MyStake Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien hatte 50 € gewonnen und hatte Schwierigkeiten, seine Adresse für die Auszahlung zu verifizieren, da alle seine Versuche blockiert worden waren. Er hatte eine Änderung des Verifizierungsprozesses vorgeschlagen. Nachdem er Vorder- und Rückseite seiner Karte mit bestimmten Angaben versehen hatte, wartete er auf eine Antwort bezüglich der Auszahlung. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler bestätigte, dass alles geregelt sei.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit MyStake Casino, als sein Konto gesperrt wurde, nachdem er versucht hatte, seinen Gewinn von 123 € abzuheben. Das Casino hatte zur Überprüfung Ausweisdokumente und einen Nachweis seiner Privatadresse angefordert. Obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, konnte er seine Adresse nicht bestätigen, was dazu führte, dass das Konto gesperrt blieb. Der Spieler hatte behauptet, das Limit für die Einreichung von Dokumenten überschritten zu haben, da keiner seiner Adressnachweise validiert wurde, und hatte 2 Tage lang auf eine Antwort gewartet. Trotz unserer Bemühungen, Kontakt aufzunehmen und den Timer für eine Antwort zu verlängern, erhielten wir keine weitere Mitteilung vom Spieler. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 5086 £, nachdem er 1550 £ eingezahlt hatte. Nach Überprüfung seines Ausweises sperrte das Casino den Zugang zur Website und behielt seine Gewinne ohne Angabe von Gründen ein.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 4.000 £ im Casino, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, 3.700 £ abzuheben. Nach der Überprüfung stand die Auszahlung drei Tage lang in der Schwebe, wurde dann aber auf mysteriöse Weise auf ein anderes Konto überwiesen. Das Casino machte Sicherheitsprobleme und Bonusjagd dafür verantwortlich, dass das Konto der Spielerin geschlossen und ihre Gewinne zurückgehalten wurden. Die Spielerin behauptet, sie sei nicht auf Bonusjagd gewesen und bittet um Hilfe, um ihr Geld zurückzubekommen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, über Mercado Pago Geld in das Casino einzuzahlen, da die Gutschriften nicht auf seinem Konto erschienen. Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, was etwa einen Monat gedauert haben könnte. Wir empfahlen ihm außerdem, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Fragen und Nachrichten, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erlebt eine Auszahlungsverzögerung. Nach der Überprüfung seines Kontos vor zwei Monaten gab das Casino an, die Auszahlung bearbeitet und eine Quittung geschickt zu haben, das Geld sei jedoch nie bei seiner Bank angekommen. Trotz Vorlage von Kontoauszügen zum Nachweis bleibt die Situation ungeklärt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, 660 £ an Gewinnen aus einem Online-Casino abzuheben, aber nur 560 £ waren erfolgreich abgehoben worden, und das Casino bot nur 100 £ an. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne ohne aktive Boni beim Spielen virtueller Sportarten angesammelt hatte. Obwohl der Spieler vollständig verifiziert wurde, konnten wir bei seiner Beschwerde nicht behilflich sein, da sie sich auf Sportwetten bezog, einen Bereich, der außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Großbritannien, der sich zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei Gamstop angemeldet hatte, fand MyStake.com durch eine Anzeige. Trotz der Beschränkungen von Gamstop konnte er sich anmelden und verlor 3.000 £, was ihm erheblichen emotionalen Stress bereitete. Er beschrieb das Team des Casinos auch als unhöflich und unempfänglich. Der Spieler argumentierte, dass das Casino auf „Not Gamstop“ Werbung gemacht habe, die sich speziell an in Großbritannien ansässige Personen mit Glücksspielproblemen richtete, was er für illegal und unethisch hielt. Wir stellten jedoch klar, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit Werbung oder länderspezifischen gesetzlichen Bestimmungen nicht bearbeiten könnten und dass unsere Rolle darin bestehe, bei Spielerstreitigkeiten zu vermitteln. Der Spieler lieferte keine weiteren Informationen zur Lösung des Streits, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

Der Spieler aus Argentinien hatte berichtet, dass er 10.000 ARS in das Mystake Casino eingezahlt hatte, der Betrag jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte behauptet, dass das Guthaben gutgeschrieben und bereits ausgegeben worden sei, es gab jedoch keine unterstützenden Beweise in der Transaktionshistorie. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und weitere Informationen angefordert hatte, bestätigte der Spieler, dass der Restbetrag schließlich eingezahlt worden sei. Das Problem wurde dann vom Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien hat vor 5 Tagen 14.000 Pesos auf sein Casino-Konto eingezahlt und der Betrag ist noch nicht angekommen, obwohl er vom Bankkonto abgebucht wurde. Das Casino-Supportteam antwortete, dass es eine Untersuchung durchführe.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte fälschlicherweise Geld eingezahlt, ohne dass es einen entsprechenden Kontext oder Link gab, und das Geld war dabei verloren gegangen. Der Support des Casinos war jedoch bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Wir hatten dem Spieler geraten, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu untersuchen, da sie außerhalb der Kontrolle des Casinos lag. Der Spieler tat dies und kontaktierte das Casino erneut mit dem Nachweis der Einzahlung. Das Casino hatte das Geld dann dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte 25.000 über Mercado Pago eingezahlt, was nicht auf seinem Online-Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl der Betrag von seiner Bank abgebucht wurde. Stunden nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde die Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien bei MyStake Casino wurde ohne ersichtlichen Grund auf unbestimmte Zeit geschlossen. Trotz eines Guthabens von über 1.220 £ dürfen sie nur 200 £ abheben und 1.020 £ wurden von ihrem Konto gelöscht.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, sein Konto zu verifizieren, hatte jedoch Probleme mit dem ständigen Laden seiner Datenfelder für Dokument und Wohnadresse. Außerdem hatte er bei der Registrierung fälschlicherweise falsche Adressinformationen eingegeben. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da das Casino sein Konto überprüfte und seine Adresse automatisch aktualisierte. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptete, dass das Casino trotz seines Selbstausschlusses von anderen Casinos derselben Gruppe Wetten zugelassen habe. Er versuchte daraufhin, auf seinen Transaktionsverlauf zuzugreifen. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein argentinischer Spieler hatte Probleme mit seinem Konto beim Mu Stake Casino, wo sein gesamtes angesammeltes Guthaben aufgebraucht worden war. Er konnte weder Einzahlungen vornehmen noch Spiele spielen und seine E-Mails an den Support blieben unbeantwortet. Das Konto des Spielers war monatelang verifiziert und obwohl er Einzahlungen vornehmen und Spiele spielen konnte, wurde das abgebuchte Geld nicht zurückerstattet. Das Casino hatte seine Maßnahmen damit begründet, dass der Spieler hartnäckig Einzahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestritt dies jedoch und gab an, dass ohne sein Wissen eine Einzahlung auf sein Konto vorgenommen worden sei. Wir versuchten, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem weiter zu untersuchen, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte 12.000 Pesos auf sein Konto bei einem Online-Casino überwiesen, das Geld war jedoch noch nicht auf seinem Konto erschienen. Der Spieler hatte die erfolgreiche Überweisung bereits bei seiner Bank bestätigt und dem Casino einen Nachweis vorgelegt. Wir hatten dem Spieler geraten, zu warten, bis die Transaktion gefunden wurde, was bis zu 1-3 Wochen dauern konnte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, nachdem er die Karte eines Freundes für Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino hatte eine Kartenverifizierung angefordert, aber der Name des Freundes stand nicht auf der Karte und auf dem Kontoauszug war nur die Kontonummer, nicht die vollständige Kartennummer aufgeführt. Obwohl alle anderen Dokumente akzeptiert wurden, könnte das Konto des Spielers aufgrund dieses Problems gesperrt worden sein. Der Spieler hatte Angst, 550 € zu verlieren. Wir hatten erklärt, dass die Verwendung einer Einzahlung durch Dritte in allen Online-Casinos verboten sei und dass alle Gewinne aus einer solchen Einzahlung wahrscheinlich beschlagnahmt würden. Wir haben den Spieler auch darüber informiert, dass das Casino das Recht hat, sein Konto dauerhaft zu schließen. Der Spieler fragte, ob es eine Möglichkeit gäbe, das Geld abzuheben, aber wir stellten klar, dass es Sache des Casinos sei, über Auszahlungen oder Rückerstattungen zu entscheiden. Wir haben die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos abgeschlossen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Probleme mit dem Mystake Casino und konnte weder sein Geld abheben noch Wetten platzieren. Das Problem begann, als er versuchte, sein Konto zu verifizieren und 15.000 Dollar abzuheben, deren Bearbeitung auf unbestimmte Zeit verschoben wurde. Trotz seiner Versuche, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Sein Konto wies einen Gesamtsaldo von 20.243 Dollar aus, der sich aus Einzahlungen und Gewinnen zusammensetzte, aber er konnte nicht auf diese Gelder zugreifen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, aber da der Spieler auf seine Anfragen nicht reagierte, konnten sie nicht fortfahren und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte ein Problem, bei dem ihre Einzahlung im Casino nie auf ihrem Konto einging. Wir rieten ihr, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino normalerweise nur begrenzte Kontrolle über solche Angelegenheiten hatte. Obwohl wir die Antwortzeit für Beschwerden um 7 Tage verlängert hatten, erhielten wir keine Antwort vom Spieler. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien wartete seit dem 13. März auf eine Auszahlung von 140.000 argentinischen Pesos und hatte vom Casino keine Informationen über die Verzögerung erhalten. Der Spieler hatte sein Konto zuvor verifiziert und kleinere Beträge erfolgreich abgehoben. Nach 14 Tagen des Wartens und keiner Antwort vom Casino kontaktierte uns der Spieler mit der Bitte um Hilfe. Wir intervenierten, indem wir das Casino im Namen des Spielers kontaktierten. Das Casino entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und schrieb das Geld dem Konto des Spielers wieder gut, sodass er es erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde dann als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte 3000 £ über SEPA an Mystake eingezahlt. Nach mehr als 24 Stunden war das Geld jedoch noch nicht auf ihrem Casino-Konto gutgeschrieben. Wir hatten ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da es normalerweise etwa einen Monat dauerte, solche Angelegenheiten zu klären. Die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, waren in diesem Fall begrenzt. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage antwortete die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten oder Fragen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und waren gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Einzahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet. Obwohl das Geld von seinem virtuellen Portemonnaie abgebucht wurde, wurde es seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter Mercado Pago zu wenden. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass das Problem nicht auf seiner Seite lag, und einen Nachweis für die Transaktion vorgelegt. Wir hatten ihm geraten, diese Beweise an den Support des Casinos weiterzuleiten und darauf zu warten, dass die Gelder gefunden werden. Der Spieler antwortete jedoch nicht weiter, was uns daran hinderte, die Untersuchung fortzusetzen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Eine italienische Spielerin hatte Probleme beim Hochladen von Verifizierungsdokumenten auf ihr neues My Stake-Konto, da sie mit einem zuvor geschlossenen Konto registriert war. Trotz mehrerer E-Mails konnte sie dieses Problem nicht lösen. Wir haben versucht, weitere Details zu ihrem alten und neuen Konto zu sammeln, einschließlich der Gründe für die Erstellung eines neuen Kontos, der Einzahlungsdetails und des aktuellen Kontostands. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor vier Tagen Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld wurde nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt, obwohl er seine Bank verlassen hatte. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt und seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Später bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte zweimal versucht, 2200 argentinische Pesos einzuzahlen, diese wurden seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Er behauptete, seine Bank habe bestätigt, dass die Überweisungen erfolgreich waren. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, durch die Bitte um weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und seiner Bank zu helfen, reagierte der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte gemeldet, dass er die Einzahlung von 2200 ARS auf sein Casino-Konto nicht sehen konnte. Wir hatten ihm geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Wir hatten den Zeitrahmen der Beschwerde verlängert, um einen ganzen Monat Untersuchungszeit zu ermöglichen. Der Spieler hatte eine mögliche Überweisung an Papagos SA erwähnt, jedoch keine weiteren Informationen oder Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino bereitgestellt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Sie verlängerten außerdem den Zeitrahmen für die Reaktion um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Anfragen konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, Geld in das Casino einzuzahlen, da er ein Drittkonto verwendet hatte. Obwohl sein Konto seit über einem Jahr verifiziert war, kam der eingezahlte Betrag nie an. Wir hatten ihn darüber informiert, dass die Verwendung eines Drittanbieterkontos gegen die Casino-Bedingungen verstößt und zu einer Kontosperrung führen kann. Der ursprüngliche Kontoinhaber hätte eine Rückerstattung beantragen können, aber wir oder der Spieler hätten nicht viel dagegen tun können. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

