BitStarz Casino Bewertung

Ein Spieler aus Deutschland nimmt einen Freispielbonus von bis zu 100 $ an, setzt diesen jedoch vollständig um und glaubt, seine Gewinne seien nun Echtgeld. Nachdem sein Guthaben 1.700 $ erreicht hat, zieht das Casino es wieder auf 100 $ ab und behauptet, der Bonus sei noch aktiv. Der Spieler erhält vom Support lediglich Standardantworten.

Ein Spieler aus Italien hat Probleme mit BitStarz. Sein Willkommenspaket wurde abgelehnt und seine Gewinne wurden aufgrund einer angeblichen IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto einbehalten, obwohl Beweise für die Rechtmäßigkeit seiner Situation vorlagen. Es kam zu Verzögerungen im KYC-Prozess und seine Auszahlung wurde fälschlicherweise aufgrund einer angeblichen Diskrepanz der Zahlungsmethode blockiert.

Ein Spieler aus Australien versuchte, sein Konto zu verifizieren, stieß dabei jedoch auf Schwierigkeiten, da das Casino einen Eigentumsnachweis oder eine physische Bankkarte verlangte, die er nicht besaß, da er ausschließlich mit Apple Pay bezahlte. Das Beschwerdeteam nahm Kontakt auf, um weitere Informationen zu erhalten und die Kommunikationsprotokolle einzusehen, um den Sachverhalt besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde erneut einreichen kann, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Die Spielerin aus Washington hatte 45,79 $ auf ihr Bitstarz-Konto eingezahlt und 600 $ gewonnen. Beim Versuch, 451 $ abzuheben, wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass ein vorheriger Bonus von 0,19 $ die Auszahlung ihrer Gewinne verhinderte. Sie argumentierte, der Bonus stamme von vor 14 Tagen und hätte stattdessen von ihren Gewinnen abgezogen werden müssen. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da das Casino nachweisen konnte, dass die Spielerin mehrere Konten besaß und damit gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Obwohl sie erklärte, ihr sei der Zugriff auf ihr ursprüngliches Konto verweigert worden, wurden Aktivitäten auf beiden Konten bestätigt, was zur Einstellung des Verfahrens führte.

Ein Spieler aus Österreich wurde von BitStarz Casino wegen angeblicher VPN-Nutzung ohne Beweise gesperrt und seine Gewinne in Höhe von ca. 5.238 € einbehalten. Obwohl der Spieler seinen rumänischen Personalausweis vorlegte und in Österreich wohnte, änderte das Casino seine Begründung und behauptete, die Dokumente seien falsch, da die angegebene österreichische Adresse nicht mit der rumänischen übereinstimmte. Das Casino wertete dies als Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erstattete lediglich die Einzahlungen zurück. Nach eingehender Prüfung kamen wir zu dem Schluss, dass die Kontosperrung aufgrund der verifizierten Fakten gerechtfertigt war und keine weitere Unterstützung angeboten werden konnte.

Der Spieler aus Luxemburg hatte Probleme mit seiner Auszahlung bei Bitstarz. Diese wurde aufgrund der Anforderung eines Lichtbildausweises und eines Wohnsitznachweises abgelehnt. Er weigerte sich, diese Informationen bereitzustellen, da er Kryptowährung aus Gründen der Diskretion nutzte und der Ansicht war, er könne ohne diese Anforderungen auszahlen. Wir erklärten ihm, dass die KYC-Verifizierung aus Sicherheitsgründen und zur Bestätigung der rechtmäßigen Kontoinhaberschaft obligatorisch sei. Da der Spieler nicht reagierte und sich weigerte, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.

Der Spieler aus Österreich zahlte am 21. Januar 5.000 € auf sein BitStarz-Konto ein. Nach sieben Tagen war die Zahlung jedoch noch nicht bearbeitet worden, und er erhielt Standardantworten, dass der Fall „untersucht“ werde. Er hatte sich bereits an die Glücksspielbehörde von Curaçao gewandt, hatte aber den Eindruck, dass nichts unternommen wurde. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und wiesen darauf hin, dass die Bearbeitung etwa einen Monat dauern könne und dem Casino in solchen Fällen üblicherweise die Hände gebunden seien. Da der Spieler auf unsere Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler konnte die Beschwerde jedoch jederzeit wieder öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Norwegen hatte wiederholt Probleme mit dem Casino, da dieses seine eingereichten Dokumente für die Auszahlungsgenehmigung, darunter einen Kontoauszug und diverse Selfies, nicht akzeptierte. Er vermutete, dass man ihm so den Zugriff auf seine Gewinne verweigern wollte. Wir setzten uns sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung und stellten klar, dass das Casino eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung anstelle eines Kontoauszugs benötigte. Der Spieler beharrte jedoch darauf, dass seine Mietunterlagen ausreichen würden, da die Nebenkosten darin enthalten seien. Nach erneuter Prüfung und Kommunikation akzeptierte das Casino schließlich die eingereichten Dokumente und genehmigte die Auszahlung. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund fehlender weiterer Rückmeldung des Spielers geschlossen.

Ein Spieler aus Italien meldete während eines Live-Blackjack-Spiels auf BitStarz eine technische Störung. Die Meldung „Nicht genügend Guthaben“ blockierte wichtige Steuerelemente und hinderte ihn daran, während einer laufenden Hand eine Entscheidung zu treffen. Er hatte bereits zuvor ähnliche Probleme gemeldet, unzureichenden Support erhalten und eine ordnungsgemäße technische Überprüfung sowie eine Rückerstattung oder Entschädigung für die nicht spielbare Hand gefordert. Die Beschwerde wurde vom Spieler als erledigt markiert, nachdem das Casino den Einsatz zurückerstattet hatte.