MyStake Casino Bewertung

Der Spieler aus Washington hatte Probleme mit dem Casino bezüglich versprochener Cashbacks und Aktionsspins, die er nie erhalten hat. Die Unklarheit des Casinos bezüglich der Verfügbarkeit der Spins trug zur Frustration bei. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es im Ermessen der Casinos liege, Boni einzubehalten, und riet dem Spieler, sich zur Klärung des Problems direkt an das Casino zu wenden. Da keine weitere Unterstützung angefordert wurde, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Serbien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino die Überprüfung einer virtuellen Karte durch Vorlage eines physischen Fotos verlangte, was nicht möglich war. Nachdem das Casino die Situation erklärt hatte, bestand es weiterhin auf Unterlagen, die die Bank nicht bereitstellen konnte, obwohl ihm alternative Kartendetails und ein Ausweis vorgelegt wurden. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Auszahlungsanforderung des Spielers genehmigte und er bestätigte, dass er die Zahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst, nachdem es eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatte.

Der Spieler aus Österreich konnte keine Auszahlung vornehmen, da sein Konto seit dem 21. November „untersucht“ wurde und er wöchentlich dieselbe Standardantwort von Mystake erhielt. Der Spieler hatte das Gefühl, dass diese Situation einem Betrug ähnelte, nachdem er zuvor 300 € eingezahlt und sein Guthaben auf 1019,74 € erhöht hatte. Das Beschwerdeteam bat MyStake Casino um Unterstützung bezüglich des Auszahlungsproblems, kam jedoch letztendlich zu dem Schluss, dass es aufgrund mangelnder Einsicht in Sportwettenbeschwerden nicht helfen konnte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte über Litecoin eine Einzahlung von 200 USD ins Mystake Casino getätigt, aber das Geld kam nie auf seinem Casino-Konto an, obwohl es von Binance abgebucht wurde. Seitdem hatte er Probleme mit dem Kundendienst, erhielt vage Antworten und keine klare Lösung. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortfrist verlängert und Unterlagen zur Untersuchung des Problems angefordert, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und 3.600 £ gewonnen, konnte das Geld jedoch nicht abheben, da ihr Konto wegen „verdächtiger Aktivitäten“ untersucht wurde. Sie behauptete, sie habe fair gewonnen und verlangte die Rückerstattung entweder ihrer Gewinne oder ihrer Einzahlungen. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass ihr Konto aufgelöst worden war und sie ihr Geld erfolgreich abgehoben hatte. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst.

Der Spieler aus Italien konnte nicht auf sein Casino-Konto zugreifen und erhielt die Fehlermeldung „Kontokarte existiert nicht“, obwohl er das Konto am Vortag verwendet hatte. Er bat um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte zuvor einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, was zur Schließung seines Kontos führte. Anschließend eröffnete er ein neues Konto mit aktualisierten Anmeldeinformationen und zahlte 400 £ ein. Er befürchtete jedoch, aufgrund der Selbstausschlussregeln keine Rückerstattung zu erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der Spieler bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben hatte, was dazu führte, dass das System des Casinos sein zuvor selbst ausgeschlossenes Konto nicht erkannte. Infolgedessen konnte der Spieler nicht auf das eingezahlte Geld zugreifen, und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler bei der Kontoerstellung falsche persönliche Daten angegeben hatte.

Der Spieler aus Italien musste sein Konto schließen, weil er nach einem Adresswechsel einen Streit über den Wohnsitznachweis hatte. Das Casino behauptete, er habe falsche Angaben gemacht, obwohl er behauptete, seine Angaben seien korrekt, und darum gebeten, seine Adresse zu aktualisieren. Er bat um Unterstützung, um sein Konto wieder zu eröffnen und seine Auszahlung abzuschließen. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam zu dem Schluss kam, dass es ohne Wohnsitznachweis nicht weiter vermitteln konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kanada hat erfolgreich 5.000 CAD abgehoben, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, erneut 5.000 CAD abzuheben. Er erhielt die Mitteilung, dass er das wöchentliche Limit überschritten habe, obwohl es innerhalb des zulässigen Betrags lag. Er hatte drei E-Mails mit der Bitte um Unterstützung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Woche Wartezeit seine Auszahlung abschließen konnte. Es wurde klargestellt, dass die Auszahlungslimits des Casinos für kanadische Dollar nicht richtig neu berechnet worden waren, was zu Verwirrung führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und es wurde darauf hingewiesen, dass sie keinen Einfluss auf die Gesamtbewertung des Casinos haben würde.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einem Casino, das für eine Auszahlung nach den alten Kartendaten fragte, obwohl er die Daten seiner neuen Karte übermittelt hatte. Sie suchten nach Informationen darüber, wie lange der Vorgang dauern würde und ob sie ihr Geld erhalten würden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, aber der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst ausgeschlossen, erhielt jedoch weiterhin Werbung von MyStake, die Einzahlungen zuließ und den Ausschluss nicht respektierte. Dies führte in einer kritischen Zeit zu erheblichen finanziellen Schwierigkeiten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der Selbstausschlussanforderung von MyStake Casino reagierte, was die Möglichkeit weiterer Untersuchungen einschränkte.

Der Spieler aus Slowenien hatte Probleme, Geld von seinem Casino-Konto bei Mystake abzuheben, nachdem er während des Einzahlungsvorgangs zu einer Kartenüberprüfung aufgefordert wurde, die nicht erforderlich war. Obwohl er über 20 Dokumente vorlegte und den Überprüfungsanforderungen nachkam, schloss das Casino sein Konto ohne klare Begründung und behauptete, es habe gegen Bedingungen verstoßen, die der Spieler bestritten hatte. Nach Überprüfung des Falls stellte sich heraus, dass der Spieler ein gefälschtes Dokument eingereicht hatte, was zur Entscheidung des Casinos führte, die restlichen 440 € einzubehalten. Das Beschwerdeteam riet dazu, in Zukunft nur noch Originaldokumente einzureichen, und bedauerte die ungünstige Lösung.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erhob ernsthafte Beschwerden gegen MyStake Casino wegen unethischer Praktiken und Versäumnissen beim verantwortungsvollen Spielen, da er von Gamstop gesperrt wurde. Er behauptete, er habe über 7.500 £ eingezahlt, ohne sich auf verantwortungsvolles Spielen zu prüfen, manipulierte Spiele erlebt und Gewinne zurückerstattet bekommen, was ihn dazu veranlasste, eine Rückerstattung seiner Nettoeinzahlungen zu verlangen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es bei der Beschwerde nicht weiterhelfen könne, da das Casino zum Zeitpunkt der Aktivität nicht über die Glücksspielprobleme des Spielers informiert worden sei, was für die Umsetzung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen erforderlich gewesen wäre. Der Spieler wurde ermutigt, nach Ressourcen zu suchen, um sein Glücksspiel in Zukunft besser im Griff zu haben.