Ein argentinischer Spieler hatte zwei Überweisungen im Wert von jeweils 15.000 $ über Mercado Pago an Stake getätigt, die in der App nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl der Spieler mehrere Ansprüche geltend gemacht und Beweise für die Überweisungen vorgelegt hatte, wurde keine Lösung vorgelegt. Wir hatten dem Spieler geraten, seinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten und daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte eine Einzahlung von 2.200 $ getätigt, die ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben, aber von ihrem digitalen Portemonnaie abgebucht wurde. Wir hatten ihr geraten, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da der Spieler nicht auf unsere Folgenachrichten reagierte, mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnen. Das Problem blieb aufgrund der Inaktivität des Spielers ungelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung vom Casino nicht bestätigt wurde. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt sei. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist reagierte der Spieler nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte drei Tage lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino forderte ihn immer wieder auf, die IBAN zu ändern. Dies war jedoch nicht möglich, da dies die einzige Nummer war, die sie von ihrer Bank hatten. Wir haben versucht, dem Spieler zu helfen und Hinweise zu möglichen Gründen für die Auszahlungsverzögerung gegeben, wie z. B. einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen. Außerdem haben wir die Reaktionszeit bei Beschwerden um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte berichtet, dass sie ihre Einzahlung im Mystake Casino nach vier Tagen nicht erhalten hatte. Wir hatten ihr geraten, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen nicht weiterhelfen konnte. Wir hatten ihr außerdem empfohlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Antwort zurückwiesen.

Der Spieler aus Polen hatte die erforderlichen Konto- und Videoüberprüfungen abgeschlossen. Allerdings hatte das Casino seine Auszahlung von 1565 $ blockiert und über 5 Tage lang nicht reagiert. Der Spieler berichtete, dass das Casino ihm immer wieder gesagt hatte, er solle warten, ohne einen klaren Zeitrahmen anzugeben. Er stellte außerdem klar, dass er keine Boni genutzt hatte und dass seine Gewinne aus Sportwetten stammten. Da wir nicht genügend Einblick in die Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten hatten, empfahlen wir andere Websites, die ihm möglicherweise hätten helfen können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir nicht in der Lage waren, bei Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten behilflich zu sein.

Ein argentinischer Spieler hatte sich über eine Verzögerung bei der Einzahlung auf sein Casino-Konto beschwert. Der Spieler hatte behauptet, seinen Zahlungsanbieter Mercado Pago kontaktiert zu haben, und ihm wurde mitgeteilt, dass das Geld im Casino angekommen sei. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler gebeten, zusätzliche Beweise vorzulegen, darunter Screenshots des Einzahlungsbelegs und des Einzahlungsverlaufs sowie die Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Indonesien hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess gemeldet, obwohl er am 21.02.2024 eine Videoüberprüfung durchgeführt und vom Casino keinen klaren Zeitplan erhalten hatte. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und die Bedeutung des KYC-Prozesses geklärt hatte, bestätigte der Spieler, dass er keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung vorlegen musste. Nach der Kommunikation mit dem Casino teilte der Spieler dem Team mit, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Argentinien hatte Geld auf ihr Mystake-Casino-Konto eingezahlt, das Geld war jedoch nicht aufgetaucht. Obwohl sie sich an den Chat-Support von Mystake gewandt hatte, wurde ihr nur geraten, zu warten. Wir hatten ihr vorgeschlagen, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Wir hatten die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, seinen Wohnsitz gegenüber einem Online-Casino nachzuweisen, da er bei Verwandten lebte und keine Rechnungen auf seinen Namen hatte. Trotz Vorlage aktueller Dokumente wurde sein Aufenthalt nicht bestätigt. Der Spieler hatte etwa drei Tage lang versucht, sein Konto zu verifizieren, und hatte bereits seine Identität und E-Mail-Adresse überprüft. Das Casino lehnte jedoch seine Aufenthaltsnachweisdokumente ab. Wir haben den Spieler um weitere Details gebeten und um die Kommunikation zwischen ihm und dem Casino gebeten, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte über Mercado Pago Geld in das Casino eingezahlt, die Einzahlung war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Er hatte das Support-Team des Casinos um Hilfe gebeten, jedoch ohne Erfolg. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und weitere Einzahlungen einzustellen, bis das Problem gelöst ist. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzuschließen.

