BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich schreibe Ihnen, um einen schwerwiegenden Vorfall im Zusammenhang mit meinem Spielerlebnis im Bitstarz Casino zu melden. Ich habe mich zwischen dem 24. und 27. Oktober im Casino angemeldet und mehrere Einzahlungen getätigt, von denen ich alle bis auf die letzte verloren habe.

Am 27. Oktober habe ich 600 € in Ethereum eingezahlt. Ein Bonus wurde meinem Guthaben automatisch gutgeschrieben. Ich habe mir die Bonusbedingungen sofort nach Erhalt durchgelesen und alle Regeln genau befolgt. Ich habe den Bonusbetrag vollständig eingesetzt und ihn erfolgreich in Echtgeld umgewandelt. Dabei habe ich 5.532 € gewonnen.

Als ich meine Gewinne abheben wollte, forderte Bitstarz mich zur Verifizierung meines Kontos auf. Ich reichte alle angeforderten Dokumente ein: ein klares Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass und einen aktuellen Kontoauszug. Nach einiger Zeit stellten sie eine ungewöhnliche Zusatzanfrage: ein Foto von mir am Ende meiner Straße neben dem Straßenschild. Da sie meinen Reisepass bereits hatten, kam ich der Bitte nach und schickte ihn.

Anschließend teilte mir Bitstarz mit, dass sie mich anrufen müssten. Ein Anruf wurde vereinbart, fand aber nie statt. Fünf Minuten nach dem vereinbarten Termin erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass nun ein Google Meet-Videoanruf erforderlich sei, der aufgezeichnet würde. Obwohl ich dies als aufdringlich und unnötig empfand, stimmte ich zu, da ich wusste, dass dies die einzige Möglichkeit war, meine Auszahlung abzuschließen.

Während des Videoanrufs befragten sie mich zu meinem Konto, meinem Spielverhalten, meinen Wetten und warum ich Kryptowährung verwendete. Ich beantwortete alle Fragen ausführlich und kooperierte problemlos.

Am nächsten Tag stellte ich fest, dass mein Konto deaktiviert worden war. Nachdem ich Bitstarz per E-Mail kontaktiert hatte, wurde mein Konto zwar wieder aktiviert, mir wurde jedoch mitgeteilt, dass meine Gewinne in Höhe von 5.532 € storniert worden seien. Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 600 € blieb erhalten. Als Grund wurde eine Regel angeführt, nach der Bitstarz sich „das Recht vorbehält, Spielerkonten zu kündigen und alle Auszahlungen nach eigenem Ermessen auszusetzen und/oder zu stornieren". Ich habe einen Screenshot dieser E-Mail beigefügt und kann bei Bedarf den gesamten E-Mail-Verlauf zur Verfügung stellen.

Ich habe alle Anweisungen von Bitstarz befolgt. Ich habe alle Bonusbedingungen eingehalten, alle Dokumente eingereicht, Selfies und Fotos von meinem Standort bereitgestellt und ein Videointerview absolviert. Obwohl ich alle Anforderungen erfüllt habe, hat Bitstarz meine rechtmäßigen Gewinne ohne Angabe von Gründen storniert und sich dabei auf eine Klausel berufen, die es ihnen erlaubt, Auszahlungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Für ihr Vorgehen gibt es keine stichhaltige Rechtfertigung. Diese Klausel und ihre Anwendung sind unfair und unangemessen. Kein Casino sollte das Recht haben, die Gewinne eines Spielers nach vollständiger Überprüfung und Einhaltung der Regeln einfach so einzubehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele habt ihr gespielt?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?
• Hat das Casino genauer angegeben, warum es sich entschieden hat, Ihr Konto zu schließen?
• Wurden alle Ihre Ausweisdokumente geprüft und erfolgreich genehmigt, oder haben Sie noch keine Rückmeldung zu Ihren Dokumenten erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

• Welche Spiele habt ihr gespielt?

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?

Ich konnte keinen Link dazu finden. Der Bonus wurde im Einzahlungsbereich kurz vor meiner Einzahlung angezeigt und war

Es wurde automatisch hinzugefügt, nachdem ich Geld überwiesen hatte. Es wird derzeit nirgends angezeigt.

• Hat das Casino genauer angegeben, warum es sich entschieden hat, Ihr Konto zu schließen?

Das ist das Einzige, was sie mir in dieser Angelegenheit gesagt haben: „BitStarz behält sich das Recht vor,

Spielerkonten kündigen und alle Auszahlungen aussetzen und/oder stornieren an

Der Spieler. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird nicht benachrichtigt.

über die Gründe für solche Maßnahmen informiert werden."

• Wurden alle Ihre Ausweisdokumente geprüft und erfolgreich genehmigt, oder haben Sie noch keine Rückmeldung zu Ihren Dokumenten erhalten?

Wie bereits erwähnt, habe ich ihnen meinen Ausweis, einen Kontoauszug, ein Selfie mit meinem Ausweis und ein weiteres Selfie auf der Straße geschickt.

neben meinem Straßenschild. Alle diese Einsendungen wurden akzeptiert. Ich habe außerdem ein Webcam-Gespräch mit ihnen geführt, in dem ich

Ich habe alle ihre Fragen ausführlich beantwortet. Sie haben mich dabei gefilmt.

Lieber mccarthy9A

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber mccarthy9A ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von BitStarz Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Leute,

Entschuldigung, an Feiertagen und Wochenenden kann es zu längeren Antwortzeiten kommen. Wir kümmern uns darum.

Olle

Sehr geehrtes BitStarz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, das ist verständlich.

Ich melde mich nach einer Woche, um zu erfragen, ob es Neuigkeiten in diesem Fall gibt. Hatten Sie Gelegenheit, die Angelegenheit zu prüfen, und könnten Sie mir bitte Ihre Erkenntnisse oder Ihre aktuelle Position mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Da es sich um die Feiertage handelt, benötigen wir mehr Zeit, um den Fall zu prüfen.

Wir werden Ihnen nächste Woche antworten.

Nach Prüfung des Falls bin ich der Ansicht, dass keine ausreichende Grundlage für eine Beschlagnahme besteht, daher habe ich beschlossen, die Gelder zurückzubuchen, und der volle Kontostand steht dem Spielerkonto nun wieder zur Verfügung.

Das Geld ist wieder auf meinem Bitstarz-Konto! Ich werde es jetzt auszahlen lassen. Nach der Antwort des Bitstarz-Mitarbeiters auf meine Beschwerde bin ich zuversichtlich, dass die Auszahlung erfolgt und wir diese Beschwerde als erledigt markieren können. Ich möchte mich bei Casino Guru und Bitstarz für ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems bedanken.

Gern geschehen 🙂 Gleiches Recht für alle

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mccarthy9A,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo