Der Spieler aus Australien hatte Probleme, seinen Gewinn von 1.100 $ abzuheben, den er zwei Wochen zuvor beantragt hatte. Das Casino behauptete, das Geld sei überwiesen worden, seine Bank habe es jedoch nicht erhalten. Trotz der Bereitstellung von Unterlagen erhielt er keine Updates und musste dieselben Informationen wiederholt ohne Lösung senden. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und ohne Reaktion.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.100
BitStarz Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 1.100 $ beantragt. Das Casino sagt, sie hätten das Geld überwiesen, von ihrer Seite sei alles in Ordnung und ich müsse mich an meine Bank wenden. Also habe ich meine Bank kontaktiert und sie sagten, sie könnten nichts tun, da sie kein Geld erhalten hätten und es Sache des Absenders sei, sich bei seiner Bank zu melden. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, der beweist, dass ich das Geld nie erhalten habe, und sie sagten, sie würden die Sache prüfen. Und jedes Mal, wenn ich um eine Aktualisierung gebeten habe, muss ich wieder von vorne anfangen und ihnen dieselben Informationen senden und denselben Vorgang immer wieder durchlaufen, weil sie auf meine E-Mail nicht antworten. Und sie haben mir ein Dokument geschickt, das ihnen angeblich ihr Zahlungsanbieter geschickt hat, um zu bestätigen, dass das Geld überwiesen wurde, aber ich glaube, es ist gefälscht, da es Rechtschreibfehler enthält. Hier ist eine Kopie meines Kontoauszugs als Beweis dafür, dass ich das Geld nie erhalten habe.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?
- Könnten Sie uns bitte auf Fehler in der Bestätigung hinweisen, die Sie vom Casino erhalten haben?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kazybaby1980,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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