Der Spieler aus den USA hatte 8 $ mit Dogecoin eingezahlt, was nicht in seinem MyStake-Konto angezeigt wurde, und stellte die Verzögerung in Frage. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und ihm mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen, konnte jedoch erneut eröffnet werden, wenn der Spieler sich dazu entschloss, weiter mitzuteilen.

Der Spieler aus Argentinien hatte vier Tage zuvor Geld in ein Online-Casino eingezahlt, der Betrag war seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben worden. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, hatten wir ihm empfohlen, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in der Regel nur begrenzte Kontrolle über solche Angelegenheiten hatte. Später bestätigte er, dass seine Bank das Geld überwiesen hatte. Trotz der Bemühungen, den Status seiner Einzahlung zu verfolgen, reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen. Die Lösung wurde durch die mangelnde Kommunikation des Spielers behindert.

Die Spielerin aus Argentinien hatte vier Einzahlungen auf ihr Casino-Konto getätigt, diese wurden jedoch nie berücksichtigt. Sie hatte eine Lösung in Form einer Gutschrift oder Berichtigung der Anzahlungen verlangt. Wir hatten ihr geraten, sich zur Untersuchung des Problems an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies etwa einen Monat gedauert hätte. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Argentinien hatte vor über 72 Stunden eine Einzahlung von 3000 $ über Mercado Pago getätigt. Obwohl die Zahlung über die Zahlungs-App erfolgreich war, war das Geld nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, und darauf hingewiesen, dass dieser Vorgang etwa einen Monat dauern könnte. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gelassen, um Updates zu erhalten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Argentinien hatte auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber es wurde nicht gutgeschrieben. Trotz Einreichung einer Beschwerde und Vorlage einer Quittung gab es keine Antwort vom Casino. Der Spieler hatte auch nach vier Tagen Untersuchung keine Fortschritte gesehen. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und uns den Einzahlungsnachweis und die Kontoauszüge vorzulegen. Trotz Verlängerung der Frist um sieben Tage antwortete der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Argentinien hatte eine Auszahlung auf sein MercadoPago-Konto beantragt, stellte jedoch fest, dass die Transaktion abgelehnt und stattdessen eine andere Transaktion unter dem Namen LITECOIN genehmigt wurde. Er habe weder Informationen noch eine Antwort darüber erhalten, wohin die Gelder geschickt worden seien. Der Spieler behauptete, er habe die Litecoin-Transaktion nicht durchgeführt und das Geld sei nicht an seine verifizierte Litecoin-Wallet gesendet worden. Das Casino hatte Transaktionsdetails angegeben, die nicht mit der Litecoin-Adresse des Spielers übereinstimmten. Weitere Untersuchungen hatten ergeben, dass der Zugriff auf das Konto des Spielers über ein VPN erfolgte, auch zum Zeitpunkt der umstrittenen Auszahlung. Das Casino argumentierte, dass es allen Grund zu der Annahme hatte, dass die Auszahlung vom Spieler veranlasst wurde, da auf das Konto mit korrekten Benutzeranmeldeinformationen zugegriffen wurde. Infolgedessen sei die Beschwerde mangels Beweisen für ein Fehlverhalten des Casinos zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsvorgänge möglicherweise aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Sie hatten dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf die Folgenachrichten, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit mehreren abgelehnten Auszahlungen und einem fehlenden Betrag von 751 £, der nicht wie vom Casino behauptet auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Der Spieler hatte einen Transaktionsnachweis vorgelegt und stand in ständiger Kommunikation mit dem Casino. Nach einer gründlichen Prüfung des Falles und einem Gespräch mit dem Casino war dem Spieler ein Missverständnis bei seinen Transaktionen aufgefallen. Er hatte seinen Fehler eingeräumt und beantragt, die Beschwerde zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt, da der Spieler seine Transaktionshistorie falsch verstanden hatte.

Die Spielerin aus Spanien hatte aufgrund eingeschränkter Banküberprüfungsmöglichkeiten und Problemen mit der Wohnsitzüberprüfung Schwierigkeiten, Geld einzuzahlen, da sie bei ihren Eltern lebte und keine Stromrechnungen oder Dokumente zum Nachweis des Eigentums hatten. Nach der Kommunikation mit unserem Team konnte der Spieler das Problem lösen und erfolgreich Geld einzahlen. Der Spieler hatte sich für die erhaltene Hilfe bedankt und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit dem Kontobestätigungsprozess bei MyStake Casino. Obwohl er zwei Phasen erfolgreich absolvierte, wurde sein Identitätsnachweis nicht akzeptiert. Er versuchte, per E-Mail mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für seine Antwort um sieben Tage, aber der Spieler reagierte nicht. Daher mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Marokko, der zuvor von Mystake gesperrt worden war, hatte Schwierigkeiten, ein neues Konto zu verifizieren, da die Identitätsdaten des alten Kontos gespeichert waren. Trotz mehrerer Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren und die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, erhielt der Spieler keine Antwort. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir um weitere Informationen über die Schließung des ersten Kontos und die Erstellung des neuen Kontos gebeten haben. Allerdings antwortete der Spieler nicht innerhalb der verlängerten Frist, sodass wir keine andere Wahl hatten, als die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers abzulehnen.

Der Spieler aus Belgien hatte Schwierigkeiten, eine Einzahlung von 500 Euro von Mystake abzuheben. Nach seiner ersten Einzahlung war sein Konto aufgrund einer erklärten Spielsucht gesperrt worden. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino und der Zahlungsanbieter nicht auf seine Anfragen reagierten. Das Casino prüfte den Fall und erlaubte dem Spieler, sein Geld ohne Verwaltungsgebühr abzuheben. Der Spieler hatte seine Einzahlung erfolgreich erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte eine Einzahlung getätigt, der Betrag wurde jedoch abgebucht und nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Obwohl ich zuvor dieselbe Einzahlungsmethode ohne Probleme verwendet hatte, verlief die Transaktion dieses Mal nicht wie erwartet. Der Spieler hatte seinen Zahlungsanbieter MercadoPago kontaktiert und bestätigt, dass die Transaktion von seiner Seite genehmigt wurde. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Unterlagen gebeten, darunter einen Screenshot des Einzahlungsbelegs und des Einzahlungsverlaufs sowie die Kommunikation mit der Bank und dem Casino. Der Spieler hatte jedoch nicht auf diese Anfragen reagiert. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Pennsylvania hatte einen Bonus verwendet und die Wettbedingungen erfüllt, die angeblich eine Auszahlung von bis zu 350 $ ermöglichten. Der Spieler setzte weiter und gewann 3000 $, aber das Casino erlaubte nur eine Auszahlung von 350 $ und verwies dabei auf die ursprünglichen Bonusregeln. Der Spieler argumentierte, dass er den vollen Betrag hätte abheben dürfen, da er die Wettbedingungen erfüllt hatte und die zusätzlichen Gewinne danach erzielt wurden. Die Position des Casinos war, dass das maximale Auszahlungslimit weiterhin galt, da die Gewinne mithilfe des Bonus erzielt wurden. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, aber das Casino stimmte nicht zu, den vollen Betrag auszuzahlen. Das Casino aktualisierte später seine Geschäftsbedingungen, um seine Regeln bezüglich Bonusgewinnen zu klären, wandte diese Änderungen jedoch nicht rückwirkend auf den Fall des Spielers an. Daher blieb das Problem ungelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem gemeldet, bei dem seine Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Wir hatten ihm geraten, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht eingreifen konnte. Wir hatten außerdem zusätzliche Informationen angefordert, um zur Lösung des Problems beizutragen. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte berichtet, dass seine letzten beiden Abhebungen nicht auf sein Konto eingezahlt wurden, obwohl sie in der Transaktionshistorie als erfolgreich erschienen. Er hatte außerdem behauptet, dass der Kundenservice des Casinos eine Woche lang nicht auf seine Anfragen geantwortet habe. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage auf den Abschluss des Auszahlungsvorgangs zu warten, da es aufgrund einer ausstehenden KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen kann. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, sodass wir sein Problem nicht weiter untersuchen konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Ein italienischer Spieler hatte per SEPA-Banküberweisung zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1000 Euro getätigt und die Gelder wurden von seinem Bankkonto abgebucht, wurden aber nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Der Spieler hatte erfolglos versucht, das Problem über den Kundenservice des Casinos zu lösen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in dieser Angelegenheit nicht direkt eingreifen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch nicht fortfahren und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte insgesamt 5940 £ ausgezahlt, das Geld aber nach zwei Tagen noch nicht erhalten. Das Casino hatte ihm versichert, dass sie das Geld geschickt hätten, seine Bank konnte jedoch keine eingehenden Zahlungen bestätigen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Später bestätigte der Spieler, dass die Zahlung bei seiner Bank eingegangen sei, und beantragte die Stornierung der Beschwerde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde und beide Auszahlungsanfragen vom Casino bearbeitet wurden, aber er hatte das Geld nicht erhalten. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu erhalten und den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde zu verlängern, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein gesperrtes Casino-Konto mit einem erheblichen Geldbetrag und suchte Hilfe. Das Konto des Spielers wurde gesperrt, als er versuchte, seine Gewinne aus dem Spielautomatenspiel „Money Train 2“ abzuheben. Das Casino riet ihm, sein Passwort zu ändern und sich dann zur Passwortüberprüfung zu wenden, um die Auszahlung zu ermöglichen. Der Spieler hatte jedoch noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben den Spieler um weitere Kommunikation gebeten, um die Untersuchung zu unterstützen, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler behauptete, das Casino habe sein Konto geschlossen und seine Gewinne in Höhe von 26.000 £ beschlagnahmt. Das Casino behauptete, der Spieler habe doppelte Konten gehabt, was einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstelle. Das Beschwerdeteam hatte vom Casino unterstützende Beweise angefordert. Der Spieler bestritt, doppelte Konten zu haben und deutete an, dass die Anschuldigungen des Casinos erst aufkamen, nachdem er einen erheblichen Geldbetrag gewonnen hatte. Der Fall wurde durch die angebliche frühere Rückbuchung des Spielers noch komplizierter. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Beschwerde verlängert, der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte sein Konto vollständig verifiziert, einschließlich der Bereitstellung von Selfies und Kartenfotos, und musste dann feststellen, dass sein Konto gesperrt war, als er versuchte, das Geld abzuheben. Das Casino hatte außerdem erklärt, dass das Konto mit dem aktuellen Guthaben nie wieder eröffnet werden würde. Der Spieler war nicht in der Lage, dem Casino zuvor eine Mitteilung bezüglich der Kontosperre zu übermitteln. Er gab an, zum Zeitpunkt der Sperrung 12.909 Euro auf seinem Konto gehabt zu haben. Der Spieler war außerdem vom Live-Chat des Casinos ausgeschlossen worden. Wir hatten versucht, weitere Informationen zu sammeln. Da die Aktivitäten des Spielers jedoch im Zusammenhang mit Sportwetten außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs standen, konnten wir das Problem nicht lösen.

