500 Casino Bewertung

Das Konto eines Spielers aus Slowenien ist bei 500.casino seit fast zwei Monaten gesperrt, sodass er weder spielen noch sein Guthaben von rund 33.000 € abheben kann. Trotz mehrerer Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, erhält er lediglich Standardantworten über eine laufende Untersuchung ohne jegliche Transparenz oder Aufforderung zu weiteren Informationen. Er möchte sein Konto entsperren lassen und entweder seine Gewinne zurückerhalten oder eine Erklärung erhalten.

Ein Spieler aus Armenien hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 13.927,81 USDT, nachdem das Casino ihm Kartenzählen während des Spiels vorgeworfen hatte. Er hatte zwar die hohen Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt, doch die schnelle Untersuchung des Casinos führte zum Verfall seiner Gewinne. Er bat um Unterstützung bei der Rückforderung seines gesamten Guthabens. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Beweise, darunter die Bestätigung von Evolution Gaming, dass der Spieler „Wonging“, eine Form des Kartenzählens, angewendet hatte. Nach sorgfältiger Prüfung kamen wir zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos den Nutzungsbedingungen entsprach und wiesen die Beschwerde ab, da die Verwendung verbotener Hilfsmittel nicht gestattet war.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sich selbst vom Casino ausgeschlossen, konnte aber am Folgetag und eine Woche lang weiterhin Geld einzahlen. Er war der Ansicht, der Selbstausschluss hätte sofort erfolgen müssen, um weitere Einzahlungen zu verhindern, und kontaktierte das Casino diesbezüglich. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Verzögerung bei der Umsetzung des Selbstausschlusses zur Kenntnis und stimmte zu, dass die Kontoschließung umgehend hätte erfolgen müssen. Sein Konto wurde schließlich endgültig geschlossen, wodurch weitere Verluste verhindert wurden. Da jedoch keine Hinweise auf spielsüchtiges Verhalten vorlagen, wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund von Spielsuchtproblemen eine 90-tägige Selbstsperre beantragt, erhielt jedoch keine Bestätigungs-E-Mail. Daraufhin loggte er sich in sein Konto ein, zahlte Geld ein und verlor über 400 Pfund, obwohl das Konto während der Sperrfrist geschlossen sein sollte. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es um Klärung und Bestätigung der Details bezüglich der Selbstsperre bat. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit eingeräumt wird, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Marokko, der sich zuvor wegen schwerer Spielsucht selbst gesperrt hatte, stellte fest, dass sein Konto beim 500 Casino trotz Benachrichtigung des Supports über seine Probleme weiterhin geöffnet war. Nachdem er 2.400 $ eingezahlt hatte, verlor er den gesamten Betrag und beantragte eine Rückerstattung, da er der Meinung war, sein Konto hätte sofort geschlossen werden müssen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler den Selbstausschluss nicht klar und deutlich beantragt hatte, was für das Casino zum Ergreifen von Maßnahmen erforderlich gewesen wäre. Aufgrund von Unstimmigkeiten in der Kommunikation des Spielers und den vorgelegten Beweisen wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt, was zur Schließung seines Kontos führte.

Der Spieler aus Großbritannien teilte mit, dass 500 Casino von seinem Glücksspielproblem wusste, aber keine Maßnahmen zu seinem Schutz ergriffen habe. Nach seiner Beschwerde wurde sein Konto in den Auszahlungsmodus versetzt und er beantragte die Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass der Spieler zuvor gesperrt worden war. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Sperre dauerhaft war und nicht erneut geprüft werden würde. Die Gewährleistung einer fairen und sicheren Spielumgebung für alle Spieler hatte oberste Priorität.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Glückssträhne, wurde jedoch später darüber informiert, dass sein Konto gesperrt wurde, was dazu führte, dass seine Gewinne aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bedingungen für Zweitkonten einbehalten wurden. Er bestritt dies, da eines der angeblichen Konten einem Bekannten gehörte und er von dem anderen nichts wusste. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass ausreichende Beweise ihre Behauptung stützten, dass der Spieler mehrere Konten hatte. Infolgedessen wurde die Entscheidung des Casinos, das Verbot aufrechtzuerhalten und Gewinne einzubehalten, als gerechtfertigt erachtet, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Die Spielerin aus Spanien, die csgo500 seit über einem Jahr nutzte, musste ihr Konto sperren, nachdem sie nach einem Geburtstagsbonus 40.000 $ abgehoben hatte. Obwohl sie KYC Level 1 und Level 2 erneut abgeschlossen hatte, behauptete das Casino, dass sie ihr Konto nicht entsperren würden, da Zweifel an ihrer Identität bestehen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da nicht festgestellt werden konnte, ob sie das Konto persönlich oder jemand anderes verwaltete. Folglich wurde ihre Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Australien meldete ein Problem, bei dem ihm angeblich 300 XRP geschuldet wurden. Laut dem Spieler antwortete der Casino-Support nicht auf seine zahlreichen Anfragen zu anderen fehlenden Transaktionen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Slowenien hatte mit den Daten eines Freundes ein Konto bei 500 Casino eröffnet und sein Guthaben erfolgreich auf 13.998 $ erhöht. Beim Versuch, Geld abzuheben, wurde er darüber informiert, dass er den KYC-Prozess abschließen müsse. Nachdem er falsche Informationen übermittelt hatte, sperrte das Casino sein Konto und erlaubte nur die Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung, während seine Gewinne konfisziert wurden. Das Beschwerdeteam hielt die Entscheidung des Casinos für fair, da der Spieler durch die Verwendung der Daten einer anderen Person gegen grundlegende Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen hatte. Folglich wurde keine Unterstützung bei der Abrufung der Gewinne geleistet.