Casinostars Bewertung

Dem Spieler aus Dänemark wurde vorgeworfen, durch den Kauf von In-Game-Features gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Das Casino Betroom24 bestand darauf, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, selbst nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler argumentierte, dass die Bedingungen des Casinos unklar und unfair seien. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln und eine faire Lösung vorzuschlagen, beharrte das Casino auf seiner Haltung und weigerte sich, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Schließlich einigten sich das Casino und der Spieler auf eine einvernehmliche Lösung und der Fall wurde abgeschlossen.

Das Konto des Spielers aus der Schweiz wurde kurz nach seiner Anfrage zur Wiedereröffnung gesperrt. Er hatte bestätigt, zwei frühere Auszahlungen erhalten zu haben, und hatte vor der Sperrung einen Kontostand von rund 4.400 USD. Das Casino hatte erklärt, der Fall werde von der Glücksspielbehörde von Curaçao bearbeitet. Der Spieler hatte sich über die mangelnde Reaktion der Aufsichtsbehörde beschwert und dem Casino vorgeworfen, sich der Verantwortung zu entziehen. Trotz mehrerer Versuche, eine Lösung zu finden, hatte die Aufsichtsbehörde nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geantwortet. Aufgrund dieser Unsicherheit wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino teilte jedoch später einen E-Mail-Austausch mit, der auf eine gegenseitige Vereinbarung mit dem Spieler hinwies, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus Portugal berichtete, dass ihr Konto bei Mond Casino nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei, obwohl sie nie eine Kontoschließung beantragt hatte. Nachdem sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie eine Benachrichtigung, dass ihr Konto auf ihre Anfrage hin geschlossen worden sei, sodass sie ohne ihre Gewinne und ohne jegliche Erklärung dastand. Das Beschwerdeteam intervenierte und wies auf Probleme mit den Verfahren des Casinos in Bezug auf die Fristen für die Einreichung von Dokumenten und die Handhabung der Gewinne des Spielers hin. Letztendlich gab das Casino die Gewinne an den Spieler zurück, der erfolgreich eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, wodurch er einen Kontostand von 2.307 € erreichte. Trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses widerrief das Casino seine Gewinne und führte als Begründung nicht freizeitbezogenes Spielverhalten und angeblichen Missbrauch der Bonusbedingungen an. Alle gespielten Spiele waren gemäß den Bonusbedingungen erlaubt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino später zustimmte, ihm die Auszahlung seiner Gewinne zu erlauben. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte sich über eine verspätete Auszahlungsanfrage und starke Spielbeschränkungen nach einem kleinen Gewinn beschwert. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, auf ein E-Wallet abzuheben, und der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Thailand beschwert sich darüber, dass Mond Casino seine 400 Euro an Gewinnen beschlagnahmt hat, weil es seinen Einsatzbetrag angepasst und gleichzeitig die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hat. Der Spieler hat alle anderen Geschäftsbedingungen befolgt und bittet um Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Gewinne. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Vietnam beantragte mehrere Auszahlungen beim Casino. Seine Anträge wurden zunächst abgelehnt, da die Einzahlungen nicht vollständig umgesetzt worden waren. Nach Eröffnung der Beschwerde bei uns erhielt der Spieler seinen Gewinn.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann seine Gewinne nicht aus einem Bonus abheben, da zuvor eine Einzahlung erforderlich war. Der Spieler bestätigte, dass er einer Entschädigung durch das Casino zugestimmt hat, und daher betrachten wir das Problem als gelöst.

Der Spieler aus Griechenland sammelte Gewinne mit einem Bonus. Später teilte ihm das Casino mit, dass er die Voraussetzungen für den Bonus nicht erfüllte und seine Gewinne beschlagnahmt wurden. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst.

Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel für ungültig erklärt. Zu dieser Zeit hatte das Casino eine Richtlinie, nach der Boni als aktiv gelten (und Bonusregeln gelten), bis ein Spieler die Gewinne erfolgreich abhebt. Der Spieler war sich dieser Richtlinie nicht bewusst und setzte, nachdem er die Wettbedingungen erfüllt hatte, einen höheren Betrag als den zulässigen. Zum Zeitpunkt der Beilegung der Beschwerde war diese Richtlinie bereits geändert worden und die Boni gelten jetzt nicht als aktiv, nachdem die Wettbedingungen erfüllt wurden. Der Spieler und das Casino haben eine gegenseitige Vereinbarung getroffen. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde.

Der Spieler aus Litauen hatte die Anwendung der Freispielrichtlinie eines Online-Casinos angefochten. Er war bei seinen Spielen erfolgreich und stellte mehrere Auszahlungsanträge. Das Casino verwirkte jedoch seine Gewinne über 50 EUR, was der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen war. Der Spieler argumentierte, dass er echtes Geld und kein Bonusgeld verwendet hatte, um zu gewinnen, und dass sein Geld daher nicht hätte verfallen dürfen. Wir prüften die Geschäftsbedingungen des Casinos und führten Gespräche sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino. Trotz langwieriger Diskussionen weigerte sich das Casino, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, dass die Gewinne aufgrund der Freispielrichtlinie begrenzt seien. Wir markierten die Beschwerde als ungelöst. Nachdem das Team die Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut eröffnet hatte, erhielt es Beweise dafür, dass der Spieler einem Angebot des Casinos zugestimmt hatte, was zur Lösung des Problems führte.

Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen eine nicht näher bezeichnete Bedingung gesperrt. Das Konto des Spielers wurde entsperrt und konnte das Geld abheben. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Die Spielerin aus Finnland hat versucht, ihre Gewinne abzuheben, aber die Transaktion wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren, da das Casino auf einem Reisepass bestand, den sie trotz Angabe ihrer RG und wiederholter Kontaktaufnahme nicht besaß. Sie hatte 6 Tage lang versucht, dieses Problem zu lösen. Nach mehr als einem Monat der Versuche, die Situation zu klären, bestätigte das Casino, dass kein Bonusmissbrauch festgestellt worden sei, und erlaubte ihr, eine Auszahlung ihrer Turniergewinne zu beantragen. Das Problem wurde gelöst und sie erhielt ihr Geld.

Der Spieler aus Österreich hat Geld in das Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Wir haben dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Anschließend bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kolumbien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von Thor Casino, als er versuchte, seine Einzahlung abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, verlangte es weiterhin eine Kopie seines Reisepasses und ein Selfie, die er nicht besaß. Die Anfragen des Spielers wurden ständig an die Sicherheitsabteilung des Casinos weitergeleitet, die nicht reagierte und immer wieder dieselbe Anfrage wiederholte. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als der Spieler seine erste Einzahlung zurückerhielt. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde „gelöst“ wurde, nachdem der Spieler die erfolgreiche Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 20 Euro, die aufgrund eines Problems mit dem Zahlungssystem nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Obwohl er dem Support-Team Beweise vorgelegt hatte, blieb sein Problem ungelöst. Schließlich bestätigte der Spieler, dass sein Guthaben mit dem eingezahlten Betrag aktualisiert wurde, wodurch das Problem behoben wurde.