Roby Casino Bewertung

Der Spieler aus Österreich wollte sich selbst aus dem Casino ausschließen, aber seine Anfragen wurden ignoriert und sein Konto blieb aktiv. Nachdem er einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bestätigte, dass das Konto dauerhaft geschlossen und die gesamte Kommunikation deaktiviert worden war. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei Bedarf in Zukunft um Hilfe zu bitten.

Der Spieler aus Irland musste trotz vollständiger Verifizierung und höchstem VIP-Status wiederholt mit Verzögerungen bei der Auszahlung von über 15.000 Gewinnen rechnen, darunter kürzlich auch mit einem Versuch von 8.000. Er hatte über 30.000 im Casino ausgegeben, konnte aber nie eine einzige Auszahlung vornehmen. Dies führte zu Frustration und wiederholtem Verspielen seines Guthabens. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde abgelehnt werden würde, da der Spieler angab, keine weitere Unterstützung mehr zu benötigen und seine Unzufriedenheit mit dem Casinobetrieb zum Ausdruck brachte.

Die Spielerin aus New Brunswick musste zwei Wochen lang auf die Auszahlung ihres Gewinns von 750 $ warten, nachdem sie am 9., 10. und 11. März drei Auszahlungsanträge gestellt hatte. Die Beschwerde wurde durch Kontaktaufnahme mit dem Casino bearbeitet, das bestätigte, dass die verspäteten Auszahlungen bearbeitet worden waren. Die Spielerin erhielt ihre Zahlung kurz darauf und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um weitere sieben Tage verlängert, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal beantragte am 11.03.2025 eine Auszahlung von 200 € auf sein Skrill-Konto, erhielt diese jedoch trotz zahlreicher Anfragen nicht. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit für elektronische Geldbörsenabhebungen sechs Stunden betrug, blieb er in einer Warteschlange ohne Updates. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um sieben Tage. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Das Konto der Spielerin aus Italien im Roby Casino wurde unerwartet wiedereröffnet, nachdem sie aufgrund ihrer Spielsucht eine dauerhafte Schließung beantragt hatte. Sie erhielt Werbebotschaften und tätigte trotz ihres Selbstausschlusses eine Einzahlung von 450 €. Sie forderte die Rückzahlung ihres Guthabens und die Verpflichtung des Casinos zu verantwortungsvollem Spielen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass es ihr ohne die wesentlichen Beweise für ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und die Spielerin über die richtigen Vorgehensweisen für zukünftige Selbstausschlussanträge informiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Wochen lang versucht, seine Gewinne abzuheben, wobei mehrere Anfragen anhängig waren, darunter eine seit dem 14. Februar. Nachdem die erste Anfrage abgelehnt worden war, verzögerten sich auch nachfolgende Abhebungen per Banküberweisung. Der Spieler vermutete, dass er betrogen wurde, insbesondere da keine Ausweisdokumente angefordert worden waren. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino die letzten beiden Abhebungen des Spielers bearbeitet hatte, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was die Kommunikation mit dem Supportteam des Casinos erleichterte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland konnte einen versprochenen 200%-Bonus nach einer Einzahlung nicht aktivieren, obwohl sie ein persönliches Angebot per E-Mail erhalten hatte. Nach einer Chat-Anfrage erfuhr sie, dass der Bonus ohne Angabe von Gründen abgelehnt worden war. Das Beschwerdeteam erkannte ihre Frustration an, erklärte jedoch, dass sie das Casino nicht zwingen könnten, Boni zu gewähren oder sie dafür zu bestrafen, dass sie keinen Bonus gewährten. Da sie den eingezahlten Betrag bereits eingesetzt hatte, wurde die Beschwerde geschlossen, ohne dass weitere Maßnahmen ergriffen wurden.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Gewinne aus dem Blackjack Riga-Spiel nicht erhalten, obwohl er in den letzten zwei Wochen täglich den Live-Support kontaktiert hatte. Ihm wurde ständig versichert, dass er per E-Mail über die Gutschrift seines Geldes informiert würde. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, was letztendlich bestätigte, dass beide Gewinne des Spielers erfolgreich seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des verbleibenden Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Manitoba hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 600 $ beantragt, aber keine Antwort zum Status erhalten. Während eine vorherige Auszahlung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet wurde, wurde diese aktuelle Anfrage ohne einen klaren Zeitplan oder eine Überprüfungsoption verzögert. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass die 600 $ eingegangen waren.

