Wizebets Casino Bewertung

Ein Spieler aus Japan reichte am 7. Januar 2025 eine Beschwerde gegen WizeBets Casino wegen einer noch nicht bearbeiteten Auszahlungsanfrage über 1.652 € ein. Obwohl er zuvor alle KYC-Anforderungen erfüllt hatte, blieb die Anfrage über einen längeren Zeitraum in Bearbeitung, und Anfragen beim Kundenservice blieben vage. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund des langen Zeitraums seit dem Vorfall nicht mehr helfen und stufte den Fall als „Cold Case“ ein, was die Möglichkeiten für eine effektive Untersuchung stark einschränkte.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte seit Ende Juli mit anhaltenden Verzögerungen zu kämpfen, da mehrere Auszahlungsanträge gestellt wurden. Die Bearbeitung der Beträge war am 21. August noch nicht abgeschlossen. Trotz verifiziertem Konto und Kommunikation mit einem VIP-Manager wurde keine Erklärung für die Verzögerungen gegeben, was zu Frustrationen während der fast einmonatigen Wartezeit führte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler einige seiner ausstehenden Auszahlungen erhalten hatte. Die laufende Kommunikation signalisierte den Fortschritt. Nach der Bestätigung durch den Spieler wurde die Beschwerde im System als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Ontario musste ihre Einzahlung, die zwei Tage zuvor vom Casino bearbeitet und akzeptiert worden war, verspäten. Trotz des Nachweises der Transaktion bemerkte sie ähnliche Beschwerden anderer Benutzer und fand die Verzögerung unangemessen. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation gelöst und die Spielerin bestätigte ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein Auszahlungsproblem beim Wizebets Casino, nachdem er am 18. Juli 2025 eine Anfrage über 500 € gestellt hatte, die Wochen später noch nicht ausgezahlt wurde. Obwohl er ein verifizierter und treuer Spieler ist, erhielt er vom Kundensupport vage Antworten bezüglich der Verzögerung, die die angegebene Bearbeitungszeit des Casinos überschritt. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass alle verspäteten Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen, reichte jedoch aufgrund von Auszahlungslimits weitere Anfragen ein. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, mit der Option, sie erneut zu öffnen, falls weitere Probleme auftraten.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, nachdem ein technischer Fehler festgestellt und die Zahlung des Spielers zur Überprüfung weitergeleitet wurde, was zum erfolgreichen Abschluss der Auszahlung führte. Der Spieler bestätigte, dass sich das Geld nun auf seinem Casino-Konto befand und in Kürze auf seinem Bankkonto verfügbar sein würde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte zwar ein verifiziertes Konto, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne. Nachdem sie mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 550 Euro getätigt hatte, wurde ihr Konto aufgrund eines angeblichen Fehlers im Zusammenhang mit Geistereinzahlungen gesperrt, die sie trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen nie getätigt hatte. Sie konnte weder auf ihr Konto noch auf ihr Guthaben zugreifen, da das Casino auf zusätzlichen Nachweisen für nicht existente Transaktionen bestand. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Nachweise wurde bestätigt, dass keine ihrer Einzahlungen erfolgreich gutgeschrieben worden war. Daher wurde ihre Beschwerde bedauerlicherweise abgelehnt.

Der Spieler aus Estland hatte ständig Probleme, seinen Gewinn von 3000 NOK aus dem Casino abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Screenshots, einschließlich Einzahlungen und Genehmigungen, zur Verfügung stellte, wurden seine Auszahlungsanträge mehrfach storniert, da immer wieder dieselben Screenshots erforderlich waren. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und seine Auszahlung genehmigt worden war. Ihm wurde jedoch geraten, zu warten, bis das Geld auf seinem Konto einging. Die Beschwerde wurde abgelehnt, bis der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme, Hilfe vom Casino zu erhalten, das nicht reagierte und automatisierte Antworten lieferte. Obwohl das Casino über zehn E-Mails und Kontoauszüge zur Bestätigung der Zahlung an WiseBets gesendet hatte, behauptete es, die Zahlung sei nicht akzeptiert worden, sodass sich der Spieler ignoriert und ausgeraubt fühlte. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum und forderte vom Spieler zusätzliche Unterlagen an, um fortfahren zu können. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich reichte offiziell Beschwerde gegen Wizebets Casino ein, weil es sich trotz mehrfacher Aufforderung weigerte, sein Konto dauerhaft zu schließen. Aufgrund der Nachlässigkeit des Casinos verlor er 305 €, da er Einzahlungen vornehmen konnte, nachdem seine Aufforderungen ignoriert worden waren. Er forderte eine vollständige Rückerstattung und die sofortige Schließung seines Kontos. Die Beschwerde wurde mit der Begründung abgelehnt, dass der Spieler einen Nachweis für eine Selbstausschlussanfrage im Zusammenhang mit einem Glücksspielproblem vorlegen müsse, um mit dem Fall fortfahren zu können. Das Beschwerdeteam empfahl zur künftigen Bezugnahme geeignete Selbstausschlussverfahren, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ohne weitere Unterstützung ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit Wizebets bezüglich zweier Auszahlungsanträge in Höhe von 500 €. Der erste Antrag, der zunächst genehmigt wurde, wurde später abgelehnt, und der zweite wurde trotz Ablauf der 24-Stunden-Frist unter Berufung auf das tägliche Auszahlungslimit abgelehnt. Der Spieler vermutete, dass das Casino Auszahlungen verzögerte, um mehr Glücksspiel zu fördern. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das klarstellte, dass die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers im Zusammenhang mit der Kryptowährungsspezifikation storniert worden war. Letztendlich erkannte der Spieler die Situation an und beschloss, den Fall abzuschließen, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „abgelehnt“ markiert wurde.