HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Royspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 40.000 €

Royspins Casino
Eingereicht am: 2024-11-05 | Gelöst : 2024-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus der Schweiz hatte Probleme mit dem Casino RoySpins im Zusammenhang mit einem Spinomenal-Turnier, bei dem die Regeln mitten im Event geändert wurden, was zu einem erheblichen Verlust potenzieller Gewinne führte. Ursprünglich hätte der Spieler gemäß den ursprünglichen Bedingungen 40.000 € erhalten sollen, aber nach den Änderungen wurden seine Punkte drastisch reduziert und das Casino hatte die Gewinne nach fast einer Woche Wartezeit nicht ausgezahlt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass ein technischer Fehler zu der Diskrepanz geführt hatte, und die vollen 40.000 € wie ursprünglich erwartet auszahlte, zusammen mit zusätzlichen 3.000 € als Entschädigung für die Verzögerung. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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Hallo zusammen!


Ich bin seit fast einem Jahr Spieler bei RoySpins und habe vor Kurzem an einem Spinomenal-Turnier auf ihrer Plattform teilgenommen.


Leider habe ich bei diesem Turnier eine beträchtliche Summe Geld verloren, hauptsächlich, weil die Regeln für dieses spezielle Event geändert und ein 10-facher Multiplikator für den ersten Preis eingeführt wurden.


Normalerweise gibt es diesbezüglich Einschränkungen, dieses Mal jedoch nicht. Ich habe auch einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der meine Behauptungen unterstützt.


Ich habe das Turnier am 23.10.2024 begonnen und bis zum Ende am 30.10.2024 gespielt. Am Sonntag (26.10.2024) bemerkte ich, dass sie die Teilnahmebedingungen absichtlich geändert hatten, und bis Dienstag wurden meine Punkte von ihnen von 7 Millionen auf 2 Millionen reduziert. Mein gesamtes Spiel, mein verlorenes Geld und meine Mühe waren praktisch umsonst.


Nach den ursprünglich angegebenen Regeln hätte ich 40.000 € erhalten müssen. Bis jetzt haben sie den Betrag noch nicht ausgezahlt und ich warte schon seit fast einer Woche darauf.


Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem – RoySpins weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen.


Auf Anfrage kann ich alle Screenshots und erforderlichen Beweise zur Verfügung stellen.


Danke schön.

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Lieber Bert,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, die sein Vorgehen rechtfertigt?
  • War die Regeländerung eine unverhältnismäßige Änderung, die Sie stärker oder anders betroffen hat als andere am Turnier teilnehmende Spieler?
  • War der Preispool von den gesammelten Punkten oder Ihrem Rang in der Bestenliste abhängig?
  • Wenn Sie unterstützende Beweise haben, teilen Sie sie mir bitte hier in Form von Screenshots mit oder senden Sie andere unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Hallo Bert,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht und sie eskaliert haben. Wir stehen in regelmäßigem und fortlaufendem Kontakt mit Spinomenal zu diesem Thema.


In unserer Kommunikation mit Spinomenal haben wir bestätigt, dass ein technischer Fehler zu einer Diskrepanz zwischen den ursprünglichen Turnierregeln und den aktuell angezeigten Regeln geführt hat.


Um dies zu beheben, hat Spinomenal zugestimmt, dem Kunden die Gewinne auszuzahlen, die er gemäß den ursprünglichen Geschäftsbedingungen erwartet hatte.


Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass die Angelegenheit geklärt wurde und Spinomenal dem Kunden die Gewinne erfolgreich in voller ursprünglicher Höhe ausgezahlt hat.


Als Entschädigung für die Verzögerung schreiben wir dem Konto des Kunden 3.000 € gut, die er zum Spielen aller Spinomenal-Slots verwenden kann.


Hoffe, diese Klarstellung hilft!


Vielen Dank an alle für Ihre Beiträge und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

RoySpins Team

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Hey!


Die Beschwerde kann geschlossen werden. Ich habe die 40.000 vom Casino erhalten.


Vielen Dank an RoySpins für die Bearbeitung des Falls.

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Lieber Bert,

Tolle Neuigkeiten :) Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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