Spinanga Casino Bewertung

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine Woche zuvor eine Auszahlung von 1.050 Euro beantragt, das Casino hatte sich jedoch nicht an die angegebene Bearbeitungszeit von drei Tagen gehalten. Sie hatte ihre Frustration über die Verzögerung und mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht, obwohl sie nicht um eine Kontobestätigung gebeten worden war. Wir hatten die Spielerin über die typische Wartezeit von 14 Tagen für Auszahlungen informiert und die Beschwerdefrist um 7 Tage verlängert. Da die Spielerin jedoch nicht auf unsere nachfolgenden Nachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung, die die von ihm gewohnte Bearbeitungszeit überschritt. Obwohl die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht worden waren, gab es keine Antwort vom Casino. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit der Kommunikation des Casinos und der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Zahlung verarbeitet hatte. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Deutschland hatte drei Auszahlungen von jeweils 500 € veranlasst, aber nach 4 Tagen wurde sein Konto zur Überprüfung geschlossen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, hatte der Spieler keine Antwort erhalten. Insgesamt standen Auszahlungen in Höhe von 1500 € aus, und 4000 € verblieben auf dem gesperrten Konto. Der Spieler gab später zu, das Konto seiner Freundin für eine Einzahlung verwendet zu haben, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen sperrte das Casino sein Konto dauerhaft. Wir hatten erklärt, wie wichtig es ist, eine eigene Zahlungsmethode zu verwenden, und welche rechtlichen Folgen ein Verstoß gegen diese Regeln haben kann. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz wartete seit über 17 Tagen auf seine dritte Auszahlung von Spinanga, obwohl die beiden vorherigen Auszahlungen etwa 5 Werktage gedauert hatten. Die wiederholten Anfragen des Spielers im Live-Chat wurden mit der Bitte um Geduld beantwortet. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Informationen zu seinen Gewinnen und dazu bereitzustellen, ob er einen Bonus verwendet hat. Das Problem löste sich jedoch von selbst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt und die Lösung bestätigte, was dazu führte, dass wir die Beschwerde schlossen.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund eines Fehlers eines Zahlungsvermittlers Probleme, 500 € vom Spinanga Casino abzuheben. Der Spieler nahm eine neue Auszahlung vor und ihm wurde mitgeteilt, dass er noch drei Tage warten müsse.

Der Spieler aus Deutschland wartete trotz Verifizierungsbestätigung immer noch auf eine erste Auszahlung von 50 Euro ab März 2024 und hatte einen zusätzlichen Gewinn von 250 Euro, der bearbeitet werden musste. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation zu verstehen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf seine Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 10 Tage zuvor eine Auszahlung von 260 Euro beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Ihm wurde versichert, dass das Geld umgehend eingezahlt würde. Der Spieler gab an, dass er vom Casino nicht nach einem Ausweis gefragt worden sei. Nachdem das Beschwerdeteam empfohlen hatte, seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage zu warten, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne am 15. Tag erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem eskalierte, als das Casino die Auszahlung des Spielers ohne Angabe von Gründen ablehnte und der Spieler keine KYC-Dokumente auf der Website des Casinos einreichen konnte. Trotz des Angebots des Beschwerdeteams, einzugreifen und zu helfen, beschloss der Spieler, die Beschwerde aufzugeben. Infolgedessen haben wir die Beschwerde geschlossen, da der Spieler kein Interesse daran hatte, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen 100% Einzahlungsbonus und Freispiele in einem Casino genutzt. Nachdem er mehrere Stunden gespielt hatte, hatte das Casino den Bonus und die Gewinne des Spielers abgezogen und erklärt, dass die Einlösefrist für den Bonus abgelaufen sei. Der Spieler hatte behauptet, dass seit der Aktivierung des Bonus nur 4 Stunden vergangen seien. Wir hatten vom Spieler Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung angefordert, darunter Screenshots des Transaktionsverlaufs und ein Gespräch mit dem Kundendienst des Casinos. Der Spieler hatte jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf unsere Anfrage geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aus Mangel an Beweisen abzulehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seine 1200 €-Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos hatte sich die Auszahlung verzögert, was dazu führte, dass der Spieler seine Gewinne ausgab. