MyStake Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien wurde beim Versuch, 1000 Euro abzuheben, wiederholt abgelehnt, obwohl er eine Kopie seiner digitalen Kreditkarte und einen Eigentumsnachweis vorlegte. Das Casino akzeptierte die vom Spieler eingereichten Schecks und die Auszahlung wurde bearbeitet. Der Spieler wartete dann auf das Eintreffen der Überweisung. Der Spieler bestätigte jedoch nie den Eingang der Auszahlung, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, wurde bestätigt, dass die Auszahlung nicht eingegangen war. Nach weiterer Kommunikation erhielt der Spieler schließlich das Geld, was dazu führte, dass das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich musste ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen, nachdem sie 1.300 £ bei mystake.com eingezahlt hatte, obwohl das Casino ihrer Aussage nach keine gültige Lizenz besaß. Sie beantragte eine Rückerstattung aufgrund ihrer psychischen Probleme und der finanziellen Auswirkungen der Situation, da sie Schwierigkeiten hatte, ihre Grundbedürfnisse zu decken, und keine Antwort des Casinos auf ihre Beschwerde erhalten hatte. Das Beschwerdeteam erklärte, dass das Casino unter einer anderen Gerichtsbarkeit operiere und keine UKGC-Lizenz benötige, sodass die Spielerin keinen Anspruch auf eine Rückerstattung der Einzahlung habe. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin keinen Selbstausschluss beantragt hatte und die Praktiken des Casinos als mit seinen Lizenzbestimmungen konform erachtet wurden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit MyStake aufgrund der Schließung seines Kontos, nachdem er während seiner Registrierung bei GamStop gespielt hatte. Er äußerte Bedenken hinsichtlich unzureichender Verifizierungsverfahren und mangelnder Unterstützung während seiner Erfahrung, einschließlich des Mangels an zugänglichen Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, was letztendlich zu Unzufriedenheit mit dem Service führte. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass MyStake unter einer Lizenz operiere, die keine Einhaltung der britischen Glücksspielbestimmungen erfordere, was ihre Möglichkeiten zur weiteren Unterstützung einschränke. Nach Verlängerung der Kommunikationsfrist antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 730 € abzuheben, aber die Anfrage wurde abgelehnt, bis ein Bestätigungsfoto der Kreditkarte an das Casino gesendet wurde. Der Spieler äußerte Bedenken, dass dies zu weiteren Komplikationen führen könnte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien wurde bei Mystake wegen Betrugsverdachts gesperrt, nachdem er versucht hatte, seine Adresse mit einem anderen Personalausweis zu verifizieren. Obwohl er im selben Haus wie seine Mutter wohnte, schlug die Adressverifizierung fehl und er bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen und auf sein Geld zuzugreifen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist für weitere Antworten. Nachdem jedoch keine weitere Mitteilung vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit einer Einzahlung von 110 € über Mifinity mit BLIK, die eigentlich sofort hätte erfolgen sollen, aber seit Samstag nicht mehr bearbeitet worden war. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass es einige Zeit dauern könnte, was zu Frustration führte, da er glaubte, dass seine Bank nicht schuld sei. Das Beschwerdeteam empfahl, den Zahlungsanbieter zur weiteren Untersuchung zu kontaktieren. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Bitte um eine Nachverfolgung, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach Aktivierung eines Bonus Probleme, 50 € abzuheben, da die Bonusbedingungen in der deutschen Beschreibung falsch kommuniziert worden waren. Nach dem Versuch einer Auszahlung lehnte das Casino dies aufgrund des aktiven Bonus ab, und selbst nachdem der Bonus durchgespielt worden war, wurde die Auszahlung immer noch abgelehnt. Dem Spieler blieb die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, was zu einem vollständigen Verlust seines Guthabens geführt hätte. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, wurde die Beschwerde schließlich geschlossen.

Die Spielerin aus Spanien hatte beim Versuch, ihre Adresse zu verifizieren, ein Verifizierungsproblem. Sie stellte fest, dass das Casino ihren Ausweis nicht zur Wohnsitzverifizierung zuließ. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um die Kommunikation zu erleichtern, aber der Spieler antwortete nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich aufgrund übermäßiger Verluste von drei verschiedenen Konten bei myStake selbst ausgeschlossen, konnte jedoch mit denselben KYC-Informationen weiterhin spielen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass keine Spielerschutzmaßnahmen angewendet werden konnten, da der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über seine Glücksspielprobleme informiert hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass die Bearbeitung von Auszahlungen normalerweise einige Zeit in Anspruch nimmt, und hatte ihm zu Geduld geraten, während das Casino die erforderlichen Überprüfungen durchführte. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen ohne Lösung verstrichen war, äußerte der Spieler seine Frustration über den Verlust seines Guthabens, was zur Schließung der Beschwerde führte, da keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte.

Der Spieler aus Dänemark hatte nach einem Gewinn von 20.000 US-Dollar bei Mystake mehrere Probleme mit der KYC-Verifizierung. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente vorgelegt und die Genehmigung erhalten hatte, schloss es das Konto und erklärte, es werde untersucht, ohne einen Grund oder einen Zeitrahmen anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Italien musste nach einer Einzahlung von 9.000 Euro wiederholt eine Auszahlungsanfrage ablehnen. Das Casino verlangte Fotos der Einzahlungskarten, von denen eine nicht auf seinen Namen ausgestellt war, sowie einen Kontoauszug, aber das Auszahlungsproblem blieb ungelöst. Nach mehreren Mitteilungen wurde das Konto des Spielers geschlossen und er antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte versehentlich den „Sport Reload-Bonus“ auf seinem MyStake-Wettkonto aktiviert, wodurch er seine Gewinne nicht abheben konnte. Obwohl er MyStake eine E-Mail geschickt hatte, erhielt er keine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit einer Kartenzahlung von 100 £, die trotz mehrerer erfolgreicher Banküberweisungen nicht seinem Mystake-Konto gutgeschrieben worden war. Er wandte sich an den Support, erhielt jedoch widersprüchliche Antworten und suchte nach einer Lösung. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem die 100 £ dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, 3700 EUR Gewinn abzuheben, da Mystake wiederholt nach Verifizierungsdokumenten fragte, obwohl er bereits vollständige Abrechnungen für eine alte und eine neue Karte vorgelegt hatte. Der Spieler hatte das Gefühl, dass er sich beim Verifizierungsprozess des Casinos im Kreis drehte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein neues Casino-Konto eröffnet, nachdem ein altes geschlossen worden war, und eine Bestätigung der Verifizierung erhalten. Nachdem 300 £ eingezahlt worden waren, behauptete das Casino, es liege ein Systemproblem vor, und schloss daraufhin das neue Konto mit der Begründung, es sei gegen die Regeln für mehrere Konten verstoßen worden. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, konnte dies jedoch aufgrund fehlender Antworten nicht weiterverfolgen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte alle Dokumente verifiziert und ein verifiziertes Konto, doch drei Auszahlungsversuche wurden abgelehnt. Nachdem sie mehrere Fotos zur „Kartenüberprüfung“ gesendet hatte, fragte sie, ob das Casino den Vorgang weiter in die Länge ziehen würde, da sie das Geld schon seit mehreren Tagen nicht mehr erhalten hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem möglicherweise gelöst worden sei, aber ohne ihre Bestätigung wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass die Verzögerung auf eine KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Anfragen zurückzuführen sein könnte, und riet ihr, geduldig zu sein. Da sie jedoch nicht auf weitere Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte trotz Selbstausschluss mehrere Konten bei MyStake Casino eröffnet und konnte nach einem Gewinn abheben. Das Casino verzögerte die Auszahlung jedoch mit der Begründung, dass gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei, und gewährte trotz der jüngsten Einzahlungen von über 200 € nur 40 € von seinem Gewinn. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 4600 € über SEPA abgehoben, doch nach zwei Tagen teilte ihm das Casino mit, dass die Überweisung von seiner Bank abgelehnt worden sei. Während die 600 € gutgeschrieben worden waren, fehlten die 4000 € vier Tage später immer noch. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, hatte er keinen klaren Zeitrahmen für die Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler Druck auf das Casino ausgeübt hatte, was zur erfolgreichen Rückgewinnung seines Geldes führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, 10.000 US-Dollar von Mystake.com abzuheben, da das Casino Zahlungen trotz der Behauptung einer vollständigen Verifizierung immer wieder ablehnte. Nachdem der Spieler mehrfach Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, fühlte er sich betrogen und äußerte seine Frustration über den schlechten Kundenservice. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte sich am 14. Juni 2023 aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen und ihr Konto bei Mystake dauerhaft geschlossen. Sie konnte jedoch mit ähnlichen Angaben ein neues Konto eröffnen, was auf einen Verstoß gegen die Selbstausschlussrichtlinie hindeutete. Sie beantragte eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen und erhielt von Mystake keine Antwort zu ihrer Situation. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass sein Konto gesperrt und Gelder konfisziert wurden, weil er mehrere Konten hatte, was seiner Meinung nach nicht beabsichtigt war. Nach Überprüfung des Falls wurde bestätigt, dass der Spieler ein doppeltes Konto erstellt hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Obwohl der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hatte, ermöglichte das Beschwerdeteam die Rückzahlung aller seiner Einzahlungen. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich als abgelehnt markiert, da der Spieler gegen verantwortungsbewusste Glücksspielmaßnahmen verstoßen hatte.