Der Spieler aus Quebec beantragte am 5. Februar 2025 eine Auszahlung von 550 $, die jedoch unbearbeitet blieb. Trotz mehrfacher Kommunikation per Chat und E-Mail erhielt er immer wieder die gleiche Antwort, dass sie „daran arbeiten“, was ihm das Gefühl gab, betrogen worden zu sein. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist um 7 Tage, um eine Antwort zu ermöglichen. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass seine Konten bei sechs Casinos, die von derselben Firma wie Kinbet betrieben wurden, irrtümlicherweise wiedereröffnet worden waren, nachdem sie zuvor aufgrund seines Spielproblems geschlossen worden waren. Obwohl er das Casino über seine Probleme informiert hatte, erhielt er weiterhin Werbeangebote, die zu weiteren Verlusten führten, bevor die Konten wieder deaktiviert wurden. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino bezüglich der Wiedereröffnung und der Unstimmigkeiten bei den Einzahlungen des Spielers. Das Casino bestätigte, dass die Wiedereröffnung auf einen technischen Fehler zurückzuführen war, und stellte klar, dass nur eine Einzahlung von 60 € bearbeitet und zurückerstattet worden sei, während der Spieler behauptete, insgesamt 150 € eingezahlt zu haben. Letztendlich wurde die Beschwerde als erledigt markiert, da die betreffenden Gelder nicht vom Casino bearbeitet worden waren.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor sechs Tagen eine Auszahlung von 300 Euro beantragt und konnte trotz mehrerer Versuche, den Live-Chat von Robycasino zu kontaktieren, kein klares Update erhalten. Er war besorgt über den Status seiner Auszahlung. Das Beschwerdeteam bestätigte das Problem und teilte ihm mit, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfragevolumens länger dauern könnte. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde derzeit abgelehnt.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte sich im September 2024 selbst vom Casino ausgeschlossen, erhielt jedoch im Januar 2025 Marketing-E-Mails und zahlte aufgrund seiner Spielsucht 285 CAD ein. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, um das Geld aufgrund des zuvor bestätigten Selbstausschlusses zurückzuerhalten, wartete der Spieler auf eine Antwort bezüglich des technischen Problems, das ihm die Einzahlung ermöglicht hatte. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Spielerkonto geschlossen wurde, die Einzahlung von 285 CAD zurückerstattet wurde und keine weiteren Werbematerialien versendet wurden. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte keine Bearbeitung für drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € erhalten, die seit vier Werktagen anhängig waren. Nach mehreren Nachverfolgungen und Verzögerungen erhielt der Spieler nach fast 15 Tagen endlich den Gesamtbetrag von 1.500 €. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Irland hatte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, was vom Casino bestätigt wurde. Später erhielt er jedoch Werbe-E-Mails, konnte sich anmelden und Einzahlungen in Höhe von insgesamt 205 Euro tätigen. Er forderte eine Rückerstattung dieser Einzahlungen und verwies auf Verstöße gegen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Rückerstattung erfolgreich abschloss, die dauerhafte Schließung des Kontos bestätigte und versicherte, dass ihm keine weiteren Marketingangebote zugesandt würden. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und dankte für die Unterstützung, die er vom Beschwerdeteam erhalten hatte.

Der Spieler aus der Schweiz hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert, der Verzögerungen beim Erhalt seiner Auszahlungen erfahren hatte. Nach hartnäckigen Nachverfolgungen und Aktualisierungen bestätigte der Spieler, dass die endgültige Auszahlung erfolgreich abgeschlossen worden war. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte drei ausstehende Auszahlungen bei Roby Casino aus dem späten Dezember und frühen Januar, die nicht über die versprochenen drei Werktage hinaus bearbeitet worden waren. Obwohl der Spieler angeboten hatte, die erforderlichen Überprüfungen durchzuführen, erhielt er keine wesentlichen Updates und bestand darauf, nach 14 Werktagen ohne Lösung eine Beschwerde einzureichen. Das Beschwerdeteam intervenierte, kommunizierte mit dem Casino und löste das Problem letztendlich, was dazu führte, dass der Spieler alle seine ausstehenden Auszahlungen erhielt. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der erfolgreichen Transaktionen als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ungarn beantragte eine Auszahlung von 250 Euro vom Roby Casino, die vor über einem Monat eingeleitet wurde, das Geld jedoch noch nicht erhalten hatte. Das Support-Team gab wiederholte Antworten ohne Lösung. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass der Spieler die vorherige Auszahlung storniert hatte und dass eine neue Auszahlung von 200 Euro bearbeitet und ausgezahlt worden war. Der Spieler wurde gebeten, den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Die Beschwerde gilt bis zur Bestätigung durch den Spieler als gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit dem Roby Casino, wo ihm versprochene Boni und Freispiele nach einer Einzahlung von 20 € nicht gutgeschrieben wurden. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Kundendienst zu lösen, fühlte er sich getäuscht und hatte statt des beworbenen Angebots nur einen Bonus von 20 € erhalten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, nachdem der Spieler ausdrücklich darum gebeten hatte, den Vorfall abzuschließen, da er die Angelegenheit nicht mehr weiterverfolgen wollte. Wir bedauerten, ihm nicht effektiver helfen zu können.