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit des Casinos zum Ausdruck gebracht. Da der Spieler jedoch alle seine Gewinne ausgegeben hatte, während er auf die Auszahlungsgenehmigung wartete, konnte das Beschwerdeteam keine weitere Hilfe leisten und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte 8 Werktage auf eine Auszahlung gewartet. Der Support des Casinos antwortete nicht ausreichend auf die E-Mails und Nachrichten des Spielers und wiederholte normalerweise dieselbe Antwort. Der Spieler behauptete, dies sei seine erste Auszahlung und er habe keinen Bonus verwendet. Trotz unseres Ratschlags, 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, bestand der Spieler auf einer schnelleren Lösung. Wir haben den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht weiter. Folglich konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 400,00 Euro zu kämpfen. Das Casino hatte diese Verzögerung auf Probleme in seiner Finanzabteilung zurückgeführt, jedoch keine klare Erklärung oder Zeitrahmen für die Lösung geliefert. Auf Anraten unseres Teams hatte der Spieler 14 Tage gewartet, bevor er das Problem weiterverfolgte. Nach der Wartezeit bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Auszahlungsproblem zu kämpfen. Das Casino hatte den Nachweis des eWallets und des Transaktionsverlaufs mehrfach abgelehnt. Die Versuche des Spielers, Unterstützung zu erhalten, waren erfolglos, da der E-Mail-Support nicht reagierte und der Live-Chat nur Standardantworten lieferte. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, begannen wir ein Gespräch mit dem Casino. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht.

Der Spieler aus Italien hatte 10 Tage lang auf seine Auszahlung gewartet und vom Casino-Chat-Support keine fruchtbare Unterstützung erhalten. Trotz der Versuche unseres Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren und die Frist zur Lösung der Beschwerde zu verlängern, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zwei ausstehende Auszahlungen, eine für 500 Euro und eine für 299 Euro. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingegangen war und keine Überprüfung erforderlich war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien wartet seit 12 Tagen auf eine Auszahlung von 150 Euro. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und wiederholte sich immer wieder, was dazu führte, dass sich der Spieler frustriert und hilflos fühlte.

Der Spieler aus Spanien hatte über eine Woche lang zwei Auszahlungen ausstehen, die als in Prüfung markiert wurden, während er außerdem mit einer siebentägigen Verzögerung bei der Kontoüberprüfung konfrontiert war. Das Konto des Spielers wurde nicht verifiziert, da das Casino keine Option zur Verifizierung angeboten hatte. Der Spieler äußerte sich auch besorgt über den langwierigen Auszahlungsprozess und meinte, dass dieser weiteres Glücksspiel und potenzielle Verluste fördere. Trotz unseres Ratschlags, sein Konto zu verifizieren und den Timer für die Beschwerdelösung zu verlängern, entschied sich der Spieler, den Fall nicht weiter zu verfolgen, da er das Geld bereits verwendet hatte. Wir mussten die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland wartete 15 Tage lang auf eine Auszahlung. Nach 12 Tagen forderte das Casino Dokumente zur Überprüfung an. Es waren 3 Tage vergangen, seit der Spieler die Dokumente eingereicht hatte, und es gab immer noch keine Bestätigung. Der Spieler hatte einen Willkommensbonus für seine Gewinne genutzt und stand mit dem Kundendienst in Kontakt, der ihm riet, zu warten. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem war gelöst. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem vergangenen Dienstag versucht, Geld abzuheben. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es drei Tage dauern würde, verzögerte sich die Auszahlung dennoch. Der Spieler war mit den Antworten des Kundendienstes unzufrieden. Sein Konto wurde verifiziert und seine Gewinne wurden mit echtem Geld, nicht mit Boni, angesammelt. Das Casino hatte ihm wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung kurz vor der Bearbeitung stehe. Wir haben den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess im Online-Casino erlebt. Trotz seiner Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde er wiederholt aufgefordert, dieselben Aktionen durchzuführen. 29 Tage nach seiner ersten Auszahlungsanforderung wurde das Geld seinem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde mit Unterstützung des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 1000 Euro aus einem Online-Casino, obwohl er seit über einer Woche täglich mit dem Support des Casinos in Kontakt stand. Der Spieler hatte bestätigt, dass er zuvor erfolgreiche Auszahlungen bei anderen Casinos vorgenommen hatte und für diese Transaktion keine KYC-Verifizierung durchführen musste. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, wurde das Problem umgehend gelöst und der Spieler bestätigte den Abschluss der Auszahlung.

