Lottofy behandelt mich seit fast einem Jahr wie einen Idioten. Am 31. August 2023 habe ich mich registriert und Geld in dieses verdammte Casino eingezahlt. Ich habe sogar ein paar kleine Beträge gewonnen – was sich als Falle herausstellte, um mich zum Weiterspielen zu bewegen.
Dann verlangten sie eine Verifizierung. Ein normales, standardmäßiges Verfahren, dachte ich, also lud ich meine Dokumente hoch, einschließlich eines Adressnachweises und eines Einkommensnachweises. Und dann fing der Ärger an. Zuerst lehnten sie meine Dokumente ab und verlangten ein Foto meiner Bankkarte (obwohl ich über Skrill eingezahlt hatte und meine Bankkarte nichts mit diesem Casino zu tun hat). Ich schickte ihnen alles, was sie brauchten, aber SECHS MONATE lang informierte mich niemand über den Status meiner Verifizierung.
Als ich am 18. März 2024 endlich dazu kam, mich erneut damit zu befassen, versuchte ich, die Verifizierung abzuschließen. Zu diesem Zeitpunkt war ich mit meiner Familie nach Portugal gezogen, und das Casino nutzte dies als Vorwand, um mein Geld einzubehalten. Ich erklärte den Casino-Vertretern die Gründe für den Umzug und die Besonderheiten der portugiesischen Bürokratie, aber es half nichts.
Ich habe alle erforderlichen Dokumente für meinen neuen Wohnort hochgeladen und sie haben die Überprüfung trotzdem abgelehnt. Diesmal wollten sie eine Erklärung, die meine aktuelle Einkommensquelle bestätigt, obwohl ich ihnen wiederholt zahlreiche Dokumente geschickt hatte, die bewiesen, dass ich die Mittel für die Kaution hatte und immer noch habe.
Diese Geschichte geht bis heute weiter: Ich schicke Dokumente und das Casino findet Gründe, sie nicht anzunehmen. Es wird absurd: Ich schickte ihnen einen Haufen Dokumente, darunter ein Foto meiner Bankkarte, einen Skrill-Kontoauszug und eine Abrechnung des portugiesischen Unternehmens, bei dem ich arbeite, mit meinem vollen Gehalt. Als Antwort verlangten sie einen Nachweis meiner Adresse in Irland, wo ich seit mehreren Monaten nicht mehr lebe!
Es fühlt sich an, als ob es bei Lottofy eine ganze Abteilung gibt, die sich ausschließlich damit beschäftigt, Ausreden und lächerliche Anforderungen zu erfinden, nur um die Auszahlung von Gewinnen oder die Rückerstattung von Einlagen zu vermeiden.
Lottofy has been treating me like a fool for almost a year. On August 31, 2023, I registered and deposited money into this damn casino. I even won some small amounts – which turned out to be a trap to make me keep playing.
Then they demanded verification. A normal, standard procedure, I thought, so I uploaded my documents, including proof of address and source of income. That's when the trouble began. First, they rejected my documents, asking for a photo of my bank card (even though I deposited via Skrill and my bank card has nothing to do with this casino). I sent everything they needed, but for SIX MONTHS no one informed me about the status of my verification.
When I finally got around to dealing with this again on March 18, 2024, I tried to complete the verification. By this time, I had moved with my family to Portugal, and the casino used this as an excuse to hold onto my money. I explained to the casino representatives the reasons for the move and the specifics of the Portuguese bureaucracy, but it didn't help.
I uploaded all the necessary documents considering my new place of residence, and they still refused verification. This time, they wanted a statement confirming my current source of income, even though I had repeatedly sent them numerous documents proving I had and still have the funds for the deposit.
This story continues to this day: I send documents, and the casino finds reasons not to accept them. It gets absurd: I sent them a bunch of documents, including a photo of my bank card, a Skrill statement, and a statement from the Portuguese company where I work showing my full salary. In response, they requested proof of my address in Ireland, where I haven't lived for several months!
It feels like Lottofy has a whole department dedicated to coming up with excuses and ridiculous requirements just to avoid paying out winnings or returning deposits.