Der Spieler aus Argentinien hatte am 3. Februar über Mercado Pago 2300 Pesos in ein Casino eingezahlt. Er berichtete, dass das Geld von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden sei. Wir hatten ihm vorgeschlagen, sich mit seinem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um das Problem zu untersuchen, da der Vorgang etwa einen Monat gedauert haben könnte und das Casino in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gelassen und die Frist um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten oder Fragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Argentinien hatte 20.000 Pesos in das Mystake Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er den Support des Casinos mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Da er jedoch auf unsere Nachfragen nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde von MyStake nach einem Selbstausschlussantrag geschlossen. Dann erstellte er ein neues Konto und gewann 1200 £. Als er jedoch versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Ausweis mit einem anderen Konto verknüpft sei. Er wartete auf eine Antwort. Wir hatten den Fall geprüft, dass der Spieler nicht ausdrücklich angegeben hatte, dass er die Kontrolle über sein Glücksspiel verloren hatte. Wir haben erklärt, dass die Eröffnung mehrerer Konten verboten ist und zu Auszahlungsproblemen führen kann. Wir empfehlen dem Spieler, sich an das Casino zu wenden und seinen Wunsch zu bekräftigen, dass er aufgrund eines Glücksspielproblems vor dem Glücksspiel geschützt werden möchte. Der Spieler akzeptierte die Situation und bedankte sich für unsere Bemühungen. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus Argentinien hatte den angegebenen Mindestbetrag eingezahlt, dieser wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben, obwohl er von seinem virtuellen Portemonnaie abgebucht wurde. Wir hatten ihm empfohlen, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen kann. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere weitere Kommunikation, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation zurückwiesen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte über die virtuelle Geldbörse LEMON ihres Mannes 10.000 US-Dollar auf MyStake eingezahlt, das Geld wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Sie hatte eine Gutschrift oder Rückerstattung der Gelder beantragt. Es stellte sich heraus, dass die Spielerin das Konto ihres Mannes genutzt hatte, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellte. Wir hatten ihr geraten, auf die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter zu verzichten, und ihr Mann hätte nach Gutschrift des Geldes eine Rückerstattung beantragen sollen. Aufgrund des Verstoßes konnten wir jedoch nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgewiesen.

Der Spieler aus Belgien hatte im Casino fast 10.000 Euro gewonnen, hatte jedoch aufgrund wiederholter Dokumentationsanfragen des Casinos Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er alle angeforderten Dokumente übermittelt hatte, hatte er das Gefühl, dass das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich verzögert hatte. Da der Spieler seine Gewinne verwendet hatte, kam das Team zu dem Schluss, dass es nicht viel tun konnte, um weiter zu helfen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptete, dass die Casinospiele manipuliert zu sein schienen, und schätzte den Return to Player (RTP) auf nur etwa 3 %, was zu einem schlechten Spielerlebnis führte. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass wir ohne Beweise nicht weitermachen könnten, und ihre vollständige Spielhistorie angefordert, um ihre Behauptungen zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, mussten wir den Fall ablehnen. Dennoch waren wir weiterhin bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließen sollte, in Zukunft die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Die Spielerin aus Australien hatte Probleme beim Abheben ihrer Gewinne aus einem Online-Casino. Trotz korrekter Angabe ihrer IBAN-Nummer und Kontaktaufnahme per E-Mail wurden ihre Auszahlungsversuche immer wieder abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen für weitere Untersuchungen zu sammeln, darunter den Status der Kontobestätigung und die Art der Gewinne. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Argentinien hatte 5.000 über Bitcoin abgehoben, aber nur 2.000 erhalten. Der Casino-Support konnte keine klare Erklärung liefern und behauptete, dass sich der Transaktionsbetrag ändern könne. Das Konto der Spielerin war bereits verifiziert und ihre Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Wir hatten ihr vorgeschlagen, sich für eine Abrechnung bezüglich der Abhebungsgebühren an den Zahlungsanbieter zu wenden. Sie reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme beim Abheben im Casino, da die Identitätsüberprüfung fehlgeschlagen ist, obwohl er ein klares Bild seines Führerscheins vorgelegt hat. Der Spieler hat sich dreimal an das Casino gewandt, aber keine Antwort erhalten.

