NineCasino Bewertung

Das Konto der Spielerin aus Ontario wurde aufgrund administrativer Entscheidungen im Zusammenhang mit der Eröffnung eines Duplikatkontos geschlossen. Sie akzeptierte die Argumente des Casinos, forderte jedoch die Rückzahlung ihrer Einzahlung von 1.500 $, da sie der Ansicht war, dass diese trotz der Schließung nicht verfallen sollte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino fair gehandelt hatte, da die Eröffnung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Italien hatte Probleme mit mehreren Auszahlungsanträgen, da zwei Auszahlungen von 500 € und eine von 1000 € ohne Erklärung auf ihr Casino-Konto zurückgebucht wurden, während zwei weitere Auszahlungen von 500 € überhaupt nicht gutgeschrieben wurden. Trotz Vorlage von Kontoauszügen bestand das Casino darauf, dass sie alle Gelder erhalten habe. Das Problem wurde nach ausführlicher Kommunikation direkt mit dem Casino gelöst, was dazu führte, dass die Spielerin die Lösung ihrer Beschwerde bestätigte. Wir schätzten ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Die Spielerin aus Österreich hatte den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem sie am 5. Februar dem Casino beigetreten war und 283,66 Euro gewonnen hatte. Ihre Auszahlungsanträge wurden jedoch wiederholt abgelehnt, obwohl sie mehrere Belege vorgelegt hatte, darunter eine Einzahlungsbestätigung und einen ausführlichen Brief an den Support, was zu ihrer Frustration führte, weil sie nicht auf ihre Gewinne zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam intervenierte und nachdem bestätigt wurde, dass alle Dokumente akzeptiert wurden, bearbeitete das Casino ihre Auszahlung. Später bestätigte sie den Erhalt ihrer Gewinne, obwohl ihr Konto geschlossen worden war. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete mehrere Stornierungen seiner Auszahlungsanträge und gab an, dass sein Konto aufgrund der VPN-Nutzung während der Registrierung auf Irland umgestellt worden sei, was zu Komplikationen mit seinem britischen Bankkonto geführt habe. Das Casino bestätigte, dass die Kontoschließung auf einen Verstoß gegen die Bedingungen bezüglich der Verfälschung der Geolokalisierung zurückzuführen sei. Nach Prüfung der Situation kam man zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Irland war der Ansicht, dass sein Casino-Konto zu Unrecht geschlossen wurde, nachdem er die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt und eine Auszahlung seiner Gewinne beantragt hatte. Nach mehreren Anfragen nach Unterlagen und einem Monat Wartezeit erhielt er die Benachrichtigung, dass sein Konto aufgrund angeblicher Absprachen zum Missbrauch des Bonussystems geschlossen wurde, eine Behauptung, die er entschieden bestritt. Nach Überprüfung der Situation und der Beweise des Casinos kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte nach der Schließung seines Kontos Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, angeblich aufgrund von Anfragen, die darauf hindeuteten, dass er spielsüchtig sei. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente einreichte und sein Konto erneut verifizierte, erhielt er inkonsistente Antworten vom Support, was zu Verzögerungen von fast einem Monat ohne Lösung führte. Das Problem wurde nach 1,5 Monaten behoben, als der Spieler endlich seine letzte Auszahlung erhielt, die zuvor aufgrund der Kontoschließung erfolglos geblieben war.

Der Spieler aus Deutschland hatte 4.200 € gewonnen und versuchte, den Betrag abzuheben. Er wartete jedoch seit dem 30. Januar 2025, was die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene maximale Bearbeitungszeit von 24 Stunden überschritt. Der Spieler hatte um Unterstützung bei der Auszahlung gebeten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und das Casino Bankauszüge in Papierform akzeptierte, sodass der Spieler eine Auszahlungsanfrage stellen konnte. Die Auszahlungsanträge wurden bearbeitet und der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich.

Der Spieler aus Kenia hatte erfolgreich eingezahlt und im Nine Casino gespielt, musste jedoch trotz Kontoverifizierung nach dem Versuch, seine Gewinne abzuheben, sein Konto schließen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass der Kontostand des Benutzers vollständig ausgezahlt wurde, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde mit einem verbleibenden Guthaben von 7000 € geschlossen und er erhielt trotz mehrfacher Anfragen keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen, da der Spieler nicht auf Informationsanfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund eines Problems mit seinem Ausweisdokument, das nicht akzeptiert wurde, Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung und die anschließende Auszahlung abzuschließen. Obwohl er darüber informiert wurde, dass die Überprüfung erfolgreich war, konnte er sein Dokument nicht neu laden und die Betreiber gaben keinen Kostenvoranschlag für die Lösung ab. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur Untersuchung des Problems erforderlich waren.

Die Spielerin aus Brasilien reichte alle erforderlichen Unterlagen zur Kontobestätigung ein, hatte jedoch beim Versuch, Geld abzuheben, Probleme, da weiterhin eine Bestätigung erforderlich war. Obwohl sie schon einmal im Casino gespielt hatte, fühlte sie sich durch die fehlende Lösung für den Auszahlungsprozess nach dem Gewinn nicht respektiert. Das Problem wurde behoben, als das Casino ein Problem mit der ID-Übermittlung feststellte, diese manuell hochlud und das Konto bestätigte. Anschließend erhielt die Spielerin ihre Zahlung erfolgreich.

Die Spielerin aus Deutschland hatte rund 9.000 Euro im Nine Casino eingezahlt und 3.000 Euro gewonnen, musste jedoch mit anhaltenden Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen. Ihr Konto wurde gesperrt, und sie suchte Rat zum weiteren Vorgehen, da andere Kunden ähnliche Probleme hatten. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall, konnte ihr jedoch aufgrund unzureichender Nachweise für die Rechtmäßigkeit ihrer Einzahlungen nicht weiterhelfen. Der Zahlungsdienstleister des Casinos bestätigte, dass die Einzahlungen auf ihre Anfrage zurückgezahlt wurden und das Casino überhaupt nicht erreicht hatten. Ohne einen ausreichenden Nachweis der ordnungsgemäßen Transaktionsabwicklung durch die Spielerin konnte kein Support angeboten werden. Die Spielerin muss sich an den Finanzdienstleister wenden, den sie für die Einzahlungen genutzt hat, um die erfolgreiche Abwicklung ihrer Einzahlung zu bestätigen und diese dem Casino-Team zur Überprüfung ihrer Entscheidung vorzulegen.