Der Spieler aus Italien hatte 450 € gewonnen, aber versehentlich einen Bonus aktiviert, der 25 € gutgeschrieben hatte, was ihn daran hinderte, die Gewinne abzuheben, es sei denn, er drehte an den Spielautomaten. Er beantragte die Stornierung des Bonus und äußerte sogar die Bereitschaft, die 25 € zurückzuzahlen, um mit der Auszahlung fortzufahren. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte. Folglich wurde der Fall abgelehnt, aber der Spieler behielt sich die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld von Mystake abzuheben, nachdem er 300 € eingezahlt hatte. Obwohl er seinen Ausweis und seine E-Mail-Adresse erfolgreich verifiziert hatte, wurde seine Adressverifizierung trotz des Sendens von vier Dokumenten mehrfach abgelehnt. Er suchte nach Anleitung, wie er vorgehen sollte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, musste jedoch zusätzliche Anforderungen für die Auszahlung von Gewinnen erfüllen, darunter die Einreichung eines Fotos der Vorder- und Rückseite der Debitkarte. Der Spieler fand diese Anfrage fragwürdig. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich äußerte seine Besorgnis darüber, dass My Stake Casino ihn nicht vor einer akuten Spielsucht geschützt habe, wodurch er ohne Intervention oder KYC/AML-Anfragen 7.287 £ verlieren konnte. Trotz mehrerer Versuche, den Kundendienst zu erreichen und eine formelle Beschwerde einzureichen, gab es keine Lösung. Das Beschwerdeteam erkannte den detaillierten Bericht des Spielers und die Bedeutung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften an, insbesondere in Bezug auf die Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden. Es wurde jedoch klargestellt, dass ohne direkte Beweise für einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos oder eine unfaire Behandlung keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden könnten. Dem Spieler wurde geraten, das Problem mit der ADR-Stelle des Casinos und dem Curaçao Gaming Control Board zu verfolgen, und die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich reichte eine Beschwerde gegen MyStake Casino wegen schwerer Verstöße gegen Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, unzureichender Transaktionstransparenz und schlechter Bearbeitung von Beschwerden ein. Er beschrieb erhebliche Einzahlungen und das mangelnde Eingreifen des Casinos sowie das Versäumnis, selbst nach der Schließung seines Kontos einen vollständigen Transaktionsverlauf bereitzustellen. Der Spieler forderte eine gründliche Untersuchung und eine Rückerstattung aller Einzahlungen. Das Beschwerdeteam lehnte das Problem ab und stellte klar, dass die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kontrollen zum verantwortungsvollen Spielen zwar anerkannt wurden, das Fehlen einer formellen Selbstausschlussanfrage jedoch ihre Fähigkeit zur Schlichtung des Streits einschränkte. Dem Spieler wurde geraten, eine alternative Streitbeilegung zu verfolgen und sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Die Spielerin aus Italien hatte 5 € in BTC eingezahlt, konnte aber aufgrund eines aktivierten Bonus, den sie nicht stornieren konnte, nicht spielen. Obwohl sie akzeptierte Dokumente zur Auszahlung gesendet hatte, konnte sie ihr Geld immer noch nicht abheben. Das Problem wurde gelöst, indem das Beschwerdeteam die Beschwerde ablehnte, da der Spieler nicht auf weitere Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen einschränkte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte im Dezember 2021 bei MyStake eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, das Konto wurde jedoch wiedereröffnet. Nach einem Rückfall ins Glücksspiel zahlte er etwa 350 £ ein, die seiner Meinung nach zurückerstattet werden sollten, da sein ursprünglicher Antrag auf Kontoschließung ignoriert worden war. Er hatte keine Antwort vom Beschwerdeteam von MyStake erhalten, nachdem er sich an ihn gewandt hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ihm ohne einen klaren Antrag auf Selbstausschluss, der auf sein Glücksspielproblem hinweist, nicht weiterhelfen konnte, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Italien forderte eine Rückerstattung aller Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 30.000, nachdem er Probleme beim Abheben von Gewinnen in Höhe von 117.000 hatte, da die SEPA-Option und die IBAN-Methoden verschwunden waren. Er leitete rechtliche Schritte ein und beabsichtigte, weitere rechtliche Schritte einzuleiten, falls seine Rückerstattung nicht einging. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das erklärte, dass der Spieler für die Gelder auf seinem Casino-Konto verantwortlich sei und die Möglichkeit habe, sich nach alternativen Auszahlungsmethoden zu erkundigen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keine geeignete Auszahlungsmethode festgelegt und keine Gelder zum Spielen verwendet hatte.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme, ihren Gewinn in Höhe von 350,75 € abzuheben, da das Casino unklare Abzüge geltend machte und sich auf Geschäftsbedingungen bezog, die ihrer Meinung nach nicht auf ihre Situation zutrafen. Obwohl sie vollständig verifiziert wurde, erhielt sie auf Anfragen zu ihrer Auszahlung immer dieselbe Standardantwort. Das Beschwerdeteam stellte nach Prüfung der Situation fest, dass es den Fall aufgrund unzureichender Einblicke in die Besonderheiten von Sportwetten nicht richtig bewerten konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da es keine weitere Hilfe leisten konnte.

Der Spieler aus Spanien gab an, 200.000 verloren zu haben, weil es bei einem Casinospiel zu Störungen gekommen war, bei dem zuvor konstante Gewinne möglich waren. Nachdem das Spiel an eine andere Stelle auf der Plattform verschoben wurde, erlitt der Spieler nur Verluste und versuchte, einen Teil des verlorenen Betrags einzufordern, da er glaubte, er sei manipuliert worden. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass der Fall abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Beweisen und Kommunikation reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte. Das Team erklärte sich bereit, zu helfen, falls der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut einreichen möchte.

