BitStarz Casino Bewertung

Der Spieler aus Norwegen hatte nach drei Einzahlungen 6.000 € gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung, da das Casino einen Regelverstoß geltend machte. Nachdem der Spieler mehrere Verifizierungsdokumente, darunter Selfies und Einkommensnachweise, eingereicht hatte, erhielt er eine E-Mail, in der stand, dass seine Gewinne konfisziert worden waren. Das Beschwerdeteam intervenierte und verhandelte mit dem BitStarz Casino, das sich schließlich ausnahmsweise bereit erklärte, das Guthaben des Spielers wiederherzustellen. Die Anfrage des Spielers nach zwei Zahlungen von jeweils 1.000 € war anhängig, und die Beschwerde blieb offen, bis die Auszahlungen als erfolgreich bestätigt wurden. Schließlich erhielt der Spieler das Geld und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert, nachdem er die Bonusbedingungen erfüllt und versucht hatte, abzuheben. Das Casino behauptete, dass mehrere Konten den Bonus von derselben IP-Adresse aus genutzt hätten, was der Spieler bestritt. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien gewann 800 brasilianische Real durch einen Bonus und versuchte, den Betrag zu überweisen. Das Casino blockierte die Überweisung, zog 500 Real ab und schrieb dem Konto des Spielers nur 300 Real gut.

Der Spieler aus Deutschland hatte aus 20 € fast 200 € gemacht, hatte jedoch aufgrund wiederholter Dokumentenüberprüfungsanfragen Probleme beim Abheben. Das Casino konfiszierte die Gewinne und ließ nur die ursprünglichen 20 € übrig. Das Konto des Spielers wurde dann gesperrt, wodurch sowohl Abhebungen als auch weiteres Spielen verhindert wurden. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er die Zahlungsmethode eines Dritten verwendete, was zur Konfiszierung der Gewinne führte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Russland gewann 1350 $ im BitStarz Casino, wurde jedoch mehrfach verifiziert, darunter mit einem Selfie mit dem Haus, in dem er registriert war, was seine Auszahlung behinderte. Er konnte das Geld erst abheben, als er in die Stadt der Registrierung reiste. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die erforderlichen Dokumente nicht vorlegte und verdächtige Aktivitäten auf seinem Konto stattfanden.

Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt und er konnte den Support nicht kontaktieren. Er konnte weder spielen noch Einzahlungen vornehmen und verlor über R$ 2.000,00, ohne die erwarteten Freispiele zu erhalten. Der Chat-Support war nicht verfügbar und seine Nachricht blieb unbeantwortet. Er wollte den Grund für die Kontosperrung wissen. Das Problem blieb ungelöst, da wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde vom Bitstarz Casino geschlossen, nachdem er kürzlich etwas Geld gewonnen hatte. Der Spieler versuchte, seine Gewinne zurückzufordern. Zunächst sah sich der Spieler mit mangelnder Kommunikation und Ablehnung des Casinos bezüglich der Auszahlung von 12.000 USD konfrontiert. Nach dem Einreichen einer Beschwerde wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt die Auszahlung erfolgreich. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte mit einem Bonus bei Bitstarz gewonnen, den Rollover erfüllt und dann wurden ihm die Gewinne aufgrund angeblich verknüpfter Konten abgenommen. Der Spieler behauptete, dass kein vorheriges Konto bestand und bat um Klärung der Situation. Nachdem das Beschwerdeteam den Fall überprüft und vom Casino entsprechende Beweise erhalten hatte, verhandelte es mit dem Casino. Das Casino stimmte zu, den Spieler zu bezahlen, und der Kontostand des Spielers wurde korrigiert. Der Spieler konnte das Geld erfolgreich abheben und die Beschwerde wurde gelöst.