Das Konto der Spielerin aus Irland wurde von Nine Casino aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Absprachen mit anderen Spielern geschlossen. Obwohl die Spielerin Verifizierungsdokumente vorgelegt und bestätigt hatte, dass das Konto verifiziert wurde, war sie sich über den Grund für die Schließung nicht im Klaren und erhielt vom Casino keine hilfreichen Antworten bezüglich der Situation. Nach einer gründlichen Untersuchung wurden Beweise dafür gefunden, dass von demselben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde, was zu dem Schluss führte, dass der Beschwerde nicht stattgegeben werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Österreich stellte fest, dass ihr Konto bei Nine Casino trotz einer langjährigen Beziehung zum Casino ohne Erklärung deaktiviert worden war. Der Chat-Support teilte ihr mit, dass die Entscheidung endgültig sei und gab keine weiteren Einzelheiten bekannt. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, aber die Spielerin antwortete nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er zwei Wochen zuvor eine Anfrage eingereicht hatte. Trotz bestandener Überprüfung wurde die Auszahlung aufgrund von Behauptungen über nicht verifizierte Konten und fehlerhafte Einzahlungsquellen mehrfach storniert, was zu Verwirrung und Frustration führte. Ihr Konto blieb gesperrt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass Beweise für mehrere Konten vorlagen und das Casino ihre Einzahlungen zurückerstatten würde, jedoch nicht ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien wurde bei NineCasino mit einer Kontosperrung konfrontiert, die ihn daran hinderte, Cashback in Höhe von fast 400 € abzuheben. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, erhielt er keine Informationen zur Sperrung und verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Bedingungen des Casinos eine Kontoschließung ohne aktives Guthaben erlaubten und dass der Cashback-Bonus Wettanforderungen unterlag. Daher wurde die Beschwerde respektvoll abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 17. Dezember 100 Euro eingezahlt, doch nach 11 Tagen fehlte das Geld immer noch. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er nur die Antwort, abzuwarten. Dies ließ den Spieler vermuten, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handeln könnte. Nach einer langwierigen Untersuchung, die mehrere Anfragen nach Kontoauszügen und Bestätigungen des Zahlungsanbieters umfasste, wurde bestätigt, dass die Einzahlung schließlich dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Problem war nun gelöst und der Spieler äußerte die Hoffnung auf eine schnelle Auszahlung des Geldes.

Der Spieler aus Albanien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne von über 800 Euro vom Nine Casino abzuheben, da sein Konto ohne Erklärung geschlossen worden war. Obwohl er seine Karten verifiziert und sich ausweisen ließ, erhielt er eine E-Mail mit der Mitteilung über die Schließung seines Kontos, sodass er sich über den Status seines Geldes im Unklaren war. Nach ausführlicher Kommunikation und mehreren Verifizierungsanfragen bearbeitete das Casino seine Rückerstattung schließlich manuell. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und bedankte sich für die Unterstützung durch das Beschwerdeteam.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit Ninecasino, das sein Konto deaktiviert hatte. Er behauptete, er sei kein spielsüchtiger Spieler und habe sich kein Geld zum Spielen geliehen, aber das Casino weigerte sich, sein Konto wieder zu eröffnen oder mit ihm über die Angelegenheit zu kommunizieren. Das Beschwerdeteam konnte keine Maßnahmen ergreifen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal riet davon ab, im Casino zu spielen, da er nie Gewinne erzielt habe, die seine Einzahlungen überstiegen hätten. Er kritisierte die Boni als unwirksam aufgrund unrealistischer Wettanforderungen. Das Beschwerdeteam gab an, dass die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortgesetzt werden konnte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto der polnischen Spielerin war nach ihrem Versuch, Geld abzuheben, über einen Monat lang gesperrt. Sie konnte immer noch nicht darauf zugreifen und bat um Klärung der Sperrung und eine Rückerstattung. Das Problem wurde gelöst, als das Casino beschloss, ihre Gewinne zurückzuerstatten, während das Konto aufgrund des Verdachts auf betrügerische Aktivitäten geschlossen blieb. Der Spieler wurde aufgefordert, die erforderlichen Informationen für den Rückerstattungsprozess bereitzustellen. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach Erhalt dieser Bestätigung in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal beantragte am 11.11. eine Auszahlung von 100 € über Neteller, erhielt die Zahlung jedoch nicht, obwohl das Casino angab, dass die Zahlung bearbeitet worden sei. Sie kontaktierten das Casino mehrmals, um Transaktionsdetails und Updates zu erhalten, aber die Antworten kamen langsam und der Spieler fühlte sich ignoriert. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit für die Bereitstellung von Updates durch den Spieler. Da der Spieler jedoch nicht antwortete, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Ungarn wurde bei Ninecasino trotz vollständiger Verifizierung gesperrt und er konnte seit dem 29. Oktober kein Geld mehr abheben. Er schickte am 4. November einen Nachweis über die Einzahlung, erhielt jedoch keine Antwort und konnte den Kundendienst nicht per Live-Chat kontaktieren. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams teilte das Casino mit, dass das Konto aus administrativen Gründen geschlossen wurde, und der Spieler wurde angewiesen, eine Auszahlung zu beantragen. Der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Alberta hatte Probleme, dem Casino Kontoauszüge und Zahlungsnachweise vorzulegen, obwohl er die erforderlichen Dokumente erhalten hatte. Diese Situation war besonders herausfordernd, da der Spieler das Geld aufgrund kürzlich aufgetretener persönlicher Schwierigkeiten für dringende Ausgaben benötigte. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich meldete Probleme mit Ninecasino und gab an, dass seine Bank alle Einzahlungen als von einem britischen Kunden stammend erkannte. Sie betonten, dass sie bei der Anmeldung alle erforderlichen Wohnadressen angegeben hätten und dass es keinen klaren Hinweis darauf gebe, dass britische Kunden nicht zugelassen seien. Der Spieler behauptete, dass das Casino seine Auszahlung blockiert und nach einer längeren Spielzeit inkonsistente Mitteilungen bezüglich der Überprüfung gegeben habe. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das die Beschwerde schloss und feststellte, dass die ursprüngliche Beschwerde zuvor abgelehnt worden war und keine weiteren Beschwerden zu dieser Angelegenheit bearbeitet würden.

Der Spieler aus Dänemark hatte wiederholt Probleme mit der Verifizierung seines Casino-Kontos, da er mehrfach Kontoauszüge und Ausweise eingereicht hatte, diese jedoch immer wieder abgelehnt wurden. Trotz zahlreicher Versuche, die erforderlichen Unterlagen bereitzustellen, blieben die Antworten des Casinos wenig hilfreich. Letztendlich schloss das Casino das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Richtlinien bezüglich Zahlungsmethoden, da der Spieler trotz Vollmacht die Karte eines Familienmitglieds verwendet hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino das Recht hatte, das Konto zu sperren, und erklärte, dass aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen keine weitere Unterstützung geleistet werden könne.

Der Spieler aus Deutschland, ein langjähriger VIP bei Ninecasino, hatte Schwierigkeiten, 700 € abzuheben, nachdem ein erfolgloser Versuch, die Zahlung über seine Kreditkarte abzuwickeln, fehlgeschlagen war. Nachdem das Geld am 12.09. an das Casino zurückgezahlt worden war, erhielt er wiederholt Antworten, in denen behauptet wurde, die Auszahlung sei erfolgreich gewesen, obwohl er sein Geld nicht zurückerhalten hatte. Das Problem wurde eskaliert und schließlich wurden die 700 € seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben. Beim Auszahlungsprozess traten jedoch weitere Komplikationen auf, die zu Frustration und der Entscheidung des Spielers führten, die Gewinne zu verlieren und den Fall abzuschließen.