Der Spieler aus Deutschland konnte 700,31 € nicht abheben, da ein Systemfehler gemeldet wurde, der die Gewinne, die an einen nach einer Einzahlung aktivierten Bonus gebunden waren, ungültig machte. Er behauptete, er sei sich der Bonusbedingungen nicht bewusst gewesen, was die Situation frustrierend machte, und bestand darauf, seine Auszahlung zu erhalten. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Casino angemessen gehandelt habe, indem es ihm erlaubte, 862 € abzuheben, die aus einem Bonus stammten, den er aufgrund des Systemfehlers nicht hätte erhalten dürfen, während die Auszahlungsanforderung von 700 € zu Recht storniert wurde. Der Spieler entschied sich letztendlich, auf weitere Schritte zu verzichten und beantragte die Schließung der Beschwerde. Er bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

Der Spieler aus Italien hatte die erforderlichen Überprüfungen für das Casino abgeschlossen, wurde jedoch weiterhin um zusätzliche Unterlagen gebeten, darunter einen Kontoauszug, auf dem die letzten vier Ziffern seiner Karte sowie sein Name aufgeführt waren. Trotz aller Versuche, die Situation zu klären, antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der erforderlichen Unterlagen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Mitteilung des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Tibet hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, indem erklärt wurde, dass der Spieler die vom Casino festgelegten Wettanforderungen erfüllen müsse, darunter mindestens fünf Auswahlen mit einer Quote von 1,3 oder höher. Das Beschwerdeteam hatte festgestellt, dass es in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen könne, da sie unter die Sportwettenregeln des Casinos falle. Daher wurde die Beschwerde nicht angenommen und dem Spieler wurde geraten, die Wettrichtlinien des Casinos einzuhalten.

Der Spieler aus der Türkei musste sein Konto im MyStake Casino ohne ersichtlichen Grund schließen, obwohl er alle Verifizierungs- und Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Casino annullierte alle Gewinne und erlaubte eine Auszahlung der letzten Einzahlung mit einem Abzug, aber der Spieler erhielt nach mehreren Anfragen keine weiteren Erläuterungen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die vom Casino vorgelegten Beweise Mehrfachkonten nicht ausreichend bewiesen. Nach weiteren Diskussionen stimmte das Casino einer Rückerstattung des Spielers zu und eröffnete das Konto erneut zur Auszahlung, was der Spieler als gelöst bestätigte.

Der Spieler aus Großbritannien wies auf ein Problem mit Mystake Casino hin, wo er trotz eines Selbstausschlusses von der Partnerseite GoldenBet weiter wetten durfte. Nachdem er die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung der nach dem Selbstausschluss getätigten Einzahlungen beantragt hatte, wartete er immer noch auf eine Antwort des Casinos. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Italien wurde beim Versuch, 1000 Euro abzuheben, wiederholt abgelehnt, obwohl er eine Kopie seiner digitalen Kreditkarte und einen Eigentumsnachweis vorlegte. Das Casino akzeptierte die vom Spieler eingereichten Schecks und die Auszahlung wurde bearbeitet. Der Spieler wartete dann auf das Eintreffen der Überweisung. Der Spieler bestätigte jedoch nie den Eingang der Auszahlung, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, wurde bestätigt, dass die Auszahlung nicht eingegangen war. Nach weiterer Kommunikation erhielt der Spieler schließlich das Geld, was dazu führte, dass das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich musste ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen, nachdem sie 1.300 £ bei mystake.com eingezahlt hatte, obwohl das Casino ihrer Aussage nach keine gültige Lizenz besaß. Sie beantragte eine Rückerstattung aufgrund ihrer psychischen Probleme und der finanziellen Auswirkungen der Situation, da sie Schwierigkeiten hatte, ihre Grundbedürfnisse zu decken, und keine Antwort des Casinos auf ihre Beschwerde erhalten hatte. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Casino unter einer anderen Gerichtsbarkeit operiere und keine UKGC-Lizenz benötige, sodass die Spielerin keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung habe. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin keinen Selbstausschluss beantragt hatte und die Praktiken des Casinos als mit seinen Lizenzbestimmungen konform erachtet wurden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit MyStake aufgrund der Schließung seines Kontos, nachdem er während seiner Registrierung bei GamStop gespielt hatte. Er äußerte Bedenken hinsichtlich unzureichender Verifizierungsverfahren und mangelnder Unterstützung während seiner Erfahrung, einschließlich des Mangels an zugänglichen Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, was letztendlich zu Unzufriedenheit mit dem Service führte. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass MyStake unter einer Lizenz operiere, die keine Einhaltung der britischen Glücksspielbestimmungen erfordere, was ihre Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung einschränke. Nach Verlängerung der Kommunikationsfrist antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 730 € abzuheben, aber die Anfrage wurde abgelehnt, bis ein Bestätigungsfoto der Kreditkarte an das Casino gesendet wurde. Der Spieler äußerte Bedenken, dass dies zu weiteren Komplikationen führen könnte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien wurde bei Mystake wegen Betrugsverdachts gesperrt, nachdem er versucht hatte, seine Adresse mit einem anderen Personalausweis zu verifizieren. Obwohl er im selben Haus wie seine Mutter wohnte, schlug die Adressverifizierung fehl und er bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen und auf sein Geld zuzugreifen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist für weitere Antworten. Nachdem jedoch keine weitere Mitteilung vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit einer Einzahlung von 110 € über Mifinity mit BLIK, die eigentlich sofort hätte erfolgen sollen, aber seit Samstag nicht mehr bearbeitet worden war. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass es einige Zeit dauern könnte, was zu Frustration führte, da er glaubte, dass seine Bank nicht schuld sei. Das Beschwerdeteam empfahl, den Zahlungsanbieter zur weiteren Untersuchung zu kontaktieren. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Bitte um eine Nachverfolgung, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach Aktivierung eines Bonus Probleme, 50 € abzuheben, da die Bonusbedingungen in der deutschen Beschreibung falsch kommuniziert worden waren. Nach dem Versuch einer Auszahlung lehnte das Casino dies aufgrund des aktiven Bonus ab, und selbst nachdem der Bonus durchgespielt worden war, wurde die Auszahlung immer noch abgelehnt. Dem Spieler blieb die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, was zu einem vollständigen Verlust seines Guthabens geführt hätte. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen.

