Casinorex Bewertung

Der Spieler aus Quebec hatte Probleme, Geld von Casinorex abzuheben, da seine Zahlungsanfragen unbeantwortet blieben. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen und mehrfacher Nachfragen kam es zu keinen Fortschritten bei der Bearbeitung des ausstehenden Betrags. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er den Kontakt wieder aufnehmen wollte.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde unmittelbar nach einem Gewinn ohne Erklärung gesperrt, sodass er keine Gelder abheben konnte. Obwohl er alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort und berichtete von unhöflicher Behandlung durch den Live-Support. Das Beschwerdeteam versuchte, mit dem Casino zu vermitteln, stellte jedoch letztendlich fest, dass sowohl die maltesische Glücksspielbehörde als auch die zuständige alternative Streitbeilegungsstelle zugunsten des Casinos entschieden. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender neuer Beweise zur Untermauerung der Behauptungen des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Irland musste am Tag nach einem Gewinn mit der Kontoschließung rechnen und reichte, wie vom Casino gefordert, mehrere Dokumente ein, darunter ein Selfie. Trotz E-Mail-Anfragen und Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler zwei Monate lang keine weitere Antwort. Das Beschwerdeteam vermittelte zwar die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, doch das Casino stellte die Kommunikation schließlich ein und bot keine Lösung. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, mit der Empfehlung, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Irland hatte 5.101 € bei Casinorex gewonnen, konnte das Geld jedoch nicht abheben, da sein Konto ohne Erklärung gesperrt worden war. Obwohl er wie verlangt verschiedene KYC-Dokumente eingereicht hatte, darunter ein Selfie mit Ausweis und Finanzunterlagen, verlangte das Casino weiterhin zusätzliche Informationen, was zu erheblichen Verzögerungen führte. Die Betrugsbekämpfungsabteilung des Casinos schloss das Konto des Spielers aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft, obwohl der Spieler darüber informiert worden war, dass sein Restguthaben zurückerstattet würde. Die Auszahlung wurde bearbeitet und dem Spieler wurde geraten, nach Zahlungsnachweisen zu suchen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, woraufhin die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ eingestuft wurde.

Das CasinoRex-Konto der Spielerin aus Österreich wurde für ein Jahr gesperrt. Während dieser Zeit durfte sie Geld einzahlen – etwa 200 € –, aber keine Spiele spielen. Das Geld blieb zu diesem Zeitpunkt auf dem Konto. Sie gab an, dass ihr Konto verifiziert wurde und alle vorherigen Ein- und Auszahlungen bis Juni 2023 funktioniert hatten. Nachdem sie das Geld eingezahlt hatte, wurde sie darüber informiert, dass ihr Konto gesperrt wurde, und aufgefordert, verschiedene Dokumente einzusenden, was sie auch tat. Sie hatte jedoch keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten. Trotz unserer Bemühungen, ihr zu helfen, antwortete die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund von Problemen bei der Verifizierung ihrer beiden unterschiedlichen Bankkonten, die für Ein- und Auszahlungen verwendet wurden, Schwierigkeiten, ihre Gewinne von Casinorex abzuheben. Obwohl sie für beide Konten legitime Nachweise erbracht hatte, wurden ihre Gewinne ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben. Später wurde ihr Problem erfolgreich gelöst und ihr Gewinn wurde auf ihr Konto überwiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Verlust von 600 € einen Selbstausschluss beantragt, das Casino hatte das Konto jedoch nicht wie gewünscht sofort geschlossen, was zu weiteren Einzahlungen führte. Der Spieler hatte behauptet, spielsüchtig zu sein und verlangte eine Rückerstattung von 1500 €, die er nach seinem Antrag auf Selbstausschluss eingezahlt hatte. Das Casino argumentierte jedoch, dass der Spieler seine Spielsucht in seiner ursprünglichen Anfrage nicht erwähnt hatte. Wir hatten mit dem Casino kommuniziert und kamen zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte, da er sein Glücksspielproblem in seinem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung nicht klar dargelegt hatte. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, falls er die Angelegenheit weiterhin verfolgen wollte.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.