BitStarz Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Sie verweigern mir die Auszahlung. Ich versuche schon seit Längerem, meine Identität zu bestätigen. Sie verlangten ein Selfie mit einem Zettel, auf dem das heutige Datum und ihr Name standen. Ich habe das korrigiert. Als Adressnachweis habe ich meinen Kontoauszug hochgeladen. Er war im PDF-Format und nicht älter als 90 Tage. Sie haben ihn abgelehnt und verlangen nun ein neues Selfie mit Ausweis und einer aktuellen Rechnung (Mietzahlung). Auch diese habe ich eingereicht. Sie haben sie ebenfalls abgelehnt.

Was soll ich tun, wenn sie die offiziellen Dokumente meiner Bank oder andere Unterlagen nicht akzeptieren? Sie versuchen nur, mich mein Geld vor der Auszahlung verlieren zu lassen. Ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BitStarz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass nur Ihr Kontoauszug nicht akzeptiert wurde? Welches Format hatte der Kontoauszug, den Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Welche Ihrer eingereichten Dokumente wurden genehmigt und welche nicht?
• Könnten Sie bitte anhand der vom Casino-Support vorgegebenen Liste auflisten, welche Informationen auf den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszügen zu finden sind?
• Bei welcher Bank sind Sie?
• Hast du darauf geachtet, dass deine Selfies bei guten Lichtverhältnissen ohne Spiegelungen oder Verzerrungen aufgenommen wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Habe ich das richtig verstanden, dass nur Ihr Kontoauszug nicht akzeptiert wurde? Welches Format hatte der Kontoauszug, den Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?

Ja, ich habe meinen Kontoauszug im PDF-Format, den ich direkt von meiner Bank heruntergeladen habe, mitgesendet.

Welche Ihrer eingereichten Dokumente wurden genehmigt und welche nicht?

Kontoauszug und Mietrechnung

Könnten Sie bitte anhand der vom Casino-Support vorgegebenen Liste auflisten, welche Informationen auf den von Ihnen bereitgestellten Kontoauszügen zu finden sind?

Es enthält meine Adresse und ist weniger als 90 Tage alt. Es enthält also alles, was sie benötigen.

Bei welcher Bank sind Sie?

DNB ist die größte Bank Norwegens.

Hast du darauf geachtet, dass deine Selfies bei guten Lichtverhältnissen ohne Spiegelungen oder Verzerrungen aufgenommen wurden ?

Ja, Selfies mit der Zeitung waren erlaubt.

Hallo Ynwa1892,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erklärung.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Adresse auf Ihrem Kontoauszug mit der Adresse übereinstimmt, die Sie in Ihrem Spielerprofil angegeben haben?
• Gilt Ihre Mietvereinbarung unter derselben Adresse?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, beides trifft zu. Sie stellen sich einfach nur schwierig an.

Ich habe jetzt sogar noch mehr Guthaben. Kann aber immer noch nichts abheben.

Lieber Ynwa1892,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Ynwa1892,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BitStarz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Leute,

Zunächst einmal tut es mir leid, dass sich der KYC-Prozess hier so in die Länge zieht.

Um ehrlich zu sein, fehlt uns nur noch eine Sache, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten: eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die nicht älter als 3 Monate ist. Das ist alles.

Sie haben Kontoauszüge hochgeladen, aber das sind keine Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen 😕

Olle

Ich habe einen Kontoauszug und meine Mietunterlagen geschickt. Beide waren keine drei Monate alt. Ihre Behauptung ist also eine glatte Lüge. Haben Sie die Dokumente überhaupt gesehen? In meiner Miete ist alles inklusive, was in Norwegen völlig normal ist.

Lieber Ynwa1892,

Ich verstehe Ihren Ärger! Um Ihnen die Sache zu erleichtern, empfehle ich Ihnen jedoch, die Strom-/Wasser-/Gas-/Internetrechnung an das Casino zu senden.

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe einen Kontoauszug und meine Mietunterlagen geschickt. Beide sind nicht älter als drei Monate. Das ist also eine glatte Lüge von Ihnen. Haben Sie die Unterlagen überhaupt gesehen? In meiner Miete ist alles inklusive, was in Norwegen völlig normal ist. Ich wüsste keine anderen Dokumente, die ich verwenden könnte. Kann ich Ihnen meine Unterlagen zum Studentenkredit schicken?