Ein Spieler aus Großbritannien hat mehrmals Geld in das Casino eingezahlt, aber keine Auszahlungen erhalten. Der Spieler beschwerte sich auch über den unhöflichen Kundendienst und wollte sein Geld zurück. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Australien führte am 6. Mai 2024 eine Transaktion durch, die anschließend von Bitstarz storniert wurde. Das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht, kam aber nie auf dem Bitstarz-Konto an. Er erhielt weder eine Rückerstattung noch eine angemessene Antwort vom Kundendienst. Trotz mehrfacher Aufforderung konnte der Spieler keine vollständigen Kontoauszüge und ausreichende Beweise vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei Konten bei Bitstarz. Unter dem ersten Konto hatte er Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht geäußert und eine Selbstsperrungsfrist eingerichtet. Nach einer Namensänderung und einiger Zeit konnte er ein zweites Konto registrieren und verifizieren, was zu erheblichen Verlusten führte. Er suchte dann eine Lösung mit dem Casino. Bei der Untersuchung stellten wir jedoch fest, dass der Spieler für das zweite Konto andere Identitätsinformationen verwendet hatte, was es für das Casino schwierig machte, das doppelte Konto zu erkennen. Daher fanden wir das Casino nicht für die Verluste des Spielers verantwortlich und hatten die Beschwerde abgelehnt. Wir rieten dem Spieler, eine Selbstsperrung für das zweite Konto zu beantragen.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit Bitstarz, da das Casino sich geweigert hatte, seine Einzahlung für die Auszahlung zu verifizieren. Dieses Problem entstand, weil auf seinen Kontoauszügen gemäß den Datenschutz- und Betrugspräventionsrichtlinien nur die letzten sechs Ziffern seiner Kontonummer angezeigt wurden. Obwohl er alle anderen Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte, hatte das Casino seine Dokumente nicht akzeptiert. Der Spieler hatte zahlreiche Interaktionen mit dem Kundensupport ohne Lösung. Der Spieler hatte jedoch kürzlich darum gebeten, die Beschwerde zurückzustellen, da er glaubte, das Problem möglicherweise mit dem Support-Team des Casinos gelöst zu haben. Anschließend lehnten wir die Beschwerde auf Anfrage des Spielers ab.

Die Spielerin aus Minnesota hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam ihr geraten hatte, die übliche Bearbeitungszeit abzuwarten, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte Probleme, seine Gewinne von Bitstarz abzuheben. Nachdem er mehrere Einzahlungen getätigt und die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurden verschiedene Verifizierungsanfragen gestellt, darunter die Vorlage eines Ausweises, eines Selfies mit Ausweis und dann eines Selfies mit einem Straßenschild. Der Spieler hatte alle Anfragen bis auf die letzte beantwortet, bei der es um ein Selfie mit einem Straßenschild ging, was er für unangemessen hielt. Wir hatten das Casino aufgefordert, seine Sicht der Dinge zu erklären, und sie behaupteten, die zusätzliche Anfrage sei auf Bedenken zurückzuführen, die sich aus dem KYC-Prozess des Spielers ergeben. Wir hatten dem Spieler geraten, der Aufforderung des Casinos nachzukommen, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen. Der Spieler hatte auf unseren Rat nicht reagiert und die Beschwerde war immer noch ungelöst.

Die Spielerin aus Australien konnte ihre bevorzugte Einzahlungsmethode, Visa-Kreditkarte, nicht verwenden, da das Casino diese Option ohne Angabe von Gründen abrupt eingeschränkt hatte. Das Casino bot daraufhin nur noch eine Bitcoin-Einzahlungsoption an und weigerte sich, seine Entscheidung zu begründen. Die Spielerin war seit 5 Jahren im Casino und VIP-Mitglied, ihr Konto war vollständig verifiziert. Trotz ihrer Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, wurde ihr nur mitgeteilt, dass die Änderung eine „Managemententscheidung“ sei. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Zahlungsmethoden zu ändern, und schlugen der Spielerin vor, entweder auf die Verwendung von Kryptowährung umzusteigen oder ein anderes Casino zu suchen. Die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt, da seitens des Casinos keine Verstöße gegen die Bedingungen vorlag.

