Welle Casino Bewertung

Ein Spieler aus Rumänien reichte eine formelle Beschwerde gegen Welle Casino ein, da genehmigte Auszahlungen in Höhe von 1.800 € aufgrund angeblicher Probleme mit einem „Doppelkonto“ einbehalten wurden, das mit einem zuvor geschlossenen Konto in Verbindung stand. Er argumentierte, sein neues Konto habe die KYC-Verifizierung bestanden und er habe zuvor problemlos Einzahlungen, Spiele und Auszahlungen tätigen können. Wir prüften die von Spieler und Casino vorgelegten Beweise. Diese zeigten, dass der Spieler ein zweites Konto mit leicht veränderten persönlichen Daten erstellt hatte, um nicht entdeckt zu werden. Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, indem es das Doppelkonto sperrte und die Gewinne einbehielt. Folglich wurde die Beschwerde wegen der eindeutigen Absicht, die Casino-Regeln für Mehrfachkonten zu umgehen, abgewiesen.

Ein Spieler aus Deutschland hatte 30 € eingezahlt, sein Konto wurde jedoch aufgrund eines Selbstausschlusses wegen Spielsucht am 31. Oktober gesperrt. Die Einzahlung wurde seinem Konto am 3. November gutgeschrieben, nachdem es bereits gesperrt war. Auf seine Rückerstattungsanfragen erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, welches bestätigte, dass die Rückerstattung zunächst auf ein inaktives Konto überwiesen worden war. Der Spieler übermittelte neue Bankdaten, und das Casino stimmte der Rückerstattung auf die aktualisierten Daten zu. Der Fall wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte die Schließung seines Kontos im Welle Casino beantragt, wurde jedoch gesperrt, was zu einem Verlust von 90 Euro führte. Er hatte das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort bezüglich seines Guthabens erhalten. Das Beschwerdeteam bewertete die Situation und schloss die Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da der Spieler nicht in der Lage war, die erforderlichen Unterlagen für die KYC-Verifizierung vorzulegen und während des Lösungsprozesses nicht kooperierte. Es wurde festgestellt, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hatte.

Die Spielerin aus Quebec konnte ein Cashback-Problem erfolgreich lösen und erhielt vom Casino 1350 $. Nachdem sie jedoch weitere 150 $ von ihrem Restguthaben gewonnen hatte, wurden ihre zusätzlichen Gewinne plötzlich auf Null gesetzt. Das Casino behauptete, das maximale Auszahlungslimit sei überschritten worden, und hielt ihre Gewinne ein. Sie verlangte die Rückzahlung ihrer 150 $. Wir haben eine Lösung gefunden, und das Casino bearbeitete eine Zahlung von 150 $, deren Eingang beim Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte trotz mehrerer Nachrichten des Casinos, die den Abschluss der Transaktion bestätigten, keine Auszahlung erhalten. Er behauptete, das Casino würde das Geld nicht auf seine elektronische Geldbörse überweisen und äußerte sich frustriert über die Situation. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit zur weiteren Klärung um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Die Spielerin aus Österreich hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, und erhielt vom Support keine Mitteilung zu diesem Problem, obwohl ihr geraten wurde, ihre E-Mails zu überprüfen. Sie bat um Klärung des Auszahlungsproblems. Das Problem wurde behoben, da das Geld erfolgreich auf ihr Konto überwiesen wurde.

Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit Welle Casino bezüglich seines Auszahlungsantrags. Obwohl er zunächst 12,61 € aus Freispielen gewann, wandelte er seinen Bonus in echtes Geld um und erreichte einen Gesamtsaldo von 1.290 €. Das Casino beschränkte seine Auszahlung auf 50 € unter Berufung auf Bedingungen im Zusammenhang mit Freispielen, und er bat um Klärung, ob seine nachfolgenden Gewinne aus dem echten Guthaben ebenfalls begrenzt werden sollten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über Welle Casino und gab an, dass ihm aufgrund eines früheren Ausschlusses wegen Glücksspielproblemen die Eröffnung eines Kontos nicht gestattet worden sei. Obwohl der Spieler von mehreren Casinos ausgeschlossen worden war, durfte er Geld einzahlen und verlangte die Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, die Einzahlungen zurückzuerstatten, da der Spieler keinen Selbstausschluss speziell bei Welle Casino beantragt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde daher aufgrund der Geschäftsbedingungen abgelehnt, die einen Selbstausschluss in jedem einzelnen Casino erforderten.

Der Spieler aus Griechenland zahlte 200 € ein und beantragte eine Auszahlung, nachdem er sein Guthaben erhöht hatte. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und 300 € abgehoben hatte, wurde sein Konto geschlossen und das Casino konfiszierte die verbleibenden 400 € an Gewinnen mit der Begründung, dass er Karten gezählt habe. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er fortgeschrittene Kartenzähltechniken anwandte, die durch die Beweise des Casinos untermauert wurden. Die Beschwerde wurde daher als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte mehrere Einzahlungen in Höhe von mehreren hundert Euro getätigt, aber keine Boni erhalten. Nachdem er über 150 Freispiele informiert worden war, gewann der Spieler 126 €, aber das Casino zahlte nur 50 € aus, mit der Begründung, dass die Spins als „ohne Einzahlung“ betrachtet wurden, eine Tatsache, die vorher nicht bekannt gegeben worden war. Die Beschwerde wurde gemäß der ausdrücklichen Bitte des Spielers, den Fall abzuschließen, abgelehnt.