500 Casino Bewertung

Ein Spieler aus Norwegen spielte mit einem neuen Konto und verlor dabei 500 Dollar, während sein Hauptkonto unter Selbstausschluss stand. Er beantragte eine Rückerstattung, die abgelehnt wurde, und nun wurden beide Konten gesperrt.

Das 500 Casino-Konto des Spielers aus Portugal war aufgrund einer selbst gemeldeten Spielsucht gesperrt worden. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler sechs Monate lang kein Geld abheben könne, was der Spieler bestritten hatte, da diese Regel nicht in den Servicebedingungen zu finden war. Bei den fraglichen Geldern handelte es sich um eine Mischung aus echtem Geld und VIP-Prämien. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino-Vertreter gesprochen, der klarstellte, dass das Konto gesperrt worden war, weil das Verhalten des Spielers auf ein Glücksspielrisiko hindeutete. Das Casino hatte auch offengelegt, dass der Spieler mehrere Konten hatte, die wegen Limit-Umgehung gesperrt worden waren. Das Casino hatte die VIP-Prämie zur Auszahlung auf das Hauptguthaben des Spielers übertragen. Der Spieler hatte den Erhalt der Gelder bestätigt, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Irland hatte aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, doch trotz der Bestätigung des Antrags hatte das Casino das Konto nicht geschlossen. Infolgedessen konnte der Spieler innerhalb von 18 Stunden 1000 £ verlieren. Der Spieler wollte diese Verluste zurückfordern und bestand darauf, dass die an diesen Tagen getätigten Einzahlungen aufgrund des Selbstausschlussantrags unmöglich gewesen sein sollten. Das Casino weigerte sich zunächst, die Verluste zurückzuerstatten, und verwies dabei auf seine Richtlinien und Verfahren. Nach weiterer Kommunikation und Überprüfung erkannte das Casino jedoch die Fehlkommunikation an und stimmte zu, den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus Japan, der die KYC-Überprüfung bestanden hatte, hatte Probleme mit der Auszahlung seines Gewinns von 109.000 US-Dollar aus einem Live-Casino-Spiel. Das Casino hatte das Problem auf die „Anbieterüberprüfung“ zurückgeführt. Nach umfassender Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino Beweise für Anomalien während der Spielsitzungen des Spielers vorgelegt. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler automatisierte Methoden einsetzte, um einen Fehler im Spiel auszunutzen, und ihn mit einer Gruppe in Verbindung brachte, die denselben Fehler in mehreren Casinos ausnutzte. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino ausreichende Gründe hatte, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und sein Konto gemäß seinen Geschäftsbedingungen zu schließen. Daher konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und seine Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus der Ukraine hatte 2.300 USDT eingezahlt und zusätzliche Beträge im Casino gewonnen, was zu einem Saldo von 3.900 USDT führte. Sein Konto wurde aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten gesperrt, obwohl er die erforderlichen Überprüfungsphasen bestanden hatte. Der Spieler bestritt, mehrere Konten zu besitzen und bestätigte, dass niemand sonst aus seinem Haushalt oder seiner Umgebung ein Konto beim Casino habe. Das Casino behauptete, der Spieler sei Teil einer organisierten Sportwettengruppe, was gegen seine Nutzungsbedingungen verstieß. Sie stimmten jedoch zu, dass der Spieler seine Ersteinzahlung und seine Casinogewinne abheben konnte. Da der Spieler nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Litauen hatte nach seinem Gewinn einen Rückzug beantragt. Das Casino hatte ihm jedoch nach der Überprüfung vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, und sich geweigert, das Geld herauszugeben. Der Spieler hatte bestritten, mehr als ein Konto zu haben, und das Casino hatte keine Beweise vorgelegt. Wir hatten versucht, die Angelegenheit weiter zu untersuchen, indem wir dem Spieler detaillierte Fragen gestellt hatten, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kalifornien hatte 25.000 $ eingezahlt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Als sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, war ihr jedoch ein Fehler unterlaufen. Obwohl sie den erforderlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, warf ihr das Casino vor, mehrere Konten zu haben, falsche Angaben zu machen und das System auszunutzen. Anschließend wurde ihr Konto gesperrt und ihre Anzahlung nicht zurückerstattet. Trotz unserer Bemühungen, mit der Spielerin zu kommunizieren, um weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, hatte sie nicht geantwortet. Daher blieb uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde mangels Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Russland hatte Probleme mit einer Wette, die zwar anerkannt, dann aber vom Casino bestritten wurde. Nachdem ein auferlegter Verifizierungsprozess bestanden worden war, wurde das Konto des Spielers gesperrt und der Restbetrag von 1500 USDT war verschwunden. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler doppelte Konten hatte, was der Spieler bestritt. Trotz der Behauptung des Spielers, er lebe allein und spiele an öffentlichen Orten, konnten wir ihm aufgrund mangelnder Einsicht in die Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten nicht helfen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir den Sachverhalt nicht richtig beurteilen konnten.

Der Gewinn des Spielers aus Spanien in Höhe von 2.700 Euro wurde vom Casino wegen der Eröffnung mehrerer Konten beschlagnahmt. Er hatte argumentiert, dass das Casino erst Maßnahmen ergriffen habe, als er zu gewinnen begann. Der Spieler hatte zugegeben, neun Konten erstellt zu haben, um eine Selbstausschlussfrist und die Wettlimits des Casinos zu umgehen. Wir hatten dem Spieler mitgeteilt, dass wir ihm aufgrund seines vorsätzlichen Verstoßes gegen die Casinoregeln nicht helfen konnten. Folglich hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sich wegen Spielsucht selbst ausgeschlossen, aber das Casino hatte ihm auf seinen Wunsch hin wieder Zugriff auf sein Konto gewährt. Aufgrund der Kontoeröffnung hatte der Spieler 1.566,6 £ verloren. Der Spieler hatte uns alle notwendigen Informationen und Beweise vorgelegt. Nachdem sich unser Team an das Casino gewandt hatte, bot es dem Spieler eine einmalige Rückerstattung von 1900 $ in der Kryptowährung seiner Wahl an. Der Spieler hatte die Rückerstattung akzeptiert und beantragt, die Beschwerde als gelöst zu markieren. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und dem Spieler für seine Kooperation gedankt.