Der Spieler aus Spanien wartete 8 Tage lang auf eine Auszahlung von 165 € und hatte weitere 100 € ausstehen. Das Casino nannte Sicherheitsüberprüfungen und Kontostatusprüfungen als Grund für die Verzögerung. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnte und dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig bis zu 14 Tage dauert. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 1.03.2024 Probleme mit mehreren Auszahlungsversuchen von 500 €. Obwohl eine Auszahlung einmal über Dogecoin erfolgreich war, blieben alle anderen Versuche mit anderen Methoden tagelang im Status „Ausstehend“, bevor sie abgebrochen wurden. Die E-Mails des Spielers an den Support blieben seit dem 13.03.2024 unbeantwortet. Nach der Kommunikation mit unserem Team gelang es dem Spieler, das Problem selbstständig zu lösen. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte drei ausstehende Auszahlungen, die die angegebene Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschritten. Das Casino hatte keine Lösungen bereitgestellt, sondern nur allgemeine Antworten. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht und seine Antworten als allgemein und roboterhaft beschrieben. Aufgrund der ungelösten Probleme beschloss der Spieler schließlich, sein Konto beim Casino zu schließen. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte seit dem 17. März eine Auszahlungsverzögerung. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und sie wurde von ihrem Konto abgemeldet, als sie versuchte, sich nach der Auszahlung zu erkundigen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne. Wir haben die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit dem Spinanga Casino, bei dem seine Auszahlungsanforderung von 140 € länger als die angegebene Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen verzögert wurde. Trotz der Verzögerung hatte das Casino keinen Ausweis zur Überprüfung angefordert. Nachdem der Spieler das Problem bei uns angesprochen hatte, hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, damit das Casino die Zahlung verarbeiten konnte. Als es keine Fortschritte gab, griffen wir ein und luden den Casino-Vertreter ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Nach unserem Eingreifen bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlungen abgeschlossen waren. Wir markierten die Beschwerde dann als gelöst.

Die Auszahlung der Spielerin aus Spanien wurde vom Casino nach 12 Tagen Wartezeit storniert. Das Casino hatte zunächst erklärt, dass die Verzögerung auf eine große Anzahl von Auszahlungen zurückzuführen sei. Nach der Beschwerde der Spielerin und dem Eingreifen unseres Teams hatte das Casino versichert, dass es das zuständige Team kontaktiert hatte, um den Vorgang zu beschleunigen. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als das Casino das Geld der Spielerin nach einem Monat einzahlte.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag von Spinanga. Der Auszahlungsprozess war auch nach 10 Tagen noch nicht vorangekommen und die Antworten des Casinos auf seine Anfragen waren automatisiert. Der Spieler hatte außerdem erklärt, dass er sich keiner Kontoverifizierung unterzogen habe, da das Casino diese nicht verlangt habe. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler bestätigte, dass seine Auszahlung abgeschlossen war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte mehrere erfolgreiche Abhebungen im Gesamtwert von 800 € vorgenommen. Obwohl er die Verfahren des Casinos befolgt hatte und ihm mitgeteilt wurde, dass der Vorgang drei bis vier Arbeitstage dauern würde, war es über eine Woche her, ohne dass er seine Gewinne erhalten hatte. Er hatte täglich die gleiche Antwort von ihrem Support-Team erhalten. Nachdem er das Casino erneut kontaktiert hatte, erhielt er eine Teilauszahlung und nutzte den Rest des Geldes zum Wetten. Der Spieler räumte ein, dass der Auszahlungsprozess länger dauerte als erwartet, zeigte sich jedoch zufrieden mit der allgemeinen Sicherheit und Zuverlässigkeit des Casinos. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und in unserem System als solches markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte Verzögerungen bei der Auszahlung erlebt. Obwohl er über fünf Werktage gewartet hatte, blieb er bei Schritt zwei des Auszahlungsprozesses für drei verschiedene Auszahlungsbeträge. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, nach der Anforderung der Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Nach Ablauf der 14-tägigen Frist versuchte das Team, mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, aber er antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei drei Transaktionen von Spinanga gewonnen und versucht, 1400 € abzuheben. Alle Abhebungen befanden sich jedoch über einen längeren Zeitraum in der Anfangsphase der Bearbeitung. Trotz der Empfehlung des Kundensupports, geduldig zu sein, wurden die Abhebungen nicht durchgeführt. Schließlich erhielt der Spieler alle Auszahlungen, obwohl jede einzelne etwa 10 Tage gedauert hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland wartete eine Woche lang auf eine Auszahlung von 100 Euro vom Spinanga Casino. Trotz Zusicherungen des Casinos stand die Auszahlung noch aus. Der Spieler behauptete, dass das Casino