Casinorex Bewertung

Das CasinoRex-Konto der Spielerin aus Österreich wurde für ein Jahr gesperrt. Während dieser Zeit durfte sie Geld einzahlen – etwa 200 € –, aber keine Spiele spielen. Das Geld blieb zu diesem Zeitpunkt auf dem Konto. Sie gab an, dass ihr Konto verifiziert wurde und alle vorherigen Ein- und Auszahlungen bis Juni 2023 funktioniert hatten. Nachdem sie das Geld eingezahlt hatte, wurde sie darüber informiert, dass ihr Konto gesperrt wurde, und aufgefordert, verschiedene Dokumente einzusenden, was sie auch tat. Sie hatte jedoch keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten. Trotz unserer Bemühungen, ihr zu helfen, antwortete die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund von Problemen bei der Verifizierung ihrer beiden unterschiedlichen Bankkonten, die für Ein- und Auszahlungen verwendet wurden, Schwierigkeiten, ihre Gewinne von Casinorex abzuheben. Obwohl sie für beide Konten legitime Nachweise erbracht hatte, wurden ihre Gewinne ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben. Später wurde ihr Problem erfolgreich gelöst und ihr Gewinn wurde auf ihr Konto überwiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Verlust von 600 € einen Selbstausschluss beantragt, das Casino hatte das Konto jedoch nicht wie gewünscht sofort geschlossen, was zu weiteren Einzahlungen führte. Der Spieler hatte behauptet, er sei spielsüchtig und wollte eine Rückerstattung von 1.500 €, die er nach seinem Antrag auf Selbstausschluss eingezahlt hatte. Das Casino hatte jedoch argumentiert, dass der Spieler seine Spielsucht in seiner ersten Anfrage nicht erwähnt habe. Wir hatten mit dem Casino kommuniziert und kamen zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da er sein Spielproblem in seinem ersten Antrag auf Kontoschließung nicht klar dargelegt hatte. Wir hatten dem Spieler empfohlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, wenn er die Angelegenheit dennoch weiterverfolgen möchte.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne storniert und sein Konto gesperrt, da die Einzahlungen angeblich nicht vom Casino erhalten wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.