Die Spielerin aus Spanien hatte beim Versuch, ihre Adresse zu verifizieren, ein Verifizierungsproblem. Sie stellte fest, dass das Casino ihren Ausweis nicht zur Wohnsitzverifizierung zuließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um die Kommunikation zu erleichtern, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund übermäßiger Verluste von drei verschiedenen Konten bei myStake selbst ausgeschlossen, konnte jedoch mit denselben KYC-Informationen weiterhin spielen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass keine Spielerschutzmaßnahmen angewendet werden konnten, da der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über seine Glücksspielprobleme informiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass die Bearbeitung von Auszahlungen normalerweise einige Zeit in Anspruch nimmt, und hatte ihm zu Geduld geraten, während das Casino die erforderlichen Überprüfungen durchführte. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen ohne Lösung verstrichen war, äußerte der Spieler seine Frustration über den Verlust seines Guthabens, was zur Schließung der Beschwerde führte, da keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte.

Der Spieler aus Dänemark hatte nach einem Gewinn von 20.000 US-Dollar bei Mystake mehrere Probleme mit der KYC-Verifizierung. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente vorgelegt und die Genehmigung erhalten hatte, schloss es das Konto und erklärte, es werde untersucht, ohne einen Grund oder einen Zeitrahmen anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Italien musste nach einer Einzahlung von 9.000 Euro wiederholt eine Auszahlungsanfrage ablehnen. Das Casino verlangte Fotos der Einzahlungskarten, von denen eine nicht auf seinen Namen ausgestellt war, sowie einen Kontoauszug, aber das Auszahlungsproblem blieb ungelöst. Nach mehreren Mitteilungen wurde das Konto des Spielers geschlossen und er antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte versehentlich den „Sport Reload-Bonus“ auf seinem MyStake-Wettkonto aktiviert, wodurch er seine Gewinne nicht abheben konnte. Obwohl er MyStake eine E-Mail geschickt hatte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit einer Kartenzahlung von 100 £, die trotz mehrerer erfolgreicher Banküberweisungen nicht seinem Mystake-Konto gutgeschrieben worden war. Er wandte sich an den Support, erhielt jedoch widersprüchliche Antworten und suchte nach einer Lösung. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem die 100 £ dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, 3700 EUR Gewinn abzuheben, da Mystake wiederholt nach Verifizierungsdokumenten fragte, obwohl er bereits vollständige Abrechnungen für eine alte und eine neue Karte vorgelegt hatte. Der Spieler hatte das Gefühl, dass er sich beim Verifizierungsprozess des Casinos im Kreis drehte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein neues Casino-Konto eröffnet, nachdem ein altes geschlossen worden war, und eine Bestätigung der Verifizierung erhalten. Nachdem 300 £ eingezahlt worden waren, behauptete das Casino, es liege ein Systemproblem vor, und schloss daraufhin das neue Konto mit der Begründung, es sei gegen die Regeln für mehrere Konten verstoßen worden. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, konnte dies jedoch aufgrund fehlender Antworten nicht weiterverfolgen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte alle Dokumente verifiziert und ein verifiziertes Konto, doch drei Auszahlungsversuche wurden abgelehnt. Nachdem sie mehrere Fotos zur „Kartenüberprüfung“ gesendet hatte, fragte sie, ob das Casino den Vorgang weiter in die Länge ziehen würde, da sie das Geld schon seit mehreren Tagen nicht mehr erhalten hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem möglicherweise gelöst worden sei, aber ohne ihre Bestätigung wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Verzögerung auf eine KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Anfragen zurückzuführen sein könnte, und riet ihr, geduldig zu sein. Da sie jedoch nicht auf weitere Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte trotz Selbstausschluss mehrere Konten bei MyStake Casino eröffnet und konnte nach einem Gewinn abheben. Das Casino verzögerte die Auszahlung jedoch mit der Begründung, dass gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei, und gewährte trotz der jüngsten Einzahlungen von über 200 € nur 40 € von seinem Gewinn. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 4600 € über SEPA abgehoben, doch nach zwei Tagen teilte ihm das Casino mit, dass die Überweisung von seiner Bank abgelehnt worden sei. Während die 600 € gutgeschrieben worden waren, fehlten die 4000 € vier Tage später immer noch. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, hatte er keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler Druck auf das Casino ausgeübt hatte, was zur erfolgreichen Rückgewinnung seines Geldes führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, 10.000 US-Dollar von Mystake.com abzuheben, da das Casino Zahlungen trotz der Behauptung einer vollständigen Verifizierung immer wieder ablehnte. Nachdem der Spieler mehrfach Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, fühlte er sich betrogen und äußerte seine Frustration über den schlechten Kundenservice. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte sich am 14. Juni 2023 aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und ihr Konto bei Mystake dauerhaft geschlossen. Sie konnte jedoch mit ähnlichen Angaben ein neues Konto eröffnen, was auf einen Verstoß gegen die Selbstausschlussrichtlinie hindeutete. Sie beantragte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und erhielt von Mystake keine Antwort zu ihrer Situation. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein Konto gesperrt und Gelder konfisziert wurden, weil er mehrere Konten hatte, was seiner Meinung nach nicht beabsichtigt war. Nach Überprüfung des Falls wurde bestätigt, dass der Spieler ein doppeltes Konto erstellt hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Obwohl der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hatte, ermöglichte das Beschwerdeteam die Rückzahlung aller seiner Einzahlungen. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich als abgelehnt markiert, da der Spieler gegen verantwortungsbewusste Glücksspielmaßnahmen verstoßen hatte.

Der Spieler aus Großbritannien musste eine Auszahlung von 700 € verspäten. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass das Geld noch am selben Tag auf seinem Konto eingehen würde, forderte ihn das Casino auf, weitere drei Tage zu warten. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde, und berichtete später, dass er das Geld innerhalb von 72 Stunden auf seinem Monzo-Konto erhalten hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien, der mit Spielsucht kämpfte und bei Gamstop registriert war, eröffnete im November 2023 ein Mystake-Konto und verlor über 70.000 £. Obwohl Mystake im Februar 2024 die Schließung des Kontos ankündigte, konnte er sich einloggen und weitere 19.974 £ verlieren. Der Spieler versuchte, seine Verluste wiederzuerlangen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne einen klaren Antrag auf Selbstausschluss unter Angabe des Glücksspielproblems nicht weiterhelfen konnte. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und ermutigt, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Italien hat 39 Euro in USDT eingezahlt, der Betrag wurde jedoch seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte später, dass er die Einzahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Obwohl der Spieler aus den Niederlanden in den letzten zwei Jahren Tausende erfolgreich eingezahlt, gespielt und abgehoben hatte, wurden ihm alle Auszahlungsmethoden ohne Begründung verweigert. Das Casino akzeptierte eine Einzahlung von 1000 Euro, verarbeitete die Gewinne jedoch nicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt und seine Gewinne wurden konfisziert, weil ihm vorgeworfen wurde, er habe doppelte Konten, obwohl ihm versprochen worden war, dass er seine Gewinne abheben könne. Der Spieler bat um Klärung und Lösung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass das Casino mit der Schließung des zweiten Kontos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da der Spieler nicht darüber gesprochen hatte, das erste Konto wieder zu eröffnen, bevor er ein neues Konto eröffnete. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass er keinen Anspruch auf seine Gewinne habe.

Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde vom Casino gesperrt, das behauptete, er habe gegen die Regeln verstoßen. Auf dem Konto befanden sich über 900 Euro, und der Spieler war verzweifelt, weil er das Geld brauchte. Wir konnten nicht helfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich außerhalb unseres Fachwissens. Die Beschwerde wurde daher aufgrund unserer eingeschränkten Kapazitäten zur Bearbeitung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec hatte Schwierigkeiten, Geld von Mystake abzuheben. Obwohl das Casino im vergangenen Monat alle angeforderten Verifizierungsdokumente im angegebenen Format bereitgestellt hatte, lehnte es diese wiederholt ab. Wir versuchten zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen anforderten und die Reaktionszeit für den Spieler verlängerten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der Anforderungen zur Kartenüberprüfung Probleme beim Abheben von Geldern. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs mit den erforderlichen Angaben lehnte das Casino die Überprüfung ab und verhinderte so die Auszahlung. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen unmöglich machte. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien konnte kein Geld von Mystake abheben, da das Casino eine Überprüfung der für die Einzahlung verwendeten elektronischen Karte verlangte. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs und Online-Banking-Bildern hielt das Casino die Dokumentation für unzureichend. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Dokumente an, aber er antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Dem Spieler aus Spanien wurden vom Casino 1.090 € von seinem Konto abgebucht, da die Gewinne die Bonuslimits überschritten hätten. Der Spieler behauptete, er habe die Gewinne erhalten, nachdem das Bonusgeld begrenzt und in echtes Geld umgewandelt worden war. Nach unserer Intervention stimmte das Casino einer vollständigen Rückerstattung des Spielers zu und das Geld wurde anschließend gutgeschrieben. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 3.600 € im MyStake Casino, doch sein Geld wurde konfisziert, weil er angeblich gegen die Unternehmensregeln verstoßen hatte. Obwohl es ihm erlaubt war, Geld einzuzahlen, zu wetten und abzuheben, gab das Casino keine spezifischen Details zu dem Regelverstoß bekannt.

Der Spieler aus Luxemburg hatte ungelöste Probleme mit Mystake.com, das ohne gültige Lizenz operierte und gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstieß. Trotz wiederholter Kontaktversuche erhielt er weder eine Antwort noch die Rückzahlung von 55.795 Euro an Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es relevante Unterlagen zu seinem Antrag auf Selbstausschluss anforderte, konnte jedoch letztendlich nicht weitermachen, da der Spieler nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde auf Antrag aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen, doch später erstellte er mit denselben Verifizierungsdaten ein neues Konto. Das Casino erlaubte Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 2000 £, bevor es das neue Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schloss. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und argumentierte, das Casino habe unfair gehandelt, indem es ihm trotz seines Glücksspielproblems erlaubte, Einzahlungen vorzunehmen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, die verlorenen Gelder zurückzuerstatten, da der Antrag des Spielers auf Schutz in Bezug auf seine Glücksspielprobleme als nicht schlüssig erachtet wurde, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ungarn, dessen Konto vollständig verifiziert war, wurde gebeten, ein Video mit spezifischen Details für eine Auszahlungsanforderung einzureichen. Obwohl das Video eine Woche zuvor gesendet wurde, verzögerte sich der Überprüfungsprozess ohne Updates. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde bestätigt, dass der Spieler die Videoverifizierung erfolgreich bestanden und seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde zufriedenstellend gelöst, es ging jedoch keine weitere Mitteilung des Spielers ein, was zur Schließung des Falls führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst von My Stake Casino ausgeschlossen und später ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber denselben persönlichen Daten und Bankdaten eröffnet. Das Casino erlaubte Einzahlungen, sperrte das Konto jedoch bei einem Auszahlungsversuch mit der Begründung, dass es bereits ein früheres Konto gegeben habe. Der Spieler fühlte sich betrogen und verlangte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Wir stellten fest, dass wir das Casino nicht um die Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen vom zweiten Konto bitten konnten, da der Spieler bei der Beantragung des Selbstausschlusses keine Spielsucht erwähnte. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien konnte sein Ausweisdokument zur Identitätsprüfung, die für die Auszahlung erforderlich war, nicht hochladen. Trotz mehrerer Versuche mit Fotos und einer digitalen ID akzeptierte das System seine Dokumente nicht. Wir forderten den Spieler auf, das Dokument und den Kommunikationsnachweis zu senden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt.

Die Spielerin aus Armenien versuchte, 7007 EUR vom MyStake Casino abzuheben, aber das Casino konfiszierte den Großteil ihrer Gewinne und verwies auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Verwendung von IP-Adressen. Trotz erfolgreicher Überprüfung wurden keine Beweise für ihren Verstoß vorgelegt. Die Spielerin bestand darauf, dass sie keine Regeln gebrochen habe und verlangte die Rückgabe ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als ungerechtfertigt geschlossen, da es vernünftige Gründe für die Annahme mehrerer Konten/Absprachen, Bonusmissbrauch und wahrscheinlich betrügerischer Aktivitäten mit anderen verknüpften Konten gab. Es wurde festgestellt, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Der Spieler aus Schweden hatte eine Sportwette in Höhe von 1350 € gewonnen, aber nach fast 5 Tagen war die Überweisung nicht eingegangen, obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 0-3 Tagen zugesichert hatte. Die Website zeigte „Erfolg“ an, aber es waren keine Gelder eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen und klargestellt, dass das Bankkonto des Spielers für Auszahlungen problematisch war, und zur Verwendung alternativer Zahlungsmethoden, einschließlich Kryptooptionen, geraten. Letztendlich wurde der Fall abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen nicht zur Verfügung stellte.

Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde geschlossen, nachdem sie verifiziert und versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1600 £ abzuheben. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass alle Gelder abgehoben worden seien, erhielt sie nur 50 £, während die restlichen Gewinne konfisziert wurden. Sie behauptete, sie habe nur mit eingezahltem Geld und ohne Bonus gespielt. Wir baten um zusätzliche Informationen zur Schließung ihres ersten Kontos und um Verifizierungsdetails, aber sie antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 30. Juni per Banküberweisung eingezahlt, das Geld war jedoch nicht ihrem Konto gutgeschrieben worden. Obwohl sie sowohl MyStake als auch Payop kontaktiert hatte, blieb das Problem ungelöst. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde geschlossen und Auszahlungsanträge aufgrund von IBAN-Verifizierungsproblemen abgelehnt. Trotz Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen und Erklärungen hat das Casino den Spieler vom Live-Chat ausgeschlossen und das Konto gesperrt, um weitere Auszahlungen zu verhindern. Das Casino behauptete, der Spieler habe gefälschte Dokumente eingereicht und nur eine teilweise Auszahlung der Einzahlung zugelassen. Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und festgestellt, dass ihre Maßnahmen gerechtfertigt sind, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Konto bei mystake, machte mehrere Ein- und Auszahlungen und fand dann das Konto geschlossen vor. Obwohl der Support zunächst angab, dass die Auszahlung von 1600 £ in Bearbeitung sei, behaupteten sie später, dass eine Auszahlung von 2000 £ in Bearbeitung sei, was der Spieler bestritt. Das Casino legte Beweise vor, dass die Auszahlung und die Kontoschließung vom Konto des Spielers angefordert wurden. Wir stellten fest, dass der Spieler für die Sicherheit seiner Anmeldeinformationen verantwortlich war und konnten aufgrund fehlender Beweise für einen unbefugten Zugriff nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem: Seine letzten drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 53.312 argentinischen Pesos wurden länger als 24 Stunden nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Transaktionsnachweise angefordert, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt und es wurden keine weiteren Untersuchungen oder Lösungen bereitgestellt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte zuvor aufgrund einer Spielsucht ein Konto bei MyStake geschlossen. Nach einem Rückfall eröffnete er ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber denselben Angaben. Das Casino gab an, dass es nicht viel tun könne. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sowohl vom Spieler als auch vom Casino Informationen zur Kontoüberprüfung und zu Unstimmigkeiten bei den persönlichen Daten sammelte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Teams nicht reagierte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler eine Verzögerung von über zwei Wochen bei einer Auszahlung von 690 Euro gemeldet hatte, kontaktierten wir das Casino zur Klärung. Das Casino hatte bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich dem E-Wallet des Spielers gutgeschrieben wurde. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde der Fall jedoch geschlossen.

Eine Auszahlung des Spielers aus Bolivien wurde abgelehnt und er konnte weder einzahlen noch spielen, obwohl er sich in sein Konto einloggen und das Guthaben einsehen konnte. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, wurde ihm immer wieder mitgeteilt, dass sein Konto untersucht werde und das Problem 2,5 Monate andauerte. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams konnte der Spieler sein Geld erfolgreich über Skrill abheben. Das Problem wurde nach Klarstellungen des Casinos bezüglich des Abzugs- und Auszahlungsprozesses gelöst. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Verifizierungsproblem mit einer Karte, die er nie verwendet hatte, nachdem er versucht hatte, Geld von seinem Casino-Konto abzuheben. Obwohl er dem Mystake-Support Beweise dafür vorlegte, dass die Karte mit der Endung 19 nicht seine war, verlangte das Casino wiederholt eine Verifizierung dieser Karte, was zu einem Deadlock führte. Der Spieler identifizierte die Karte später als seine, hatte jedoch weitere Probleme bei der Verifizierung der damit getätigten Einzahlungen. Das Casino bestand darauf, alle verwendeten Zahlungsmethoden zu verifizieren. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Italien konnte 50 Euro Gewinn nicht abheben, da sein Personalausweis bei der Kontoüberprüfung immer wieder abgelehnt wurde. Der Spieler hatte Probleme bei der Überprüfung seiner Adresse, da die Stromrechnungen auf den Namen seines Vaters ausgestellt waren und das Casino Dokumente auf den Namen des Spielers verlangte. Trotz der Versuche, das KYC-Team des Casinos per E-Mail zu kontaktieren, erhielt der Spieler keine Antwort. Der Fall wurde letztendlich vom Beschwerdeteam abgelehnt, da der Spieler keine weitere Kommunikation unternahm.

Der Spieler aus Argentinien versuchte, 4.000 über MercadoPago auf den von der MyStake-Plattform angegebenen Alias einzuzahlen, hatte den Betrag aber nach 6 Stunden und 33 Minuten noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben bekommen. Er war besorgt, da die Kontaktschaltfläche auf der Seite nicht funktionierte. Wir informierten den Spieler, dass das Problem vom Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, und verlängerten die Frist für die Lösung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien konnte sein Guthaben im letzten Monat nicht von MyStake und Schwestercasinos abheben. Trotz vollständiger Überprüfung wurden Kontoabhebungen aufgrund einer laufenden Untersuchung ohne Fortschritte blockiert. Nach ausführlicher Kommunikation und der Unterzeichnung eines Schadenfreiheitszertifikats wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Konto sollte geschlossen werden. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hat 393 $ von MyStake abgehoben, aber das Geld ist nicht in seinem Bybit-Wallet angekommen. Der Buchmacher hat 493 $ von seinem Konto abgezogen, sodass ein Restbetrag von 400 $ übrig blieb. Der Support weigerte sich, das fehlende Geld zurückzuerstatten. Wir haben das Problem untersucht, aber es wurde festgestellt, dass der Spieler bei der Registrierung im Registrierungsformular Armenien ausgewählt hatte, während er eine polnische IP-Adresse verwendete. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund falscher Registrierungsdaten und der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte innerhalb von drei Tagen über tausend Pfund eingezahlt und alles verloren. Er vermutete, dass die Spiele aufgrund sich wiederholender Spin-Sequenzen und häufiger Verluste manipuliert waren. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von 1.000 £. Wir erklärten, dass wir den Anspruch ohne Beweise, wie Spielverlauf oder Screenshots, nicht untersuchen könnten. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender vorgelegter Beweise geschlossen.

