Sportuna Casino Bewertung

Ein Spieler aus Spanien hat Probleme, seine Gewinne von Sportuna abzuheben, nachdem sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Trotz mehrfacher Versuche, die angeforderten Verifizierungsdokumente einzureichen und E-Mails zu senden, hat er weder eine Lösung noch eine klare Mitteilung erhalten. Der Spieler ist frustriert über die anhaltenden Verzögerungen und den fehlenden Zugriff auf sein Konto.

Der Spieler aus Spanien kann nicht mehr auf sein Konto im Sportuna Casino zugreifen, das ohne Vorwarnung und – wie er behauptet – aufgrund falscher Anschuldigungen geschlossen wurde. Seit der Schließung am 24. Dezember hat er das Casino mehrfach kontaktiert, um Informationen zur Wiederherstellung seines Guthabens von ca. 650 € zu erhalten, erhält jedoch widersprüchliche Antworten.

Ein Spieler aus Spanien wartet seit über 40 Tagen auf die Verifizierung seines Kontos (KYC), um 4.000 € abheben zu können. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und den Kundenservice mehrfach kontaktiert hat, erhält er lediglich Standardantworten und hat den Eindruck, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögert, um die Auszahlung seiner Gewinne zu vermeiden.

Der Spieler aus Italien hatte mehrfach einen Antrag auf Selbstsperre gestellt, der jedoch vom Casino nicht umgesetzt wurde, wodurch ihm Verluste von über 3000 € entstanden. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams und die Bitte um weitere Informationen zu seinen Versuchen der Selbstsperre. Aufgrund der fehlenden Reaktion konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen. Dem Spieler steht es frei, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam wieder aufzunehmen.

Das Konto eines Spielers aus Deutschland wurde von Sportuna ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt, und eine ausstehende Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Trotz mehrerer Anfragen an den Support erhielt er keine stichhaltige Begründung für die Sperrung und bat um Unterstützung bei der Rückforderung seines Guthabens. Nach eingehender Prüfung der Spielhistorie und des Kontostands des Spielers wurde festgestellt, dass er keinen Nettogewinn erzielt, sondern durch reguläres Spielen Geld verloren hatte. Die Beschwerde wurde daher als unberechtigt zurückgewiesen, und es wurde keine Rückerstattung gewährt. Der Fall wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Wochen zuvor nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen eine Auszahlung von 500 € beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Inzwischen hatte er das Auszahlungslimit von 1500 € erreicht und eine Beschwerde eingereicht. Die Verzögerung war auf wiederholte Anfragen des Casinos nach detaillierten Screenshots seiner Jeton-Transaktionshistorie für Oktober 2025 zurückzuführen, obwohl der Spieler bereits mehrfach umfassende Kontoauszüge eingereicht hatte. Nachdem der Spieler die angeforderten Screenshots über eine alternative E-Mail-Adresse übermittelt hatte, schloss das Casino die Verifizierung ab und begann mit der Bearbeitung der Auszahlungen. Der Spieler erhielt über mehrere Wochen hinweg mehrere Teilzahlungen, bis der gesamte ausstehende Betrag von 8372 € ausgezahlt war. Die Beschwerde wurde daraufhin abgeschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte seine Auszahlung von 1500 €, die er vor zwei Wochen beantragt hatte, nachdem er 15.000 € gewonnen hatte, nicht erhalten. Trotz dreier Anfragen deuteten alle Antworten des Casinos auf eine Verzögerung hin, und er erhielt keine Antworten mehr per E-Mail. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam nahm die Besorgnis des Spielers bezüglich einer Auszahlung von 500 Euro am 15. September zur Kenntnis, die auch nach 20 Tagen noch nicht bearbeitet wurde. Aufgrund fehlender Antworten des Spielers auf Folgeanfragen wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach Ablauf des empfohlenen Zeitrahmens wurde das Problem behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers in seinem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete zwei Wochen lang auf eine Auszahlung aus dem Casino, aber die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Er berichtete, vom Support keine hilfreichen Antworten erhalten zu haben, behauptete, KYC sei nie angefordert worden, und äußerte sich frustriert über den Umgang des Casinos mit seiner Situation. Trotz der Versuche, mehr Informationen zu sammeln und die Antwortfrist zu verlängern, hat der Spieler die angeforderten Details nicht angegeben. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.