zu diesem Zeitpunkt keine Überprüfung verlangte. Wir hatten die Antwortfrist um 7 Tage verlängert, konnten das Problem jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte über 8 Tage lang mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne aus einem Online-Casino zu kämpfen. Trotz seiner Versuche, sein Konto zu verifizieren und häufiger Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler berichtete auch, dass seine erste Auszahlungsanforderung von 500 € ohne Erklärung des Casinos storniert wurde. Trotz unserer Bemühungen, dem Spieler zu helfen und die Zeit für die Antwort zu verlängern, erhielten wir keine weitere Mitteilung von ihm. Daher hatten wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Österreich hatte nach einem Gewinn im Spinanga Casino einen Bonus storniert und Auszahlungen in Höhe von insgesamt 800€ beantragt. Der Vorgang hatte die angegebene Höchstdauer von drei Tagen überschritten und die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu verifizieren, wurden ignoriert. Der Spieler wurde vom Casino zunächst darüber informiert, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Später wurde ihr die Möglichkeit gegeben, ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Nach einer Verzögerung von 14 Tagen erhielt sie ihre erste Auszahlung, verspielte aber den Rest. Das Beschwerdeteam hatte das Problem dann als „gelöst“ markiert und den umstrittenen Betrag von 800 € auf 500 € angepasst, um den Betrag widerzuspiegeln, den der Spieler tatsächlich erhalten hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung vom Spinanga Casino. Dies war sein zweiter Abzug, der erste verlief reibungslos. Dem Spieler wurden im Live-Chat des Casinos verschiedene Dinge über die Verzögerung mitgeteilt. Wir hatten dem Spieler geraten, bis zum Ende der Woche zu warten und uns über die Situation zu informieren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Wochen lang versucht, Geld von Spinanga abzuheben. Trotz Überprüfung aller Personalien wurden die Auszahlungsanträge über 500 und 400 Euro immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Nachdem sich der Spieler an das Beschwerdeteam gewandt hatte, kontaktierten wir das Casino, um das Problem zu klären. Das Casino antwortete, indem es die Bankdaten des Spielers für eine manuelle Zahlung anforderte. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach und das Casino verarbeitete die Zahlungen erfolgreich. Der Spieler bestätigte den Erhalt beider Auszahlungen und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Griechenland hatte berichtet, dass sich seine Auszahlungen über die angegebenen 2-3 Werktage hinaus verzögert hätten. Trotz der Zusicherungen im Live-Chat des Casinos hatte er seine Zahlung nicht erhalten und seine E-Mails wurden nicht beantwortet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen möglicherweise auf die KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen waren. Nach einer Verlängerung der Beschwerdelösungsfrist um sieben Tage hatte der Spieler bestätigt, dass sein Problem gelöst wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinen drei Auszahlungsanträgen bei einem Online-Casino gemeldet. Trotz der Zusicherung der Bearbeitung durch das Casino gab es keine Fortschritte. Der Spieler erhielt die erste Auszahlung nach sieben Tagen, wurde jedoch für die zweite Anfrage in Höhe von 800 Euro ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und verwies auf die hohe Arbeitsbelastung. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, damit der Spieler weitere Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit drei ausstehenden Auszahlungen gemeldet, die nicht innerhalb der vom Casino angegebenen Frist von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet wurden. Er drückte seine Frustration und Dringlichkeit hinsichtlich der Verzögerung aus. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal bis zu zwei Wochen dauern kann, und beschlossen, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor wir uns an das Casino wenden. Nachdem wir den Timer um eine Woche verlängert hatten, mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Brasilien hatte sich darüber beschwert, dass das Casino seinen VIP-Status entfernt und Mindestauszahlungslimits festgelegt hatte, die ihn daran gehindert hatten, seine Gewinne abzuheben. Er hatte bestätigt, dass sein Konto vollständig verifiziert sei und dass ihm aufgrund der neuen Limits geraten worden sei, eine Auszahlung von 5000 zu stornieren. Trotz unserer Hilfsversuche hatte der Spieler beschlossen, sein Konto zu schließen und die Schließung seiner Beschwerde beantragt. Folglich hatten wir seine Entscheidung respektiert und die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Italien wartete seit vier Tagen auf eine Auszahlung von 490 € von Spinanga. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass der Vorgang 3–5 Werktage dauert, war der Spieler beunruhigt, da das Geld noch nicht eingegangen war. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang vollständig abgeschlossen ist. Nachdem er seine Verzweiflung zum Ausdruck gebracht hatte, bestätigte der Spieler, dass das Geld nach fünf Tagen eingegangen sei. Wir haben die Beschwerde dann abgeschlossen, da sie erfolgreich gelöst wurde.