Der Spieler aus Portugal hatte über 32 Stunden auf die Genehmigung einer Auszahlung gewartet, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte. Wir haben den Spieler über unseren Zeitplan bei der Bearbeitung verspäteter Zahlungsprobleme informiert. Der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen des Teams nach weiteren Informationen, was zur Entscheidung führte, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seiner Auszahlung bei Ninecasino, nachdem er verschiedene Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte, darunter einen Personalausweis und Kontoauszüge. Obwohl er den Dokumentanforderungen nachkam, kam es zu einer Verzögerung, da das System den Ausweis nicht erkannte, und er forderte dringend die Bearbeitung seiner Auszahlung. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers nicht lösen, was nach einem Monat unproduktiver Kommunikation zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Südafrika hatte einen Monat lang versucht, Geld abzuheben, aber das Casino verlangte einen Einzahlungsnachweis, der aufgrund der Art der Blockchain-Transaktion nicht vollständig vorgelegt werden konnte. Trotz mehrerer Versuche, dieses Problem zu kommunizieren, forderte das Casino weiterhin dieselben Informationen an. Der Spieler bestätigte anschließend, dass das Casino die Auszahlung bezahlt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Problem zu kämpfen, bei dem seine Gewinne konfisziert worden waren. Er forderte die Rückgabe seiner Gewinne oder eine Entschädigung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist zur weiteren Klärung, der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da Versuche, Geld auf sein Bankkonto zu überweisen, dazu führten, dass das Geld auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Obwohl er eine Nachricht erhielt, dass die Auszahlung genehmigt wurde, erschien das Geld nicht auf seinem Bankkonto. Wir haben die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um weitere Informationen bereitzustellen, mussten die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland konnte aufgrund von Problemen mit der E-Mail-Verifizierung trotz mehrerer Versuche, die Bestätigungs-E-Mail zu erhalten, keine 160 € abheben. Wir haben nachgefragt, dass der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen geantwortet hat, die zur Lösung des Problems erforderlich sind. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde nur wenige Tage nach der Eröffnung geschlossen. Der Grund waren angebliche betrügerische Aktivitäten, die er bestreitet. Er fordert die Rückzahlung seiner Einzahlung von 20 € und seiner Gewinne in Höhe von 80 €, die das Casino jedoch verweigert.

Der Spieler aus Portugal hatte fast 400 € gewonnen, sein Konto wurde jedoch ohne Verstoß gegen die Regeln aufgelöst. Das Casino reagierte nicht auf ihre E-Mails bezüglich der einbehaltenen Gelder. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein Konto mit einer anderen Person teilte und eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendete. Infolgedessen hatte das Casino das Recht, die Gewinne zu konfiszieren und das Konto zu schließen, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte keine Verifizierungsprobleme, als er Geld verlor, aber nachdem er 2400 £ gewonnen hatte, verlangte das Casino eine Verifizierung und behielt den Großteil des Restbetrags ein, sodass nur 863 £ ausgezahlt wurden. Obwohl der Spieler dies vollständig verifiziert und wiederholt nachgefragt hatte, entschuldigte sich das Casino und behauptete ohne Erklärung einen Regelverstoß. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass der Spieler, da er aus einem eingeschränkten Land stammte, nicht berechtigt war, die Gewinne einzufordern, und die Entscheidung des Casinos, nur die Einzahlungen zurückzuerstatten, wurde als angemessen erachtet. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Bulgarien, der aufgrund seiner Sucht einer Spielbeschränkung unterlag, verlor 20.000 BGN auf ninecasino.com, wo seine Beschränkungen nicht bestätigt wurden. Er forderte eine Rückerstattung, da die Website ihm trotz seines Selbstausschlusses das Spielen erlaubte. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Griechenland hatte sich registriert, eingezahlt und 600 € gewonnen, hatte jedoch aufgrund einer Systemstörung, die den Zugriff auf die Anwendung und den Link verhinderte, Probleme beim Abheben. Das Problem wurde als Folge der Sperrung der Casino-Website durch die griechische Regierung identifiziert. Die Spielerin kontaktierte das Casino und erhielt einen neuen Link, über den sie auf die Website zugreifen und ihre Gewinne erfolgreich abheben konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem gelöst war und die Auszahlung erfolgte.

Der Spieler aus Spanien hatte vor über einer Woche zwei Abhebungen von jeweils 2.000 € vorgenommen, das Geld jedoch trotz Vorlage aller angeforderten Bankunterlagen und Einzahlungsnachweise nicht erhalten. Das Casino hatte seine Dokumente überprüft, aber nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet und sowohl seine Einzahlungen als auch seine Gewinne eingezogen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, aber der Spieler konnte keine ausreichenden Beweise vorlegen, um seine Behauptungen bezüglich der Rechtmäßigkeit seiner Einzahlungen und Gewinne zu untermauern. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers und unzureichender Beweise bezüglich angeblicher Rückbuchungen geschlossen.

Die Spielerin aus Portugal hatte fast 400 € gewonnen, aber das Casino kündigte ihr Konto ohne Erklärung und reagierte nicht mehr auf E-Mails. Das Problem entstand, weil das Konto auf den Namen ihres Sohnes registriert war, obwohl sie ihre eigene Bankkarte für Einzahlungen verwendet hatte. Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente und Überprüfung des Kontos wurde die Auszahlung aufgrund von Zahlungsproblemen Dritter storniert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Konto auf den Namen ihres Sohnes lautete und nur der Kontoinhaber Beschwerden einreichen konnte.

Der Spieler aus Griechenland hatte die Debitkarte eines Freundes verwendet, um Einzahlungen bei Ninecasino vorzunehmen, und hatte keine Probleme, bis er versuchte, 1.000 € abzuheben. Zu diesem Zeitpunkt wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne konfisziert. Obwohl er den Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen anerkannte, forderte er eine Lösung oder die Rückgabe seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um unterstützende Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode bereitzustellen. Da er jedoch nicht antwortete, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Georgia hatte Probleme mit Auszahlungsversuchen, die eine Woche lang ohne Grund abgesagt wurden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst gab es keine Lösung, was den Spieler vermuten ließ, dass es sich bei der Website um einen Betrug handelte. Der Spieler bestätigte, dass er die vollständige KYC-Verifizierung bestanden und ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Schließlich wurde die Auszahlung genehmigt und die Beschwerde von uns als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Quebec, der schon lange aktiv war, wurde aufgefordert, sein Konto bei Nine Casino erneut zu verifizieren, obwohl die erste Verifizierung bereits abgeschlossen war. Das Casino lehnte den monatlichen Kontoauszug des Spielers ab und verlangte ein nicht vorhandenes Dokument mit spezifischen Details. Der Spieler war verwirrt, warum das Casino dies verlangte, nachdem es zuvor ähnliche Dokumente akzeptiert hatte. Wir kontaktierten das Casino, das daraufhin das Konto des Spielers verifizierte und die Auszahlung bearbeitete. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Verifizierung und den Erhalt seiner Gewinne.

Die Auszahlungsversuche des Spielers aus Mexiko wurden durch Anfragen zur Kontobestätigung gestoppt. Obwohl er die erste KYC-Phase bestanden und zusätzliche Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt und Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben unbeantwortet. Der Spieler hatte Bedenken, sein Geld aufgrund des schlechten Kundendienstes abzuheben. Das Casino bestätigte, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen und Auszahlungen bearbeitet wurden. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation zu schließen.

Der Spieler aus der Schweiz meldete, dass sein Casino-Konto gesperrt worden sei, und bat um Klärung des Problems. Der Spieler erklärte, dass sein Konto nach einer Einzahlung von 1000 € und einem Gewinn von bis zu 3467,5 € gesperrt wurde, obwohl alle Überprüfungsschritte abgeschlossen waren. Wir kontaktierten das Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war und seine Gewinne ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung nicht, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion schlossen.

