Sportuna Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Er hat am 3. November vier Einzahlungen getätigt, aber nur zwei Transaktionen wurden abgeschlossen, während zwei noch ausstehen. Der Spieler fühlt sich vom Casino frustriert und getäuscht.

Der Spieler aus Italien hatte 75 Euro eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, doch das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht und nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben. Trotz mehrerer Beschwerden per Chat konnte das Problem nicht gelöst werden. Das Beschwerdeteam hatte ihm empfohlen, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht weiterhelfen konnte. Letztlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert wird. Nach dem empfohlenen Zeitrahmen hatte das Team nach Updates gefragt, aber keine Antwort vom Spieler erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung antwortete, was weitere Untersuchungen behinderte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien tätigte drei Abhebungen in Höhe von insgesamt 135 Euro, die innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten. Es vergingen vier Tage ohne Lösung und der Casino-Chat-Support lieferte nur allgemeine Antworten. Nach langem Drängen des Spielers wurden die Abhebungen schließlich bearbeitet und der Spieler schloss sein Konto. Wir markierten die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Ontario hatte 3.000 $ auf seinem Casino-Konto bei Sportuna, das sein Konto ohne Erklärung sperrte und zwei Auszahlungsversuche über 1.500 $ stornierte. Obwohl er Angaben zu mehreren Zahlungsmethoden machte, reagierte das Casino nicht. Wir konnten nicht helfen, da die Aktivität des Spielers auf Sportwetten beschränkt war, ein Bereich außerhalb unseres Fachwissens. Dem Spieler wurden alternative Ressourcen für weitere Hilfe zur Verfügung gestellt.

Der Spieler aus Spanien konnte mit derselben Visa-Karte, mit der er Einzahlungen getätigt hatte, kein Geld abheben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst, der die Schuld der Bank oder dem Kartenanbieter gab, blieb das Problem nach 3 Tagen abgelehnter Abhebungen ungelöst. Wir schlugen vor, eine Banküberweisung zu versuchen, und baten den Spieler, uns über seinen Status zu informieren. Der Spieler antwortete nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums, sodass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus British Columbia hatte eine Auszahlung beantragt, aber seine Gewinne noch nicht erhalten. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, teilte ihm das Beschwerdeteam mit, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage oder Wochen dauern könne, möglicherweise aufgrund einer ausstehenden KYC-Verifizierung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanträgen. Sie hatten ihm geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler forderte jedoch die Schließung des Falls und ohne weitere Mitteilung von ihm musste das Beschwerdeteam die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland war besorgt über einen Auszahlungsantrag, der zwei Wochen zuvor gestellt und nicht genehmigt worden war. Obwohl er das Casino per Live-Chat und E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er nur allgemeine Antworten und keine Fortschritte bei seiner Auszahlung. Er wurde nicht nach Ausweisdokumenten zur Überprüfung gefragt, was normalerweise bei größeren Auszahlungen erforderlich ist. Zuletzt hatte er im Live-Chat mit dem Casino kommuniziert, um sich über die Verzögerung seiner Auszahlung zu beschweren. Seine Gewinne waren beim Spielen an Spielautomaten angesammelt worden. Das Problem wurde schließlich gelöst, als er sein Geld erhielt, das sich aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter des Casinos verzögert hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte mit Wettbeschränkungen und Auszahlungsverzögerungen zu kämpfen. Nachdem er sein Kontoguthaben von 500 € auf 1500 € erhöht hatte, waren seine Sportwetten auf maximal 40 € pro Wette begrenzt. Er konnte seine Gewinne auch nach mehreren Tagen nicht abheben und der Spieler hatte seine Gewinne durch weiteres Spielen verloren. Wir erklärten dem Spieler die Bedeutung des KYC-Prozesses in Online-Casinos und dass dieser mehrere Werktage dauern könnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.