Der Spieler aus Italien, der sich mit einem falschen Namen und einer falschen Adresse registriert hatte, konnte aufgrund des laufenden KYC-Verifizierungsprozesses kein Geld abheben. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, rieten wir ihm, einige Werktage zu warten, bis das Casino den Vorgang abgeschlossen hatte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere nachfolgenden Nachrichten, was zur Ablehnung des Falls führte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten hatte aufgrund der Adresse und Postleitzahl Probleme mit der Kontobestätigung. Trotz der Bereitstellung zahlreicher Dokumente misstraute das Casino den Informationen immer noch. Darüber hinaus gab es Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von 16.000 US-Dollar abzuheben. Der Spieler behauptete außerdem, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögert habe, was dazu geführt habe, dass er seine Gewinne verspielt habe. Das Casino gab jedoch an, dass die Verzögerung auf Unstimmigkeiten in der Adresse und der Postleitzahl des Spielers zurückzuführen sei. Als Reaktion darauf erklärten wir dem Spieler, dass Casinos behördliche und interne Protokolle einhalten müssten, darunter „Know Your Customer“ (KYC) und „Anti-Money Laundering“ (AML)-Prüfungen, was zu Verzögerungen führen könne. Bedauerlicherweise war das Guthaben des Spielers aufgebraucht, bevor das Problem gelöst werden konnte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Texas erlebt eine Verzögerung bei der bevorstehenden Auszahlung von 1919,10 $ vom BitStarz Casino. Obwohl frühere Abhebungen innerhalb von Minuten bearbeitet wurden, hat diese Anfrage deutlich länger gedauert. Der Spieler bestätigte später, dass seine Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld ihn erreicht hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Minnesota hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler behauptete, dass zwei Auszahlungsversuche abgelehnt worden seien und sein Guthaben ohne Zustimmung beschlagnahmt worden sei. Sie erwähnten auch, dass ihnen der Zugriff auf ihr Konto verweigert wurde. Das Casino hatte geantwortet und um einen Nachweis der Erlaubnis zur Erstellung eines neuen Kontos und einen Verifizierungsstatus gebeten. Der Spieler bestand darauf, dass sein neues Konto verifiziert worden sei und dass er die Erlaubnis gehabt habe, aber das Casino behauptete, dass es keine Beweise für eine Verifizierung oder Erlaubnis zur Eröffnung eines zweiten Kontos gebe. Nach Prüfung aller Beweise und Korrespondenz kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ohne Erlaubnis ein zweites Konto eröffnete und auf beiden Konten Boni beanspruchte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde mangels stichhaltiger Beweise für die Behauptungen des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Neuseeland war nicht in der Lage, 2,29 Bitcoin von BitStarz.com abzuheben, weil das Casino sein Konto geschlossen und sein Geld beschlagnahmt hatte, unter Berufung auf einen Verstoß gegen seine Nutzungsbedingungen. Der Spieler, der lange Zeit ein „VIP“ gewesen war, verlor auch mögliche Gewinne aus einem Turnier. Das Casino hatte den angeblichen Regelverstoß nicht konkretisiert, der Spieler hatte jedoch zugegeben, über seinen Assistenten einen gefälschten Ausweis vorgelegt zu haben, was als betrügerische Aktivität angesehen wurde. Wir haben die Beschwerde mit der Begründung abgewiesen, dass der Spieler durch Dokumentenfälschung gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe.

Der Spieler aus Ohio hatte Geld bei BitStarz eingezahlt und einen Einzahlungsbonus beansprucht. Nachdem sie die Wettbedingungen erfüllt hatten, war es ihnen gelungen, einen beträchtlichen Betrag zu gewinnen. Das Casino beschlagnahmte jedoch ihre Gewinne mit der Begründung, dass sie gegen die AGB verstoßen hätten, indem sie Wetten über dem Höchstlimit pro Runde platziert hätten. Der Spieler hatte argumentiert, dass das System des Casinos solche Wetten hätte verhindern sollen. Wir hatten den Spielverlauf des Spielers zur weiteren Untersuchung angefordert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Dänemark hatte ein Problem mit Bitstarz Casino. Er hatte 375 Euro gewonnen, ihm wurde die Auszahlung jedoch aufgrund angeblicher technischer Probleme verweigert. Als er auf einer Auszahlung bestand und die Schließung seines Kontos vorschlug, hatte das Casino sein Konto geschlossen und einen Gesamtbetrag von rund 600 Euro einbehalten, so dass er sich nicht mehr einloggen konnte. Der Spieler teilte uns dann mit, dass das Casino das Konto wieder eröffnet hatte. Der Spieler spielte mit dem restlichen Guthaben weiter und schaffte es dann, einen Gewinn von 5.000 Euro anzuhäufen, nur um später das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel erneut sperren zu lassen. Nach einer Reihe von Diskussionen und Klarstellungen hatte das Casino zugestimmt, die Gewinne des Spielers anzuerkennen, da der Großteil der Wette mit echtem Geld getätigt worden war. Der beschlagnahmte Betrag von 3861,04 Euro wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und betrachtete die Angelegenheit als geklärt.