Der Spieler aus Italien wollte seine Registrierung beim Casino stornieren, konnte jedoch keine Unterlagen dazu finden. Er hatte das Konto nie benutzt, ihm wurden jedoch 10 Euro für Inaktivität berechnet. Wir haben zusätzliche Details angefordert und die Antwortzeit um 7 Tage verlängert. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hat am 15.06. Geld gewonnen und hatte aufgrund wiederholter Überprüfungsanforderungen ein Problem beim Abheben. Ein Fehler verhinderte das Hochladen von Dokumenten und der Support reagierte trotz mehrfacher Kontaktaufnahme drei Tage lang nicht. Der Spieler lieferte Screenshots des Fehlers und einen Nachweis der vorherigen Überprüfung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.

Der Spieler aus Polen konnte kein Geld in PLN vom Nine Casino abheben, da das Casino einen Währungswechsel verlangt hatte. Drei Abhebungen im Wert von 25.000 PLN wurden vorgenommen, aber zwei weitere Abhebungen im Gesamtwert von 20.000 PLN wurden ohne Erklärung storniert. Der Spieler hatte insgesamt 110.000 PLN auf dem Konto und wollte darauf zugreifen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte und weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Spanien berichtete, dass das Casino echtes Geld mit dem Bonusguthaben vermischte und so Wetten mit hohen Quoten erzwang, um Geld freizugeben. Obwohl der Support das Problem anerkannte, wurde das echte Geld trotz anderslautender Bedingungen nicht zurückgegeben. Der Spieler legte Beweise vor, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Die Spielerin aus Mexiko konnte ihren Gewinn von 1416 EUR aufgrund eines technischen Problems nicht abheben. Nachdem die Währung wie vom Casino gefordert auf MXN umgestellt wurde, war das Guthaben in MXN nicht mehr verfügbar. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst und das Casino reagierte nicht mehr. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler die angeforderten Dokumente hochgeladen hatte und das Casino den Währungswechsel verarbeitete, sodass Abhebungen in MXN möglich waren. Der Spieler bestätigte eine erfolgreiche Teilabhebung. Obwohl es so aussieht, als hätte der Spieler das gesamte Geld erhalten, wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler keine weitere Antwort gab.

Der Spieler aus Deutschland hatte in einem Casino eine Einzahlung von 190 € in 567 € Gewinn verwandelt. Sein Konto wurde jedoch geschlossen, als er versuchte, abzuheben, wobei das Casino Bedenken hinsichtlich seiner Spielgewohnheiten anführte. Das Casino lehnte seine Auszahlungsanfrage aufgrund der Kontoschließung ab. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Informationen und Nachweise angefordert, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien löschte sein Konto aus Frustration über 80.000 €, die er gewonnen hatte. Er hatte 35.000 € des Gewinns angefordert, aber das Casino ermöglichte die Auszahlung nicht und hatte seitdem nicht mehr reagiert. Nach Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass der Spieler seine eigenen Auszahlungsanträge storniert und weiter gespielt hatte, wodurch sein Guthaben auf Null gesunken war. Das Casino bestätigte, dass kein Geld geschuldet sei, da der Spieler den vollständigen Kontoüberprüfungsprozess nicht abgeschlossen hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Manitoba hatte ihr Konto bei einem Online-Casino geschlossen und die Rückerstattung ihres Geldes verlangt. Der Kundenservice des Casinos fragte jedoch wiederholt nach ihrer IBAN-Nummer, die in Kanada nicht gültig war, obwohl sie alle erforderlichen Bankdaten angegeben hatte. Sie hatte 11 E-Mails ohne Lösung gesendet, und es herrschte Verwirrung darüber, ob ihr Konto gesperrt oder geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen von der Spielerin an und kontaktierte das Casino. Das Casino bestätigte die Sperrung des Kontos und verlangte kanadische Bankdaten. Die Spielerin reagierte nicht auf die Nachfrage des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus der Schweiz hatte einen persönlichen Bonus erhalten und über 1000 gewonnen, aber das Casino hatte den Gewinn auf 50 beschränkt und dabei ein maximales Gewinnlimit angegeben. Der Spieler hatte dies als unfair empfunden, da das Casino die abgezogenen Gewinne in die Cashback-Berechnungen einbezogen hatte, was zu keinem Cashback führte. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers hatten wir klargestellt, dass wir die Bonusrichtlinien oder -berechnungen des Casinos nicht beeinflussen konnten. Die Beschwerde des Spielers wurde abgelehnt, da Casinos das Recht haben, ihre Bonusbedingungen festzulegen, und die fragliche spezifische Regel wurde gemäß unserer Richtlinie nicht als unfair erachtet.

Die in Großbritannien ansässige Spielerin hatte 50 £ bei einem Online-Casino eingezahlt, aber nachdem sie negative Bewertungen gesehen und unklaren Kundendienst erlebt hatte, stellte sie fest, dass das Casino keine Aufzeichnungen über ihre Einzahlung hatte. Sie fühlte sich getäuscht und verlangte eine Rückerstattung. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde festgestellt, dass die Spielerin keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da ihr aufgrund ihrer Herkunft aus einem eingeschränkten Land keine Gewinne konfisziert worden waren. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Italien berichtete, dass sein Konto innerhalb weniger Stunden nach der Registrierung geschlossen worden sei, obwohl er keinerlei Wettaktivitäten durchgeführt habe. Der Spieler hatte seine Verwirrung und Frustration über die abrupte Schließung zum Ausdruck gebracht. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass Casinos das Recht hätten, Konten aus verschiedenen Gründen einzuschränken oder zu schließen, darunter auch bei Verdacht auf unregelmäßiges Spiel, und dass wir das Casino für diese Aktion nicht bestrafen könnten. Wir teilten ihm auch mit, dass wir ihm keine weiteren Rechtsmittel anbieten könnten, wenn auf seinem Casinokonto kein Guthaben vorhanden sei. Die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit NineCasino, das zur Überprüfung eine Einzahlungsbestätigung mit einer Transaktions-ID angefordert hatte. Obwohl der Spieler mehrere genehmigte Dokumente vorgelegt hatte, hatte er Schwierigkeiten, das vom Casino angeforderte spezifische Dokument zu erhalten. Nach unserem Eingreifen wurde das Konto des Spielers vom Casino erfolgreich verifiziert.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund von Auszahlungslimits segmentierte Auszahlungsanträge gestellt. Obwohl die Anträge gleichzeitig bezahlt wurden, hatte der Spieler nur eine Überweisung von 2000 € erhalten. Der Spieler hatte alle erforderlichen KYC-Überprüfungen erfolgreich abgeschlossen und behauptet, die Gewinne seien nicht bonusbezogen. Trotzdem hatte das Casino die Auszahlungen storniert, da sie das Tageslimit überschritten hatten. Der Spieler berichtete später, dass eine Auszahlung erfolgreich gewesen sei, und beschloss, die Beschwerde zu schließen. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte Auszahlungen in Abschnitten erhalten und zwischendurch vorübergehende Kontodeaktivierungen erlebt. Der Spieler hatte einen ausstehenden Saldo von 102.000 mexikanischen Pesos und jede Auszahlungsanforderung führte ohne Erklärung zu einer Kontosperrung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den erforderlichen Kontoauszug im PDF-Format bereitgestellt hatte, was zur Genehmigung seiner Dokumente führte. Das Casino bearbeitete die Rückerstattung über Kryptowährungen, insbesondere Ethereum (ETH), und bestätigte die erfolgreiche Transaktion. Die Beschwerde wurde geschlossen, da eine endgültige Bestätigung des Spielers fehlte.

