Duxcasino Bewertung

Das Konto einer Spielerin aus Alberta wurde nach einem Gewinn im November 2025 von Dux Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt. Seitdem verzögert sich die Auszahlung ihres Gewinns, obwohl alle erforderlichen Unterlagen vorliegen. Die Kommunikation mit dem Casino ist äußerst sporadisch.

Der Spieler aus Alberta hatte anhaltende Schwierigkeiten mit der Kontoverifizierung und der Auszahlung seiner Gewinne im Dux Casino. Nachdem er trotz vorheriger erfolgreicher Verifizierung erneut zur Verifizierung aufgefordert wurde, reichte er mehrfach alle angeforderten Dokumente ein, darunter Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge und Screenshots. Dennoch wurde er wiederholt abgelehnt und erhielt zusätzliche Anfragen. Das Casino verlangte Gehaltsabrechnungen für einen Zeitraum von drei Monaten in einem einzigen Dokument sowie Nachweise über Casino-Gewinne von anderen Konten, was der Spieler als übertrieben empfand. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen geschlossen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.

Das Konto eines Spielers aus Irland wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl ein Guthaben von 3.950 € nicht abgehoben werden konnte. Trotz mehrerer Versuche, den Support bezüglich möglicher KYC-Anforderungen zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Auf Wunsch des Spielers nahm das Beschwerdeteam die Beschwerde wieder auf und vermittelte die Kommunikation mit dem Casino. Dieses verlangte umfangreiche Verifizierungsdokumente, darunter Skrill-Kontoauszüge, einen Adressnachweis und einen Nachweis über die Herkunft des Vermögens. Der Spieler reichte alle angeforderten Dokumente ein, jedoch kam es aufgrund unvollständiger Unterlagen und wiederholter Nachfragen nach weiteren Dokumenten zu Verzögerungen. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt, und der Fall wurde vom Beschwerdeteam abgeschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte mehrere Verifizierungsprozesse durchlaufen und verschiedene Dokumente zur Identitätsbestätigung vorgelegt. Obwohl bestätigt wurde, dass sein Konto nach dem Einreichen zusätzlicher erforderlicher Dokumente verifiziert wurde, blieb seine Auszahlung ausstehend und wurde nicht bearbeitet. Das Problem wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das in seinem Namen beim Casino intervenierte. Nach weiterer Kommunikation und Einreichung aller erforderlichen Unterlagen erhielt der Spieler erfolgreich seine Gewinne, nachdem er seine Auszahlungsanforderung aufgrund von Auszahlungslimits aufgeteilt hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Der Spieler aus Irland musste mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern von DuxCasino rechnen, obwohl er seit Mitte Dezember alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Über drei Wochen waren mit vagen Antworten bezüglich Problemen mit seinen Bankdaten vergangen und er drohte, eine formelle Beschwerde einzureichen, wenn die Situation nicht bald gelöst würde. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und bestätigte, dass die KYC-Verifizierung des Spielers genehmigt wurde und dass es auf seiner Seite keine Unstimmigkeiten gab. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte erfolgreich 50 € eingezahlt, die Transaktion wurde jedoch abgelehnt, obwohl das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Sie erhielt wiederholt dieselbe Antwort vom Casino, in der es hieß, dass eine Untersuchung im Gange sei. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass sie sich, falls die Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, für weitere Untersuchungen an ihren Zahlungsanbieter wenden sollte, was etwa einen Monat dauern könne. Aufgrund fehlender Antwort von ihr wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto erfolgreich registriert und verifiziert, aber sein Konto wurde geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 400 Euro beantragt hatte. Das Casino gab an, dass der Spieler gegen die Site-Regeln bezüglich illegaler Strategien verstoßen habe, und weigerte sich, die restlichen 855 Euro auf dem Konto auszuzahlen. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass das Spiel des Spielers Techniken beinhaltete, die einen unfairen Vorteil verschafften, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde. Das Beschwerdeteam hatte dazu ermutigt, die Casino-Regeln einzuhalten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Der Spieler aus Irland bat um Unterstützung bezüglich einer unbefristeten Kontoschließung bei DuxCasino und einer bevorstehenden Auszahlung von 5.000 €. Obwohl alle Überprüfungsschritte durchgeführt wurden, gab das Casino vage Antworten und keinen klaren Zeitplan für die Freigabe der Gelder. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Deutschland, der mit Spielsucht kämpfte, behauptete, dass Duxcasino, das angeblich keine Lizenz in Deutschland besaß, gegen seine eigenen Regeln verstoßen habe, insbesondere gegen das Einzahlungslimit für deutsche Spieler. Er hatte eine Rückerstattung von 672 € verlangt und argumentiert, dass seine Registrierung und Einzahlung nicht hätten zugelassen werden dürfen, da er von anderen Casinos der N1-Gruppe gesperrt worden sei. Der Spieler legte Beweise für seinen Selbstausschluss von den Casinos der N1-Gruppe vor, aber Duxcasino gab an, keinen früheren Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gefunden zu haben. Der Spieler behauptete auch, dass Duxcasino gegen seine eigenen Bedingungen in Bezug auf das Einzahlungslimit für deutsche Spieler verstoßen habe, ein Problem, das das Casino nicht angesprochen hatte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da keine weitere Antwort des Spielers einging.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Nach Einreichung der Beschwerde bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein, da Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder der hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen bis zu 14 Tage dauern könnten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt seine Gewinne und wir haben die Beschwerde abgeschlossen.