Der Spieler aus Australien hatte beim Spielen von „Pho Sho“, einem Betsoft-Spiel, einen Gewinn gemeldet, der jedoch vom Casino nicht als Gewinn anerkannt wurde. Als das Problem gelöst wurde, wurde es vom Agenten des Casinos abgewiesen. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler hat jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne auf unsere Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kanada musste sich nach einer erheblichen Einzahlung und einem Gewinn einem langwierigen Verifizierungsprozess bei BitStarz stellen. Er hatte verschiedene Dokumente zur Überprüfung vorgelegt, darunter einen Führerschein, eine Stromrechnung und ortsspezifische Bilder. Das Casino hatte diese Dokumente jedoch als „offensichtlich manipuliert“ eingestuft und das Guthaben des Spielers ohne weitere Erklärung beschlagnahmt. Anschließend wurde der Kontozugriff des Spielers gesperrt. Wir hatten BitStarz in das Gespräch einbezogen und sie hatten Beweise für ihre Handlungen vorgelegt. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers aufgrund der Verwendung bearbeiteter Dokumente ungültig war. Die Beschwerde des Spielers wurde zurückgewiesen und ihm wurde geraten, bei künftigen Verifizierungsprozessen echte Unterlagen zu verwenden.

Der Spieler aus Washington hatte in einem Online-Casino ein Problem mit Freispielboni. Er hatte die Anweisungen zur Inanspruchnahme dieser Boni befolgt, aber trotz erfolgreicher Einzahlung und Erfüllung der Bedingungen keine Gutschrift für einen der Bonuscodes erhalten. Er hatte wiederholt Gespräche mit dem Support-Team des Casinos geführt und sogar eine E-Mail an den Leiter des Casinos geschickt, aber das Problem blieb ungelöst. Bei der Überprüfung der bereitgestellten Informationen stellten wir fest, dass es sich bei dem Bonus um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, der von einem Dritten und nicht vom betreffenden Casino angeboten wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, jeden Promo-Code noch einmal beim Support des Casinos auf seine Berechtigung zu prüfen. Da wir das Casino nicht dafür bestrafen konnten, dass es keinen Drittbonus gewährte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Konto bei Bitstarz erstellt, während des Verifizierungsprozesses traten jedoch Probleme auf, da anfänglich falsche Profilinformationen angegeben wurden. Trotz Versuchen, die Informationen zu korrigieren und alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Selfies mit ihrem Ausweis, hochzuladen, blieb das Konto ungeprüft. Wir haben festgestellt, dass die Verwendung unrichtiger Informationen durch den Spieler bei der Erstellung des Profils gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Daher konnten wir den Spieler nicht bei der Lösung des Problems unterstützen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Dem Spieler aus Kanada wurde die E-Transfer-Option von seinem Konto entfernt, nachdem er an einem einzigen Tag mehrere Abhebungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte vorgeschlagen, dass diese Entscheidung von der Zentrale getroffen wurde. Der Casino-Support reagierte nicht auf die Anfragen des Spielers und der Spieler fühlte sich bei der Verwendung von Bitcoin nicht wohl. Der Spieler hatte Abschriften seiner Kommunikation mit dem Casino vorgelegt, in denen darauf hingewiesen wurde, dass er aufgrund mehrfacher Abhebungen ein „harter Lerner“ sei. Wir hatten erklärt, dass Casinos das Recht haben, verfügbare Zahlungsmethoden zu ändern, und dem Spieler empfohlen, andere Plattformen in Betracht zu ziehen, wenn er nicht zufrieden ist. Die Beschwerde wurde eingestellt, da der Spieler keine weitere Unterstützung benötigte.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit einem Casino-Werbeangebot. Obwohl bei der Registrierung der Code „Nick200“ für 200 zusätzliche Freispiele eingegeben wurde, wurden die Spins nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestand darauf, dass „Nick200“ ein alternativer Willkommensbonus und kein gestapelter Bonus sei. Wir hatten um weitere Informationen gebeten, etwa die E-Mail mit dem Werbeangebot und den Bonusverlauf, um weitere Nachforschungen anstellen zu können. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

