitzes in Montenegro vorgelegt habe. Nachdem der Fall mit dem Casino besprochen wurde, wurde entschieden, dass dem Spieler die Möglichkeit gegeben werden sollte, weitere Dokumente vorzulegen und den Verifizierungsprozess abzuschließen. Daraufhin erhielt der Spieler seine Auszahlung und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Sachsen-Anhalt hat Probleme mit zwei Abhebungen von jeweils 1000 €, die für eine Master Card bestimmt waren. Obwohl das Konto vollständig verifiziert wurde und das Casino ein angefordertes Foto der Kreditkarte mit sichtbarem CVC erhält, weigert es sich ohne Begründung, die Zahlung abzuwickeln. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde nach einem großen Gewinn aufgrund einer angeblich falschen Eingabe des Nachnamens bei der Registrierung geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt. Der Spieler besteht darauf, dass alle gemachten Angaben korrekt waren und zuvor bereits kleinere Gewinne erfolgreich abheben konnte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino seine Position noch einmal überdacht und beschlossen hat, die Sperrung des Spielerkontos aufzuheben. Anschließend erfolgte eine erfolgreiche Verifizierung des Spielers. Der Spieler beantragte daraufhin eine Auszahlung und bestätigte den Erhalt der Zahlung.

Der Spieler aus Finnland beantragte einen Rückzug. Das Casino stellte eine Diskrepanz zwischen den Informationen im Profil des Spielers und den zur Überprüfung bereitgestellten Dokumenten fest. Der Spieler erklärt die Diskrepanz als einfachen Tippfehler. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Portugal beantragte die Sperrung seines Kontos aufgrund von Verlusten, das Casino informierte ihn jedoch über 250 Freispiele in einem Spiel. Nachdem die Freispiele aufgebraucht und eine neue Einzahlung getätigt worden waren, sperrte das Casino unerwartet das Konto des Spielers ohne dessen Bestätigung oder Zustimmung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland kämpft seit fünf Tagen darum, sein Geld vom Casino abzuheben. Die Bank lehnt ihren Auszahlungsantrag ab und dem Kunden wird empfohlen, alternative Methoden wie Neteller und Skrill zu verwenden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal hat bei der Registrierung eines neuen Kontos einen Adressfehler gemacht. Aufgrund unvollständiger Verifizierung steht die Auszahlung leider noch aus. Nach der Erörterung und Prüfung der Situation mit dem Casino kam man zu dem Schluss, dass der Spieler seine Gewinne fair erhalten hatte und dass es sich bei den fehlenden Informationen möglicherweise um einen echten Fehler handelte. Das Casino beschloss, dem Spieler die Überprüfung seiner Adresse und die Auszahlung seiner Gewinne zu ermöglichen, sodass die Beschwerde gelöst werden konnte.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Malta beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bitte des Spielers, sein Konto zu schließen, wird über einen Monat lang ignoriert. Es scheint, dass es einige Verwirrung bezüglich der Übersetzung der Anfrage des Spielers gab und nach erneuter Prüfung des Falls entschied das Casino, die Einzahlung des Spielers zurückzuzahlen.