Der Spieler aus Argentinien hatte aufgrund eines Fehlers in der mit seinem Online-Casino-Konto verknüpften E-Mail-Adresse ein Problem mit der Auszahlung seiner Gewinne. Trotz der Bemühungen unseres Teams, Kontakt aufzunehmen und Hilfe zu leisten, hatte der Spieler nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Casino hatte dem Spieler Anweisungen gegeben, sich bei Kontoproblemen an den Support zu wenden, es blieb jedoch unklar, ob der Spieler diese Anweisungen befolgte.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Dokumente zur Verifizierung in einem Online-Casino hochzuladen. Ihr Führerschein und ihre E-Mail-Adresse wurden erfolgreich überprüft, das Casino akzeptierte jedoch keines ihrer Adressnachweisdokumente. Das Casino stellte klar, dass das Dokument des Spielers nicht das Ausstellungsdatum enthielt, was eine Pflicht war. Wir haben uns an den Spieler gewandt, um die erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Da der Spieler jedoch nicht geantwortet hat, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte dem Casino ein Glücksspielproblem gemeldet, ihr Konto wurde jedoch nicht gesperrt, was zu zusätzlichen Einzahlungen führte. Sie beantragte eine Rückerstattung der getätigten Einzahlungen, nachdem sie das Casino über ihr Problem informiert hatte. Wir hatten um Beweise für ihren Antrag auf Selbstausschluss gebeten, aber sie hat keine vorgelegt. Ihre Behauptung, dass die Live-Chat-Funktion nicht funktionierte und das Casino nicht reagierte, konnte nicht belegt werden. Obwohl sie die Reaktionszeit verlängert hatte, machte sie keine weiteren Angaben. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem, bei dem seine Einzahlung in Höhe von 2200 $ (argentinische Pesos) von seinem Konto in digitaler Währung abgebucht, aber nicht seinem MyStake Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Er hatte eine Berichtigung oder Rückerstattung beantragt. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt sei. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde und seine Einzahlung erfolgreich seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der niederländische Spieler hatte beträchtliche Beträge bei Mystake eingezahlt, später aufgrund von Auszahlungslimits 50.000 € verloren und weitere 1.615 €, nachdem er geglaubt hatte, sein Konto sei geschlossen. Obwohl das Casino mitgeteilt hatte, dass sie nicht in der Lage seien, ihr Glücksspiel zu kontrollieren, und sich auf die Rechtswidrigkeit der ihnen angebotenen Dienstleistungen durch das Casino berief, hatte das Casino das Konto zu diesem Zeitpunkt angeblich nicht geschlossen. Der Spieler hatte den Nachweis seiner Kommunikation mit dem Casino und seiner anschließenden Einzahlungen erbracht. Das Casino gab an, bis zur Schließung des Kontos im Januar kein Spielsuchtproblem festgestellt zu haben. Sie erwähnten auch, dass sie mit dem Spieler eine Einigung erzielt hätten, die der Spieler bestätigte und angab, dass er eine Rückerstattung von 700 € erhalten würde. Der Fall wurde bis zur Bestätigung der Vertragserfüllung und der Zahlung durch das Casino eingestellt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein zweites Konto bei Mystake erstellt, nachdem er das erste ein Jahr zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen hatte. Nachdem sie 800 £ eingezahlt hatte, stellte sie fest, dass doppelte Konten gegen die Regeln verstießen. Das Casino hatte eine Auszahlung von 974 £ bearbeitet und ihr mitgeteilt, dass nur 90 £ zurückerstattet würden, obwohl sich 1074 £ in ihrem Portemonnaie befanden. Die Spielerin hatte eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss von ihrem ersten Konto übermittelt, in der jedoch kein Spielproblem angegeben wurde. Wir konnten ihr daher nicht weiterhelfen und mussten ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess, da er eine digitale Prepaid-Geldbörse nutzte und der Anbieter die erforderlichen Dokumente nicht anbot. Darüber hinaus war er mit den unterschiedlichen voreingestellten Antworten des Casinos unzufrieden. Wir haben den Spieler gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich darüber beschwert, dass ihm in einer gefährdeten Zeit trotz Selbstausschluss und fehlender Schutzmaßnahmen übermäßiges Glücksspiel gestattet wurde. Sie behauptete, das Casino habe ihr 4.000 Pfund abgenommen, bevor sie sich selbst ausschloss. Trotz der Bemühungen unseres Teams, weitere Informationen zu sammeln und die Umstände des mutmaßlichen Vorfalls zu klären, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte unbeabsichtigt einen Gratisbonus aktiviert, der seinen Wettstil beeinträchtigte. Der Bonus wurde versehentlich durch eine Benachrichtigung aktiviert und der Spieler konnte das Casino aufgrund des Fehlens eines Kommunikationskanals nicht kontaktieren. Der Bonus, den der Spieler nicht genutzt hatte, wurde seinem Konto belastet. Letztendlich wurde das Problem jedoch vom Casino gelöst und der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht.

Die Spielerin aus Italien hatte technische Probleme mit der Casino-Website, die ihrer Meinung nach dazu geführt hatten, dass sie 500 € verloren hatte. Sie hatte das Problem dem Support-Team des Casinos gemeldet, aber keine Antwort erhalten. Sie hatte daher die Schließung ihres Kontos beantragt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir die Spielerin um weitere Details gebeten haben, unter anderem, ob aufgrund der Fehler Guthaben verloren gegangen ist und ob noch Guthaben auf ihrem Konto verblieben ist, als sie beschlossen hat, es zu schließen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, sodass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte unter einer neuen E-Mail-Adresse ein Konto bei mystake eröffnet, nachdem er zuvor eines geschlossen hatte. Er hatte über 1.400 £ eingezahlt, sein Antrag auf Abhebung wurde jedoch aufgrund eines doppelten Kontos abgelehnt. Der Spieler hat das Casino nicht kontaktiert, um sein altes Konto wieder zu eröffnen. Wir haben darauf hingewiesen, dass die Erstellung mehrerer Konten durch dieselbe Person einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Daher wurde das Konto des Spielers vom Casino rechtmäßig geschlossen und es waren keine Rückerstattungen fällig. Die Beschwerde wurde aufgrund eines Regelverstoßes des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte eine ausstehende Auszahlung von Mystake.com. Das Casino hatte seinen Auszahlungsantrag abgelehnt und zusätzliche KYC-Verfahren gefordert. Darüber hinaus wurde das Konto des Spielers gesperrt. Der Spieler hatte die angeforderten Dokumente vorgelegt, war jedoch mit der Kommunikation des Casinos unzufrieden. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde zurückwiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte 30.000 argentinische Pesos per Banküberweisung eingezahlt, der Betrag war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen. Wir hatten ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Wir empfahlen ihm außerdem, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels notwendiger Kooperation zurückwiesen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte zunächst die Schließung seines Kontos beantragt und anschließend dessen Wiedereröffnung beantragt. Obwohl das Konto erfolgreich wiedereröffnet wurde, schloss das Casino es erneut mit der Begründung, dass es sich um Doppelkonten handelte. Zu diesem Zeitpunkt steckten über 1.000 £ auf dem Konto. Der Spieler behauptete, er habe keine Kenntnis von den beiden Konten und beschuldigte das Casino, ihm aufgrund mangelnder Kontrolle erlaubt zu haben, das Konto aufzuladen, Wetten zu platzieren und dann sein Geld einzubehalten. Nach Prüfung der Beweise und der Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino stellte das Beschwerdeteam Unstimmigkeiten in den Behauptungen des Spielers fest und kam zu dem Schluss, dass das Casino korrekt gehandelt hatte. Das Team stimmte der Entscheidung des Casinos zu, nur die letzte Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestand jedoch auf der Rückgabe aller umstrittenen Gelder, was wir für ungerechtfertigt hielten und den Fall entsprechend abschlossen.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die vom Casino nicht bearbeitet wurde. Nach Erhalt der Beschwerde rieten wir dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen kann. Wir haben die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um weitere 7 Tage reagierte der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit Auszahlungen. Nachdem er die angeforderten Kartenfotos eingereicht hatte, hatte er keine Antwort erhalten und die Auszahlungen standen noch aus. Wir haben den Timer um 7 Tage verlängert, damit der Spieler zusätzliche Informationen bereitstellen kann. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien, der wegen Spielsucht bei Gamstop registriert war, hatte 3.000 £ im Mystake Casino verloren, das keine sofortige Selbstausschlussfunktion bot. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung. Die Spielerin behauptete, sie habe das Casino wegen Selbstausschlusses kontaktiert, dieses habe jedoch nicht umgehend gehandelt, was zu weiteren Verlusten geführt habe. Nach Prüfung des Falles und der Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Casino stellten wir fest, dass das Casino schließlich das Konto des Spielers sperrte. Da das Casino jedoch nicht gemäß UKGC lizenziert ist und die Spielerin in ihrem ersten Antrag den Grund für die Kontodeaktivierung nicht klar angegeben hat, konnten wir das Casino nicht um eine Rückerstattung bitten. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte versehentlich einen Bonus auf seinem Konto aktiviert und um Hilfe gebeten, um ihn zu deaktivieren. Wir haben den Spieler um weitere Informationen über den Bonus gebeten und gefragt, ob er versucht hat, ihn direkt zu stornieren oder sich an das Casino zu wenden. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit hatte der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine ähnliche Beschwerde wie eine andere, da er Probleme beim Abheben von Geldern von My Stake Casino hatte. Er hatte sein altes Konto geschlossen und ein neues eröffnet, mehrere Einzahlungen getätigt und eine große Geldsumme gewonnen. Allerdings hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hatte argumentiert, dass er nur ein aktives Konto habe, da das alte dauerhaft geschlossen sei, und dass er keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt habe. Er behauptete auch, dass er keine Boni verwendet habe und dass die Gewinne fair seien. Das Beschwerdeteam hatte jedoch klargestellt, dass die Erstellung eines neuen Kontos anstelle der erneuten Eröffnung des alten Kontos gegen die Bedingungen des Casinos verstößt, unabhängig davon, ob das alte Konto aktiv war oder nicht. Sie kamen zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, und hatten daher das Recht, sein Konto zu kündigen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, ohne dass das Problem des Spielers gelöst werden konnte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte bei MyStake Casino eine Auszahlung von 140 £ beantragt, konnte jedoch den Live-Chat der Website nicht kontaktieren und war besorgt, da der Auszahlungsstatus weiterhin stornierbar war. Der Spieler teilte uns später mit, dass die Angelegenheit geklärt sei und die Auszahlung erfolgt sei.