Der Spieler aus Australien hatte Mühe, das ihm vom Bitstarz Casino geschuldete Geld abzuheben. Obwohl Bitstarz verifiziert wurde und alle erforderlichen Informationen, einschließlich Bankkarten, bereitgestellt hatte, benötigte es immer noch Informationen von einer alten Karte, die vor Monaten für Einzahlungen verwendet wurde. Der Spieler legte alle erforderlichen Unterlagen vor und argumentierte, dass das Casino sein Geld absichtlich zurückgehalten habe. Wir intervenierten und kommunizierten sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass Bitstarz zugestimmt hatte, ihm den Betrag von 18.000 US-Dollar zu zahlen, den er auf die Gutschrift auf seinem Konto warte. Ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, mit der Option für den Spieler, sie jederzeit erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Kalifornien meldete sich bei Bitstarz an und gewann rund 2.000 $, nachdem er 147 $ eingezahlt hatte. Das Casino stornierte die Auszahlung jedoch mit der Begründung, es sei eine Verknüpfung zwischen dem Konto des Spielers und einem anderen Konto gefunden worden. Der Spieler besteht darauf, ein Erstspieler zu sein.

Der Spieler aus Irland hatte mit einer Verzögerung bei seiner Auszahlung von 20.000 US-Dollar aus einem Online-Casino zu kämpfen. Obwohl das Casino mehrere Dokumente zur Identitätsüberprüfung vorgelegt hatte, darunter ein Passfoto, eine Stromrechnung und ein Foto mit einer Zeitung, forderte es immer wieder eine zusätzliche Überprüfung. Schließlich sperrte das Casino das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen. Nach Prüfung des Falles und der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler versucht hatte, schweren Betrug zu begehen. Dem Spieler wurde empfohlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, wenn er mit unserer Entscheidung nicht einverstanden ist.

Der Spieler aus Brasilien hatte beim Pachinko-Spiel im BitStarz Casino anhaltende Verluste in Höhe von 8.000 brasilianischen Real gemeldet. Er warf vor, dass das Spiel manipuliert worden sei und keine Chance auf einen Sieg bestehe. Darüber hinaus hatte er ein ungelöstes Problem mit einer Einzahlung von 500 Real, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen bezüglich der verlegten Einzahlung gebeten und die Bearbeitungszeit der Beschwerde zweimal verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Das Konto der Spielerin aus Kanada wurde geschlossen, nachdem sie einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Das Casino hatte diese Maßnahme mit einem Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen begründet, die „ein Konto pro Haushalt/Name/Adresse/IP-Adresse/Gerät“ vorsahen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, den Spieler um weitere Informationen zu bitten, und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers war das Team jedoch nicht in der Lage, die Untersuchung fortzusetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland, der das Casino schon lange nutzt, berichtete, dass seine üblichen Einzahlungsmethoden (Mastercard, MiFinity, Skrill) plötzlich nicht mehr verfügbar seien und nur noch Kryptowährungsoptionen übrig blieben. Er hatte auch erwähnt, dass er allgemeine Antworten vom Kundensupport ohne jede Erklärung erhalten habe. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten und die Reaktionszeit für die Beschwerde verlängert haben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme bei der Einzahlung von Geldern über das Ethereum-Netzwerk in einem Online-Casino. Obwohl der Transaktions-Hash darauf hindeutete, dass die Überweisung erfolgreich war, hatte das Casino den Erhalt des Geldes verweigert, was dazu führte, dass die Spielerin ein Fehlverhalten in der Buchhaltungsabteilung des Casinos vermutete und eine Rückerstattung ihrer Einzahlung verlangte. Auf unseren Rat hin hatte die Spielerin ihren Zahlungsanbieter für eine Untersuchung kontaktiert. Anschließend wurde das Problem behoben. Der Spieler hatte sich für unser Engagement bedankt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Malta hatte aufgrund von Komplikationen bei der Adressüberprüfung Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne. Obwohl das Casino ein Regierungsdokument und einen Kontoauszug vorgelegt hatte, hatte es zusätzliche Dokumente angefordert. Später wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Ein australischer Spieler hat Probleme mit einem Bonusprogramm in einem Casino. Obwohl die Bonusversicherungsoption aktiv war, erhielt sie nicht ihren versprochenen 50 % Reload-Bonus für Montagseinzahlungen. Der Casino-Support beschuldigt den Spieler, sich nicht sofort mit ihm in Verbindung gesetzt zu haben, und beruft sich auf die Klausel in den AGB. Der Spieler behauptet jedoch, dass es sich um einen Systemfehler handelte, und verlangt rund 400 $. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Andorra hatte etwa 8.500 € eingezahlt und bis zu 12.900 € bei Bitstarz gewonnen. Allerdings hatte das Casino seine Gewinne einbehalten und 8.900 € beschlagnahmt, so dass nur noch 4.000 € übrig waren. Der Spieler hatte behauptet, die Bonusbedingungen des Casinos nicht zu kennen, die den maximalen Einsatz auf 5 € begrenzt hatten, während ein Bonus aktiv war. Er hatte argumentiert, dass die meisten seiner Wetten mit seinem eigenen Geld abgeschlossen wurden, nicht mit dem Bonus. Wir hatten erklärt, dass nach der Aktivierung eines Bonus alle Wetten den Bonusregeln entsprechen müssen, unabhängig von der Quelle des Geldes. Trotz der Beharrlichkeit des Spielers konnten wir das Casino nicht anfechten, da der Spieler zugegeben hatte, beim Bonuseinsatz das Einsatzlimit überschritten zu haben. Die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen.

