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Der Spieler aus Finnland schickte vom Casino angeforderte Ausweisdokumente. Obwohl das Casino angibt, dass der Überprüfungsvorgang bis zu 12 Stunden dauert, wartet der Spieler bereits seit mehr als 36 Stunden auf die Überprüfung seiner Unterlagen. Die Verifizierung wurde schließlich abgeschlossen, aber der Spieler war mit seiner Erfahrung unzufrieden und beschloss, nicht mehr im Casino zu spielen.

Der Spieler aus Deutschland war mit dem Verifizierungsprozess des Casinos unzufrieden. Sie erhielten keine Antwort auf E-Mails, die an das Casino gesendet wurden. Dem Spieler wurde später geraten, eine E-Mail mit den angeforderten Informationen an eine andere E-Mail-Adresse zu senden. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich bestanden und später seine Gewinne erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Die Spielerin aus Kanada, die sich selbst ausgeschlossen hatte, hatte Schwierigkeiten, ihr bestehendes Guthaben vom Slots Magic Casino abzuheben, da das Casino nach Informationen über den Begünstigten gefragt hatte. Der Spieler war zunächst nicht bereit, diese Informationen preiszugeben. Allerdings wurde das Problem mittlerweile behoben, wie der Spieler bestätigte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte 730 CAD gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch aufgrund eines Verifizierungsfehlers nicht auszahlen lassen, obwohl das System eine vollständige Verifizierung angezeigt hatte. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, das Support-Team des Casinos zu erreichen. Nachdem wir unserem Team zusätzliche Details und Screenshots zur Verfügung gestellt hatten, konnte der Spieler seine Dokumente beim Casino erneut überprüfen. Anschließend bestätigte der Spieler, dass die Verifizierung und Zahlung abgeschlossen waren, wodurch das Problem behoben wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Die Spielerin aus Ontario, die sich wegen Spielsucht in einem fünfjährigen Selbstausschluss befand, hatte Probleme, ihr bestehendes Guthaben von 1225,35 $ abzuheben, da sie sich nicht in ihr Konto einloggen konnte. Obwohl sie sich an das Casino gewandt hatte, wurden ihre Nachrichten blockiert. Sie wurde gebeten, ihr Konto per E-Mail-Support zu bestätigen. Das Problem wurde schließlich gelöst und sie konnte ihr Geld abheben.

Der Spieler aus Finnland hat eine Einzahlung getätigt, konnte aber aufgrund einer Selbstsperre auf seinem anderen Konto nicht spielen, weshalb er eine Rückerstattung der Einzahlung beantragte. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem gelöst wurde, bevor das Casino die Beschwerde überhaupt kommentierte. Die Beschwerde ist erledigt.

Für den Spieler aus Deutschland wurde am 18. Juni eine Auszahlung von 462,60 € genehmigt, das Geld kam jedoch trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support nicht an. Das Casino behauptete, das Geld sei überwiesen worden und riet, die Bank zu kontaktieren, aber das Problem blieb ungelöst. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und verlängerten den Timer um 7 Tage. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Gewinne ausgezahlt hatte, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Eine Spielerin aus Deutschland hatte 50 Euro in das Casino eingezahlt, doch das Geld erschien nicht auf ihrem Konto. Wir empfahlen ihr, sich zur weiteren Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Später bestätigte die Spielerin, dass das Geld ihrem Konto gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Kanada hatte 83 $ gewonnen, aber das Casino verlangte eine Verifizierung und verhinderte dann die Auszahlung. Obwohl sie vor über 10 Tagen Kontoauszüge, Bilder ihrer Debitkarte und einen Führerschein geschickt hatte, blieb der Verifizierungsprozess unvollständig. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die Verwirrung bezüglich ihrer Debitkarte und den Anforderungen des Casinos aufgeklärt hatte. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was zur erfolgreichen Lösung der Bedenken der Spielerin führte. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Manitoba hatte Probleme, 200 $ über Interac von PlayOjo abzuheben, da das Symbol auf der Auszahlungsseite nicht angezeigt wurde. Einzahlungsversuche wurden mit einer Gateway-Timeout-Meldung beantwortet. Trotz zahlreicher Kontakte mit PlayOjo blieb das Problem unbeantwortet. Wir kontaktierten das Casino und fanden heraus, dass die Spielerin ihre Gewinne per Banküberweisung abheben konnte. Nach einigen Mitteilungen bestätigte die Spielerin, dass sie ihre 200 $ per Banküberweisung erhalten hatte. Wir markierten die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der Spieler aus Irland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Kenia hatte vier Wochen lang versucht, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl das Casino sein Konto bereits verifiziert und zuvor erfolgreiche Abhebungen durchgeführt hatte, forderte es wiederholt dazu auf, einen Kontoauszug hochzuladen. Der Spieler hatte dieses Dokument mehrmals hochgeladen, war jedoch weiterhin nicht in der Lage, sein Geld abzuheben. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, um die Situation zu klären, teilte uns der Casino-Vertreter mit, dass die Gewinne des Spielers per Überweisung ausgezahlt worden seien. Der Spieler bestätigte den Eingang der Zahlung und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Kenia wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam zur Geduld riet und den üblichen Auszahlungsprozess erläuterte, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte bei Casino Guru Geld eingezahlt, aber nicht die versprochenen 100 Freispiele erhalten. Obwohl er sich per Live-Chat an das Casino gewandt hatte, erhielt der Spieler keine Antwort. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass er nur einmal versucht hatte, die Freispiele zu aktivieren und sich auch per E-Mail an den Kundensupport gewandt hatte. Schließlich wurde das Problem gelöst, da der Spieler seine 100 Freispiele erhalten hatte und das Casino ihm im Live-Chat geantwortet hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Thüringen hatte Schwierigkeiten, Geld in einem Online-Casino abzuheben. Nachdem er sein Problem mit dem Beschwerdeteam besprochen hatte, wurde klargestellt, dass der Spieler in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte und es wurde nicht bestätigt, ob er die KYC-Überprüfung bestanden hatte oder ob er seine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hatte. Allerdings meldete der Spieler später, dass sein Geld ausgezahlt worden sei. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.

