Hexabet Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt, nachdem er einen Kontostand von 1.000 € erreicht hatte. Nach einer erneuten Einzahlung stornierte das Casino jedoch seine Auszahlung, zog 425 € von seinem Konto ab und erklärte, dass ihm nur die restlichen 100 € zustünden. Der ausgezahlte Betrag handele sich um Bonusgewinne. Das Beschwerdeteam griff ein und nach Prüfung der Situation bestätigte das Casino den fehlerhaften Abzug und bestätigte eine Rückerstattung von 423,65 €. Der Spieler erhielt das Geld und das Problem wurde zu seiner Zufriedenheit gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte das Verifizierungsverfahren abgeschlossen und eine Auszahlung von 500 € beantragt. Ihm wurde jedoch mitgeteilt, dass eine Finanzprüfung erforderlich sei, was zu einer zweiwöchigen Verzögerung bei der Bearbeitung seiner Anfrage führte. Nach weiterer Mitteilung bezüglich der Auszahlungslimits und Verzögerungen wurde das Problem behoben, als er seine Zahlung erhielt. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte festgestellt, dass ihr Konto ohne Erklärung oder Warnung gesperrt war, und konnte ihr Geld nicht abrufen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr Problem zu lösen, indem es mit dem Casino über Vorwürfe von Rückbuchungen im Zusammenhang mit ihren Einzahlungen kommunizierte. Trotz mehrfacher Nachfragen reagierte das Casino nicht, was das Team dazu veranlasste, die Beschwerde als "ungelöst" zu markieren. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden. Die Beschwerde wurde später auf Ersuchen des Casinos erneut eröffnet. Letztendlich wurde nach einer gründlichen Untersuchung festgestellt, dass die umstrittenen Einzahlungen nie abgeschlossen worden waren und die Gelder nicht beim Casino eingegangen waren, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 23.1. 50 Euro eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, obwohl es von seiner Bank abgebucht worden war. Das Casino behauptete, es handele sich um ein Bankproblem, während die Bank darauf beharrte, dass das Geld ihr System verlassen habe, was den Spieler frustrierte und ihn dazu veranlasste, weitere Schritte zu unternehmen. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, das Konto blieb jedoch trotz dieser Aufforderung aktiv. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellte, und hatte vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Portugal hatte Auszahlungslimits von 500 € pro Tag, was ihre Möglichkeit, ihre Einzahlung von 200 € abzuheben, beeinträchtigte, was letztendlich zu einem Geldverlust führte. Sie wies darauf hin, dass in den Bedingungen des Casinos ein tägliches Auszahlungslimit von 10.000 € festgelegt sei, und äußerte sich frustriert darüber, dass sie erst bei dem Versuch, abzuheben, über das 500-€-Limit informiert worden sei. Das Beschwerdeteam erklärte, dass nur Hilfe geleistet werden könne, wenn ein aktives Guthaben vorhanden sei, und da ihr Geld während des Spiels verloren gegangen sei, sei es ihnen nicht möglich, weitere Untersuchungen durchzuführen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich im Spinmills Casino registriert, obwohl er aufgrund einer Glücksspiellizenz selbst vom Spielen ausgeschlossen war. Nachdem er dies bemerkt hatte, kontaktierte er das Casino, um seine Einzahlung von 223 € zurückzuerhalten. Er erhielt jedoch keine Antwort, und sein Konto wurde daraufhin geschlossen. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, konnte das Beschwerdeteam ihm nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Griechenland musste mit einer zweitägigen Verzögerung bei der KYC-Bearbeitung rechnen. Dies geschah zeitgleich mit seinem Gewinn von 5.000 €, der sich anschließend auf 3.700 € reduzierte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für weitere Kommunikation um 7 Tage. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Das Team stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen möchte.

Der Spieler aus British Columbia hatte aufgrund der Eingabe eines falschen Geburtsdatums bei der Kontoregistrierung Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen und die Verifizierung abgeschlossen hatte, traten weiterhin Probleme auf und er erhielt widersprüchliche Antworten vom Kundensupport. Er konnte sein Geld nicht abheben, da sein Geburtsdatum korrigiert werden musste. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.