Der Spieler aus El Salvador hatte Probleme, Geld abzuheben, obwohl er über ein bereits verifiziertes Konto verfügte. Das Casino verlangt eine Rechnungsabrechnung für eine Debitkarte, was laut Aussage des Spielers nicht möglich ist. Nach Eröffnung einer Beschwerde hat der Spieler die Verifizierung erfolgreich bestanden und seine Gewinne erhalten.

Der Spieler aus Irland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern und sich aufgrund einer ausstehenden KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen verzögern könnte. Das Team hatte die Reaktionszeit für den Spieler um sieben Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf die Nachrichten des Teams reagierte, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus den USA erhielt einen problematischen Bonus. Nachdem an einem Spielautomaten über 1.000 gewonnen wurden und die Bonus-Durchspielbedingungen erfüllt waren, wurden die Gewinne für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto der Spielerin aus Washington wurde nach dem Gewinn von BitStarz gesperrt und gesperrt, wobei das Casino mehrere Konten behauptete. Der Spieler argumentiert, dass dies darauf zurückzuführen sei, dass mehrere Personen an ihrem Wohnort dieselben Online-Glücksspielseiten nutzten, und bestreitet die Vorwürfe. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Ein Spieler aus Trinidad und Tobago gewann 100.000 USD im Bitstarz Casino, seine Gewinne wurden jedoch beschlagnahmt und ihm wurde eine Rückerstattung seiner Einzahlung versprochen. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, mussten wir die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte ein Problem damit, dass sein Konto gehackt wurde und mehrere Konten unter seinem Namen erstellt wurden. Der Spieler behauptete, er habe den Zugriff auf sein ursprüngliches Konto und seine E-Mail-Adresse verloren und mit Hilfe des Kundendienstes des Casinos dieses Konto gelöscht und ein neues erstellt. Später gewann er eine beträchtliche Menge Bitcoin, die das Casino jedoch mit der Begründung verweigerte, dass der Spieler gegen die Regel „Ein Konto pro Spieler“ verstoßen habe. Der Spieler bestritt dies und gab an, dass er lediglich den Anweisungen des Casinos gefolgt sei und nicht darüber informiert worden sei, dass die Erstellung eines neuen Kontos einen Verstoß darstellen würde. Aufgrund fehlender unterstützender Beweise seitens des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zurückgewiesen. Der Spieler hatte keine Korrespondenz vorgelegt, die seine Behauptungen untermauern könnte, so dass wir nicht in der Lage waren, bei der Lösung des Problems weiterzuhelfen.

Der Spieler aus El Salvador hat Geld in das BitStarz Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch aufgrund von Systemproblemen nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst empfahl dem Spieler, auf eine Lösung zu warten, und lehnte die Bitte um Credits zum Spielen in der Zwischenzeit ab. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Kalifornien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der spielsüchtige Spieler aus Österreich erhielt vom Casino keinen Willkommensbonus, was zu erheblichen Verlusten führte. Er hat das Casino gebeten, einen minimalen Teil seiner Einzahlungen zurückzuerstatten, um seine Schulden zu begleichen und sich einer Therapie zu unterziehen. Da der Spieler das Casino nicht über sein Spielproblem informiert hat, mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Brasilien hat Probleme beim Abheben von Geldern über Pix, selbst nachdem er den Verifizierungsprozess mit denselben Details erfolgreich abgeschlossen hat. Er hat sich mehrmals erfolglos an den Kundensupport gewandt und um Hilfe gebeten. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Singapur wollte den Einzahlungsbonus beim Live-Baccarat einsetzen, der Softwareanbieter bot das Spiel jedoch nicht mehr an. Das Problem wurde schließlich gelöst, da das Casino den Bonus des Spielers stornierte und seine Einzahlung zurückerstattete.