Lieber Ynwa1892,

Sie haben Recht! Ich habe Ihre Dokumente noch nicht gesehen. Wären Sie so freundlich, sie mir ebenfalls zuzusenden? martina.b@casino.guru )

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Könnten Sie die Dokumente bitte noch einmal prüfen, da der Spieler nichts Weiteres vorzulegen hat?

Ich habe mit ihnen gesprochen, Ihnen aber die Dokumente geschickt.

Lieber Ynwa1892,

Ich habe die Dokumente erhalten, vielen Dank!

Liebes BitStarz Casino, gibt es Neuigkeiten?

Hallo Leute,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Keine Stromrechnungen oder Ähnliches? Wie bezahlst du deine Nebenkosten? Ich möchte dir nur helfen 🙂

Olle

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Mir ist bekannt, dass in manchen Ländern Vermieter die Nebenkosten übernehmen, während Mieter nur die Miete zahlen. Ich glaube, das könnte hier auch der Fall sein.

Mal sehen, was ich tun kann.

Martina hat Recht. Die bereitgestellten Dokumente sollten völlig ausreichen, es sei denn, Sie versuchen, die Sache unnötig zu verkomplizieren.

Keine Sorge, ich werde versuchen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten 🙂 Ich habe das Team gebeten, einen Blick darauf zu werfen und zu prüfen, ob wir die Dokumente so akzeptieren können.

Ich habe Ihnen ein Selfie mit einer Zeitung geschickt, auf der Ihr Name und das korrekte Datum standen. Das Ganze wird langsam lächerlich. Ich rate jedem dringend davon ab, Ihr Casino zu besuchen. Es ist nicht in Ordnung, Kunden nur wegen eines Gewinns so schlecht zu behandeln.

Selbst wenn dieses Problem behoben ist, sollten Sie sich für die Arbeitsweise Ihres Casinos schämen.

Versteh mich nicht falsch, ich verstehe, dass der KYC-Prozess alles andere als angenehm ist, deshalb tut es mir leid, dass du hier so frustriert bist.

Allerdings sind wir gesetzlich verpflichtet, diese Frage zu stellen. Das ist keine Erfindung von BitStarz, sondern eine gesetzliche Vorgabe. Ich bin mir sicher, dass CasinoGuru ebenfalls großen Wert darauf legt, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen.

Ich versuche hier mit Ihnen zusammenzuarbeiten und mache deshalb eine Ausnahme für die Stromrechnung.

Zusätzlich verlängerte sich die Wartezeit durch eine weitere Überprüfung seitens Evolution Gaming, da Ihr Spielstil ungewöhnlich war und sie daher noch einmal genauer hinschauen wollten.

Ich gehe aber davon aus, dass dies nicht mehr lange dauern wird.

Lieber Ynwa1892,

Ich kann Ihren Ärger gut verstehen. Wie das Casino bereits erklärt hat, gibt es im KYC-Prozess bestimmte Schritte, die unbedingt eingehalten werden müssen. Ich hoffe sehr, dass die Verifizierung beim Spieleanbieter nicht mehr lange dauert und Sie bald wieder auf Ihr Guthaben zugreifen können.

Vielen Dank für Ihre Kooperationsbereitschaft gemäß den Vorgaben des Casinos und für Ihre anhaltende Geduld während dieses Prozesses.

Sehr geehrtes BitStarz Casino, bitte halten Sie uns über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus.

Kein anderes Casino hat mich je nach einem Selfie mit einer Zeitung gefragt, auf der das heutige Datum und ihr Name stehen. Das ist zwar nicht verpflichtend, aber gut.

Und auch Dokumente der größten Bank Norwegens werden von niemandem abgelehnt...

Wieder,

Ihre Bankunterlagen wurden abgelehnt, weil wir keine Bankunterlagen angefordert haben. Wir baten um eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, die sich von einem Kontoauszug unterscheidet.

Was Selfies und Selfies mit der Zeitung angeht, so sind diese in einem Casino verbreiteter, als man erwarten würde.

Nach all dem habe ich das Problem für Sie gelöst und Ihre WD-Zahlung wird erfolgen.

Gern geschehen.

Das sind ja wunderbare Neuigkeiten! Vielen Dank, BitStarz Casino!

Lieber Ynwa1892,

Ich möchte erwähnen, dass die Bitte um ein Selfie mit einer Zeitung in dieser Branche recht häufig vorkommt.

Bitte geben Sie mir außerdem Bescheid, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation!

Sehr geehrte(r) Ynwa1892,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru