Der Spieler aus Australien konnte nicht auf sein Konto zugreifen, das über ein Guthaben von über 500 AUD verfügte. Trotz unserer Versuche, Kontakt aufzunehmen und weitere Informationen über die Situation zu sammeln, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, Geld in ein Casino einzuzahlen, da das Geld versehentlich auf dem Konto seines Sohnes gelandet war. Der Spieler hatte bestätigt, dass sowohl er als auch sein Sohn Konten im selben Casino hatten und dass die Einzahlung per Banküberweisung erfolgt war. Trotz Versuchen, die Situation zu klären, gab der Spieler keine weiteren Antworten auf die Fragen des Beschwerdeteams. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation war das Beschwerdeteam nicht in der Lage, die Untersuchung fortzusetzen oder mögliche Lösungen anzubieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Niedersachse wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Leider hat der Spieler später das Interesse an der Lösung des Problems verloren, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber seine Abhebungsanträge werden abgelehnt. Der Spieler hat es schließlich geschafft, seinen Gewinn zu erhalten und die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat seit einiger Zeit Probleme mit seinem Konto, das mehrfach gesperrt wurde. Er wartet immer noch auf die ihm nach der letzten Sperrung zugesagte Rückerstattung von 1064 €. Trotz intensiver Kommunikation mit dem Casino erhält er weiterhin die gleiche Antwort, dass der Fall geprüft werde. Er wartet nun schon seit fünf Monaten.

Ein Spieler aus Spanien berichtete von schweren Problemen im Zusammenhang mit Spielsucht während seiner Zeit bei Roby Casino. Obwohl er kurz nach seiner ersten Einzahlung einen lebenslangen Selbstausschluss beantragt hatte, erhielt er weiterhin Werbeaktionen und tätigte weitere Einzahlungen in Höhe von insgesamt ca. 6.800 €. Er forderte eine vollständige Rückerstattung, die dauerhafte Schließung seines Kontos, den lebenslangen Ausschluss von allen Diensten und die Einstellung jeglicher Werbe-E-Mails. Das Problem wurde gelöst, indem das Casino einer Rückerstattung seiner Nettoverluste in Höhe von 4.800 € zustimmte, deren Erhalt er bestätigte. Trotz der Vereinbarung erhielt er jedoch weiterhin Werbe-E-Mails, und das Beschwerdeteam versicherte ihm, die Situation erneut zu prüfen, sollte das Problem weiterhin bestehen.

Eine Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben, da ihr Adressnachweis wiederholt und ohne Angabe von Gründen abgelehnt wurde. Sie hatte die erforderlichen Dokumente, darunter eine Meldebescheinigung, seit dem 27. Oktober mehrfach hochgeladen, doch die Verifizierung ihres Kontos blieb unvollständig. Obwohl sie ihre Identität und Zahlungsmethoden verifiziert hatte, vermutete sie, dass das Casino sie an der Auszahlung ihrer Gewinne hinderte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die Beschwerde als erledigt markiert und damit ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis zum Ausdruck gebracht hatte.