BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Spieler: [von Casino Guru ausgeblendet]

Konto-E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

Kasino: BitStarz

Umstrittener Betrag: 0,7 BTC (damals ca. 41.000 USD)

Vorgelegte Beweise:

Einzahlungsnachweise

Aufzeichnungen, die zeigen, dass Einzahlungen in Bitcoin über die Cash App → BTC-Überweisung an die BitStarz-Wallet getätigt wurden.

Balance-Screenshot

Ein Screenshot meines BitStarz-Kontos zeigt einen Kontostand von 0,7 BTC.

E-Mails mit Auszahlungsanfragen

E-Mails von BitStarz, die Auszahlungsanfragen an meine BTC-Wallet-Adressen bestätigen (z. B. 36QLJ7yy…SV3FZL, bc1qut5uya…klc3fe).

Diese Anfragen wurden später vom Casino ohne Erklärung als „storniert" markiert.

E-Mail zur Schließung des Casinos

Eine E-Mail von BitStarz, in der steht, dass mein Konto wegen angeblichen „Bonusmissbrauchs" geschlossen wurde.

Das Casino konnte keine konkreten Beweise für eine Bonusaktivierung oder einen Bonusmissbrauch vorlegen.

Spieler-Beschwerde-E-Mails

Meine E-Mails an den BitStarz-Support erklären Folgendes klar und deutlich:

Ich habe mich nie für einen Willkommensbonus entschieden.

Alle Gewinne stammen aus meinen eigenen Einzahlungen.

Ich habe die Freigabe meiner 0,7 BTC beantragt, aber keine Lösung erhalten.

Abschließende Antwort des Casinos

Eine allgemeine Nachricht von BitStarz, in der die Wiedereröffnung meines Kontos abgelehnt und mein gesamtes Guthaben einbehalten wird, ohne dass ein Nachweis für die Bonusbeteiligung vorgelegt wird.

Wichtiger Punkt für Regulierungsbehörden/Mediatoren:

Der beschlagnahmte Betrag (0,7 BTC) stammte aus meinen eigenen Einzahlungen und nicht aus einem Bonus. BitStarz hat keine Beweise für die Beschlagnahmung vorgelegt. Ich bitte respektvoll um die Rückerstattung meines Geldes.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung von BitStarz haben. Um Ihnen besser helfen und das Problem lösen zu können, habe ich ein paar Fragen:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wurden Sie über die Einzelheiten des angeblichen „Bonusmissbrauchs", der zur Schließung Ihres Kontos geführt hat, informiert?
• Können Sie weitere Korrespondenz mit dem BitStarz-Support nach der Schließung Ihres Kontos angeben?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie während Ihrer aktiven Nutzung des Bitstarz Casinos überhaupt mit Boni gespielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Betreff: Antwort auf Beschwerdefragen – Fall BitStarz

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort zu meiner Beschwerde gegen BitStarz. Meine Antworten finden Sie unten:

Erfolgreiche Auszahlungen: Nein, ich habe noch nie erfolgreich von BitStarz abgehoben. Meine Auszahlungsanforderung von 0,7 BTC wurde vom Casino storniert.

Vorwurf des Bonusmissbrauchs: BitStarz erwähnte „Bonusmissbrauch", lieferte jedoch nie eine klare Erklärung oder Beweise. Ich habe nie Boni verwendet.

Weitere Kommunikation: Nachdem mein Konto geschlossen wurde, habe ich BitStarz mehrmals per E-Mail kontaktiert. Sie haben ihre Anschuldigung nur wiederholt, ohne Details oder Beweise.

KYC: Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen und erfolgreich bestanden.

Bonusnutzung: Ich habe nie einen Willkommensbonus oder eine Aktion genutzt. Alle meine Gewinne stammen aus meinen eigenen Einzahlungen.

Mehrere Konten / gleiche IP: Ich kenne niemanden in meinem Haushalt, der ein weiteres BitStarz-Konto erstellt hat. Ich hatte nur mein eigenes Konto.

Ich bitte Casino.Guru höflich, mir bei der Vermittlung dieses Streits zu helfen und BitStarz aufzufordern, entweder Beweise für ihre Anschuldigung vorzulegen oder mir mein rechtmäßiges Guthaben in Höhe von 0,7 BTC zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

YZ

Betreff: Antwort auf Beschwerdefragen – Fall BitStarz

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort zu meiner Beschwerde gegen BitStarz. Meine Antworten finden Sie unten:

Erfolgreiche Auszahlungen: Nein, ich habe noch nie erfolgreich von BitStarz abgehoben. Meine ausstehenden Auszahlungen von 0,20 BTC, 0,24 BTC und 0,50 BTC (insgesamt 0,94 BTC) wurden alle vom Casino storniert.

Vorwurf des Bonusmissbrauchs: BitStarz erwähnte „Bonusmissbrauch", lieferte jedoch nie eine klare Erklärung oder Beweise. Ich habe nie Boni verwendet.

Weitere Kommunikation: Nachdem mein Konto geschlossen wurde, habe ich BitStarz mehrmals per E-Mail kontaktiert. Sie haben ihre Anschuldigung nur wiederholt, ohne Details oder Beweise.

KYC: Ja, ich habe die vollständige KYC-Verifizierung bereits abgeschlossen und erfolgreich bestanden.

Bonusnutzung: Ich habe nie einen Willkommensbonus oder eine Aktion genutzt. Alle meine Gewinne stammen aus meinen eigenen Einzahlungen.

Mehrere Konten / gleiche IP: Ich kenne niemanden in meinem Haushalt, der ein weiteres BitStarz-Konto erstellt hat. Ich hatte nur mein eigenes Konto.

Ich bitte Casino.Guru höflich, mir bei der Vermittlung dieses Streits zu helfen und BitStarz aufzufordern, entweder Beweise für ihre Anschuldigung vorzulegen oder mir mein rechtmäßiges Guthaben in Höhe von 0,94 BTC zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

YZ

Es tut mir leid, rickychan1970, aber wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall mehr als sechs Monate vergangen sind, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach diesem Zeitraum zu schwierig wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.