Der Spieler aus Großbritannien musste eine Auszahlung von 700 € verspäten. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass das Geld noch am selben Tag auf seinem Konto eingehen würde, forderte ihn das Casino auf, weitere drei Tage zu warten. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde, und berichtete später, dass er das Geld innerhalb von 72 Stunden auf seinem Monzo-Konto erhalten hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien, der mit Spielsucht kämpfte und bei Gamstop registriert war, eröffnete im November 2023 ein Mystake-Konto und verlor über 70.000 £. Obwohl Mystake im Februar 2024 die Schließung des Kontos ankündigte, konnte er sich einloggen und weitere 19.974 £ verlieren. Der Spieler versuchte, seine Verluste wiederzuerlangen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne einen klaren Antrag auf Selbstausschluss unter Angabe des Glücksspielproblems nicht weiterhelfen konnte. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und ermutigt, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Italien hat 39 Euro in USDT eingezahlt, der Betrag wurde jedoch seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte später, dass er die Einzahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Obwohl der Spieler aus den Niederlanden in den letzten zwei Jahren Tausende erfolgreich eingezahlt, gespielt und abgehoben hatte, wurden ihm alle Auszahlungsmethoden ohne Begründung verweigert. Das Casino akzeptierte eine Einzahlung von 1000 Euro, verarbeitete die Gewinne jedoch nicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt und seine Gewinne wurden konfisziert, weil ihm vorgeworfen wurde, er habe doppelte Konten, obwohl ihm versprochen worden war, dass er seine Gewinne abheben könne. Der Spieler bat um Klärung und Lösung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass das Casino mit der Schließung des zweiten Kontos im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, da der Spieler nicht darüber gesprochen hatte, das erste Konto wieder zu eröffnen, bevor er ein neues Konto eröffnete. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass er keinen Anspruch auf seine Gewinne habe.

Das Konto des Spielers aus der Ukraine wurde vom Casino gesperrt, das behauptete, er habe gegen die Regeln verstoßen. Auf dem Konto befanden sich über 900 Euro, und der Spieler war verzweifelt, weil er das Geld brauchte. Wir konnten nicht helfen, da das Problem ausschließlich Sportwetten betraf, ein Bereich außerhalb unseres Fachwissens. Die Beschwerde wurde daher aufgrund unserer eingeschränkten Kapazitäten zur Bearbeitung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec hatte Schwierigkeiten, Geld von Mystake abzuheben. Obwohl das Casino im vergangenen Monat alle angeforderten Verifizierungsdokumente im angegebenen Format bereitgestellt hatte, lehnte es diese wiederholt ab. Wir versuchten zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen anforderten und die Reaktionszeit für den Spieler verlängerten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der Anforderungen zur Kartenüberprüfung Probleme beim Abheben von Geldern. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs mit den erforderlichen Angaben lehnte das Casino die Überprüfung ab und verhinderte so die Auszahlung. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen unmöglich machte. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien konnte kein Geld von Mystake abheben, da das Casino eine Überprüfung der für die Einzahlung verwendeten elektronischen Karte verlangte. Trotz Vorlage eines Kontoauszugs und Online-Banking-Bildern hielt das Casino die Dokumentation für unzureichend. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Dokumente an, aber er antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Dem Spieler aus Spanien wurden vom Casino 1.090 € von seinem Konto abgebucht, da die Gewinne die Bonuslimits überschritten hätten. Der Spieler behauptete, er habe die Gewinne erhalten, nachdem das Bonusgeld begrenzt und in echtes Geld umgewandelt worden war. Nach unserer Intervention stimmte das Casino einer vollständigen Rückerstattung des Spielers zu und das Geld wurde anschließend gutgeschrieben. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 3.600 € im MyStake Casino, doch sein Geld wurde konfisziert, weil er angeblich gegen die Unternehmensregeln verstoßen hatte. Obwohl es ihm erlaubt war, Geld einzuzahlen, zu wetten und abzuheben, gab das Casino keine spezifischen Details zu dem Regelverstoß bekannt.

Der Spieler aus Luxemburg hatte ungelöste Probleme mit Mystake.com, das ohne gültige Lizenz operierte und gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstieß. Trotz wiederholter Kontaktversuche erhielt er weder eine Antwort noch die Rückzahlung von 55.795 Euro an Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es relevante Unterlagen zu seinem Antrag auf Selbstausschluss anforderte, konnte jedoch letztendlich nicht weitermachen, da der Spieler nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde auf Antrag aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen, doch später erstellte er mit denselben Verifizierungsdaten ein neues Konto. Das Casino erlaubte Einzahlungen in Höhe von insgesamt rund 2000 £, bevor es das neue Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schloss. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und argumentierte, das Casino habe unfair gehandelt, indem es ihm trotz seines Glücksspielproblems erlaubte, Einzahlungen vorzunehmen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, die verlorenen Gelder zurückzuerstatten, da der Antrag des Spielers auf Schutz in Bezug auf seine Glücksspielprobleme als nicht schlüssig erachtet wurde, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ungarn, dessen Konto vollständig verifiziert war, wurde gebeten, ein Video mit spezifischen Details für eine Auszahlungsanforderung einzureichen. Obwohl das Video eine Woche zuvor gesendet wurde, verzögerte sich der Überprüfungsprozess ohne Updates. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde bestätigt, dass der Spieler die Videoverifizierung erfolgreich bestanden und seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde zufriedenstellend gelöst, es ging jedoch keine weitere Mitteilung des Spielers ein, was zur Schließung des Falls führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich selbst von My Stake Casino ausgeschlossen und später ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber denselben persönlichen Daten und Bankdaten eröffnet. Das Casino erlaubte Einzahlungen, sperrte das Konto jedoch bei einem Auszahlungsversuch mit der Begründung, dass es bereits ein früheres Konto gegeben habe. Der Spieler fühlte sich betrogen und verlangte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Wir stellten fest, dass wir das Casino nicht um die Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen vom zweiten Konto bitten konnten, da der Spieler bei der Beantragung des Selbstausschlusses keine Spielsucht erwähnte. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien konnte sein Ausweisdokument zur Identitätsprüfung, die für die Auszahlung erforderlich war, nicht hochladen. Trotz mehrerer Versuche mit Fotos und einer digitalen ID akzeptierte das System seine Dokumente nicht. Wir forderten den Spieler auf, das Dokument und den Kommunikationsnachweis zu senden, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Zusammenarbeit abgelehnt.

