Hugo Casino Bewertung

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von ca. 2600 € abzuheben, da sein Konto von Hugo Casino gesperrt wurde. Trotz Hochladen der angeforderten Dokumente wird das Konto weiterhin überprüft und der Kundensupport hat keinen geschätzten Zeitrahmen angegeben.

Die Spielerin aus Slowenien musste nach mehreren erfolglosen Versuchen mit verschiedenen Methoden erhebliche Verzögerungen hinnehmen, als sie 500 € ihres Gewinns abheben wollte. Obwohl sie vollständig verifiziert war und die Regeln der Plattform einhielt, erhielt sie vom Support immer wieder vage Antworten und ihr Vertrauen in den Service schwand. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin ab, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Spanien konnte seine Gewinne in Höhe von insgesamt 180 Euro nicht abheben, obwohl er keinen Bonus akzeptiert hatte. Das Casino verlangte, dass er weiter wettet, bevor es Auszahlungen zulässt, was er für inakzeptabel hielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Irland hatte 2089 € gewonnen und wollte sein Konto verifizieren, um sich auszahlen zu lassen. Trotz seiner Versuche, seine Adresse beim Casino zu aktualisieren, wurde sein Konto bei der Auszahlung geschlossen und seine Gewinne konfisziert, weil er angeblich seine persönlichen Daten nicht auf dem neuesten Stand gehalten hatte. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe ihn dazu verleitet, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor seine Daten aktualisiert wurden. Das Casino hatte klargestellt, dass gemäß seinen Geschäftsbedingungen die Verifizierung bei der ersten Auszahlungsanforderung eingeleitet wurde und dass die Spieler aufgefordert wurden, ihre Daten vor dem Gewinn zu aktualisieren. Die Aufforderung des Spielers, seine Daten zu aktualisieren, erfolgte nach seinem Gewinn, was zu einem Verifizierungsfehler und zur Schließung des Kontos führte. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Konto des Spielers aufgrund von Ungenauigkeiten in den von ihm bei der Registrierung angegebenen Informationen und seinem Versäumnis, diese Daten vor dem Gewinn zu aktualisieren, geschlossen wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte aufgrund einer Änderung der Wettbedingungen auf der Casino-Plattform versehentlich Gewinne im Wert von 5.200 Euro storniert. Das Casino hatte sich trotz zahlreicher Anfragen geweigert, diese Änderung rückgängig zu machen. Der Spieler hatte die erforderlichen Informationen und Beweise zur Untermauerung seines Falls vorgelegt. Das Casino hatte jedoch argumentiert, dass der Spieler beim Spielen mit dem Bonus gegen die Regel zum Höchsteinsatz verstoßen hatte, was zur Stornierung der Gewinne geführt hatte. Der Spieler bestritt diese Behauptung und argumentierte, dass das System des Casinos solche unbeabsichtigten Aktionen hätte verhindern müssen. Als Lösung hatte das Casino angeboten, dem Konto des Spielers 150 € als Bonus gutzuschreiben, was der Spieler widerstrebend akzeptierte. Das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Spieler gegen die Regel zum Höchsteinsatz verstoßen hatte, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.