HomeBeschwerdenRoyspins Casino - Spieler fordert dauerhafte Kontosperrung.

Royspins Casino - Spieler fordert dauerhafte Kontosperrung.

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Betrag: ??

Royspins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-29 | Gelöst : 2024-07-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien beantragte die dauerhafte Sperrung seines Kontos, doch das Casino bot nur temporäre Sperren an und es fehlten Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Wir rieten dem Spieler, den Grund und die Dauer des Selbstausschlusses in einer E-Mail an das Casino klar anzugeben. Der Spieler bestätigte, dass das Konto erfolgreich gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten
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Hallo, können Sie mir bitte helfen, mein Konto zu sperren? Sie wollen das Konto nicht dauerhaft sperren, sondern nur für einen vorübergehenden Zeitraum. Sie haben keine Optionen für verantwortungsvolles Spielen.

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vor 4 Monaten
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Liebe Caniggia2021,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.


Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße Royspins Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@royspins.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und informieren Sie mich über die weitere Entwicklung. Wenn es eine Möglichkeit für eine alternative Kontaktaufnahme wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, probieren Sie diese bitte ebenfalls aus und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Caniggia2021,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Hallo, danke für Ihre Aufmerksamkeit, sie haben mein Konto gesperrt, Gott sei Dank.

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vor 4 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Caniggia2021, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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