Die Spielerin aus Armenien versuchte, 7007 EUR vom MyStake Casino abzuheben, aber das Casino konfiszierte den Großteil ihrer Gewinne und verwies auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Verwendung von IP-Adressen. Trotz erfolgreicher Überprüfung wurden keine Beweise für ihren Verstoß vorgelegt. Die Spielerin bestand darauf, dass sie keine Regeln gebrochen habe und verlangte die Rückgabe ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als ungerechtfertigt geschlossen, da es vernünftige Gründe für die Annahme mehrerer Konten/Absprachen, Bonusmissbrauch und wahrscheinlich betrügerischer Aktivitäten mit anderen verknüpften Konten gab. Es wurde festgestellt, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Der Spieler aus Schweden hatte eine Sportwette in Höhe von 1350 € gewonnen, aber nach fast 5 Tagen war die Überweisung nicht eingegangen, obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 0-3 Tagen zugesichert hatte. Die Website zeigte „Erfolg“ an, aber es waren keine Gelder eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen und klargestellt, dass das Bankkonto des Spielers für Auszahlungen problematisch war, und zur Verwendung alternativer Zahlungsmethoden, einschließlich Kryptooptionen, geraten. Letztendlich wurde der Fall abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen nicht zur Verfügung stellte.

Das Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde geschlossen, nachdem sie verifiziert und versucht hatte, Gewinne in Höhe von 1600 £ abzuheben. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass alle Gelder abgehoben worden seien, erhielt sie nur 50 £, während die restlichen Gewinne konfisziert wurden. Sie behauptete, sie habe nur mit eingezahltem Geld und ohne Bonus gespielt. Wir baten um zusätzliche Informationen zur Schließung ihres ersten Kontos und um Verifizierungsdetails, aber sie antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 30. Juni per Banküberweisung eingezahlt, das Geld war jedoch nicht ihrem Konto gutgeschrieben worden. Obwohl sie sowohl MyStake als auch Payop kontaktiert hatte, blieb das Problem ungelöst. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde geschlossen und Auszahlungsanträge aufgrund von IBAN-Verifizierungsproblemen abgelehnt. Trotz Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen und Erklärungen hat das Casino den Spieler vom Live-Chat ausgeschlossen und das Konto gesperrt, um weitere Auszahlungen zu verhindern. Das Casino behauptete, der Spieler habe gefälschte Dokumente eingereicht und nur eine teilweise Auszahlung der Einzahlung zugelassen. Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und festgestellt, dass ihre Maßnahmen gerechtfertigt sind, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Konto bei mystake, machte mehrere Ein- und Auszahlungen und fand dann das Konto geschlossen vor. Obwohl der Support zunächst angab, dass die Auszahlung von 1600 £ in Bearbeitung sei, behaupteten sie später, dass eine Auszahlung von 2000 £ in Bearbeitung sei, was der Spieler bestritt. Das Casino legte Beweise vor, dass die Auszahlung und die Kontoschließung vom Konto des Spielers angefordert wurden. Wir stellten fest, dass der Spieler für die Sicherheit seiner Anmeldeinformationen verantwortlich war und konnten aufgrund fehlender Beweise für einen unbefugten Zugriff nicht weiterhelfen. Die Beschwerde wurde anschließend abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem: Seine letzten drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 53.312 argentinischen Pesos wurden länger als 24 Stunden nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Transaktionsnachweise angefordert, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt und es wurden keine weiteren Untersuchungen oder Lösungen bereitgestellt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte zuvor aufgrund einer Spielsucht ein Konto bei MyStake geschlossen. Nach einem Rückfall eröffnete er ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber denselben Angaben. Das Casino gab an, dass es nicht viel tun könne. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sowohl vom Spieler als auch vom Casino Informationen zur Kontoüberprüfung und zu Unstimmigkeiten bei den persönlichen Daten sammelte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Teams nicht reagierte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler eine Verzögerung von über zwei Wochen bei einer Auszahlung von 690 Euro gemeldet hatte, kontaktierten wir das Casino zur Klärung. Das Casino hatte bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich dem E-Wallet des Spielers gutgeschrieben wurde. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde der Fall jedoch geschlossen.

Eine Auszahlung des Spielers aus Bolivien wurde abgelehnt und er konnte weder einzahlen noch spielen, obwohl er sich in sein Konto einloggen und das Guthaben einsehen konnte. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, wurde ihm immer wieder mitgeteilt, dass sein Konto untersucht werde und das Problem 2,5 Monate andauerte. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams konnte der Spieler sein Geld erfolgreich über Skrill abheben. Das Problem wurde nach Klarstellungen des Casinos bezüglich des Abzugs- und Auszahlungsprozesses gelöst. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Verifizierungsproblem mit einer Karte, die er nie verwendet hatte, nachdem er versucht hatte, Geld von seinem Casino-Konto abzuheben. Obwohl er dem Mystake-Support Beweise dafür vorlegte, dass die Karte mit der Endung 19 nicht seine war, verlangte das Casino wiederholt eine Verifizierung dieser Karte, was zu einem Deadlock führte. Der Spieler identifizierte die Karte später als seine, hatte jedoch weitere Probleme bei der Verifizierung der damit getätigten Einzahlungen. Das Casino bestand darauf, alle verwendeten Zahlungsmethoden zu verifizieren. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Italien konnte 50 Euro Gewinn nicht abheben, da sein Personalausweis bei der Kontoüberprüfung immer wieder abgelehnt wurde. Der Spieler hatte Probleme bei der Überprüfung seiner Adresse, da die Stromrechnungen auf den Namen seines Vaters ausgestellt waren und das Casino Dokumente auf den Namen des Spielers verlangte. Trotz der Versuche, das KYC-Team des Casinos per E-Mail zu kontaktieren, erhielt der Spieler keine Antwort. Der Fall wurde letztendlich vom Beschwerdeteam abgelehnt, da der Spieler keine weitere Kommunikation unternahm.