Die Spielerin aus Irland hatte ihr Konto einmal verifiziert und wurde gebeten, den Vorgang erneut durchzuführen, was zu einer Verzögerung bei ihrer Auszahlung geführt hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Bedeutung des KYC-Prozesses und des Standardverfahrens der jährlichen erneuten Identitätsprüfung erläutert. Die Spielerin gab später an, dass ihr Konto vollständig verifiziert worden sei. Ohne eine direkte Bestätigung des Spielers über die Lösung des Problems waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Nachdem er die Beschwerde aufgrund der Anfrage des Spielers erneut geöffnet hatte, bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst wurde und die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.

Der Spieler aus Ontario hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt, aber das Casino lehnt es ab, diese zu akzeptieren. Der Spieler konnte eine zufriedenstellende Einigung mit dem Casino erzielen.

Der Spieler aus Kanada hat einen Rückzug beantragt. Leider steht es aufgrund der laufenden Überprüfung noch aus. Nach erfolgreicher Überprüfung erhielt der Spieler seine Gewinne, aber die Bank nahm eine Auszahlungsgebühr. Da es nichts zu untersuchen gibt, betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit LunaSlots, bei dem seine Gewinne aus einem Freispielangebot nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Der Kundensupport des Casinos war nicht in der Lage, eine klare Erklärung zu liefern, was darauf hindeutet, dass das Problem möglicherweise auf eine „Notfallwartung“ zurückzuführen sei. Doch kurz nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, wurde der Gewinn seinem Konto gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus den Niederlanden kann sich nicht in ihr Konto einloggen. Sie beantragte die Rückerstattung ihrer Anzahlung, die sie erhalten hatte, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung von 1300 Euro von Playuzu, die genehmigt, aber nicht eingegangen war. Das Casino behauptete, die Verzögerung sei auf ein Bankproblem zurückzuführen, obwohl die Bank berichtete, dass keine Überweisung eingegangen sei. Zu diesem Zeitpunkt lag der Fall bei der Inkassoabteilung und der Spieler hatte nach fünf Tagen keine Updates erhalten. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam erfolgreich gelöst, was dazu führte, dass der Spieler den Erhalt der Überweisung bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko tätigte am 16. Juni eine Einzahlung über SPEI, die weder in seinem Kontostand angezeigt noch zurückerstattet wurde. Trotz Vorlage von Kontoauszügen und Transaktionsbelegen, aus denen hervorgeht, dass die Einzahlung abgeschlossen wurde, verging mehr als ein Monat ohne Lösung. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Das Problem wurde behoben, als das Guthaben schließlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Mexiko hatte am 10. Juni eine Einzahlung getätigt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Playuzu-Konto gutgeschrieben wurde. Trotz Vorlage von Beweisen hatte der Kundendienst weiterhin einen Kontoauszug verlangt, den er erst Ende des Monats erhalten konnte. Nach mehrfacher Kommunikation und Einschaltung des Beschwerdeteams wurde bestätigt, dass die Einzahlung am 25. Juli gutgeschrieben wurde und der Spieler sogar den fehlenden Betrag einer vorherigen Auszahlung erhielt. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund eines ausstehenden Verifizierungsprozesses Schwierigkeiten, Geld auf sein PlayUZU Casino ES-Konto einzuzahlen. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, blieb das Problem ungelöst. Das Problem wurde jedoch als technischer Fehler auf Seiten des Casinos identifiziert, bei dem eines der Dokumente nicht sichtbar war. Das Problem wurde inzwischen behoben und das Konto des Spielers war wieder voll funktionsfähig. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und festgestellt, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlungsanfrage erfolgreich bearbeitet wurde. Später bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit seinem Rückzug. Dem Spieler gelang es später, den Casino-Support zu kontaktieren und sein Geld wurde ausgezahlt. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland war frustriert über Bacanaplay, da er bei mehreren Anbietern ein Einzahlungslimit erreicht hatte. Nachdem er beschlossen hatte, sein Konto zu schließen und eine Rückerstattung zu beantragen, hatte er erhebliche Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren, und konnte niemanden erreichen. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers geschlossen worden war, aber bei der Rückerstattung der 190 € nicht helfen konnte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung direkt an die LUGAS-Behörde zu wenden, und die Beschwerde wurde anschließend geschlossen, ohne dass das Casino eine Lösung vorlegte.

Der Spieler aus Deutschland zahlte 38 Euro in das Casino ein und erhielt einen 100 %-Bonus. Er kann jedoch nicht spielen, da sich die Slots nicht öffnen lassen. Er wartete fünf Stunden lang auf den Kundendienst, doch dieser kam nie. Obwohl er mehrere E-Mails verschickte, erhielt er keine Antwort.

Der Spieler aus Brasilien gewann Freispiele, konnte diese jedoch nicht nutzen, da das Spiel geschlossen war. Derzeit hat sie auch Schwierigkeiten, sich in ihr Konto einzuloggen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler hat uns später mitgeteilt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.