Der Spieler aus Ägypten zahlte 250 $ ein und erhielt am Ende einen gesperrten Betrag von 350 $, nachdem er einen unerwünschten Bonus erhalten hatte. Das Casino verlangt vom Spieler, dass er vor der Auszahlung 4K setzt. Der Spieler bestreitet dies und möchte seine erste Einzahlung abheben. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, daher mussten wir seine Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus der Türkei hat erfolgreich Einzahlungen getätigt und rund 3.500 $ gewonnen. Als sie einen Auszahlungsantrag stellten, wurde ihr Konto als Duplikat gekennzeichnet und alle Gewinne wurden beschlagnahmt, wobei nur die letzte Einzahlung übrig blieb. Der Spieler hält dies für unfair. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten gesperrt. Das Casino legte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor und zeigte, dass die Konten mehrmals zum Erhalt von Boni verwendet worden waren, die nur einmal pro Spieler genutzt werden sollten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten ist mit dem gesamten Casino-Erlebnis äußerst unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Gewinne der Spielerin aus Australien wurden für ungültig erklärt und ihr Konto wurde aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil das Casino und die Spielerin selbst Beweise dafür vorlegten, dass die Dokumente zur Überprüfung gefälscht waren.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Brasilien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Abhebungen des Spielers aus den USA wurden an die falsche E-Wallet-Adresse gesendet. Alle gesammelten Informationen und Details deuten darauf hin, dass der Spieler mehrere Abhebungen auf ein falsches E-Wallet beantragt hat. Zwei davon wurden jedoch bestätigt und erfolgreich bearbeitet, bis ihm der Fehler auffiel. Obwohl er darauf beharrt, nichts davon gewusst zu haben, und angeblich die Bestätigungs-E-Mails der beiden betreffenden Abhebungen nicht bestätigt hat, hat er es versäumt, uns diese zuzusenden, nachdem wir ihn wiederholt gebeten hatten, uns zusätzliche Beweise vorzulegen. Wie uns das Casino mitteilte, spielt der Beschwerdeführer trotz dieser negativen Erfahrung weiterhin im Casino. Die Beschwerde wurde aus nachvollziehbaren Gründen abgelehnt.

Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund eines falschen Geburtsdatums Schwierigkeiten bei der Kontoüberprüfung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.

Die Spielerin aus Kanada wurde beschuldigt, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler ihnen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, die nicht legitim waren. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Neuseeland glaubt, dass seine Gewinne falsch reduziert wurden. Das Casino hat die Gewinne des Spielers gemäß den Bonusbedingungen reduziert, das Problem war, dass es nicht den Erwartungen des Spielers entsprach, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Dänemark wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Dem Spieler aus Japan wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass das Konto des Spielers mit anderen Konten verknüpft sein könnte. Nach weiterer Überprüfung aller Informationen entschied das Casino, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, und die Beschwerde wurde gelöst.

Die Gewinne der Spielerin aus Brasilien wurden aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten beantragt eine vollständige Rückerstattung der Anzahlung, da ihr Land zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler sein Guthaben heruntergespielt hat, daher haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Australien hat beim Erstellen eines Kontos gefälschte Anmeldeinformationen angegeben. Das Casino beschloss, ihn zu blockieren. Leider können wir in einem solchen Fall nicht helfen, daher mussten wir die Beschwerde schließen.

Der Spieler hat Mühe, sich zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler den angeforderten Videobeweis nicht liefern konnte und seit über 2 Monaten keine Entwicklung stattgefunden hat.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten ein technisches Problem festgestellt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Bangladesch wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers in betrügerische Aktivitäten verwickelt war. Hierfür wurden ausreichende Beweise vorgelegt, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Finnland hat einen Selbstausschluss beantragt, bevor er ein Konto erstellt hat. Das Casino hat anstelle von ihr ein neues Konto erstellt und sich selbst ausgeschlossen. Später erstellte sie jedoch ein Konto mit anderen Zugangsdaten und beantragte eine Rückerstattung der Anzahlung. Da wir glauben, dass diese Art des Selbstausschlusses nur eine Geste des guten Willens ist und der Spieler versucht hat, die Situation auszunutzen, haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kuba beantragte eine Auszahlung, aber das Casino blockierte sein Konto. Das Casino beschlagnahmte die Gewinne des Spielers und erstattete seine Einzahlungen zurück, weil er den maximal zulässigen Einsatz überschritten hatte. Daher haben wir die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Nordmazedonien hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto wegen erfolgloser KYC-Verifizierung gesperrt. Das Casino hat uns ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die seine Behauptungen und seine Entscheidung stützen – der Spieler hat dem Casino ein bearbeitetes und/oder veraltetes Dokument zur Überprüfung vorgelegt. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Daher wurde die Beschwerde als unbegründet eingestellt.