Der Spieler aus Argentinien versuchte, 4.000 über MercadoPago auf den von der MyStake-Plattform angegebenen Alias einzuzahlen, hatte den Betrag aber nach 6 Stunden und 33 Minuten noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben bekommen. Er war besorgt, da die Kontaktschaltfläche auf der Seite nicht funktionierte. Wir informierten den Spieler, dass das Problem vom Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, und verlängerten die Frist für die Lösung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien konnte sein Guthaben im letzten Monat nicht von MyStake und Schwestercasinos abheben. Trotz vollständiger Überprüfung wurden Kontoabhebungen aufgrund einer laufenden Untersuchung ohne Fortschritte blockiert. Nach ausführlicher Kommunikation und der Unterzeichnung eines Schadenfreiheitszertifikats wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Konto sollte geschlossen werden. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hat 393 $ von MyStake abgehoben, aber das Geld ist nicht in seinem Bybit-Wallet angekommen. Der Buchmacher hat 493 $ von seinem Konto abgezogen, sodass ein Restbetrag von 400 $ übrig blieb. Der Support weigerte sich, das fehlende Geld zurückzuerstatten. Wir haben das Problem untersucht, aber es wurde festgestellt, dass der Spieler bei der Registrierung im Registrierungsformular Armenien ausgewählt hatte, während er eine polnische IP-Adresse verwendete. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund falscher Registrierungsdaten und der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte innerhalb von drei Tagen über tausend Pfund eingezahlt und alles verloren. Er vermutete, dass die Spiele aufgrund sich wiederholender Spin-Sequenzen und häufiger Verluste manipuliert waren. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von 1.000 £. Wir erklärten, dass wir den Anspruch ohne Beweise, wie Spielverlauf oder Screenshots, nicht untersuchen könnten. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender vorgelegter Beweise geschlossen.

Der Spieler aus Argentinien hatte über Mercado Pago eingezahlt, aber nach mehr als 30 Stunden war die Einzahlung weder gutgeschrieben noch in Transaktionen aufgetaucht. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino das Problem nicht direkt lösen konnte. Der Spieler antwortete nicht auf Folgenachrichten, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, da er nach einem Kontoauszug gefragt wurde. Der Spieler verwendete eine Postepay Evolution-Karte und gab sowohl die IBAN der Karte als auch die Banco Posta-IBAN an, das Problem blieb jedoch ungelöst. Wir haben das Casino kontaktiert, um den Überprüfungsprozess zu klären. Das Casino bestätigte, dass der Spieler die Gewinne bereits erfolgreich abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Mystake-Konto der Spielerin aus Großbritannien wurde gesperrt, nachdem sie 35 £ eingezahlt hatte, angeblich aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen für ein zweites Konto. Sie stellte klar, dass das vorherige Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war. Obwohl sie weitere 22 £ eingezahlt hatte, um das Mindestauszahlungslimit zu erreichen, traten weitere Probleme auf und sie konnte nicht per Banküberweisung abheben. Wir versuchten, weitere Informationen von der Spielerin zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Die Spielerin aus Spanien hatte ihr Konto zunächst verifiziert und ihr wurde vom Live-Support versichert, dass es vollständig verifiziert sei. Ihr Auszahlungsantrag über 6000 Euro wurde jedoch abgelehnt, was eine zusätzliche Überprüfung über ein Video erforderte, in dem sie Anweisungen auf Englisch schrieb und aussprach. Dies verzögerte ihren Zugriff auf ihr Geld. Das Problem wurde gelöst, da es der Spielerin gelang, ihr Geld erfolgreich abzuheben, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Australien hatte sich mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse bei MyStake angemeldet und sich an das KYC-Team gewandt, um dies zu korrigieren. Obwohl alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, sperrte das Casino das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen und bestand auf einer Kommunikation von der registrierten E-Mail-Adresse aus. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, falls der Auszahlungsversuch fehlschlug. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details führte.

Dem Spieler aus Großbritannien wurden Gewinne in Höhe von 3.000 GBP von Mystake konfisziert, da sie die Nutzung eines zweiten Kontos anführten. Obwohl der Spieler 4.200 GBP eingezahlt hatte, durfte er nur 1.000 GBP abheben. Der Spieler argumentierte, dass das Casino es versäumt hatte, das zweite Konto zu sperren, nachdem das erste wegen Spielsucht geschlossen worden war, und forderte eine Rückerstattung der verbleibenden Einzahlungen in Höhe von 3.200 GBP. Wir konnten ihm nicht weiterhelfen, da der Spieler die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage nicht gespeichert hatte, die ein wesentlicher Beweis für die Weiterverfolgung des Falls war.

Der Spieler aus Großbritannien hatte hohe Wettanforderungen und erfüllte diese, erhielt jedoch keinen Preis, was zu finanziellen Belastungen führte. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Argentinien hat 2200 eingezahlt, aber das Geld erschien nie auf ihrem Casino-Konto und sie wurde von ihrem virtuellen Portemonnaie getrennt. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass das Problem vom Zahlungsanbieter untersucht werden muss, was ungefähr einen Monat dauern kann. Der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich, der zuvor erfolgreiche Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, erlebte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess bei Mystake.com. Dies geschah, nachdem er die Anweisungen zur Videoverifizierung befolgt hatte, die eine Auszahlung von 4400 Euro ermöglichen sollte, aber seit dem 21. Mai 2024 noch keine Bestätigung erhalten hatte. Wir rieten dem Spieler, die standardmäßige 14-tägige Verifizierungsfrist abzuwarten. Das Problem wurde erfolgreich behoben, als der Spieler eine Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung und Auszahlungsautorisierung erhielt.

Der Spieler aus Argentinien tätigte eine Einzahlungsüberweisung, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl er eine Bestätigungs-E-Mail von seiner virtuellen Geldbörse erhalten hatte. Wir empfahlen ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Nachforschungen anzustellen, und erklärten, dass der Vorgang etwa einen Monat dauern könne. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde, da der Überweisungsbetrag seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund eines Problems mit der Kartenüberprüfung Probleme, Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino einen Nachweis für die einzelne für Einzahlungen verwendete Karte vorlegte, verlangte es eine Überprüfung für zwei weitere Karten, die der Spieler nicht erkannte. Der Spieler vermutete einen unbefugten Zugriff auf sein Konto als Grund für diese nicht erkannten Transaktionen. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der unter schwerer Spielsucht litt, hatte sich zunächst für 5 Jahre von Mystake.com ausgeschlossen. Es gelang ihm jedoch, ein neues Konto zu eröffnen, weiteres Geld einzuzahlen und zu verlieren. Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen. Es wurde der Schluss gezogen, dass die Selbstausschlussanfrage nicht richtig kommuniziert wurde, da darin die Spielsucht nicht erwähnt wurde, was dazu führte, dass das Konto geschlossen wurde, anstatt sich selbst auszuschließen. Daher wurden die auf das neue Konto getätigten Einzahlungen als nicht erstattungsfähig erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler erhielt nach zahlreichen Einzahlungen einen Cashback-Bonus von 39 € über den Livechat. Er wurde über die Wettanforderungen informiert, der Livechat-Agent ließ jedoch Informationen über die maximale Auszahlung aus. Der Spieler gewann 12.500 €, aber dieser Betrag wurde auf das 5-fache des Bonusbetrags begrenzt. Leider gab es trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine Reaktion und die Beschwerde blieb ungelöst.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte vor 18 Monaten ein Konto bei diesem Casino, das auf Wunsch des Spielers geschlossen wurde. Im Jahr 2023 eröffnete er ein neues Konto, da er dachte, er hätte nur ein aktives Konto, und zahlte etwa 600-700 GBP ein. Sein Konto wurde vollständig verifiziert. Er beschwerte sich, dass das Casino, nachdem es eine Auszahlung von 1.500 GBP beantragt hatte, diesen Betrag von seinem Guthaben abgezogen und aufgrund doppelter Konten nur die letzte Einzahlung übrig gelassen habe. Der Spieler wollte zumindest alle seine Einzahlungen zurückerhalten, das Casino erstattete jedoch nur einen Teil davon und teilte dem Mediator mit, dass es bei der Lösung dieser Beschwerde nicht kooperieren werde.