Bei dem Spieler aus Spanien waren drei Auszahlungen länger als die auf der Website angegebene Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ausstehend. Die Versuche des Spielers, per Chat eine Lösung zu finden, waren erfolglos, da der Dienst aufgrund einer Beschwerde geschlossen wurde. Obwohl das Konto des Spielers überprüft wurde, hatte das Casino seine Auszahlungen nicht bearbeitet. Wir hatten dem Spieler geraten, zwei Wochen auf die Bearbeitung der Zahlung zu warten und die Beschwerde für weitere Entwicklungen offen zu halten. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass Auszahlungsanträge nicht rechtzeitig bearbeitet würden. Um das Problem zu lösen, haben wir dem Spieler mehrere klärende Fragen zum Auszahlungsantrag, zu früheren Auszahlungen, zur KYC-Überprüfung und zur Art der Gewinne gestellt. Trotz der Verlängerung des Antworttimers um 7 Tage reagierte der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Abwicklung einer Auszahlung seiner Einzahlung und Gewinne in Höhe von insgesamt 119 Euro von Spinanga3. Trotz seiner Versuche, den Kundendienst zu erreichen, hatte er keine Antwort erhalten. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, stellte das Casino das Guthaben des Spielers wieder her und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Folglich betrachtete der Spieler das Problem als gelöst und die Beschwerde wurde von unserem Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte bei Spinanga einen Selbstausschluss beantragt, aber nachdem er weitere 20 € eingezahlt und das Guthaben im Spielautomatenspiel auf 35 € erhöht hatte, wurde sein Konto geschlossen. Er hatte den Kundendienst kontaktiert und die Rückerstattung seiner Gewinne gefordert, sein Antrag wurde jedoch abgelehnt. Der Spieler hatte behauptet, er habe nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Er erwähnte auch, dass er sein Konto nicht verifizieren konnte, da ihm das System zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt hatte, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Das Casino hatte bestätigt, dass es die Bankdaten des Spielers erhalten hatte und die Zahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hatte den Erhalt einer E-Mail vom Casino bezüglich der Zahlung bestätigt und bestätigt, dass er das Problem als gelöst betrachtet.

