Ein Spieler aus Australien hatte Schwierigkeiten mit dem Wild Tokyo Casino, da dieses die Verifizierung seines Kontos verweigerte und ungewöhnliche Dokumente anforderte, die er nicht vorlegen konnte. Er empfand den Verifizierungsprozess als unnötig kompliziert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösungen anbieten. Daher wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später wieder aufzunehmen.

Das Konto eines Spielers aus Irland wurde vom Wild Tokyo Casino dauerhaft gesperrt. Als Grund wurde ein angebliches Duplikatkonto angegeben, ohne dass dafür Beweise vorgelegt wurden. Obwohl er seine Identität verifiziert und 3.000 € gewonnen hatte, erhielt er auf seine Anfrage nach einer Klärung keine Antwort bezüglich des angeblichen Duplikatkontos. Nach eingehender Untersuchung durch das Beschwerdeteam wurde die Beschwerde des Spielers als unbegründet zurückgewiesen, da Beweise vorlagen, die darauf hindeuteten, dass sein Konto mit anderen Konten verknüpft war, die vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Dem Spieler wurde empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Die Spielerin aus Slowenien hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darüber informiert, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen variieren könnten, und hatte ihr zu Geduld geraten, während die KYC-Überprüfung abgeschlossen war. Nach Ablauf des empfohlenen Zeitraums markierte die Spielerin die Beschwerde als gelöst und gab damit an, dass das Problem mit ihren Gewinnen zufriedenstellend gelöst worden war. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und dankte ihr für ihre Mitarbeit.

Dem Spieler aus Irland drohte die Schließung seines Kontos aufgrund des Vorwurfs, ein doppeltes Konto zu besitzen. Er bestritt dies mit der Begründung, er habe nur ein Konto im Casino eröffnet. Er forderte Beweise für das angebliche doppelte Konto an und beantragte die Wiederherstellung seines Kontos, um auf sein verbleibendes Guthaben zugreifen zu können. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise und kam zu dem Schluss, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hatte, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Folglich wurde der Fall abgeschlossen, da ein Verstoß gegen die Regeln des Casinos festgestellt wurde.

Die Spielerin aus Australien hatte Probleme mit ihrem Konto, das vom Casino geschlossen wurde. Sie behauptete, sie habe mehrere Konten und ihr Gewinn in Höhe von 2600 $ sei konfisziert worden. Sie bestand darauf, nur ein Konto erstellt zu haben und sich nicht anmelden zu können. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kommunizierte mit dem Casino. Das Team lieferte Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit der Nutzung mehrerer Konten, einschließlich übereinstimmender Einzahlungen und ähnlicher Spielmuster. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde der Spielerin aufgrund dieser Erkenntnisse ungerechtfertigt war und sie keine weitere Hilfe anbieten konnten. Der Spielerin wurde geraten, ihren Fall bei den zuständigen Behörden weiterzuverfolgen, falls sie sich in ihrer Haltung gerechtfertigt fühlt.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir informierten sie darüber, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten, und rieten ihr, geduldig zu sein. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen ohne eine Antwort von ihr verstrichen war, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Einstellung der Beschwerde führte. Sie behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn sie sich erneut für eine Kommunikation mit uns entschied.

Der Spieler aus Italien war besorgt über den KYC-Verifizierungsprozess, nachdem er mehrere Dokumente, darunter ein Foto seiner Kreditkarte, gesendet hatte. Er musste weitere Verzögerungen hinnehmen, da er weitere drei Tage für die Bearbeitung seiner Dokumente beantragte, bevor er mehrere Abhebungen vornehmen konnte. Das Problem wurde behoben, als sein Konto verifiziert wurde und eine Auszahlung von 500 € innerhalb eines Tages bearbeitet wurde. Aufgrund fehlender weiterer Mitteilungen des Spielers über den Status seiner zusätzlichen Abhebungen wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, der Spieler konnte sie jedoch bei Bedarf erneut öffnen.

Die Spielerin aus Italien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Spielerin erlebte Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der KYC-Verifizierung und war besorgt über die Bearbeitungszeit ihrer Auszahlungen. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde eine ihrer Auszahlungen in Höhe von 500 Euro erfolgreich bearbeitet und sie bestätigte, dass das Problem gelöst worden war. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte ein Konto bei Wildcasino eröffnet und gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess. Nachdem er sein Konto mit den erforderlichen Dokumenten verifiziert hatte, erhielt er trotz der vergangenen Werktage keine Aktualisierungen seiner Zahlungsüberprüfung und keine Antwort auf seine Anfragen nach Aktualisierungen. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Antwort von ihm keine weiteren Untersuchungen durchführen und schloss die Beschwerde ab.