Der Spieler aus Argentinien hat letzten Donnerstag Geld ins Mystake Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf dem Konto. Der Spieler war frustriert über die Verzögerung und die mangelnde Verantwortung des Casinos, was den Verdacht auf Betrug aufkommen ließ. Wir rieten dem Spieler, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um den Verbleib der Gelder zu ermitteln, was bis zu einem Monat dauern könnte. Trotz mehrfacher Nachfragen antwortete der Spieler nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Argentinien hatte 2200 $ auf sein Mystake-Konto eingezahlt, aber das Geld war nach zwei Stunden nicht angekommen. Er verlangte, dass die Einzahlung abgeschlossen wird. Wir teilten ihm mit, dass das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst werden müsse, da das Casino nicht eingreifen könne. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

Der in Großbritannien ansässige Spieler, der ein registriertes Glücksspielproblem hatte, schloss sich dauerhaft vom MyStake-Casino aus. Trotzdem öffnete das Casino das selbst ausgeschlossene Konto des Spielers auf Anfrage wieder, was den Spieler dazu veranlasste, mehr Geld einzuzahlen. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung für alle Transaktionen, die nach der Wiedereröffnung des Kontos getätigt wurden. Wir konnten den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Argentinien machte eine Einzahlung, die nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen wurde. Er verlangte entweder eine Einzahlung oder eine Rückerstattung. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien bei MyStake wurde untersucht, als er versuchte, 2100 € abzuheben. Das Casino gab keinen konkreten Grund für die Untersuchung bekannt und riet dem Spieler, auf ein E-Mail-Update zu warten. Die Untersuchung ergab einen technischen Fehler, der zu doppelten Gewinnen führte und das Guthaben des Spielers auf 311 € reduzierte. Trotz der Frustration des Spielers stellte das Casino Spielprotokolle zur Verfügung, die den Fehler bestätigten. Aufgrund der eindeutigen Beweise für ein technisches Problem wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.

Der Spieler aus Italien wurde nach mehreren erfolgreichen Ein- und Auszahlungen um eine Videoverifizierung gebeten. Nachdem dieser Schritt abgeschlossen und eine beträchtliche Auszahlung vorgenommen worden war, weigerte sich das Casino angeblich, die Auszahlung der verbleibenden 2900 € zu bearbeiten. Der Spieler behauptete, dass die Gewinne aus Sportwetten stammten. Aufgrund der Art der Beschwerde mussten wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, Hilfe von auf Sportwetten spezialisierten Diensten in Anspruch zu nehmen.

Der Spieler aus Argentinien hat 3500 Pesos über Mercado Pago eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf dem Casino-Konto. Wir haben dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht direkt lösen konnte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme mit mehreren Einzahlungen in Höhe von insgesamt elftausend Pesos. Sie hatte zunächst eine Einzahlung von einem anderen Konto und dann von ihrem eigenen getätigt. Dies war ein wiederkehrendes Problem und sie drohte, ihr Problem öffentlich zu machen. Sie wurde vom Beschwerdeteam darüber informiert, dass der Eigentümer der Zahlungsmethode eine Rückerstattung verlangen könnte, wenn eine Zahlung über einen Dritten erfolgte. Da sie jedoch gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte seinen Gewinn von 1500 £ vom Mystake Casino nicht abheben. Das Casino hatte die Auszahlung abgelehnt und angeblich 1169 £ von seinem Konto abgebucht, mit der Begründung, er habe gegen einige Regeln verstoßen, obwohl der Spieler jegliches Fehlverhalten bestritt. Der Spieler hatte erklärt, er habe alle Verifizierungsanforderungen des Casinos befolgt. Das Casino hatte ihm jedoch vorgeworfen, ein doppeltes Konto zu haben, was er bestritt. Der Spieler war mit dem Vorgang unzufrieden, verwendete beleidigende Sprache und forderte ausdrücklich, die Beschwerde zu schließen. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte gemeldet, dass sein minderjähriges Kind ohne sein Wissen ein Konto bei einem Online-Casino eröffnet und eine Einzahlung getätigt hatte. Das Casino hatte das Konto gesperrt und das Geld einbehalten, nachdem es festgestellt hatte, dass das Konto von einem Minderjährigen eröffnet worden war, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellte. Der Spieler hatte eine Rückerstattung beantragt und argumentiert, dass das von einem Minderjährigen eröffnete Konto als ungültig betrachtet werden sollte. Der Spieler äußerte auch Bedenken hinsichtlich der Rechtmäßigkeit des Betriebs des Casinos in Spanien ohne Lizenz und der mangelnden Transparenz seiner Richtlinien. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos wenden sollte, da es nicht die Schuld des Casinos war, dass der Minderjährige behauptete, 18 zu sein, und die Karte des Spielers verwendete. Die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Er reichte die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, erhielt jedoch nach einer Wartezeit von über zwei Tagen keine Antwort. Er vermutete, dass sein Konto absichtlich nicht verifiziert wurde. Nachdem der Spieler das Problem mit dem Beschwerdeteam besprochen hatte, lieferte er zusätzliche Beweise und der Fall wurde an das Casino weitergeleitet. Das Casino bestätigte, dass der Überprüfungsprozess erfolgreich war und der Spieler seine Gewinne abgehoben hatte. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit der zweiwöchigen Wartezeit auf die Bestätigung wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Großbritannien litt unter Spielsucht und hatte zunächst die Schließung seines Kontos beantragt. Nach der Wiedereröffnung seines Kontos erlitt er einen Rückfall, der zu Geldverlusten und psychischen Problemen führte. Das Casino hatte bereits etwas Geld zurückerstattet, und der Spieler forderte die Rückerstattung von 4500 Euro von einem anderen Konto mit denselben Angaben, das nicht wie vorgesehen auf der schwarzen Liste stand. Der Spieler stellte dem Beschwerdeteam alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, das daraufhin zusätzliche Informationen vom Casino anforderte. Trotz einiger Kommunikationsverzögerungen wurde das Problem schließlich direkt zwischen dem Spieler und dem Casino gelöst. Das Casino bestätigte die Lösung und es waren keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte eine Auszahlung von 1.000 $ beantragt, die abgelehnt wurde. Das Casino hatte ihr außerdem die Möglichkeit entzogen, weitere Auszahlungen vorzunehmen, mit der Begründung, dass ihr Konto überprüft werde. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe alle erforderlichen KYC-Überprüfungen bestanden und ihre Gewinne seien nicht an einen Bonus gebunden. Das Casino hatte angegeben, dass das Konto der Spielerin aufgrund verdächtiger Sportwettenaktivitäten untersucht werde. Wir hatten vom Casino Beweise erhalten, die darauf hindeuteten, dass das Problem hauptsächlich mit Sportwetten zusammenhing. Da unser Team nicht über die nötige Sachkenntnis verfügte, um Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten zu bearbeiten, konnten wir der Spielerin nicht weiterhelfen und mussten ihre Beschwerde ablehnen. Wir hatten der Spielerin geraten, sich Hilfe an Plattformen zu wenden, die auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, aber das Casino hatte ihm erlaubt, das Konto wieder zu eröffnen und weiterhin große Summen einzuzahlen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit über den Umgang des Casinos im Hinblick auf verantwortungsvolles Glücksspiel zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die weitergeleitete Mitteilung überprüft und festgestellt, dass der Spieler bei der Beantragung der Kontoschließung kein Glücksspielproblem angegeben hatte, was das Casino dazu veranlasst hatte, das Konto wieder zu eröffnen. Das Casino hatte das Konto nach Erhalt der Beschwerde des Spielers erneut gesperrt. Aufgrund fehlender Beweise für die Behauptung des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme, Geld bei einem Online-Casino einzuzahlen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht helfen konnte. Sie empfahlen dem Spieler außerdem, keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst sei. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Das Team war ohne die Mitarbeit des Spielers nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte ein Problem mit einer Auszahlungsanforderung, die noch „in Bearbeitung“ war. Obwohl ihre vorherigen Auszahlungen innerhalb einer Stunde erfolgreich waren, blieb ihre aktuelle Auszahlung von 80.000 ungeklärt. Darüber hinaus hatte sie gemeldet, dass eine Einzahlung von 4.000 USD ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, obwohl spätere Einzahlungen erfolgreich waren. Das Casino hatte erklärt, dass es den Fall prüfe, aber keine Updates bereitgestellt hatte. Wir hatten von der Spielerin weitere Informationen angefordert, darunter einen Screenshot ihres Transaktionsverlaufs, aber keine Antwort erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien war mit den Bonusregeln im MyStake Casino unzufrieden. Obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurden seine Gewinne von 2000 £ auf 200 £ reduziert, was er als unfair empfand. Er behauptete, sein Konto sei seit Januar vollständig verifiziert worden und das Guthaben sei nach dem Wetteinsatz nicht gedeckelt. Das Casino lehnte jedoch seinen Auszahlungsantrag von 2000 £ nach zwei Stunden ab. Der Spieler stellte die Fairness der Casino-Richtlinie in Frage, Gewinne auf das 5-fache des Bonusbetrags zu begrenzen. Wir baten um weitere Einzelheiten, um die Angelegenheit zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Irland hatte sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen und sein Konto geschlossen, hatte jedoch ein Problem damit, dass das Casino seine Gewinne konfiszierte und eine Transaktionsgebühr von 20% auf seine Einzahlungen erhob. Der Spieler hatte behauptet, er habe ein Guthaben zum Spielen gehabt, als er sich entschied, sich selbst auszuschließen und sein Konto zu schließen. Der Casino-Vertreter hatte behauptet, der Spieler sei beim Bonus Hunting ertappt worden und habe die IP-Adresse mit einem anderen Benutzer gekreuzt, der denselben Bonus verwendet habe. Der Spieler hatte dies bestritten und auf die geringe Größe der IP-Pools in Irland verwiesen. Wir hatten festgestellt, dass das Konto des Spielers und das andere fragliche Konto nicht nur hinsichtlich der IP-Adresse, sondern auch hinsichtlich des Browsertyps und des Betriebssystems identisch waren. Daher waren wir zu dem Schluss gekommen, dass die Konten definitiv miteinander verbunden waren, und lehnten die Beschwerde ab.

Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 15986 argentinischen Pesos getätigt, die von ihrem Mercado Pago-Konto abgebucht wurde, sich aber nicht auf dem Mystake-Casino-Konto widerspiegelte. Wir schlugen ihr vor, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr eingezahltes Geld erfolgreich ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem damit, 10100 Pesos in zwei Raten auf sein Casino-Konto einzuzahlen. Obwohl er eine Beschwerde per E-Mail eingereicht hatte, wurde keine Antwort erhalten. Der Spieler bestätigte, dass der Zahlungsanbieter die Zahlungen verarbeitet hatte, was darauf hindeutete, dass das Problem beim Casino lag. Wir hatten dem Spieler geraten, zu überprüfen, ob seine Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf sein Bankkonto zurückgezahlt wurde. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit MyStake Casino gemeldet. Der Spieler machte jedoch keine spezifischen Angaben zu dem Problem. Trotz der Versuche unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Aufgrund fehlender Antworten und Details konnten wir die Angelegenheit daher nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien konnte seine Gewinne von MyStake nicht abheben, da wiederholt Fehlermeldungen bezüglich der Verwendung seiner angegebenen IBAN-Codes angezeigt wurden. Obwohl er verschiedene Codes ausprobierte und den Kundendienst kontaktierte, blieb das Problem bestehen und ihre Anfragen nach Vorschlägen für englische Banken wurden ignoriert. Wir hatten den Spieler und das Casino um zusätzliche Informationen gebeten. Das Casino behauptete, der Spieler habe nie eine Auszahlung beantragt, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und lieferte keinen Beweis für die versuchten Auszahlungen. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte und zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen hatte, wurden seine nachfolgenden Versuche per Banküberweisung abgelehnt und er wurde aufgefordert, seine Kartendaten anzugeben. Der Spieler war frustriert über die Aufforderung des Casinos nach zusätzlicher Verifizierung und beschloss, sein Konto zu schließen. Da keine neuen Informationen bereitgestellt wurden, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte insgesamt 4900 Euro eingezahlt und 13.900 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne abzuheben, beschuldigte ihn das Casino, mehrere offene Konten zu besitzen. Der Spieler hatte behauptet, diese Konten seien nicht verifiziert und hätten keine Transaktionen gehabt. Das Casino hatte sein Konto geschlossen und nur seine letzte Einzahlung von 900 Euro zurückerstattet und den Rest seines Gewinns konfisziert. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der unter Selbstausschluss und neurologischen Problemen litt, konnte mit denselben persönlichen Daten, aber unterschiedlichen E-Mail-Adressen mehrere Konten im Casino eröffnen und darauf Wetten abschließen. Der Spieler hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt, da er sich vom Casino nicht geschützt fühlte. Der Spieler hatte bestätigt, dass alle persönlichen Daten auf allen Konten gleich waren, mit Ausnahme der E-Mail-Adressen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Konto bei Mystake Casino eröffnet und dort Einzahlungen vorgenommen, nachdem sein Konto bei Goldenbet (beide im Besitz von Santeda International BV) aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen worden war. Er durfte bei Mystake eine Einzahlung vornehmen und verlangte dann eine Rückerstattung von 720 £. Mystake antwortete, dass sie unabhängig operierten. Wir hatten dem Spieler klargemacht, dass der Selbstausschluss bei einem Casino nicht unbedingt für alle zugehörigen Websites gilt. Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss bei Mystake wurde nach den Einzahlungen gestellt. Die fehlende Reaktion des Spielers veranlasste uns, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte 50 € gewonnen und hatte Schwierigkeiten, seine Adresse für die Auszahlung zu verifizieren, da alle seine Versuche blockiert worden waren. Er hatte eine Änderung des Verifizierungsprozesses vorgeschlagen. Nachdem er Vorder- und Rückseite seiner Karte mit bestimmten Angaben versehen hatte, wartete er auf eine Antwort bezüglich der Auszahlung. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler bestätigte, dass alles geregelt sei.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit MyStake Casino, als sein Konto gesperrt wurde, nachdem er versucht hatte, seinen Gewinn von 123 € abzuheben. Das Casino hatte zur Überprüfung Ausweisdokumente und einen Nachweis seiner Privatadresse angefordert. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, konnte er seine Adresse nicht bestätigen, was dazu führte, dass das Konto gesperrt blieb. Der Spieler hatte behauptet, das Limit für die Einreichung von Dokumenten überschritten zu haben, da keiner seiner Adressnachweise validiert wurde, und hatte 2 Tage lang auf eine Antwort gewartet. Trotz unserer Bemühungen, Kontakt aufzunehmen und den Timer für eine Antwort zu verlängern, erhielten wir keine weitere Mitteilung vom Spieler. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Großbritannien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte gemeldet, dass das Casino seinen Auszahlungsantrag abgelehnt hatte. Wir hatten dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 5086 £, nachdem er 1550 £ eingezahlt hatte. Nach Überprüfung seines Ausweises sperrte das Casino den Zugang zur Website und behielt seine Gewinne ohne Angabe von Gründen ein.