Der Spieler aus Argentinien hatte über Mercado Pago eingezahlt, aber nach mehr als 30 Stunden war die Einzahlung weder gutgeschrieben noch in Transaktionen aufgetaucht. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino das Problem nicht direkt lösen konnte. Der Spieler antwortete nicht auf Folgenachrichten, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, da er nach einem Kontoauszug gefragt wurde. Der Spieler verwendete eine Postepay Evolution-Karte und gab sowohl die IBAN der Karte als auch die Banco Posta-IBAN an, das Problem blieb jedoch ungelöst. Wir haben das Casino kontaktiert, um den Überprüfungsprozess zu klären. Das Casino bestätigte, dass der Spieler die Gewinne bereits erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Mystake-Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde gesperrt, nachdem sie 35 £ eingezahlt hatte, angeblich aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen für ein zweites Konto. Sie stellte klar, dass das vorherige Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war. Obwohl sie weitere 22 £ eingezahlt hatte, um das Mindestauszahlungslimit zu erreichen, traten weitere Probleme auf und sie konnte nicht per Banküberweisung abheben. Wir versuchten, weitere Informationen von der Spielerin zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Die Spielerin aus Spanien hatte ihr Konto zunächst verifiziert und ihr wurde vom Live-Support versichert, dass es vollständig verifiziert sei. Ihr Auszahlungsantrag über 6000 Euro wurde jedoch abgelehnt, was eine zusätzliche Überprüfung über ein Video erforderte, in dem sie Anweisungen auf Englisch schrieb und aussprach. Dies verzögerte ihren Zugriff auf ihr Geld. Das Problem wurde gelöst, da es der Spielerin gelang, ihr Geld erfolgreich abzuheben, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Australien hatte sich mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse bei MyStake angemeldet und sich an das KYC-Team gewandt, um dies zu korrigieren. Obwohl alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, sperrte das Casino das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen und bestand auf einer Kommunikation von der registrierten E-Mail-Adresse aus. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, falls der Auszahlungsversuch fehlschlug. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details führte.

Dem Spieler aus Großbritannien wurden Gewinne in Höhe von 3.000 GBP von Mystake konfisziert, da sie die Nutzung eines zweiten Kontos anführten. Obwohl der Spieler 4.200 GBP eingezahlt hatte, durfte er nur 1.000 GBP abheben. Der Spieler argumentierte, dass das Casino es versäumt hatte, das zweite Konto zu sperren, nachdem das erste wegen Spielsucht geschlossen worden war, und forderte eine Rückerstattung der verbleibenden Einzahlungen in Höhe von 3.200 GBP. Wir konnten ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage nicht gespeichert hatte, die ein wesentlicher Beweis für die Weiterverfolgung des Falls war.

Der Spieler aus Großbritannien hatte hohe Wettanforderungen und erfüllte diese, erhielt jedoch keinen Preis, was zu finanziellen Belastungen führte. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Argentinien hat 2200 eingezahlt, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto und sie wurde von ihrem virtuellen Portemonnaie getrennt. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass das Problem vom Zahlungsanbieter untersucht werden muss, was ungefähr einen Monat dauern kann. Der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich, der zuvor erfolgreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, erlebte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess bei Mystake.com. Dies geschah, nachdem er die Anweisungen zur Videoverifizierung befolgt hatte, die eine Auszahlung von 4400 Euro ermöglichen sollte, aber seit dem 21. Mai 2024 noch keine Bestätigung erhalten hatte. Wir rieten dem Spieler, die standardmäßige 14-tägige Verifizierungsfrist abzuwarten. Das Problem wurde erfolgreich behoben, als der Spieler eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung und Auszahlungsautorisierung erhielt.

Der Spieler aus Argentinien tätigte eine Einzahlungsüberweisung, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl er eine Bestätigungs-E-Mail von seiner virtuellen Geldbörse erhalten hatte. Wir empfahlen ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Nachforschungen anzustellen, und erklärten, dass der Vorgang etwa einen Monat dauern könne. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde, da der Überweisungsbetrag seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund eines Problems mit der Kartenüberprüfung Probleme, Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino einen Nachweis für die einzelne für Einzahlungen verwendete Karte vorlegte, verlangte es eine Überprüfung für zwei weitere Karten, die der Spieler nicht erkannte. Der Spieler vermutete einen unbefugten Zugriff auf sein Konto als Grund für diese nicht erkannten Transaktionen. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der unter schwerer Spielsucht litt, hatte sich zunächst für 5 Jahre von Mystake.com ausgeschlossen. Es gelang ihm jedoch, ein neues Konto zu eröffnen, weiteres Geld einzuzahlen und zu verlieren. Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen. Es wurde der Schluss gezogen, dass die Selbstausschlussanfrage nicht richtig kommuniziert wurde, da darin die Spielsucht nicht erwähnt wurde, was dazu führte, dass das Konto geschlossen wurde, anstatt sich selbst auszuschließen. Daher wurden die auf das neue Konto getätigten Einzahlungen als nicht erstattungsfähig erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte vor 18 Monaten ein Konto bei diesem Casino, das auf Wunsch des Spielers geschlossen wurde. Im Jahr 2023 eröffnete er ein neues Konto, da er dachte, er hätte nur ein aktives Konto, und zahlte etwa 600-700 GBP ein. Sein Konto wurde vollständig verifiziert. Er beschwerte sich, dass das Casino, nachdem es eine Auszahlung von 1.500 GBP beantragt hatte, diesen Betrag von seinem Guthaben abgezogen und aufgrund doppelter Konten nur die letzte Einzahlung übrig gelassen habe. Der Spieler wollte zumindest alle seine Einzahlungen zurückerhalten, das Casino erstattete jedoch nur einen Teil davon und teilte dem Mediator mit, dass es bei der Lösung dieser Beschwerde nicht kooperieren werde.

Der Spieler aus Argentinien hat letzten Donnerstag Geld ins Mystake Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf dem Konto. Der Spieler war frustriert über die Verzögerung und die mangelnde Verantwortung des Casinos, was den Verdacht auf Betrug aufkommen ließ. Wir rieten dem Spieler, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um den Verbleib der Gelder zu ermitteln, was bis zu einem Monat dauern könnte. Trotz mehrfacher Nachfragen antwortete der Spieler nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Argentinien hatte 2200 $ auf sein Mystake-Konto eingezahlt, aber das Geld war nach zwei Stunden nicht angekommen. Er verlangte, dass die Einzahlung abgeschlossen wird. Wir teilten ihm mit, dass das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, da das Casino nicht eingreifen könne. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

Der in Großbritannien ansässige Spieler, der ein registriertes Glücksspielproblem hatte, schloss sich dauerhaft vom MyStake-Casino aus. Trotzdem öffnete das Casino das selbst ausgeschlossene Konto des Spielers auf Anfrage wieder, was den Spieler dazu veranlasste, mehr Geld einzuzahlen. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung für alle Transaktionen, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien machte eine Einzahlung, die nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen wurde. Er verlangte entweder eine Einzahlung oder eine Rückerstattung. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien bei MyStake wurde untersucht, als er versuchte, 2100 € abzuheben. Das Casino gab keinen konkreten Grund für die Untersuchung bekannt und riet dem Spieler, auf ein E-Mail-Update zu warten. Die Untersuchung ergab einen technischen Fehler, der zu doppelten Gewinnen führte und das Guthaben des Spielers auf 311 € reduzierte. Trotz der Frustration des Spielers stellte das Casino Spielprotokolle zur Verfügung, die den Fehler bestätigten. Aufgrund der eindeutigen Beweise für ein technisches Problem wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.