Der Spieler aus Argentinien hatte eine Einzahlung im Wert von 40.000 Pesos auf sein MyStake-Konto getätigt, das Geld war jedoch nicht auf seinem Konto erschienen. Der Spieler hatte bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen getätigt und sich mit dem Nachweis seiner Überweisung an das Casino gewandt. Das Casino hatte seine Beschwerde zur Kenntnis genommen und versprochen, den Fall zu untersuchen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich auch an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und die Beschwerdefrist verlängert, um dem Casino genügend Zeit für die Untersuchung zu geben. Allerdings hatte der Spieler nicht auf unsere nachfolgenden Nachrichten geantwortet und die Beschwerde wurde schließlich aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Argentinien hatte berichtet, dass sie 7000 Pesos auf ihr Casino-Konto eingezahlt hatte, das Geld jedoch von ihrer virtuellen Geldbörse abgebucht wurde und nicht auf ihrem Casino-Konto erschien. Wir hatten ihr geraten, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesen Fällen nicht eingreifen konnte. Später erwähnte sie eine weitere Einzahlung von 3000 Pesos, die ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Folgeanfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Marokko aktivierte einen Bonus von 165 € und zahlte anschließend 550 € seines eigenen Geldes ein. Allerdings betrachtet das Casino das gesamte Guthaben als Teil des Bonus und der Spieler ist derzeit nicht in der Lage, zu spielen oder Geld abzuheben.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Trotz der Empfehlung des Beschwerdeteams, mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten und der Frist um 7 Tage zu verlängern, antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem mit einer vier Tage zuvor getätigten Einzahlung gemeldet, die seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben worden war. Das Support-Team des Casinos hatte dem Spieler geraten, zu warten. Dies war nicht die erste Einzahlung des Spielers und es gab keine Probleme mit seiner Bank. Das Beschwerdeteam hatte Beweise für die Kommunikation zwischen dem Spieler und seiner Bank/Zahlungsanbieter und dem Casino verlangt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Marokko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben hatte, die KYC-Überprüfung bestanden und nie einen Bonus aktiviert hatte. Das Casino hatte erklärt, dass die Transaktion seinerseits erfolgreich war. Der Spieler hatte jedoch behauptet, dass die vom Casino angegebene USDT-Adresse nicht mit seiner übereinstimmte. Das Casino hatte vermutet, dass der Spieler die Adresse möglicherweise falsch eingegeben hatte. Trotz Versuchen, das Problem zu lösen, konnte der Spieler nicht nachweisen, dass er die richtige Adresse für die Auszahlung angegeben hatte. Folglich kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino die Zahlung an die vom Spieler angegebene Adresse getätigt hatte, und wir konnten nichts mehr tun. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte ungewollt auf einen Sportwetten-Bonus von 1400 Pesos geklickt und konnte sein eingezahltes Geld nicht verwenden. Er hatte darum gebeten, den Bonus zu streichen, damit er weiterspielen konnte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er mit dem Bonusgeld keine Wetten getätigt hatte, und hatte zahlreiche erfolglose Versuche unternommen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Wir hatten das Casino gebeten, die Situation zu klären, und es bestätigte, dass der Spieler keinen aktuellen Bonus hatte. Der Spieler bestätigte später, dass der Bonus nach mehreren Beschwerden entfernt worden sei und er spielen könne. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und dankten sowohl dem Spieler als auch dem Casino für ihre Zusammenarbeit.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit einer im Dezember getätigten Einzahlung, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt wurden, blieb das Problem ungelöst. Nach seiner Entscheidung, sein Konto zu schließen, hatte er die Rückerstattung seiner nicht gutgeschriebenen Einlage beantragt. Nach mehreren Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino bestätigte das Casino schließlich die Einzahlung und schrieb sie dem Konto des Spielers gut. Da der Spieler sein Konto jedoch bereits geschlossen hatte, beantragte er die Rücküberweisung des Geldes auf sein Bankkonto. Das Problem wurde schließlich durch die erfolgreiche Rücküberweisung des Geldes auf das Bankkonto des Spielers gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 10 Euro auf sein myStake-Konto eingezahlt, aber das Geld wurde trotz der Belastung nicht angezeigt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit übermittelte der Spieler keine weitere Korrespondenz. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein Spieler aus Schweden weist darauf hin, dass das Casino dauerhaft geschlossene Konten ohne Rückfrage rücksichtslos wiedereröffnet und so die Spielsucht fördert. Obwohl sie eine Beschwerde einreichte, wurde diese abgelehnt und sie erhielt Boni von den Schwesterseiten des Casinos. Sie verlor an einem einzigen Tag über 13.000, nachdem ihr Konto wiedereröffnet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit der Aktivierung eines Bonus auf seinem Konto in einem Online-Casino, das ihn daran hinderte, Wetten zu platzieren. Er wünschte, dass der Bonus gestrichen würde, damit er seine eigenen Mittel in Höhe von 8600 Pesos verwenden könne. Er hatte den Casino-Support zu diesem Problem nicht kontaktiert. Wir raten dem Spieler, sich an den Casino-Support zu wenden und um die Entfernung des Bonus zu bitten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versehentlich etwa 900 £ an die MyStake Casino TRX-Wallet überwiesen, viel mehr als er beabsichtigt hatte. Das Casino sei über das Problem informiert worden und dem Spieler sei mitgeteilt worden, dass die Angelegenheit bearbeitet werde. Allerdings hatte er drei Wochen lang keine Mitteilung oder Updates erhalten. Nachdem wir uns engagiert und das Casino zu dem Gespräch eingeladen hatten, bestätigte das Casino, dass es die fälschlicherweise gesendeten Gelder gefunden hatte, und schrieb dem Spielerkonto 1147 USDT (entspricht 905 GBP) gut. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit dieser Lösung zum Ausdruck gebracht.

Ein argentinischer Spieler hatte 8.000 gewonnen und konnte nicht auf seinen Gewinn zugreifen. Das Casino antwortete nicht auf ihre E-Mails. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass der Auszahlungsprozess ein paar Tage oder Wochen dauern kann und dass er geduldig sein sollte. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen. Wir haben betont, dass der Spieler die Möglichkeit hat, die Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen, wenn er dies wünscht.

Der Spieler aus Italien hatte aus persönlichen Gründen die Schließung seines Casino-Kontos beantragt und später den Wunsch geäußert, es wieder zu eröffnen. Der Support des Casinos hatte jedoch erklärt, dass eine Wiedereröffnung des Kontos oder die Erstellung eines neuen Kontos nicht möglich sei. Der Spieler hatte bestätigt, dass auf dem Konto kein Guthaben mehr vorhanden war. Wir hatten ihm mitgeteilt, dass wir Casinos nicht dazu zwingen könnten, Konten wieder zu eröffnen, und ihm davon abgeraten, weitere Konten zu eröffnen, es sei denn, das Casino erlaubte dies ausdrücklich.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte beim Big Bass Splash-Spiel 29 Pfund gewonnen, aber das Geld wurde ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Die Gewinne wurden nicht in der Spielhistorie erfasst und der Spieler hatte keinen Nachweis über den Gewinn. Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich zur weiteren Untersuchung an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde zu wenden, da möglicherweise ein anderer Spielverlauf aufgezeichnet wurde. Aufgrund fehlender Beweise konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten und sie wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, die für die Auszahlung erforderliche Adressüberprüfung abzuschließen, da er nicht über die erforderlichen Dokumente (Wohnsitzbescheinigung oder Stromrechnungen) auf seinen Namen verfügte. Obwohl er den Support des Casinos einige Monate zuvor kontaktiert hatte, hatte er keine Antwort erhalten. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Spieler klärte das Casino die notwendigen Dokumente zur Verifizierung. Dennoch war der Spieler nicht in der Lage, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen und reagierte nicht auf weitere Mitteilungen. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels Reaktion ablehnen.