Die Spielerin aus Großbritannien gewann im Casino 4.000 £, hatte aber Probleme, als sie versuchte, 3.700 £ abzuheben. Nach der Überprüfung wartete die Auszahlung drei Tage lang, wurde dann aber auf mysteriöse Weise auf ein anderes Konto überwiesen. Das Casino machte Sicherheitsprobleme und Bonusjagd für die Schließung des Kontos der Spielerin und die Einbehaltung ihrer Gewinne verantwortlich. Die Spielerin behauptete, sie sei nicht auf Bonusjagd und bat um Hilfe, um an ihr Geld zu kommen. Wir überprüften die bereitgestellten Informationen und kamen zu dem Schluss, dass die Auszahlungsanforderung vom Gerät der Spielerin aus gestellt worden war und das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, über Mercado Pago Geld in das Casino einzuzahlen, da die Gutschriften nicht auf seinem Konto erschienen. Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, was etwa einen Monat gedauert haben könnte. Wir empfahlen ihm außerdem, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Fragen und Nachrichten, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine Auszahlungsverzögerung. Nachdem sein Konto zwei Monate zuvor verifiziert worden war, behauptete das Casino, die Auszahlung bearbeitet und eine Quittung gesendet zu haben, aber das Geld erreichte nie seine Bank. Obwohl er Kontoauszüge vorlegte, um dies zu beweisen, blieb die Situation ungelöst. Wir hatten versucht, das Problem zu vermitteln, indem wir sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino kommunizierten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, 660 £ an Gewinnen aus einem Online-Casino abzuheben, aber nur 560 £ waren erfolgreich abgehoben worden, und das Casino bot nur 100 £ an. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne ohne aktive Boni beim Spielen virtueller Sportarten angesammelt hatte. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert wurde, konnten wir bei seiner Beschwerde nicht behilflich sein, da sie sich auf Sportwetten bezog, einen Bereich, der außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Großbritannien, der sich zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei Gamstop angemeldet hatte, fand MyStake.com durch eine Anzeige. Trotz der Beschränkungen von Gamstop konnte er sich anmelden und verlor 3.000 £, was ihm erheblichen emotionalen Stress bereitete. Er beschrieb das Team des Casinos auch als unhöflich und unempfänglich. Der Spieler argumentierte, dass das Casino auf „Not Gamstop“ Werbung gemacht habe, die sich speziell an in Großbritannien ansässige Personen mit Glücksspielproblemen richtete, was er für illegal und unethisch hielt. Wir stellten jedoch klar, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Werbung oder länderspezifischen gesetzlichen Bestimmungen nicht bearbeiten könnten und dass unsere Rolle darin bestehe, bei Spielerstreitigkeiten zu vermitteln. Der Spieler lieferte keine weiteren Informationen zur Lösung des Streits, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