Der Spieler aus Österreich, der bei nineCasino etwa 9.500-10.000 € eingezahlt und fast 30.000 € gewonnen hatte, hatte aufgrund der Tages- und Einzeltransaktionslimits des Casinos Schwierigkeiten, seinen gesamten Gewinn abzuheben. Darüber hinaus hatte er wiederholt zusätzliche Ausweisdokumente verlangt und Probleme mit der Rückerstattung von Geldern. Dies hatte dazu geführt, dass der Spieler spielte und seine Gewinne verlor. Der Überprüfungsprozess lief seit dem 1. Mai und die Dokumente des Spielers wurden ständig abgelehnt. Der Spieler hatte die Beschwerde ohne Lösung beendet, da er seine Gewinne verloren hatte.

Der Spieler aus Spanien hatte per Sofortüberweisung 30 Euro bei Nine Casino eingezahlt. Das Geld war nicht auf seinem Konto erschienen, obwohl die Bank die Belastung bestätigt hatte. Das Casino hatte dem Spieler geraten, 48 Stunden zu warten. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino es nicht direkt lösen konnte. Das Casino hatte bestätigt, dass das Problem dringend von seinem zuständigen Team untersucht wurde. Wir mussten die Beschwerde jedoch ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 50 Euro über Paysafe bei einem Online-Casino eingezahlt, doch das Geld wurde trotz der erfolgreichen Transaktion nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Wir hatten ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter Paysafe zu wenden, da das Casino in diesem Fall nicht helfen konnte. Der Spieler wurde außerdem gebeten, einen Zahlungsbeleg, eine Kommunikation mit dem Casino und einen Screenshot seines Transaktionsverlaufs vorzulegen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere nachfolgenden Nachrichten und Anfragen, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten und die Beschwerde zurückweisen mussten.

Der Spieler aus Spanien hatte behauptet, sein Casino-Konto sei wegen angeblicher Fälschung geschlossen und sein Gewinn von 800 Euro eingefroren worden. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, aber das Casino hatte sein Konto gesperrt und geschlossen, ohne Beweise vorzulegen. Wir hatten den Spieler gebeten, zur weiteren Überprüfung ein Selfie mit seinem Ausweis bereitzustellen. Nach Überprüfung der Dokumente und der Beweise des Casinos hatten wir Unstimmigkeiten in den Dokumenten des Spielers festgestellt. Infolgedessen konnten wir dem Spieler nicht mehr helfen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Spanien hatte Probleme mit dem Casinosystem und dem Supportteam, darunter verlorene Punkte, technische Fehler und Unzufriedenheit mit der Gewinnspanne. Trotz ihrer Beschwerden hatten wir festgestellt, dass diese Probleme nicht unbedingt auf das System des Casinos zurückzuführen waren, sondern mit der Verbindung des Spielers zusammenhängen könnten. Da keine anderen Spieler ähnliche Probleme gemeldet hatten, hatten wir ihr vorgeschlagen, es in einem anderen Casino zu versuchen. Leider konnten wir der Spielerin nicht weiterhelfen und ihre Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Auszahlungen wurden 9 Tage nach der Auszahlungsanforderung abgelehnt. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, entsperrte das Casino das Konto und erlaubte eine teilweise Auszahlung, aber der Spieler behauptete, dass noch ein ausstehender Betrag vorhanden sei. Das Casino bestätigte dann, dass die Auszahlung des umstrittenen Betrags bearbeitet und bezahlt wurde, und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Der Spieler berichtete jedoch, dass sein Konto anschließend für Wetten eingeschränkt und vom Casino gesperrt wurde.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit dem Zugriff auf sein Konto, nachdem er dreizehn Einzahlungen getätigt und Gewinne in Höhe von ungefähr 613 € erzielt hatte. Seine Versuche, seine E-Mail-Adresse zu Auszahlungszwecken zu bestätigen, waren erfolglos und sein Konto war zu diesem Zeitpunkt nicht zugänglich. Als Antwort auf seine Beschwerde hatten wir um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte insgesamt 3000 Euro von Nine Casino nicht erhalten, die er Anfang März abgehoben hatte. Trotz Vorlage eines Nachweises und Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurden seine Gewinne nicht ausgezahlt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte das Geld mit echtem Geld gewonnen, nicht mit Boni. Er stand in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino und lieferte auf Anfrage aktuelle Kontoauszüge. Das Casino behauptete, die Zahlungen am 4. März bearbeitet zu haben und stellte dem Spieler einen Nachweis in Form eines PDF-Dokuments zur Verfügung. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes nicht bestätigt und die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte gemeldet, dass NineCasino.com ihr Konto zu Unrecht geschlossen und eine Auszahlung von 1.000 Euro verweigert hatte. Die Spielerin hatte behauptet, seit 2021 eine vollständig verifizierte und treue Nutzerin zu sein. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, baten wir das Casino um Klärung. Das Casino hatte angegeben, dass Deutschland ein Registrierungsland mit Einschränkungen sei und ihr Konto aus diesem Grund geschlossen worden sei. Sie hatten jedoch zugestimmt, das verbleibende Geld auf ihr Bankkonto zurückzuerstatten. Nachdem die Spielerin ihre Bankdaten angegeben hatte, bearbeitete das Casino die Rückerstattung. Die Spielerin bestätigte den Zahlungseingang und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Spanien hatte Wetten platziert und Geld verloren, bevor er feststellte, dass die Richtlinien des Casinos keine Spieler oder Einzahlungen aus Spanien akzeptierten. Als er nachfragte, deaktivierte das Casino sein Konto. Wir hatten versucht, den Spieler zur weiteren Klärung zu erreichen und die Reaktionszeit verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto und die Auszahlungen des französischen Spielers, der bei NineCasino ein Guthaben von 12.350 Euro hatte, wurden aufgrund „verdächtiger Aktivitäten“, die das Risiko- und Betrugsteam des Casinos feststellte, gesperrt. Der Spieler beteuerte jedoch seine Unschuld und bat um Hilfe beim Zugriff auf sein Geld. Das Beschwerdeteam nahm mehrfach Kontakt mit dem Casino auf, das immer wieder mehr Zeit zur Lösung des Problems verlangte und auf laufende Ermittlungen und die Einbindung der Lizenzierungsbehörde verwies. Die Beschwerde wurde mit der Begründung „auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde wartend“ geschlossen. Letztendlich legte das Casino eine Erklärung der Aufsichtsbehörde vor, die zu seinen Gunsten entschied, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus Estland, der ein verifiziertes Konto hatte, hatte Probleme, seinen Gewinn von 50 € abzuheben. Obwohl er verschiedene vom Support-Team empfohlene Auszahlungsmethoden ausprobierte, wurden seine Anfragen ständig storniert. Wir versuchten zu helfen und fragten nach weiteren Einzelheiten zu seinen vorherigen Einzahlungsmethoden und seiner Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der verlängerten 7-Tage-Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan hatte über Mifinity Geld eingezahlt, konnte sich aber nicht über die gleiche Methode auszahlen lassen. Das Casino hatte ihn angewiesen, Einzahlungen und Auszahlungen in virtueller Währung vorzunehmen, doch das Casino verbot eine solche Transaktion später. Dem Spieler standen keine Möglichkeiten zur Verfügung, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Problem an das Beschwerdeteam weitergeleitet worden war, hatte dieses das Casino zur weiteren Klärung kontaktiert. Der Spieler konnte sich seine Gewinne endlich erfolgreich in virtueller Währung auszahlen lassen. Das Casino hatte ihm geraten, bei künftigen Transaktionen die gleiche Methode anzuwenden. Das Beschwerdeteam hatte das Problem als gelöst markiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, ihre Gewinne von NineCasino abzuheben, hatte jedoch mit zahlreichen Problemen im Zusammenhang mit Wettanforderungen, Bearbeitungsverzögerungen, Stornierungen von Auszahlungen und schließlich der Schließung des Kontos aufgrund eines technischen Fehlers zu kämpfen. Die Spielerin hatte in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben und behauptet, ihr Konto sei vollständig verifiziert worden. Sie hatte eine ausstehende Auszahlung von 2300 £, die sie behauptete, noch nicht erhalten zu haben, und sechs weitere Auszahlungen, die storniert worden waren. NineCasino hatte erklärt, dass die Auszahlungen der Spielerin abgelehnt wurden, weil sie ihr tägliches Auszahlungslimit überschritten hatte. Trotz der Einwände der Spielerin waren wir zu dem Schluss gekommen, dass alle ihre Auszahlungen nach erneuter Übermittlung erfolgreich bearbeitet worden waren. Wir stellten fest, dass die Spielerin kurz nach der Übermittlung einer Auszahlungsanforderung zahlreiche große Einzahlungen getätigt hatte, bei denen sie die zurückgegebenen Gelder einsetzen musste, um neue Einzahlungen abzuschließen. Trotz der Unzufriedenheit der Spielerin stellten wir fest, dass das Casino im Rahmen seiner Regeln gehandelt hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der britische Spieler hatte herausgefunden, dass Ninecasino britische Spieler eingeschränkt hatte, nachdem er eine Einzahlung getätigt hatte. Obwohl alle Überprüfungen abgeschlossen und genehmigt waren, weigerte sich das Casino, seine Einzahlung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuerstatten. Der Spieler glaubte, dass die Praktiken des Casinos gegen die genannten Bedingungen verstießen, und forderte eine Rückerstattung. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir wenig tun konnten, da die Einzahlungen bereits verloren waren. Wir empfehlen dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Die Beschwerde wurde aufgrund des fehlenden Restguthabens auf dem Konto des Spielers abgeschlossen.

Die Spielerin aus Deutschland mit VIP Silver 5-Status bei Ninecasino hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl sie vollständig verifiziert war, verlangte das Support-Team zusätzliche Dokumente und stornierte schließlich alle ihre Abhebungen. Die Spielerin vermutete, dass ein Account-Hacking-Vorfall im Januar mit ihren aktuellen Problemen in Verbindung stehen könnte. Ihr Konto wurde gesperrt und ihr Geld steckte fest. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen der Spielerin, dem Casino und dem Beschwerdeteam stellte das Casino klar, dass das Konto der Spielerin verifiziert wurde und sie weiterspielen und ihre Gewinne abheben konnte. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei und dankte dem Team für seine Hilfe. Wir hatten diese Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 13.000 € gewonnen und hatte Probleme mit der Auszahlung. Obwohl ihr Konto verifiziert wurde, überwies das Casino die Gewinne nicht und antwortete nicht auf ihre E-Mails. Der Spieler hatte auch berichtet, dass er im Live-Chat ständig vertröstet worden sei. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, bestätigte sie, dass das Geld gezahlt worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Auszahlung des Spielers aus Ontario stand seit fast zwei Wochen an, obwohl sein KYC geklärt wurde und keine offensichtlichen Probleme auf seinem Konto vorliegen. Das Support-Team hatte seine Anfrage weitergeleitet, ohne eine konkrete Lösung anzubieten. Wir haben den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten, um weitere Untersuchungen durchzuführen, haben jedoch keine Antwort erhalten. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte bei seiner zweiten Auszahlung von 3.000 € aus dem Casino eine Verzögerung erlebt. Trotz erfolgreicher erneuter Verifizierung des Kontos stand die Auszahlung nach 48 Stunden immer noch aus. Der Spieler berichtete auch, dass er die Auszahlung nicht selbst stornieren könne. Nachdem seine Beschwerde eingereicht worden war, bestätigte er, dass sein Konto erfolgreich verifiziert worden sei. Anschließend teilte er mit, dass seine Zahlung genehmigt und später gutgeschrieben worden sei. Abschließend bestätigte er, dass alle seine Abhebungen erfolgreich eingegangen seien. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Rückerstattung beantragt, weil sie bei Gamstop registriert war und der Meinung war, dass ihr keine Einzahlung gestattet werden sollte. Das Casino hatte die Rückerstattung zwei Wochen zuvor bestätigt, seitdem jedoch weder eine Rückmeldung noch die Rückerstattung erhalten. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen hatte, und ihr wurde eine Rückerstattung versprochen. Das Casino verlangte jedoch weiterhin Details, die sie bereits bereitgestellt hatte. Der Spieler hatte insgesamt rund 1180 £ eingezahlt. Wir hatten um Klärung des genauen Datums gebeten, an dem sie ihre Spielsucht gegenüber dem Casino erwähnte, und um den Betrag, den sie nach dieser Anfrage eingezahlt hatte. Trotz der Verlängerung des Antworttimers hat der Spieler nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Kryptowährung auf sein Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch weder gutgeschrieben noch zurückgegeben. Das Casino hatte behauptet, dass die Einzahlung unter dem Höchstlimit lag, obwohl es zum Zeitpunkt der Einzahlung das zulässige Minimum war. Der Spieler war nicht in der Lage, weitere Beweise vorzulegen oder auf unsere Fragen zu antworten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einen Streit mit dem Casino, da es ihm gelungen war, Geld auf sein Casino-Konto zu eröffnen und einzuzahlen, obwohl er bei GAMSTOP registriert war. Er hatte wegen einer Spielkrankheit eine Rückerstattung der Einzahlungen beantragt, das Casino hatte diesen Antrag jedoch mit der Begründung nicht übereinstimmender Kontodaten abgelehnt. Der Spieler bestand darauf, dass das Casino gemäß seinen Lizenzbestimmungen keine britischen Spieler hätte akzeptieren dürfen. Wir hatten den Fall untersucht und festgestellt, dass das Casino unter der E-Gaming Curacao-Lizenz betrieben wurde, die keinen Zugriff auf das GAMSTOP-Register hatte. Allerdings konnten wir bei Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien nicht weiterhelfen. Daher konnten wir in diesem Fall keine Hilfe leisten und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Dänemark hatte seit einem Monat Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Nachdem der Spieler gewonnen hatte und ihm geraten wurde, eine Einzahlung per Kryptowährung vorzunehmen, traten mehrere Serverprobleme auf und er musste sich einer zusätzlichen Verifizierung unterziehen. Obwohl das Casino über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, lehnte es Abhebungsversuche in Kryptowährungen mit der Begründung ab, dass die Limits überschritten worden seien, und erklärte später, dass es nicht möglich sei, Geld in Kryptowährungen umzutauschen. Auf Intervention des Beschwerdeteams stimmte das Casino zu, die Abhebungen per Kryptowährung abzuwickeln. Der Spieler hatte inzwischen bestätigt, dass er begonnen hatte, seine Gewinne zu erhalten. Das Beschwerdeteam wartete auf die endgültige Bestätigung des Spielers, um das Problem offiziell zu lösen.

Die Spielerin aus Deutschland behauptete, dass Geld von ihrem Konto verschwunden sei, und verwies darauf, dass in ihrer Geschichte ein Spiel aufgetaucht sei, an dem sie noch nie teilgenommen hatte. Sie erklärte, dass sie nur Book of Dead und Legacy of Dead gespielt habe und bestritt, das Spiel Royal gespielt zu haben. Das Casino hatte vermutet, dass zwei Konten über dieselbe IP-Adresse angemeldet waren, was sie ihrer Freundin zuschrieb, die ihr WLAN nutzte. Sie erwähnte auch, dass ihr Konto acht Tage lang gesperrt worden sei und auf ihre E-Mails keine Antwort erfolgt sei. Trotz der Bemühungen unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, hat der Spieler keine weiteren Details angegeben. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte mit einem Rückzugsprozess zu kämpfen, der seit dem 10. Februar geprüft wurde. Obwohl das Support-Team des Casinos die Zusicherung erhalten hatte, dass alles in Ordnung sei, schien es keine Fortschritte gegeben zu haben. Nachdem das Konto des Spielers unerwartet gesperrt worden war, hatte er mit rechtlichen Schritten gedroht. Glücklicherweise hatte sich die Situation geklärt, als ihm das Geld des Spielers gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme damit, einen großen Betrag von seinem Konto bei Nine Casino abzuheben. Trotz der anfänglichen Verifizierung hatte das Casino nach seiner Adresse gefragt, als er versuchte, einen erheblichen Betrag abzuheben. Nach erneuter Überprüfung wurden seine Auszahlungsversuche 24 Stunden nach der Genehmigung konsequent abgebrochen. Der Spieler hatte mitgeteilt, dass alle Gewinne mit echtem Geld und nicht mit Boni erzielt wurden. Nach mehreren Kontakten mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino schließlich alle seine Auszahlungen bearbeitet und bezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt, äußerte jedoch seine Enttäuschung über seine Erfahrungen im Nine Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte eine Verzögerung bei der Zahlungsgenehmigung gemeldet, obwohl frühere Auszahlungen innerhalb eines Tages bearbeitet wurden. Er stellte außerdem klar, dass seine Gewinne nicht aus Boni stammten. Das Casino erklärte, dass der Spieler frühere Auszahlungen storniert habe, die letzten jedoch noch ausstanden. Der Spieler bestätigte später, dass seine Zahlungen genehmigt und eingegangen seien, was zur Lösung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Einzahlungen. Seine drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 100 Euro wurden seinem Casino-Konto trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente nicht gutgeschrieben. Er gab an, dass der Kundensupport nicht reagiert habe. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Wir haben ihm außerdem empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Ein langjähriger Spieler aus Polen konnte sein Geld aufgrund unvollständiger KYC-Überprüfung nicht von NineCasino abheben. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente verschickt und per E-Mail und Chat kontaktiert hatte, erhielt er zwei Wochen lang weder Rückmeldung noch Hilfe vom Casino. Wir hatten das Casino kontaktiert und es entschuldigte sich für die Verzögerung und bestätigte, dass die Dokumente des Spielers akzeptiert wurden. Das Casino erklärte außerdem, dass der Spieler gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen bestimmten Betrag einsetzen müsse, bevor er eine Auszahlung vornehmen könne. Nachdem er diese Anforderungen erfüllt hatte, bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung bearbeitet und erhalten wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland, der über ein OASIS-Selbstausschlussverbot verfügte, konnte im Ninecasino spielen und verlor 2100 €. Der Spieler hatte vom Casino keine Antwort auf seinen Rückerstattungsantrag und die Kontodeaktivierung erhalten. Der Spieler hatte das Casino am 24. Januar 2024 über sein Glücksspielproblem informiert und sein Konto wurde am darauffolgenden Tag gesperrt. Allerdings lehnte das Casino den Rückerstattungsantrag des Spielers mit der Begründung ab, dass seine Curacao-Lizenz die OASIS-Sperre außer Kraft setzte. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass die OASIS-Sperre nur für in Deutschland lizenzierte Casinos gilt und wir aufgrund der Umstände nur begrenzte Möglichkeiten hatten, ihm zu helfen. Die Beschwerde wurde daher als unberechtigt erachtet und zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme damit, 151,01 € von Ninecasino abzuheben, sowohl über Skrill als auch per Banküberweisung. Trotz mehrerer Kontakte mit dem Kundendienst und der Bereitstellung der erforderlichen Informationen blieb das Auszahlungsproblem ungelöst. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler jedoch bestätigt, dass er seine Gewinne über Skrill erhalten hatte. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte um Hilfe bei der Schließung seines Kontos gebeten, da das Support-Team des Casinos nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte. Nachdem das Beschwerdeteam den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und den Spieler gebeten hatte, weitere Einzelheiten anzugeben, gelang es dem Spieler, sein Konto beim Casino zu schließen. Folglich wurde das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Auszahlung von 1400 CHF bei Nine Casino veranlasst. Obwohl er seinen Sitz in England hatte, war sein Konto mit der Schweiz als Land und CHF als Währung eingerichtet. Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ging hervor, dass britische Spieler nicht zum Wetten berechtigt waren, das Casino dem Spieler jedoch Einzahlungen und Spiele erlaubt hatte und sein Konto verifiziert worden war. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, sich einzuloggen und auf den Live-Chat zuzugreifen, was ihn zu der Annahme veranlasste, sein Konto sei geschlossen worden und das Casino behalte seine Gewinne. Nach Einreichung der Beschwerde hatte der Spieler wieder Zugriff auf sein Konto und seine Auszahlung wurde bearbeitet. Er hatte jedoch darum gebeten, das Verfahren wegen ausstehender Rücknahmen offen zu halten. Trotz der Verlängerung des Falles um sieben Tage stellte der Spieler keine Updates zur Verfügung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Nordmazedonien konnte seine Gewinne nicht vom Casino abheben, da seine Einzahlungsmethode (Kreditkarte) für eine Auszahlung nicht verfügbar war. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert war, hatte das Casino keine Lösung oder alternative Auszahlungsmethode bereitgestellt. Der Spieler versuchte alternativ Skrill zu nutzen, die Zahlung wurde jedoch nicht gestattet. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für eine Antwort, aber der Spieler antwortete nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte mit Auszahlungsproblemen in einem Online-Casino zu kämpfen, da eine Auszahlung fehlte und eine andere auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Der Auszahlungsschnittstelle fehlte die Möglichkeit zur BIC-Code-Eingabe, was Bedenken hinsichtlich der Transaktionsverfolgung aufkommen ließ. Der Spieler hatte versucht, 2.500 € abzuheben, der Antrag wurde jedoch aufgrund von Anti-Geldwäsche-Praktiken abgelehnt, die vom Spieler verlangten, eingezahlte Beträge mindestens dreimal vor der Auszahlung zu setzen. Der Spieler beschloss, sein Konto zu schließen und wollte die Beschwerde nicht weiter verfolgen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen, da der Spieler unsere Hilfe nicht mehr in Anspruch nahm.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Einzahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet: Ihm wurden 60 statt der vorgesehenen 50 Euro berechnet, aber das Geld erschien nicht auf seinem Casino-Konto. Trotz der Vorlage bankbeglaubigter Dokumente und des Versands zahlreicher E-Mails im Laufe von sechs Monaten blieb das Problem ungelöst. Nachdem er mit unserem Beschwerdeteam Kontakt aufgenommen und die erforderlichen Kommunikationsunterlagen vorgelegt hatte, hatten wir in seinem Namen Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Das Casino erkannte das Problem schließlich an und schrieb die Einzahlung dem Spielkonto des Spielers gut. Der Spieler hatte die Lösung bestätigt und sich für unser Eingreifen bedankt. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung seiner 900 €-Gewinne aus einem Online-Casino. Sein Konto war gesperrt und das Casino hatte seine Gewinne trotz Angabe der angeforderten Bankdaten nicht überwiesen. Im Laufe der Beschwerde hatte der Spieler jedoch seinen Gewinn erhalten. Wir haben die Lösung des Problems bestätigt und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte trotz mehrerer Versuche, einschließlich der Zusendung eines Selfies mit Ausweis und Bankzertifikat, Schwierigkeiten, sein Konto bei einem Online-Casino zu verifizieren. Er hatte mit dem Chat-Support und per E-Mail kommuniziert, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Nach einer Reihe von Hin- und Her-Kommunikationen mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte der Spieler aufgrund eines schwachen Internetsignals und möglicher technischer Probleme mit der Anwendung des Casinos immer noch Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Das Casino bestand auf dem Abschluss des Verifizierungsprozesses, nannte jedoch keine konkrete Frist. Der Spieler hatte beschlossen, die Beschwerde abzuschließen, war jedoch weiterhin besorgt über mögliche zukünftige Probleme. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde ursprünglich auf normale Bearbeitungszeiten und eine mögliche KYC-Überprüfung zurückgeführt. Später entschied sich der Spieler jedoch, die Auszahlung zu stornieren und das Geld im Casino zurückzuzahlen, und beantragte die Einstellung der Beschwerde. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde gemäß dem Antrag des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Belgien hatte seine Besorgnis über die Verzögerung beim Erhalt von Boni und VIP-Errungenschaften von Ninecasino geäußert. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte der Spieler keine klare Antwort erhalten. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und sein eigenes Belohnungssystem hat und es in seinem Recht liegt, über die Berechtigung zu entscheiden. Wir raten dem Spieler, ein Casino zu finden, das seinen Bonusanforderungen besser entspricht. Wir haben die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte in Erwartung eines Bonus 20 Euro in das Casino eingezahlt, diesen aber nicht erhalten. Das Casino behauptete, dass mehrere Konten unter seinem Namen, seiner E-Mail-Adresse und seiner Telefonnummer registriert seien, was der Spieler bestritt. Der Spieler behauptete auch, dass das Problem möglicherweise durch die Verwendung eines VPN entstanden sei. Wir waren jedoch zu dem Schluss gekommen, dass die Verwendung eines VPN nicht zur Erstellung mehrerer Konten geführt hätte. Darüber hinaus hatte der Spieler seine Einzahlung bereits verwendet, was es technisch gesehen unmöglich machte, einen Bonus zu aktivieren. Da Casinos insbesondere bei Verdacht auf Mehrfachkonten nicht zur Gewährung von Boni verpflichtet waren, hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus der Schweiz hatte ein Problem, bei dem ihr Konto plötzlich gesperrt wurde, nachdem sie 350 Euro gewonnen hatte, was sie daran hinderte, ihre Gewinne abzuheben. Trotz ihrer mehrfachen Versuche, das Support-Team zu erreichen, und der wiederholten Angabe ihrer Bankdaten hatte sie keine wirksame Hilfe erhalten. Nach Erhebung der Beschwerde gab die Spielerin an, dass sie ihre Gewinne ohne jegliche Mitteilung per E-Mail erhalten habe. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte ab dem 26. Dezember drei ausstehende Zahlungen in Höhe von jeweils 50 €. Obwohl weitere Abhebungen genehmigt und bezahlt wurden, blieben die ursprünglichen Zahlungen ausstehend. Die Spielerin gab an, dass sie über keine aktiven Boni verfüge, und äußerte sich unzufrieden mit der Abwicklung ihrer Auszahlungen durch das Casino. Allerdings zahlte das Casino anschließend alle ausstehenden Auszahlungen aus. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert, nachdem die Spielerin den Eingang ihrer Zahlungen bestätigt hat.

Der Spieler aus Italien verlor beim Spielen in einem Casino Geld und beantragte den Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht, der Prozess wurde jedoch vom Casino verzögert. Der Spieler beantragt eine Rückerstattung der während dieser Wartezeit getätigten Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Ein österreichischer Spieler zahlte 150 EUR über Paysafe ein, aber das Geld erschien nicht auf dem Casino-Konto. Die Kommunikation mit dem Casino hat das Problem nicht gelöst, da empfohlen wird, ein paar Tage zu warten. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte zum ersten Mal eine Einzahlung bei NineCasino getätigt, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht und seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Trotz zahlreicher Beschwerden und der Bereitstellung von Unterlagen behauptete das Casino, das Geld zurückgegeben zu haben, aber nach einem Monat hatte der Spieler es nicht erhalten. Das Casino hatte den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Rückerstattung zu bearbeiten, der Spieler äußerte jedoch seine Frustration und mangelndes Vertrauen in das Casino. Er beschloss, nicht weiter zu kooperieren und reagierte nicht mehr, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.

Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte Probleme mit der Auszahlung von 2000 RON, die als bezahlt markiert, aber nicht erhalten wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, die standardmäßige Bearbeitungszeit von zwei Wochen abzuwarten, und ihm versichert, dass wir eingreifen würden, wenn das Problem weiterhin besteht. Der Spieler hatte zuvor erfolgreich 4500 RON abgehoben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt der 2000 RON. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte fünf Tage zuvor einen Auszahlungsantrag gestellt und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber keine Antwort erhalten. Der umstrittene Betrag belief sich auf 540 €. Der Spieler hatte angegeben, dass der Auszahlungsantrag gleichzeitig mit einem Selbstausschlussantrag gestellt worden sei. Nachdem keine Fortschritte erzielt wurden, haben wir die Beschwerde an ein anderes Teammitglied weitergeleitet, das das Casino kontaktiert hat. Das Casino hatte um zusätzliche Zugangsdaten gebeten, die der Spieler vorgelegt hatte. Trotzdem hatte der Spieler keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten das Casino dann gebeten, eine Frist für die Rückerstattung zu setzen. Schließlich hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Frankreich hatte eine Abhebung von vierhundert Euro vorgenommen. Obwohl die Transaktion im Transaktionsverlauf des Spielers als genehmigt angezeigt wurde, wurde sie nicht auf sein Konto eingezahlt. Der Spieler bestätigte später, dass er die 400 Euro erhalten hatte und auf eine weitere Auszahlung von 500 Euro warte. Wir haben ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen variieren können, und haben weitere Informationen zu seiner Auszahlungshistorie angefordert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgeanfragen, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da die Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels notwendiger Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt wurde.

Ein britischer Spieler mit bekannter Spielsucht behauptete, NineCasino habe ihm fahrlässig erlaubt zu spielen, was zu erheblichen finanziellen und psychischen Belastungen geführt habe. Der Spieler forderte eine Rückerstattung aller Verluste und forderte das Casino auf, strengere Maßnahmen für Spielsüchtige durchzusetzen. Wir hatten dem Spieler geraten, beim Casino einen Selbstausschluss zu beantragen, und eine Vorlage für den Antrag bereitgestellt. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation zurückwiesen. Dennoch waren wir weiterhin bereit zu helfen, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, die Beschwerde erneut einzureichen.