Sportuna Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland war besorgt über einen Auszahlungsantrag, der zwei Wochen zuvor gestellt und nicht genehmigt worden war. Obwohl er das Casino per Live-Chat und E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er nur allgemeine Antworten und keine Fortschritte bei seiner Auszahlung. Er wurde nicht nach Ausweisdokumenten zur Überprüfung gefragt, was normalerweise bei größeren Auszahlungen erforderlich ist. Zuletzt hatte er im Live-Chat mit dem Casino kommuniziert, um sich über die Verzögerung seiner Auszahlung zu beschweren. Seine Gewinne waren beim Spielen an Spielautomaten angesammelt worden. Das Problem wurde schließlich gelöst, als er sein Geld erhielt, das sich aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter des Casinos verzögert hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte mit Wettbeschränkungen und Auszahlungsverzögerungen zu kämpfen. Nachdem er sein Kontoguthaben von 500 € auf 1500 € erhöht hatte, waren seine Sportwetten auf maximal 40 € pro Wette begrenzt. Er konnte seine Gewinne auch nach mehreren Tagen nicht abheben und der Spieler hatte seine Gewinne durch weiteres Spielen verloren. Wir erklärten dem Spieler die Bedeutung des KYC-Prozesses in Online-Casinos und dass dieser mehrere Werktage dauern könnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien hatte versucht, Gewinne über Visa abzuheben, das Geld wurde jedoch aufgrund von Problemen mit der Zahlungsabteilung zurückerstattet. Das Casino hatte eine Banküberweisung vorgeschlagen, aber der Spieler hatte seitdem nichts davon gehört. Der Spieler hatte eine Woche lang nach einer Lösung gesucht. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und dem Spieler zu helfen, antwortete er nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Bei dem Spieler aus Griechenland kam es zu einer viertägigen Auszahlungsverzögerung. Seine Versuche, das Casino per Live-Chat zu erreichen, waren erfolglos geblieben. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel bis zu 14 Tage dauern kann, und ihm empfohlen, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor er das Problem eskaliert. Außerdem haben wir die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte nach der Schließung seines Kontos mit erheblichen Verzögerungen beim Erhalt seines Geldes vom Sportuna Casino zu kämpfen. Das Casino hatte wiederholt geantwortet und schien den Zahlungsvorgang ständig verzögert zu haben. Der Spieler hatte sein Konto aufgrund möglicher Spielsuchtprobleme freiwillig geschlossen und ihm wurde vom Casino versichert, dass er sein Geld problemlos erhalten würde. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf unsere Fragen und lieferte keine notwendigen Kommunikationsnachweise, was dazu führte, dass wir den Fall nicht weiter untersuchen konnten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Griechenland hatte aufgrund von Inkonsistenzen bei den Auszahlungsmethoden Probleme mit der Auszahlung ihres Geldes vom Sportuna Casino. Nachdem sie bei Mastercard eingezahlt und zur Auszahlung per Banküberweisung aufgefordert worden war, stellte sie fest, dass diese Optionen nicht verfügbar waren oder abgelehnt wurden. Trotz zahlreicher Kontakte mit dem Kundendienst des Casinos bestand das Problem weiterhin. Die Spielerin wurde gebeten, in ihrem Casino-Profil Screenshots der verfügbaren Ein- und Auszahlungsmethoden bereitzustellen. Schließlich war das Problem gelöst und die Auszahlung abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt. Nachdem wir die Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, entschuldigten sie sich für die Verzögerung und teilten uns mit, dass die Gewinne erfolgreich auf das Konto des Spielers überwiesen wurden. Der Spieler hat dies weder bestätigt noch dementiert, also haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.