Der Spieler aus Argentinien hatte berichtet, dass er 10.000 ARS in das Mystake Casino eingezahlt hatte, der Betrag jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte behauptet, dass das Guthaben gutgeschrieben und bereits ausgegeben worden sei, es gab jedoch keine unterstützenden Beweise in der Transaktionshistorie. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und weitere Informationen angefordert hatte, bestätigte der Spieler, dass der Restbetrag schließlich eingezahlt worden sei. Das Problem wurde dann vom Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte 14.000 Pesos in sein Casino eingezahlt, aber das Geld war noch nicht gutgeschrieben worden, obwohl es von seinem Bankkonto abgebucht worden war. Das Support-Team des Casinos untersuchte das Problem zu diesem Zeitpunkt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Lösung dieser Situationen bis zu einem Monat dauern könnte. Wir hatten ihm auch geraten, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Die Beschwerde war einen Monat lang offen gelassen worden, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte fälschlicherweise Geld eingezahlt, ohne dass es einen entsprechenden Kontext oder Link gab, und das Geld war dabei verloren gegangen. Der Support des Casinos war jedoch bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Wir hatten dem Spieler geraten, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu untersuchen, da sie außerhalb der Kontrolle des Casinos lag. Der Spieler tat dies und kontaktierte das Casino erneut mit dem Nachweis der Einzahlung. Das Casino hatte das Geld dann dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte 25.000 über Mercado Pago eingezahlt, was nicht auf seinem Online-Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl der Betrag von seiner Bank abgebucht wurde. Stunden nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde die Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien bei MyStake Casino wurde ohne ersichtlichen Grund auf unbestimmte Zeit geschlossen. Obwohl er ein Guthaben von über 1.220 £ hatte, durfte er nur 200 £ abheben, und 1.020 £ wurden von seinem Konto abgezogen. Der Spieler behauptete, er habe sein vorheriges Konto geschlossen und ein neues eröffnet, was ihm das Casino angeblich erlaubt hatte. In den Geschäftsbedingungen des Casinos war jedoch eindeutig festgelegt, dass jedem Spieler nur ein Konto gestattet war. Das Casino bestätigte, dass das Guthaben des Spielers abgezogen wurde, weil er ein doppeltes Konto hatte, was gegen die Regeln verstieß. Sie machten eine Ausnahme und erlaubten dem Spieler, seine letzte Einzahlung abzuheben. Wir überprüften alle bereitgestellten Informationen und Beweise und fanden keine Unregelmäßigkeiten. Die Behauptung des Spielers, er dürfe mehrere Konten erstellen, wurde durch keinerlei Beweise gestützt. Daher mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, sein Konto zu verifizieren, hatte jedoch Probleme mit dem ständigen Laden seiner Datenfelder für Dokument und Wohnadresse. Außerdem hatte er bei der Registrierung fälschlicherweise falsche Adressinformationen eingegeben. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da das Casino sein Konto überprüfte und seine Adresse automatisch aktualisierte. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptete, dass das Casino trotz seines Selbstausschlusses von anderen Casinos derselben Gruppe Wetten zugelassen habe. Er versuchte daraufhin, auf seinen Transaktionsverlauf zuzugreifen. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein argentinischer Spieler hatte Probleme mit seinem Konto beim Mu Stake Casino, wo sein gesamtes angesammeltes Guthaben aufgebraucht worden war. Er konnte weder Einzahlungen vornehmen noch Spiele spielen und seine E-Mails an den Support blieben unbeantwortet. Das Konto des Spielers war monatelang verifiziert und obwohl er Einzahlungen vornehmen und Spiele spielen konnte, wurde das abgebuchte Geld nicht zurückerstattet. Das Casino hatte seine Maßnahmen damit begründet, dass der Spieler hartnäckig Einzahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestritt dies jedoch und gab an, dass ohne sein Wissen eine Einzahlung auf sein Konto vorgenommen worden sei. Wir versuchten, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem weiter zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte 12.000 Pesos auf sein Konto bei einem Online-Casino überwiesen, das Geld war jedoch noch nicht auf seinem Konto erschienen. Der Spieler hatte die erfolgreiche Überweisung bereits bei seiner Bank bestätigt und dem Casino einen Nachweis vorgelegt. Wir hatten dem Spieler geraten, zu warten, bis die Transaktion gefunden wurde, was bis zu 1-3 Wochen dauern konnte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, nachdem er die Karte eines Freundes für Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino hatte eine Kartenverifizierung angefordert, aber der Name des Freundes stand nicht auf der Karte und auf dem Kontoauszug war nur die Kontonummer, nicht die vollständige Kartennummer aufgeführt. Obwohl alle anderen Dokumente akzeptiert wurden, könnte das Konto des Spielers aufgrund dieses Problems gesperrt worden sein. Der Spieler hatte Angst, 550 € zu verlieren. Wir hatten erklärt, dass die Verwendung einer Einzahlung durch Dritte in allen Online-Casinos verboten sei und dass alle Gewinne aus einer solchen Einzahlung wahrscheinlich beschlagnahmt würden. Wir haben den Spieler auch darüber informiert, dass das Casino das Recht hat, sein Konto dauerhaft zu schließen. Der Spieler fragte, ob es eine Möglichkeit gäbe, das Geld abzuheben, aber wir stellten klar, dass es Sache des Casinos sei, über Auszahlungen oder Rückerstattungen zu entscheiden. Wir haben die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos abgeschlossen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme mit dem Mystake Casino und konnte weder sein Geld abheben noch Wetten platzieren. Das Problem begann, als er versuchte, sein Konto zu verifizieren und 15.000 Dollar abzuheben, deren Bearbeitung auf unbestimmte Zeit verschoben wurde. Trotz seiner Versuche, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Sein Konto wies einen Gesamtsaldo von 20.243 Dollar aus, der sich aus Einzahlungen und Gewinnen zusammensetzte, aber er konnte nicht auf diese Gelder zugreifen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, aber da der Spieler auf seine Anfragen nicht reagierte, konnten sie nicht fortfahren und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte ein Problem, bei dem ihre Einzahlung im Casino nie auf ihrem Konto einging. Wir rieten ihr, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino normalerweise nur begrenzte Kontrolle über solche Angelegenheiten hatte. Obwohl wir die Antwortzeit für Beschwerden um 7 Tage verlängert hatten, erhielten wir keine Antwort vom Spieler. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien wartete seit dem 13. März auf eine Auszahlung von 140.000 argentinischen Pesos und hatte vom Casino keine Informationen über die Verzögerung erhalten. Der Spieler hatte sein Konto zuvor verifiziert und kleinere Beträge erfolgreich abgehoben. Nach 14 Tagen des Wartens und keiner Antwort vom Casino kontaktierte uns der Spieler mit der Bitte um Hilfe. Wir intervenierten, indem wir das Casino im Namen des Spielers kontaktierten. Das Casino entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und schrieb das Geld dem Konto des Spielers wieder gut, sodass er es erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde dann als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 3000 £ über SEPA an Mystake eingezahlt. Nach mehr als 24 Stunden war das Geld jedoch noch nicht auf ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Wir hatten ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da es normalerweise etwa einen Monat dauerte, solche Angelegenheiten zu klären. Die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, waren in diesem Fall begrenzt. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage antwortete die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten oder Fragen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Einzahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet. Obwohl das Geld von seinem virtuellen Portemonnaie abgebucht wurde, wurde es seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter Mercado Pago zu wenden. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Problem nicht auf seiner Seite lag, und einen Nachweis für die Transaktion vorgelegt. Wir hatten ihm geraten, diese Beweise an den Support des Casinos weiterzuleiten und darauf zu warten, dass die Gelder gefunden werden. Der Spieler antwortete jedoch nicht weiter, was uns daran hinderte, die Untersuchung fortzusetzen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Eine italienische Spielerin hatte Probleme beim Hochladen von Verifizierungsdokumenten auf ihr neues My Stake-Konto, da sie mit einem zuvor geschlossenen Konto registriert war. Trotz mehrerer E-Mails konnte sie dieses Problem nicht lösen. Wir haben versucht, weitere Details zu ihrem alten und neuen Konto zu sammeln, einschließlich der Gründe für die Erstellung eines neuen Kontos, der Einzahlungsdetails und des aktuellen Kontostands. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor vier Tagen Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld wurde nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt, obwohl er seine Bank verlassen hatte. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt und seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Später bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte zweimal versucht, 2200 argentinische Pesos einzuzahlen, diese wurden seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Er behauptete, seine Bank habe bestätigt, dass die Überweisungen erfolgreich waren. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, durch die Bitte um weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und seiner Bank zu helfen, reagierte der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte gemeldet, dass er die Einzahlung von 2200 ARS auf sein Casino-Konto nicht sehen konnte. Wir hatten ihm geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Wir hatten den Zeitrahmen der Beschwerde verlängert, um einen ganzen Monat Untersuchungszeit zu ermöglichen. Der Spieler hatte eine mögliche Überweisung an Papagos SA erwähnt, jedoch keine weiteren Informationen oder Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino bereitgestellt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Sie verlängerten außerdem den Zeitrahmen für die Reaktion um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, Geld in das Casino einzuzahlen, da er ein Drittkonto verwendet hatte. Obwohl sein Konto seit über einem Jahr verifiziert war, kam der eingezahlte Betrag nie an. Wir hatten ihn darüber informiert, dass die Verwendung eines Drittanbieterkontos gegen die Casino-Bedingungen verstößt und zu einer Kontosperrung führen kann. Der ursprüngliche Kontoinhaber hätte eine Rückerstattung beantragen können, aber wir oder der Spieler hätten nicht viel dagegen tun können. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

Ein argentinischer Spieler hatte zwei Überweisungen im Wert von jeweils 15.000 $ über Mercado Pago an Stake getätigt, die in der App nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl der Spieler mehrere Ansprüche geltend gemacht und Beweise für die Überweisungen vorgelegt hatte, wurde keine Lösung vorgelegt. Wir hatten dem Spieler geraten, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten und daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 2.200 $ getätigt, die ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, aber von ihrem digitalen Portemonnaie abgebucht wurde. Wir hatten ihr geraten, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnen. Das Problem blieb aufgrund der Inaktivität des Spielers ungelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung vom Casino nicht bestätigt wurde. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt sei. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist reagierte der Spieler nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte drei Tage lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino forderte ihn immer wieder auf, die IBAN zu ändern. Dies war jedoch nicht möglich, da dies die einzige Nummer war, die sie von ihrer Bank hatten. Wir haben versucht, dem Spieler zu helfen und Hinweise zu möglichen Gründen für die Auszahlungsverzögerung gegeben, wie z. B. einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen. Außerdem haben wir die Reaktionszeit bei Beschwerden um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte berichtet, dass sie ihre Einzahlung im Mystake Casino nach vier Tagen nicht erhalten hatte. Wir hatten ihr geraten, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen nicht weiterhelfen konnte. Wir hatten ihr außerdem empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Antwort zurückwiesen.

Der Spieler aus Polen hatte die erforderlichen Konto- und Videoüberprüfungen abgeschlossen. Allerdings hatte das Casino seine Auszahlung von 1565 $ blockiert und über 5 Tage lang nicht reagiert. Der Spieler berichtete, dass das Casino ihm immer wieder gesagt hatte, er solle warten, ohne einen klaren Zeitrahmen anzugeben. Er stellte außerdem klar, dass er keine Boni genutzt hatte und dass seine Gewinne aus Sportwetten stammten. Da wir nicht genügend Einblick in die Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten hatten, empfahlen wir andere Websites, die ihm möglicherweise hätten helfen können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir nicht in der Lage waren, bei Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten behilflich zu sein.