Die Einzahlung des Spielers ging aus unbekanntem Grund verloren. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, vor 3 Tagen habe ich eine E-Mail von Pledoo Casino erhalten
"Hallo *****,
Wir schreiben Ihnen bezüglich der Transaktion, die Sie an Pledoo getätigt haben.
Für den Gesamtbetrag von 4*** EUR
Um es einfach auszudrücken: Der Zahlungssystemanbieter (bei dem es sich um einen ausgelagerten Dienst handelt), der diese Transaktion abgewickelt hat, war in illegale Aktivitäten verwickelt und das Geld ist nicht bei uns angekommen.
Nach längerer Diskussion mit unserem Rechtsteam haben wir beschlossen, Kunden über dieses Problem zu informieren.
Wir fordern dieses Geld nicht von Ihnen. Noch besser; Sie können Ihr Geld zurückerhalten!
Die Fakten sind wie folgt:
- Geld geht an Sie zurück oder niemand bekommt das Geld
Für weitere Informationen antworten Sie bitte auf diese E-Mail. "
Sie fragten nach dem Kontoauszug für den Zeitraum, in dem ich das ganze Geld eingezahlt habe, und sie werden mir mit ihrem Rechtsteam helfen, damit das Geld in Zusammenarbeit mit meiner Bank an mich zurückgezahlt wird.
Könnten Sie mir als Experte bitte sagen, ob es sich um ein legitimes Verfahren handelt und ob ich Möglichkeiten habe, das gesamte Geld von diesem Zahlungsanbieter zurückzubekommen?
Danke schön!
Hello, 3 days ago i Received an email from Pledoo Casino
"Hello *****,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo.
For the Total sum of 4*** EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
For additional information, please respond to this email. "
They asked for the bank statement from the period that i deposited all these money and they will help me with their legal team so the money will be returned back to me in cooperation with my bank.
Could you please, as an expert, tell me if this is a legit procedure and if I have any possibilities to get all this money back from this payment provider.
Thank you!
Hallo Secondskin69,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pledoo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, über welchen Zahlungsanbieter Sie im Casino eingezahlt haben? Haben Sie die Zahlung schon einmal im Casino genutzt? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert, um herauszufinden, was mit Ihrer Einzahlung passiert?
Um ehrlich zu sein, kann ich mich nicht erinnern, einen ähnlichen Fall wie diesen gehabt zu haben, aber derzeit haben wir nur sehr wenige Informationen, um festzustellen, ob es legitim ist oder nicht.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello secondskin69,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Can you please advise what payment provider did you use to deposit into the casino? Did you ever use the payment before in the casino? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
To be honest, I do not recall having any case similar to this one but currently we have very little information to determine if it's legit or not.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ich habe mit meiner Kreditkarte (Mastercard) Geld eingezahlt. Ich habe noch niemanden kontaktiert und warte auf eine Antwort von Pledoo Casino. Ich werde die E-Mail, die sie mir bisher geschickt haben, anhängen, damit Sie die Situation besser verstehen.
Wenn jemand etwas über diese Situation weiß, informieren Sie mich bitte. Es scheint legitim zu sein, aber ich kann nicht verstehen, ob es eine Möglichkeit gibt, dieses Geld nach einem Jahr, in dem ich diese Transaktionen getätigt habe, zurückzunehmen.
Ich kann auch nicht verstehen, warum das Pledoo Casino seine Zeit damit verschwendet, mir dabei zu helfen. Vielleicht hoffen sie, dass ich mein Geld zurückbekomme und verlangen dann, dass ich es ihnen gebe?
Bitte, ich bin sehr besorgt über diese Situation.
Ich hoffe, dass Pledoo Casino öffentlich auf diese Beschwerde antwortet, damit ich sicherstellen kann, dass es sich nicht um einen Betrug handelt!
Hello, I deposited money with my credit card (mastercard) . I have not contacted with anyone yet and I am waiting for Pledoo casino to reply to me. I will attach the email they have send me so far to let you understand better the situation.
If anyone knows anything about this situation please informe me. It seems legit but I cannot understand if there is a possibility to take those money back after one year that I made these transactions.
Also i cannot understand why the Pledoo Casino waste their time for helping me with these. Maybe they hope I will get my money back and then they will ask it to give it to them?
Please I am highly concerned with this situation.
I hope Pledoo Casino to reply to this complaint publicly so I will make sure that this is not a scam!
Hallo an alle,
Lassen Sie uns die Situation erklären;
Dies ist ein fortlaufender Prozess, den wir bei Pledoo durchführen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Rückforderung ihrer Gelder durch ein Rückbuchungsverfahren aufgrund von Problemen mit dem an der Verarbeitung dieser Zahlungen beteiligten Zahlungssystemanbieter, die dazu geführt haben, dass die Gelder nicht bei uns eingegangen sind.
Wir haben diesen Prozess initiiert, weil wir fest davon überzeugt sind, dass er den Branchenstandards entspricht, und, was noch wichtiger ist, weil wir unsere Kunden wirklich bei der Wiedererlangung ihrer Gelder unterstützen möchten.
Wie bereits erwähnt, ist das Geld nicht bei uns angekommen, und daher ist die beste Vorgehensweise die Rückgabe des Geldes an unsere Kunden. Trotz unserer Bemühungen, das Problem mit dem Zahlungssystemanbieter intern und direkt zu lösen, ist dieser nicht zur Zusammenarbeit bereit. Daher ist die weitere Vorgehensweise eine enge Zusammenarbeit mit den Banken des Kunden und wir sind bereit, umfassende Unterstützung und Schritt-für-Schritt-Anleitung zu leisten.
Wir verstehen die Bedenken und die skeptische Einstellung des Kunden zu diesem Thema. Dennoch möchten wir sicherstellen, dass alles legal ist und wir die besten Absichten des Kunden im Auge haben.
Hoffe das hilft!
Mit freundlichen Grüßen,
Pledoo-Team
Hello everyone,
Let us explain the situation;
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
We understand the customer's concerns and skeptical mindset about the matter. Still, we want to ensure that everything is legal and we have the customer's best intentions in mind.
Hope this helps!
Best regards,
Pledoo Team
Hallo Pledoo Casino, ich freue mich sehr, dass Sie mir so schnell geantwortet und die Situation mit einfachen Worten erklärt haben.
Für mich ist es eine große Erleichterung zu wissen, dass alles absolut legitim ist und ich bereit bin, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um dieses Geld zurückzubekommen.
Pledoo Casino, ich erwarte von Ihnen eine E-Mail über die bisherige Situation und die nächsten Schritte.
Mit freundlichen Grüße
Dimitrios
Hello Pledoo Casino, I am very glad that you replied to me so soon and you explained the situation with simple words.
For me it is very relieving to know that everything is absolutely legit and I am willing to cooperate with you in order to take this money back.
Pledoo Casino , I am waiting from you an email about the situation so far and what are the next moves.
Kind Regards
Dimitrios
Dear secondskin69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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