Der Spieler aus der Schweiz hatte zwei ausstehende Abhebungen von jeweils 500fr, deren Bearbeitung 15 Tage dauerte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt er nur die gleiche Antwort bezüglich der Verzögerungen und war frustriert über die Handhabung der Situation. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um die Gründe für die Verzögerung zu klären. Nach dieser Intervention bestätigte der Spieler, dass der volle Betrag von 1000fr erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto bei Nova Jackpot aufgrund von Spielsucht geschlossen und später ein Konto bei Roby Casino eröffnet, wobei sie ungefähr 1.500 Euro verlor. Sie fragte sich, ob Roby Casino ihr die Eröffnung eines Kontos hätte erlauben sollen, da sie sich bei Nova Jackpot, das zum selben Anbieter gehörte, selbst gesperrt hatte. Das Problem wurde gelöst, da die Beschwerde nach der ausdrücklichen Aufforderung der Spielerin, das Konto zu schließen, abgelehnt wurde. Dabei wurde anerkannt, dass sie nur bei Nova Jackpot um Selbstsperrung gebeten hatte und keine Verbindung zu Roby Casino sah.

Der Spieler aus Deutschland hatte in den letzten zwei Wochen drei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt, aber keine Auszahlungen erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support und ohne dass eine Kontoüberprüfung erforderlich war, erhielt der Spieler Ausreden und war frustriert über die Verzögerungen, die die angegebenen 3-5 Werktage für Auszahlungen überstiegen. Nach 19 Tagen wurde die Zahlung schließlich geleistet und es waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Das Problem wurde als gelöst markiert und dem Spieler für seine Mitarbeit gedankt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme damit, dass das Casino seine Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 4.000 Euro, begrenzt auf 500 Euro pro Auszahlung, nicht bearbeitete. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Supports wurde nach einer Wartezeit von sieben Tagen keiner der drei Auszahlungsanträge bearbeitet. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld nun ausgezahlt wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde aufgefordert, bei Bedarf in Zukunft Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Der Spieler aus Irland hatte im Roby Casino rund 5.500 Euro gewonnen, musste jedoch aufgrund technischer Probleme mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern rechnen. Die Auszahlung war auf 500 Euro pro Tag und maximal drei ausstehende Auszahlungen begrenzt. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, wurde ihm gesagt, er solle Geduld haben, was der Spieler inakzeptabel fand. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus British Columbia hatte an zwei aufeinanderfolgenden Tagen Auszahlungen in Höhe von jeweils 750,00 beantragt, woraufhin sein Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde. Obwohl er darüber informiert wurde, dass die Gelder innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet würden, blieben sie in der Warteschlange, was zu der Befürchtung führte, dass das Casino die Gewinne aufgrund der Kontoschließung einbehalten könnte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Gewinne auszahlte, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 6. Oktober 2024 auf eine Auszahlung von 180 € und erhielt vom Kundendienst wiederholt die Zusicherung, dass dies innerhalb von 3-5 Werktagen erfolgen würde. Die Frustration wuchs, als der Spieler das Gefühl hatte, dass keine Fortschritte erzielt wurden. Das Problem wurde kurz nach der Meldung an das Beschwerdeteam gelöst und die Zahlung in weniger als 2 Stunden bearbeitet. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte sieben Tage zuvor eine Auszahlung beantragt und die zur Überprüfung erforderlichen Dokumente hochgeladen, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Der Chat-Support hatte eine Bearbeitungszeit von drei Tagen erwähnt, die seitdem ohne Bestätigung oder Aktion verstrichen war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte.

Der Spieler aus Polen musste trotz mehrerer Chat-Sitzungen mit Support-Mitarbeitern, die eine Eskalation versprachen, mit einer drei Monate dauernden Verzögerung bei der Dokumentenbearbeitung rechnen. Darüber hinaus blieben E-Mails an den Kundendienst unbeantwortet. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, um das Verifizierungsproblem zu klären, woraufhin der Spieler seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung durch den Spieler im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Schwierigkeiten, 129.800 CZK vom Roby Casino abzuheben, nachdem er Probleme mit der Bonusaktivierung hatte. Nach der Aktivierung von 20 Freispielen sank sein Guthaben unerwartet auf Null und nach mehreren Versuchen, das Problem mit dem Support zu lösen, wurde er von seinem Konto abgemeldet und konnte sich nicht wieder anmelden. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es vom Spieler zusätzliche Informationen anforderte, um die Angelegenheit zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland beantragte drei Auszahlungen und wurde aufgefordert, sein Konto zu verifizieren. Das Casino lehnte das Dokument zu seiner Paysafe-Einzahlung vom 1. Juni dreimal ab und forderte den Transaktionsverlauf der letzten drei bis sechs Monate an. Paysafe speicherte die Transaktionen jedoch nur einen Monat lang, sodass er die angeforderten Informationen nicht bereitstellen konnte. Der Spieler verlor sein gesamtes Geld und beantragte die Schließung der Beschwerde, was gemäß seiner ausdrücklichen Anfrage geschah.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem Casino hinsichtlich des Auszahlungsprozesses, insbesondere hinsichtlich des mit seiner Kreditkarte verknüpften Bankkontos. Nach mehrfacher Kommunikation und Einreichung von Dokumenten wurde die Auszahlung letztendlich genehmigt und die Gewinne erfolgreich auf das Konto des Spielers eingezahlt. Die Lösung wurde durch unser Eingreifen erleichtert, was das Casino dazu veranlasste, den Fall gründlicher zu prüfen.