SpinsBro Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte Gewinne und ein aktives Spiel im SpinsBro Casino, als ihr Konto unerwartet geschlossen wurde, während sich auf dem Konto etwa 4.000 € befanden. Als Grund für die Schließung hatte das Casino einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen genannt, den der Spieler bestritten hatte. Sie hatte vor der Schließung ein Problem mit fehlenden Freispielen gemeldet. Nach einer Reihe von Mitteilungen gab das Casino seinen Fehler zu und erklärte sich bereit, den Restbetrag von rund 3.000 € zurückzuerstatten. Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt und der Spieler hatte den Erhalt bestätigt. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Belgien war nach mehreren früheren Abhebungen nicht in der Lage, 600 Euro von ihrem Konto abzuheben. Das Casino hatte ihren Zugang zur Verifizierung eingeschränkt und nicht auf ihre Fragen geantwortet. Die Spielerin hatte berichtet, dass sie Spielautomatenspiele spielte und sowohl aktive als auch inaktive Boni hatte. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen zu sammeln und Hilfe anzubieten, reagierte der Spieler nicht. Folglich waren wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit SpinsBro Casino bezüglich der Reduzierung seines Guthabens. Nachdem er einen Einzahlungsbonus erhalten hatte, hatte der Spieler die Wettbedingungen erfüllt und sein Guthaben auf 1500 EUR erhöht, das dann auf 1000 EUR reduziert wurde. Der Spieler spielte erneut und erhöhte das Guthaben auf 1600 EUR, aber auf seine Auszahlungsanfrage hin wurde das Guthaben wieder auf 1000 EUR reduziert. Der Spieler hatte diese Kürzungen in Frage gestellt. Nach mehreren Umtauschen gab das Casino einen Fehler zu und erstattete dem Spieler das Geld. Der Spieler hatte jedoch behauptet, dass noch ein kleiner Betrag fehlte. Das Casino bestätigte dies nicht, aber der Spieler hatte beschlossen, den Fall trotz der geringfügigen Diskrepanz als gelöst zu betrachten.

Der Spieler aus Französisch-Guayana hatte 80 Euro im Casino eingezahlt, gespielt und gewonnen, doch danach wurde sein Konto mit der Begründung einer Spielsucht gesperrt. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Fehler handele, blieb sein Konto trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, gesperrt. Das Casino behauptete, der Spieler habe zwei Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten und schloss daher das zweite Konto und erstattete die Einzahlungen. Der Spieler lehnte jedoch den Erhalt der Rückerstattung ab. Wir hatten versucht, die Situation zu schlichten, indem wir nach Transaktionsdetails fragten und die Bearbeitungszeit für die Beschwerde verlängerten, aber dann reagierte der Spieler nicht mehr. Wir gehen davon aus, dass er die Rückerstattung erhalten hat, jedoch ohne Bestätigung. Wir mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit verzögerten Auszahlungen von seinem Casino-Konto. Trotz seines VIP-Status zahlte das Casino über einen längeren Zeitraum kleine Raten aus. Weitere 4000 Euro blieben aufgrund einer Abhebungsbeschränkung hängen. Der Spieler äußerte auch Bedenken hinsichtlich seiner Spielsucht und behauptete, dass das Casino sein Konto trotz seiner wiederholten Aufforderungen nicht geschlossen habe. Er verlor innerhalb von 8 Wochen rund 19.000 Euro und warf dem Casino vor, den Spielerschutz nicht ernst zu nehmen. Nach Prüfung der bereitgestellten Beweise und Informationen von beiden Seiten kamen wir zu dem Schluss, dass die Behauptungen des Spielers mangels verlässlicher Beweise nicht untermauert werden konnten. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Verzögerung war möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers vollständig verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde. Anschließend bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns und löste so das Problem erfolgreich.

Der Spieler aus Deutschland wird wiederholt nach denselben Verifizierungsdokumenten gefragt, was zu Verzögerungen bei der Auszahlung geführt hat. Ihr Konto wurde aufgrund des laufenden Verifizierungsprozesses ebenfalls gesperrt.

Der Spieler aus Deutschland ist auf einen Systemfehler gestoßen, der sein Bonusguthaben auf Null zurückgesetzt hat, während er sich mitten im Spiel befand. Er ist sich sicher, dass er den Bonus nicht storniert hat und bittet um Aufklärung. Der Spieler war der Ansicht, dass das Casino die Sachlage geklärt hat, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

Ein Spieler aus Litauen erlebt einen verzögerten Auszahlungsprozess aus dem Casino, nachdem er einen erheblichen Betrag gewonnen hat. Das Casino reagierte nicht und gab kürzlich an, dass eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sei, was der Spieler jedoch bestreitet. Der Spieler verlangt nun eine Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt 556 EUR.

Der Spieler aus Berlin hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Später bemerkte er, dass sein Gewinn gekürzt wurde. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da die Gewinne gemäß den Bonus-AGB begrenzt waren.

Der Spieler aus Kanada wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der vom Spieler erhaltene Bonus eine maximale Auszahlung hatte, die auf die Gewinne des Spielers angewendet wurde.

Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit der Genehmigung seiner Verifizierungsdokumente. Er antwortete nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten. Danach teilte er uns per E-Mail mit, dass seine Gewinne nach fünf Wochen ausgezahlt wurden, sodass wir den Status der Beschwerde auf „gelöst“ änderten.

Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Unter der Annahme, dass das Problem gelöst wurde, haben wir die Beschwerde geschlossen, nachdem der Spieler sie angefordert hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt, wurde aber sofort gesperrt. Das Casino versprach eine Rückerstattung der Einzahlung, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen. Der Spieler bestätigte, dass er die ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Schweden hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da der Spieler zuvor seine Konten innerhalb der Casino-Gruppe aufgrund von Spielsucht geschlossen hat und kein anderes Konto eröffnen sollte. Das Casino hat dem Spieler seine anfängliche Einzahlung zurückerstattet und den Spieler in allen anderen Casinos innerhalb derselben Casino-Gruppe auf die schwarze Liste gesetzt, was wir als den richtigen Ansatz betrachten.

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess in einem Online-Casino. Nachdem er drei Werktage gewartet hatte, hatte er gemeldet, dass das Casino behauptete, er habe keine aktiven Auszahlungsanträge. Sein Konto war bereits verifiziert worden und er hatte angegeben, dass er keine Boni verwendet habe, sondern nur sein eigenes Geld. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino ihn kontaktiert und das Problem gelöst habe. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Palästina hatte ein technisches Problem beim Live-Poker in einem Online-Casino. Obwohl der Dienstanbieter einen Fehler auf seiner Seite anerkannt hatte, hatte das Casino die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben. Der Spieler war auch vom Live-Chat ausgeschlossen und seine E-Mails wurden ignoriert. Der Spieler hatte Beweise für das Problem vorgelegt und das Casino hatte zunächst jegliche Fehler abgestritten. Nach weiterer Kommunikation und der Androhung rechtlicher Schritte durch den Spieler hatte das Casino jedoch zugestimmt, das Konto des Spielers zu verifizieren und eine Auszahlung seiner Gewinne manuell vorzunehmen. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und das Problem war gelöst.