Die Spielerin aus Griechenland tätigte eine Einzahlung von 50 Euro und gewann 700 Euro. Nachdem sie jedoch einen Prämienbonus von 7 Euro erhalten hatte, der ohne ihre Zustimmung gutgeschrieben wurde, erklärte das Casino, dass nur eine Auszahlung ihrer Einzahlung in Höhe von 250 Euro möglich sei. Sie focht die Entscheidung an und argumentierte, dass sie ihre Gewinne aufgrund eines automatisch angewendeten Bonus nicht verlieren dürfe. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien reichte eine formelle Beschwerde gegen CasinoStars wegen der ungerechtfertigten Einziehung seiner Gewinne in Höhe von insgesamt 683,91 € ein, obwohl er alle Bedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt hatte. Das Casino behauptete, sein Spiel diene nicht der Unterhaltung und vermutete Bonusmissbrauch, ohne konkrete Beweise oder verletzte Klauseln vorzulegen. Er beantragte eine Überprüfung seines Falls und die Wiederherstellung seiner Gewinne. Das Casino räumte daraufhin seinen Fehler ein und erklärte sich bereit, dem Spieler seine Gewinne zurückzuerstatten, wodurch das Problem gelöst wurde. Folglich wurde die Beschwerde ohne weitere Intervention als abgeschlossen betrachtet.

Der Spieler aus Kuwait reichte eine Beschwerde gegen CasinoStars.io wegen unsachgemäßer Abwicklung seiner Kontoschließung und Auszahlung ein. Er hatte sich mit seiner echten Identität registriert und einen Selbstausschluss eingeleitet, nachdem er ein Guthaben von 15.138,47 $ angesammelt hatte. Nach Überprüfung seines KYC nahm das Casino nur eine Teilauszahlung von 2.638,47 $ vor und behielt die restlichen 12.500 $ ohne Begründung ein, trotz der in den Bedingungen festgelegten Verpflichtungen. Das Problem wurde gelöst, da der volle Betrag schließlich ausgezahlt wurde, während das Casino sein wöchentliches Auszahlungslimit einhielt. Der Selbstausschluss wurde bestätigt und das Konto zur dauerhaften Schließung vorgemerkt. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit über die entstandenen Verzögerungen und die emotionale Belastung, was zu einer Forderung nach zusätzlicher Entschädigung führte, die das Beschwerdeteam nicht vermitteln konnte.

Der Spieler aus Schweden äußerte Bedenken hinsichtlich der verantwortungsvollen Spielpraktiken in mehreren Casinos, darunter Mond, Art und Casinostars. Nach erheblichen Verlusten hatte er sich von mehreren Casinos selbst ausgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass Casinostars, ein Schwestercasino, nicht auf seine Anfragen reagierte und den Chat-Zugang blockierte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte klar, dass Casinos mit einer Lizenz des Curaçao Gaming Control Board nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss auf Schwesterseiten auszuweiten, sofern dies nicht ausdrücklich in ihren Richtlinien festgelegt ist. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Casino nicht für den Zugriff des Spielers auf die Schwesterseiten verantwortlich war.

Die Spielerin aus Israel meldete, dass ein Casino ihre Kreditkarte unberechtigt mit 200 US-Dollar belastet hatte, und reichte diesbezüglich Beschwerde ein. Das Beschwerdeteam versuchte, durch mehrmaliges Kontaktieren der Spielerin weitere Informationen zu sammeln. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Folglich wurde die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt geschlossen, die Spielerin hatte jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Schweden hatte Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, nachdem ihr die Verifizierung aufgrund eines Selbstausschlusses verweigert worden war. Nachdem sie mehrere Einzahlungen getätigt und 551,05 Euro gewonnen hatte, stornierte das Casino die Auszahlung mit der Begründung, das Konto sei wegen Verstoßes gegen die Selbstausschlussregeln deaktiviert worden, und verwirkte ihre Gewinne. Die Spielerin fragte, warum ihr Konto nach dem Selbstausschluss für weiteres Spielen geöffnet geblieben sei. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Spielerin verlängert, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion der Spielerin ab.

Der Spieler aus Portugal hatte mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 95 € getätigt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er nur automatisierte Antworten, in denen er um Geduld bat. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, um eine Untersuchung der nicht gutgeschriebenen Einzahlungen durchzuführen, was vom Beschwerdeteam bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung der Lösung durch den Spieler als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, 750 € abzuheben, nachdem sein Konto gesperrt worden war, obwohl er seine Identität bestätigt und die Wettbedingungen eines wettfreien Bonus erfüllt hatte. Er erhielt die Auszahlung nicht, nachdem das Konto gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen vorschlagen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Auszahlung, da das Casino ihn beschuldigte, mehrere Konten erstellt zu haben, die mit seiner IP-Adresse verknüpft waren, was er bestritt. Nach einer gründlichen Untersuchung wurden Beweise gefunden, die die Behauptungen des Casinos stützen, was zu dem Schluss führte, dass die Schließung seines Kontos und der Verlust seiner Gewinne gerechtfertigt waren. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Führung von nur einem Konto pro Person oder IP-Adresse eine strikte Vorschrift des Casinos sei. Folglich lehnte das Beschwerdeteam die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, nachdem er einen Ersteinzahlungsbonus verwendet hatte, da sein Konto gesperrt wurde und alle seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten zu haben, einbehalten wurden. Er behauptete, er habe nur ein Konto und habe noch nie zuvor im Casino gespielt. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen reagierte und die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen bereitstellte. Folglich konnten wir keine Lösungen vorschlagen oder mit dem Fall fortfahren.