Hugo Casino Bewertung

Der Spieler aus Portugal reichte eine Beschwerde wegen einer nicht gezahlten Affiliate-Provision ein und behauptete, HugoCasino schulde ihm im Rahmen einer Werbepartnerschaft 2.000 €. Nach Prüfung des Falls stellte das Beschwerdeteam fest, dass es sich um einen Affiliate-Deal handelte, der nicht in den Zuständigkeitsbereich der Beschwerdeabteilung fällt. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, und dem Spieler wurde geraten, sich im Vertragsstreit mit dem Casino an einen Anwalt zu wenden.

Der Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten, 700 EUR abzuheben, nachdem seine Anfrage sechs Wochen zuvor storniert worden war. Obwohl die Überprüfung abgeschlossen und die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, forderte das Casino aufgrund einer Änderung seiner Bankkarte zusätzliche Informationen an und warnte vor einer möglichen Beschlagnahme von Gewinnen, falls die Überprüfung nicht rechtzeitig abgeschlossen wurde. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen, der Spieler antwortete jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland musste nach einem fehlgeschlagenen Verifizierungsversuch ohne klare Erklärung des Kundendienstes sein Konto deaktivieren. Sie äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und glaubte, keine Bedingungen verletzt zu haben. Sie stellte den Umgang mit treuen Kunden in Frage. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino reaktivierte ihr Konto nach einer manuellen Überprüfung ihrer Verifizierungsdokumente. Letztendlich entschied sie sich jedoch, ihr Konto zu schließen, da sie mit dem Umgang des Casinos mit der Situation unzufrieden war, und äußerte ihre negative Meinung über den Ruf des Casinos. Die Beschwerde wurde dann geschlossen, als die Spielerin die Löschung ihres Kontos bei Casino.Guru beantragte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von etwa 2600 € abzuheben, da sein Konto von Hugo Casino gesperrt wurde. Trotz Hochladen der angeforderten Dokumente wurde das Konto weiterhin überprüft, und der Kundendienst gab keinen geschätzten Zeitrahmen an. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino und erhielt Informationen, die darauf hinwiesen, dass das Konto aufgrund eines fehlgeschlagenen Überprüfungsprozesses geschlossen wurde, da Beweise zeigten, dass eine andere Person versuchte, die Echtheitsprüfung zu bestehen. Folglich wurden die vom Casino unternommenen Schritte als gerechtfertigt erachtet und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Slowenien musste nach mehreren erfolglosen Versuchen mit verschiedenen Methoden erhebliche Verzögerungen hinnehmen, als sie 500 € ihres Gewinns abheben wollte. Obwohl sie vollständig verifiziert war und die Regeln der Plattform einhielt, erhielt sie vom Support immer wieder vage Antworten und ihr Vertrauen in den Service schwand. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin ab, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Spanien konnte seine Gewinne in Höhe von insgesamt 180 Euro nicht abheben, obwohl er keinen Bonus akzeptiert hatte. Das Casino verlangte, dass er weiter wettet, bevor es Auszahlungen zulässt, was er für inakzeptabel hielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Irland hatte 2089 € gewonnen und wollte sein Konto verifizieren, um sich auszahlen zu lassen. Trotz seiner Versuche, seine Adresse beim Casino zu aktualisieren, wurde sein Konto bei der Auszahlung geschlossen und seine Gewinne konfisziert, weil er angeblich seine persönlichen Daten nicht auf dem neuesten Stand gehalten hatte. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe ihn dazu verleitet, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor seine Daten aktualisiert wurden. Das Casino hatte klargestellt, dass gemäß seinen Geschäftsbedingungen die Verifizierung bei der ersten Auszahlungsanforderung eingeleitet wurde und dass die Spieler aufgefordert wurden, ihre Daten vor dem Gewinn zu aktualisieren. Die Aufforderung des Spielers, seine Daten zu aktualisieren, erfolgte nach seinem Gewinn, was zu einem Verifizierungsfehler und zur Schließung des Kontos führte. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Konto des Spielers aufgrund von Ungenauigkeiten in den von ihm bei der Registrierung angegebenen Informationen und seinem Versäumnis, diese Daten vor dem Gewinn zu aktualisieren, geschlossen wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte aufgrund einer Änderung der Wettbedingungen auf der Casino-Plattform versehentlich Gewinne im Wert von 5.200 Euro storniert. Das Casino hatte sich trotz zahlreicher Anfragen geweigert, diese Änderung rückgängig zu machen. Der Spieler hatte die erforderlichen Informationen und Beweise zur Untermauerung seines Falls vorgelegt. Das Casino hatte jedoch argumentiert, dass der Spieler beim Spielen mit dem Bonus gegen die Regel zum Höchsteinsatz verstoßen hatte, was zur Stornierung der Gewinne geführt hatte. Der Spieler bestritt diese Behauptung und argumentierte, dass das System des Casinos solche unbeabsichtigten Aktionen hätte verhindern müssen. Als Lösung hatte das Casino angeboten, dem Konto des Spielers 150 € als Bonus gutzuschreiben, was der Spieler widerstrebend akzeptierte. Das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Spieler gegen die Regel zum Höchsteinsatz verstoßen hatte, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.