Der Spieler aus Italien wurde nach mehreren erfolgreichen Ein- und Auszahlungen um eine Videoverifizierung gebeten. Nachdem dieser Schritt abgeschlossen und eine beträchtliche Auszahlung vorgenommen worden war, weigerte sich das Casino angeblich, die Auszahlung der verbleibenden 2900 € zu bearbeiten. Der Spieler behauptete, dass die Gewinne aus Sportwetten stammten. Aufgrund der Art der Beschwerde mussten wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, Hilfe von auf Sportwetten spezialisierten Diensten in Anspruch zu nehmen.

Der Spieler aus Argentinien hat 3500 Pesos über Mercado Pago eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf dem Casino-Konto. Wir haben dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht direkt lösen konnte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme mit mehreren Einzahlungen in Höhe von insgesamt elftausend Pesos. Sie hatte zunächst eine Einzahlung von einem anderen Konto und dann von ihrem eigenen getätigt. Dies war ein wiederkehrendes Problem und sie drohte, ihr Problem öffentlich zu machen. Sie wurde vom Beschwerdeteam darüber informiert, dass der Eigentümer der Zahlungsmethode eine Rückerstattung verlangen könnte, wenn eine Zahlung über einen Dritten erfolgte. Da sie jedoch gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte seinen Gewinn von 1500 £ vom Mystake Casino nicht abheben. Das Casino hatte die Auszahlung abgelehnt und angeblich 1169 £ von seinem Konto abgebucht, mit der Begründung, er habe gegen einige Regeln verstoßen, obwohl der Spieler jegliches Fehlverhalten bestritt. Der Spieler hatte erklärt, er habe alle Verifizierungsanforderungen des Casinos befolgt. Das Casino hatte ihm jedoch vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, was er bestritt. Der Spieler war mit dem Vorgang unzufrieden, verwendete beleidigende Sprache und forderte ausdrücklich, die Beschwerde zu schließen. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte gemeldet, dass sein minderjähriges Kind ohne sein Wissen ein Konto bei einem Online-Casino eröffnet und eine Einzahlung getätigt hatte. Das Casino hatte das Konto gesperrt und das Geld einbehalten, nachdem es festgestellt hatte, dass das Konto von einem Minderjährigen eröffnet worden war, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellte. Der Spieler hatte eine Rückerstattung beantragt und argumentiert, dass das von einem Minderjährigen eröffnete Konto als ungültig betrachtet werden sollte. Der Spieler äußerte auch Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit des Betriebs des Casinos in Spanien ohne Lizenz und der mangelnden Transparenz seiner Richtlinien. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos wenden sollte, da es nicht die Schuld des Casinos war, dass der Minderjährige behauptete, 18 zu sein, und die Karte des Spielers verwendete. Die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Er reichte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, erhielt jedoch nach einer Wartezeit von über zwei Tagen keine Antwort. Er vermutete, dass sein Konto absichtlich nicht verifiziert wurde. Nachdem der Spieler das Problem mit dem Beschwerdeteam besprochen hatte, lieferte er zusätzliche Beweise und der Fall wurde an das Casino weitergeleitet. Das Casino bestätigte, dass der Überprüfungsprozess erfolgreich war und der Spieler seine Gewinne abgehoben hatte. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit der zweiwöchigen Wartezeit auf die Bestätigung wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Großbritannien litt unter Spielsucht und hatte zunächst die Schließung seines Kontos beantragt. Nach der Wiedereröffnung seines Kontos erlitt er einen Rückfall, der zu Geldverlusten und psychischen Problemen führte. Das Casino hatte bereits etwas Geld zurückerstattet, und der Spieler forderte die Rückerstattung von 4500 Euro von einem anderen Konto mit denselben Angaben, das nicht wie vorgesehen auf der schwarzen Liste stand. Der Spieler stellte dem Beschwerdeteam alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, das daraufhin zusätzliche Informationen vom Casino anforderte. Trotz einiger Kommunikationsverzögerungen wurde das Problem schließlich direkt zwischen dem Spieler und dem Casino gelöst. Das Casino bestätigte die Lösung und es waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt, die abgelehnt wurde. Das Casino hatte ihr außerdem die Möglichkeit entzogen, weitere Auszahlungen vorzunehmen, mit der Begründung, dass ihr Konto überprüft werde. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe alle erforderlichen KYC-Überprüfungen bestanden und ihre Gewinne seien nicht an einen Bonus gebunden. Das Casino hatte angegeben, dass das Konto der Spielerin aufgrund verdächtiger Sportwettenaktivitäten untersucht werde. Wir hatten vom Casino Beweise erhalten, die darauf hindeuteten, dass das Problem hauptsächlich mit Sportwetten zusammenhing. Da unser Team nicht über die nötige Sachkenntnis verfügte, um Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten zu bearbeiten, konnten wir der Spielerin nicht weiterhelfen und mussten ihre Beschwerde ablehnen. Wir hatten der Spielerin geraten, sich Hilfe an Plattformen zu wenden, die auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, aber das Casino hatte ihm erlaubt, das Konto wieder zu eröffnen und weiterhin große Summen einzuzahlen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit über den Umgang des Casinos im Hinblick auf verantwortungsvolles Glücksspiel zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die weitergeleitete Mitteilung überprüft und festgestellt, dass der Spieler bei der Beantragung der Kontoschließung kein Glücksspielproblem angegeben hatte, was das Casino dazu veranlasst hatte, das Konto wieder zu eröffnen. Das Casino hatte das Konto nach Erhalt der Beschwerde des Spielers erneut gesperrt. Aufgrund fehlender Beweise für die Behauptung des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.