BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Abschluss des Bonusspiels eingezogen.

Titel der Beschwerde:

Ungerechtfertigte Aberkennung von Gewinnen nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen bei BitStarz

Beschwerdebeschreibung:

Hallo,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde gegen BitStarz einreichen, da meine Gewinne entfernt wurden, nachdem ich einen Bonus gemäß allen Regeln abgeschlossen hatte.

Ich habe einen Bonus beantragt und alle Bedingungen genau eingehalten, einschließlich:

Maximale Einsatzlimits

erlaubte Spiele

Wettanforderungen

Zeitlimits

Nach Abschluss der Wetteinsätze zeigte mein Kontostand einen Gewinn von 1300 € an.

Kurz darauf stornierte BitStarz den Bonus und entfernte den gesamten Betrag von meinem Konto.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, erhielt aber weder eine klare Erklärung noch Beweise dafür, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Ich bekam lediglich allgemeine Antworten wie „Ihr Konto hat gegen die Bonusregeln verstoßen", ohne zu spezifizieren, welche Regel, wann oder wie.

Meine Daten:

Casino: BitStarz

Bonusname (falls bekannt): 30 Freispiele

Wette abgeschlossen: Ja

Abgebuchter Betrag: 1300 €

Ich halte dies für eine unfaire Maßnahme und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts und der Rückgewinnung meiner Gewinne.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BitStarz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto aufgrund des angeblichen Verstoßes gegen die Casino-Regeln gesperrt?
• Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt.

Haben Sie meine E-Mail erhalten?

Hallo,

Ich bestätige den Erhalt Ihrer E-Mail bezüglich der Beschwerde.

Okay, ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Moli68,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Moli68 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von BitStarz Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Aufgrund der Feiertage ist es schwierig, zeitnah zu antworten.

Sie können nächste Woche mit einer Antwort von uns rechnen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Der Grund für die Beschlagnahmung war, dass das Gerät des Spielers mit einem anderen Konto verknüpft war, das die Freispiele bereits einen Tag zuvor genutzt hatte. Es handelt sich also um einen Fall, in dem mehrere Konten versuchten, die Freispiele nach der Registrierung auszunutzen.

@Kubo, wohin kann ich die Beweise senden?

Olle

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Bitte senden Sie mir alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse. jakub.m@casino.guru Die

Danke schön!

Erledigt

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Details.

Lieber Moli68 ,

Nach eingehender und sorgfältiger Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen das Ergebnis unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen werden muss.

Die Unterlagen belegen eindeutig, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen und Verwenden mehrerer Konten – insbesondere um von Boni oder Werbeaktionen zu profitieren – stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar. Dieses Vorgehen untergräbt die Integrität des Spielumfelds und kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise durch die wiederholte Inanspruchnahme von Angeboten, die eigentlich nur einem Spieler vorbehalten sind. Es stört das Gleichgewicht und die Fairness, die Casinos für alle Nutzer anstreben, und führt häufig zu erheblichen Verlusten für die Betreiber. Daher ist ein solches Verhalten strengstens verboten.

Die Aufzeichnungen zeigen zudem, dass bei der Registrierung falsche und erfundene persönliche Daten verwendet wurden. Die Angabe falscher Daten gilt als schwerwiegender Verstoß und berechtigt zur Kontoschließung und zum Verfall der Guthaben.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig genau an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu halten, keine Mehrfachkonten anzulegen und bei der Registrierung stets korrekte persönliche Daten anzugeben. Diese Regeln dienen dazu, ein faires und sicheres Spielumfeld für alle zu gewährleisten.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten können. Die Beweislage ist jedoch eindeutig und schlüssig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo