Die Spielerin aus Portugal unterliegt Auszahlungslimits von 500 € pro Tag, was ihre Möglichkeit, ihre Einzahlung von 200 € abzuheben, beeinträchtigt hat, was letztlich zu einem Verlust von Geldern geführt hat. Sie weist darauf hin, dass in den Bedingungen des Casinos ein tägliches Auszahlungslimit von 10.000 € festgelegt ist, und äußert sich frustriert darüber, dass sie erst bei dem Versuch, abzuheben, über das 500-€-Limit informiert wurde.
Guten Abend, dieses Casino begrenzt meine Auszahlungsanträge auf 500 € pro Tag. Diesmal habe ich mit dem Geld, das ich abheben wollte, gespielt und es verloren, obwohl ich mehrmals versucht habe, die Auszahlungsanforderung zu stellen! Es war kein Gewinngeld; ich wollte 200 € abheben, genau so viel, wie ich beim letzten Mal eingezahlt hatte. Aufgrund ihrer Auszahlungslimits habe ich die Auszahlung nicht vorgenommen und mit dem Geld gespielt. Sie begrenzen Auszahlungen und behaupten, dies diene der Kundensicherheit … Auszahlungen??? Sie sollten Einzahlungen begrenzen, um den Kunden zu schützen – das wäre das Richtige!
Wegen dieses Auszahlungslimits konnte ich von dem Betrag, den ich abheben wollte, nur 30 € abheben. Obwohl in den Geschäftsbedingungen 10.000 € täglich erwähnt werden, haben sie mich auf 500 € begrenzt. Hier ist die Klausel, in der die 10.000 € täglich erwähnt werden: 6.11. Sie können innerhalb von 24 Stunden nur den Höchstbetrag von 10.000 Euro (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) und innerhalb von 30 Tagen nur den Höchstbetrag von 50.000 Euro (oder den Gegenwert in Ihrer Kontowährung) abheben, sofern wir nicht einen höheren Betrag vereinbart haben. Darüber hinaus sind in meinem VIP-Status 1.600 € für Abhebungen angegeben! Von dem 500-€-Limit haben sie mir erst an dem Tag erzählt, als ich mein Geld abheben wollte und es nicht konnte.
Lieber Miidelgado,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Hat das Casino angegeben, warum es beschlossen hat, Ihr Auszahlungslimit auf 500 € pro Tag zu senken?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr Guthaben beim regulären Spielen verloren haben und Ihr auszahlbares Guthaben derzeit null ist? Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall möglicherweise nicht helfen können. Es ist immer am besten, eine Beschwerde einzureichen, sobald Sie ein Problem haben, und nicht erst, wenn Sie Ihr Geld beim Spielen verloren haben.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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