Der Spieler aus Frankreich hatte Probleme beim Zugriff auf Gewinne, die er aus einem Aktionscode in einem Online-Casino erhielt. Obwohl alle erforderlichen Überprüfungsverfahren abgeschlossen waren, behauptete das Casino, dass er gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte und beabsichtigte, den entsprechenden Betrag von seinem Guthaben abzuziehen. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und behauptete, dass das Casino sich weigerte, eine detaillierte Erklärung für seine Handlungen abzugeben. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir jedoch fest, dass der Spieler durch die Nutzung zweier Konten gegen die Richtlinien des Casinos verstoßen hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien konnte nicht auf sein Online-Casino-Konto zugreifen, auf dem sich rund 5.400.000 ARS befanden. Als Termin für die Aufhebung seiner Auszahlungsbeschränkungen wurde ihm der 15. Dezember 2023 genannt, allerdings hatte er zu diesem Zeitpunkt Probleme mit der Anmeldung. Der Spieler behauptete, sein Konto sei zu Unrecht gesperrt worden und sein Guthaben sei ohne seine Zustimmung gekürzt worden. Das Casino argumentierte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt und sein Geld nicht beschlagnahmt worden sei. Der Spieler behauptete außerdem, dass er über eine Telegram-Mitteilung zur Zahlung einer Gebühr für die Reaktivierung seines Kontos aufgefordert worden sei, was das Casino mit der Begründung bestritt, dass es sich bei dem genannten Telegram-Konto nicht um ihr offizielles Konto handele. Wir, das Beschwerdeteam, kamen nach Prüfung aller Beweise und Mitteilungen zu dem Schluss, dass die umstrittenen Gewinne des Spielers durch das Spielen im Casino verloren gegangen waren, und die Beschwerde wurde als unberechtigt abgeschlossen.

Der Spieler aus Italien war unfreiwillig von der Casinoseite abgemeldet worden und erhielt beim Versuch, sich erneut anzumelden, die Meldung „Kontokarte existiert nicht“. Er hatte etwa 180 Euro auf dem Konto. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler zuvor ein Konto beim Casino geschlossen und ein neues eröffnet hatte, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß, die mehrere Konten untersagten. Das Casino hatte dem Spieler erlaubt, den zuletzt eingezahlten Betrag von 50 Euro abzuheben und das Konto daraufhin gesperrt. Wir stimmten der Maßnahme des Casinos aufgrund des Verstoßes des Spielers zu und lehnten daher die Beschwerde des Spielers ab.

Der Spieler aus Argentinien konnte seine Identität nicht überprüfen, obwohl er Fotos vorgelegt und einen Gesichtsscan durchgeführt hatte. Der Spieler konnte das Problem selbstständig lösen. Nach Bestätigung der Lösung des Problems hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 139,65 € Gewinne über SEPA von Mystake abzuheben, die Transaktion wurde jedoch abgelehnt und automatisch über Litecoin eingeleitet. Durch das Ändern von Passwörtern konnte das Problem nicht behoben werden. Nachdem das Beschwerdeteam zusätzliche Informationen über die für die Einzahlung von Geldern verwendete Zahlungsmethode und den Besitz des Litecoin-E-Wallets angefordert hatte, antwortete der Spieler nicht. Infolgedessen waren wir gezwungen, den Fall mangels Reaktion abzulehnen, wodurch weitere Untersuchungen und eine mögliche Lösung gestoppt wurden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der spielsüchtig war, hatte die Schließung seines Kontos und die Verhinderung von Einzahlungen beantragt, aber das Casino hatte dem Antrag nicht nachgekommen, was dazu geführt hatte, dass der Spieler einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte. Der Spieler hatte eine Rückerstattung verlangt und behauptet, das Casino habe nicht auf E-Mails reagiert. Der Spieler hatte eine Liste der nach seiner Anfrage getätigten Transaktionen im Gesamtwert von 7636,90 £ bereitgestellt. Er hatte auch behauptet, weitere 650 £ an Gewinnen verloren zu haben, machte sich aber über diesen Betrag keine so großen Sorgen. Obwohl das Casino per E-Mail einen Nachweis über seinen Antrag auf Selbstausschluss vorgelegt hatte, bestritt es den Erhalt einer solchen E-Mail. Der Spieler hatte daraufhin ein Video als Beweis vorgelegt, dessen Qualität jedoch schlecht war und es nicht eindeutig festgestellt werden konnte, ob die E-Mail gesendet wurde. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Selbstausschluss erst gilt, wenn er vom Casino-Team bestätigt wurde, und da der Spieler keine Bestätigung erhalten hat, hat er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte nach mehreren erfolglosen Versuchen Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 790 £ mit Kryptowährung vom MyStake Casino abzuheben. Das Casino hatte zur Überprüfung ein Foto seiner Debitkarte angefordert. Trotz unserer Bemühungen, ihn zu engagieren und zu unterstützen, antwortete der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte versehentlich einen Reload-Bonus aktiviert, der ihn zu diesem Zeitpunkt in seinen Aktionen einschränkte. Er hatte die Streichung dieses ungenutzten Bonus beantragt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen über die Situation zu sammeln, indem es dem Spieler mehrere Fragen gestellt hatte. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien konnte aufgrund eines aktiven Bonus keine Spiele spielen und bat um Hilfe bei der Stornierung, da es keine sofortige Abmeldemöglichkeit gab. Dieses Problem hinderte ihn auch daran, Abhebungen vorzunehmen. Wir versuchten zu helfen, indem wir weitere Einzelheiten erfragten und eine direkte Kommunikation mit dem Casino vorschlugen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Argentinien hatte versucht, 10.000 ARS in das Casino einzuzahlen, gab jedoch fälschlicherweise 10.080 ARS ein, was dazu führte, dass die Einzahlung ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde. Wir hatten der Spielerin vorgeschlagen, ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um das Problem zu untersuchen, und ihr geraten, kein weiteres Geld einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen antwortete, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen, dem Spieler blieb jedoch die Möglichkeit einer Wiedereröffnung offen.

Das Konto des Spielers aus Nigeria, der sein Konto über zwei Jahre lang genutzt hatte, wurde plötzlich gesperrt, nachdem er einen Gewinn erzielt hatte. Das Konto wurde untersucht, ein Prozess, der bis zu sechs Monate dauern konnte, wobei die Gewinne des Spielers in Höhe von 600 Euro in dieser Zeit einbehalten wurden. Der Spieler hatte angegeben, nur an Sportwetten teilgenommen zu haben. Wir hatten ihn darüber informiert, dass sich unsere Plattform hauptsächlich mit Fragen im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst und nicht über die nötigen Einblicke verfügt, um Beschwerden über Sportwetten zu bearbeiten. Obwohl wir angeboten hatten, das Casino für weitere Informationen zu kontaktieren, mussten wir die Beschwerde des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte rund 8.000 £ gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Kontobestätigung. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass es nur die letzte Einzahlung in Höhe von 444 £ zahlen würde, da ein früheres Konto geschlossen worden war, was einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstellte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des vorsätzlichen Verstoßes des Spielers gegen die Richtlinien des Casinos auf mehreren Konten zurückgewiesen. Später wurde bekannt, dass das erste Konto des Spielers aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde und das Casino schließlich zustimmte, alle auf dem zweiten Konto getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten. Der Spieler hatte jedoch angegeben, die Zahlung nicht erhalten zu haben, und darauf bestanden, keine Auszahlung per Kryptowährung beantragt zu haben. Das Casino hatte Beweise für die Auszahlungsanfrage vom Konto des Spielers auf eine Kryptowährungs-Wallet vorgelegt. Die Beweise des Casinos zeigten mehrere Zugriffe von einer argentinischen IP-Adresse aus, die zum Auszahlungsantrag geführt hatten. Aufgrund der Natur der Kryptowährung konnten die Gelder nicht zurückverfolgt oder eingelöst werden. Wir konnten nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgeschlossen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an die Curacao eGaming-Behörde zu wenden, da diese über mehr Tools verfügt, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler erhielt später sein Geld, der Betrag war jedoch aufgrund der Währungsumrechnung 145 £ niedriger als erwartet. Der Spieler wurde gebeten, eine entsprechende Kommunikation zwischen ihm und dem Casino bereitzustellen, antwortete jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich eröffnete ein neues Konto bei MyStake Casino, nachdem er keinen Zugriff auf sein altes Konto hatte. Nachdem das Casino 2.000 £ eingezahlt und 29.503 £ gewonnen hatte, kündigte es die Schließung des Kontos ohne Angabe von Gründen an.

Der Spieler aus Großbritannien hatte einen Bonus von 300 £ an einem Spielautomaten namens „Jack Frost“ im MyStake Casino gekauft. Der Bonus wurde jedoch aufgrund eines Fehlers nicht geladen und das Geld wurde von seinem Konto abgebucht. Obwohl er als Beweis seine Transaktionshistorie vorlegte, behauptete das Casino, er habe „die Runde verloren“ und entfernte ihn anschließend von seiner Website. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen von uns, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels zusätzlicher Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Glücksspielproblem entwickelt, nachdem er innerhalb weniger Wochen 2.560 £ verloren hatte, indem er täglich mehrere Einzahlungen beim „Chicken“-Spiel tätigte. Obwohl seine Karte eine Glücksspielsperre hatte, hatte der Spieler SEPA für die Einzahlung genutzt. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Spiel des Casinos gegen die Gunst des Kunden konzipiert war. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit verlängert hatten. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Verifizierung seines Kontos in einem Online-Casino, obwohl er sein Konto zunächst verifiziert und 500 € gewonnen hatte. Sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt, da sein Konto plötzlich nicht mehr bestätigt wurde. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, erleichterte dieses die Kommunikation mit dem Casino. Das Casino hatte zunächst erklärt, dass das Konto des Spielers verifiziert sei und er seine Gewinne auszahlen könne. Der Spieler hatte jedoch anhaltende Probleme bei der Kontobestätigung und -abhebung gemeldet. Nach mehreren Interaktionen hatte das Casino den technischen Fehler endlich behoben und dem Spieler ermöglicht, seine Gewinne per Banküberweisung abzuheben. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 140 £, ohne irgendwelche Boni zu nutzen. Allerdings hat er vor dem Auszahlungsversuch fälschlicherweise einen Bonus aktiviert und ist nun aufgrund des aktivierten Bonus nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bittet um Hilfe bei der Stornierung des aktiven Bonus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat, nachdem er über ein verifiziertes Konto verfügt, aufgrund angeblicher technischer Probleme Schwierigkeiten, Geld über Jeton Wallet abzuheben. Trotz wiederholter Versuche besteht das Problem weiterhin. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte bei Mystake.com Geld eingezahlt und eine große Summe gewonnen. Während er versuchte, den Verifizierungsprozess abzuschließen, wurde sein Konto aufgrund des Vorwurfs der Zusendung gefälschter Verifizierungsdokumente geschlossen. Dies hatte den Spieler daran gehindert, seine Gewinne oder die ursprüngliche Einzahlung abzuheben. Nachdem wir die vom Spieler und vom Casino vorgelegten Beweise überprüft hatten, bestätigten wir, dass der Spieler tatsächlich gefälschte Dokumente eingereicht hatte. Folglich wurde seine Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien hatte Geld eingezahlt und einen Sportwettenbonus aktiviert, dieser Bonus hinderte ihn jedoch daran, Wetten zu platzieren. Trotz unserer Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Argentinien zahlte Geld ein und nahm eine Bonusaktion an, ohne zu ahnen, dass ihn diese auf Spielautomatenspiele beschränken würde. Aufgrund des aktivierten Bonus erlaubt ihm das Casino nun nicht, sein Geld abzuheben. Er hat keine Wetten platziert und weigert sich, dies zu tun, bis das Problem geklärt ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte beim Versuch, Gewinne aufgrund standortbedingter Einschränkungen auszuzahlen, ein Problem, obwohl er kein VPN nutzte oder falsche Angaben machte. Der Spieler hatte gezögert, seine Identität zu überprüfen, weil er befürchtete, dass sein Konto bei der Entdeckung seines Standorts geschlossen werden könnte. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler beschlossen, seine Wettaktivitäten einzustellen und die Schließung seines Kontos beantragt. Wir hatten die Antwortzeit des Spielers verlängert, mussten die Beschwerde jedoch mangels weiterer Kommunikation seitens des Spielers ablehnen. Wir waren jedoch weiterhin offen für Unterstützung, falls sich der Spieler dazu entschlossen hätte, weiter mitzuteilen.

Der Spieler aus Argentinien tätigte eine Einzahlung, die einen automatischen Bonus aktivierte. Jetzt können sie das Geld nicht mehr zum Spielen oder Abheben verwenden und beantragen die Deaktivierung des Bonus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Marokko hat Probleme, seine Gewinne vom MyStake Casino abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche und der vom Agenten empfohlenen Umstellung der Zahlungsmethode wurden alle Auszahlungsversuche abgelehnt. Der Spieler hat auch Probleme mit der Kontobestätigung und findet die Antworten des Supports nicht hilfreich.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler, der zuvor die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte, konnte sich seine Gewinne zunächst nicht auszahlen lassen. Nach einiger Zeit gelang es ihm jedoch, einen Teil seines Guthabens über eine Krypto-Option abzuheben. Schließlich konnte er den Rest seines Guthabens abheben, wenn auch über eine teurere Abhebungsmethode. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Argentinien, der ursprünglich als Minderjähriger dem Casino beigetreten war, hatte die Volljährigkeit erreicht, sein Konto wurde jedoch gesperrt, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben hatte und angab, er sei über 18 Jahre alt, obwohl er tatsächlich minderjährig war. Infolgedessen war die Mannschaft nicht in der Lage, dem Spieler zu helfen. Der Spieler reagierte nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich, die zuvor ein Spielproblem hatte, hatte behauptet, dass das Casino ihr trotz ihrer Bitte um eine Auszeit kontinuierlich erlaubt habe, ohne Eingreifen einzuzahlen. Berichten zufolge hatte das Casino es versäumt, dies durchzusetzen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten führte. Obwohl das Casino behauptet hatte, das Konto geschlossen zu haben, hatte die Spielerin behauptet, dass sie weiterhin darauf zugreifen könne. Die Spielerin hatte weitere 200 £ eingezahlt, nachdem das Casino ihr mitgeteilt hatte, dass ihr Konto dauerhaft geschlossen worden sei. Das Casino behauptete später, dass der Spieler zwei doppelte Konten hatte, was gegen seine Regeln verstieß. Trotz der Bemühungen unseres Beschwerdeteams, die Situation zu schlichten, wurde das Problem abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Italien registrierte sich erneut bei Mystake Casino, nachdem er den Zugriff auf sein vorheriges Konto verloren hatte. Nachdem der Spieler eine Einzahlung von 20 € getätigt hat, ist er nun nicht in der Lage, das Konto zu verifizieren oder Geld abzuheben, da es ein anderes aktives Konto unter seinem Namen gibt. Der Spieler kann das Casino nicht kontaktieren. Da die Erstellung mehrerer Konten streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit den Auszahlungsverfahren des Casinos. Nach seiner ersten Auszahlungsanfrage hatte das Casino ein Foto der für die Einzahlung verwendeten Kreditkarte angefordert. Der Spieler kam dieser Bitte nach, doch das Casino verlangte anschließend PDFs anderer Karten, die der Spieler nicht hatte. Wir haben versucht, dem Spieler zu helfen, indem wir die Beschwerdefrist um sieben Tage verlängerten und um weitere Einzelheiten zu den bereits vorgelegten Dokumenten baten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen, was uns daran hinderte, den Fall weiter zu untersuchen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Das Mystake-Konto des Spielers aus Deutschland wurde vor einem Jahr mit einem Guthaben von 200 € gesperrt. Obwohl mehrere Identitätsüberprüfungen durchgeführt wurden, konnte das Problem nicht gelöst werden, selbst nachdem das Support-Team eine Überprüfung innerhalb von sechs Monaten versprochen hatte. Der Spieler hatte angegeben, dass er hauptsächlich Sportwetten betreibt und keine Boni zum Aufbau seines Guthabens verwendet. Da sich unser Team jedoch hauptsächlich mit Online-Casino-Beschwerden befasste, fehlte uns der nötige Einblick, um Probleme mit Sportwetten ordnungsgemäß zu bearbeiten. Daher konnten wir dem Spieler in diesem speziellen Fall nicht helfen, stellten ihm jedoch eine Liste von Websites zur Verfügung, die möglicherweise hätten helfen können. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.