Das Konto des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen geschlossen. Das Casino-Team stellte klar, dass der Spieler Probleme mit KYC hatte und während des Verifizierungsprozesses ein gefälschtes Dokument zur Verfügung stellte. Der Fall wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien spielte mit einem Freispielbonus und das Casino begrenzte seine Gewinne. Leider spielte er mit seinem Guthaben weiter, das das Casino immer noch als Bonusgeld betrachtete, bis die Spieler eine Auszahlung beantragten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Wir haben die Beschwerde schließlich als „unsicheren Fall“ abgeschlossen, weil wir nicht über genügend Informationen verfügten, um die Anschuldigungen zu bestätigen oder zu widerlegen.

Der Spieler aus den USA ist unzufrieden, dass das Casino ihm erlaubt hat, ein Konto zu erstellen, obwohl er aus einem eingeschränkten Land stammt. Da an dem Verfahren keine beschlagnahmten Gelder beteiligt waren, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Costa Rica konnte mehrere neue Konten erstellen, einzahlen und im Casino spielen, obwohl er selbst ausgeschlossen war. Später wurde klar, dass der Spieler seine persönlichen Daten in den neu erstellten Konten erst nach der Einzahlung und dem Spielen von den Konten angegeben und somit seine Identität absichtlich nie preisgegeben hat. In einem der Konten konnte der Spieler gewinnen, die Gewinne wurden jedoch aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschlagnahmt. Nach Prüfung aller relevanten Fakten, einschließlich des Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die Erstellung mehrerer Konten sowie der Tatsache, dass unserer Meinung nach keine Fehler gemacht wurden, um den Selbstausschluss des Spielers auf Seiten des Casinos zu respektieren, wurde dieser Fall zugunsten von abgeschlossen das Kasino.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Mühe, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Sie wurden wiederholt um neue Informationen gebeten. Anschließend beschloss das Casino, die Identität des Spielers über einen Skype-Anruf zu überprüfen, was der Spieler ablehnte. Unsere Empfehlung an den Spieler war, der Aufforderung des Casinos nachzukommen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

Dem Spieler aus Kanada wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ein anderes Familienmitglied hatte ein Konto im selben Casino und benutzte dasselbe Gerät. Aus den vom Casino vorgelegten Beweisen konnten wir erkennen, dass das Problem mit mehreren Konten komplexer war, und nachdem alle Beweise untersucht wurden, haben wir diese Beschwerde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.

Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, durch die Freischaltung eines Bonus gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Das Problem wurde erfolgreich behoben, das Konto des Spielers wurde versehentlich gesperrt.

Der Spieler aus Australien wollte Gewinne abheben, aber der Zugang zu seinem Konto war eingeschränkt. Erstens hatte der Spieler Probleme beim Zugriff auf die Website des Casinos, die jedoch mit Hilfe des BitStarz-Vertreters schnell behoben wurden. Um seine Gewinne abzuheben, wurde der Spieler gebeten, Dokumente für den Verifizierungsprozess bereitzustellen. Der Spieler konnte keine ordnungsgemäßen Dokumente einreichen und reagierte schließlich nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte das Konto gesperrt, da er aus einem eingeschränkten Land stammte. Der Spieler hat auch mehrere Konten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino die Gewinne des Spielers nie beschlagnahmt hat, weil er aus einem eingeschränkten Land stammt, sondern weil er mehrere Konten verwendet hat.

Die Dokumente des Spielers zur Überprüfung werden vom Casino aus unbekannten Gründen nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, als der Spieler verifiziert und seine Gewinne abgehoben wurde.

Dem Spieler aus der Türkei wurden seine Bonusgewinne aufgrund einer IP-Übereinstimmung mit einem anderen Konto storniert. Der Spieler hat ein VPN verwendet, um ein Land zu wechseln, um auf die Website zuzugreifen, da er sie von seinem Land aus nicht öffnen konnte, daher waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.