Der Spieler aus Finnland hatte einen Auszahlungsantrag gestellt, der zunächst als in Ordnung befunden wurde, aber nach vier Tagen ohne Angabe von Gründen abgesagt wurde. Der Spieler hatte auf eine Erklärung per E-Mail gewartet. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst, indem der Spieler bestätigte, dass sein am 6. Februar 2024 gestellter Auszahlungsantrag am 14. Februar 2024 erfolgreich war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund von Selbststornierungsansprüchen Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Darüber hinaus hatte der Verifizierungsprozess zwei Wochen gedauert und einige Dokumente wurden nicht akzeptiert, was dazu führte, dass der Spieler aus Frustration sein verbleibendes Guthaben verspielte. Wir hatten erklärt, dass der Know Your Customer (KYC)-Prozess für die Überprüfung der Identität von Spielern und die Sicherstellung des rechtmäßigen Eigentums an Geldern von entscheidender Bedeutung ist. Da der Spieler seinen Gewinn bereits verspielt hatte, stand uns nur ein begrenzter Rückgriff zur Verfügung.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 30. Januar 2024 drei Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 493 € gestellt, der Vorgang verzögerte sich jedoch aufgrund angeblicher technischer Probleme auf der Website des Casinos. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung und die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz der Behauptung des Casinos, dass keine Verifizierung erforderlich sei, dauerte der Auszahlungsprozess länger als erwartet. Das Problem konnte jedoch schließlich gelöst werden und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte Probleme mit einer Auszahlung von 6000 Euro von Spinanga. Dies dauerte trotz zuvor reibungsloser Abhebungsvorgänge bereits über eine Woche an. Wir haben versucht, das Problem zu lösen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten haben. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Griechenland erlebte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess für seine 150-Euro-Auszahlung, der seit einem Monat andauerte, was ihn frustrierte. Trotz unserer Versuche, mitzuteilen und die notwendigen Informationen zu sammeln, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Aus diesem Grund konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und haben die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit den Auszahlungs- und Zahlungsverlaufsfunktionen des Casinos. Trotz früherer erfolgreicher Transaktionen hatte ihre Zahlungshistorie einen „unbestimmten Status“ angezeigt. Der Spieler war besorgt über mögliche absichtliche Verzögerungen und das Risiko, sein Geld nicht zu erhalten. Nach einigen Tagen meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde abschließen wollte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte zwei Tage lang versucht, ihr Konto zu schließen, aber ihre Anfragen wurden ignoriert. Sie konnte niemanden per E-Mail oder Live-Chat erreichen und äußerte ihre Besorgnis über die Verluste, die ihr in der Zwischenzeit entstanden seien. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und die Spielerin gebeten, den Grund für die Kontoschließung anzugeben. Wir haben auch die Anträge auf Kontoauflösung angefordert, die sie an das Casino gesendet hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnten.

Der Spieler aus Griechenland hatte zum zweiten Mal eine Verzögerung bei der Einzahlung von Geldern auf sein Casino-Konto erlebt. Er hatte versucht, per Live-Chat mit dem Casino zu kommunizieren, was dazu geführt hatte, dass sein Konto abgemeldet wurde. Auf unseren Rat hin hatte der Spieler dem Casino eine Zahlungsbestätigung vorgelegt, um das fehlende Guthaben zu ermitteln. Das Problem wurde schließlich gelöst, indem die Gelder seinem Konto gutgeschrieben und die Beschwerde anschließend abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte bei Spinanga ein Problem mit drei ausstehenden Zahlungen in Höhe von insgesamt 1200 Euro. Obwohl die Richtlinien des Casinos eine Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Tagen vorsahen, wurde die am 10. Januar 2024 beantragte Auszahlung nicht bearbeitet, was den Spieler zu dem Verdacht einer absichtlichen Verzögerung veranlasste. Wir hatten dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nachdem die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, meldete der Spieler, dass das Problem gelöst worden sei und er das Geld erhalten habe.

Die Spielerin aus Deutschland hatte berichtet, dass sie eine Auszahlung vom Spinanga Casino beantragt habe. Sie sei zur Angabe persönlicher Daten aufgefordert worden, der Widerruf sei jedoch nicht bearbeitet worden. Der erste Auszahlungsversuch des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen technischen Problems abgebrochen. Anschließend versuchte sie eine manuelle Auszahlung, wurde im Chat jedoch darauf hingewiesen, dass sie die Höhe der Auszahlung nicht angegeben habe. Nachdem sie für die Transaktion ein Skrill-Konto eingerichtet hatte, versuchte die Finanzabteilung entgegen ihren Anweisungen, einen Teil ihrer Gewinne per Banküberweisung zu überweisen. Nach mehr als vier Wochen erhielt die Spielerin endlich ihr Geld per Banküberweisung. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und den Vertreter des Casinos einlud, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine verspätete Auszahlung vom Casino, die die in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebene Frist von 3 Tagen überschritt. Er hatte versucht, das Problem per Live-Chat zu lösen, kam aber immer wieder dazu, dass er sich von seinem Konto abmeldete. Das Casino stornierte seine Auszahlung später ohne Angabe von Gründen. Der Spieler behauptete außerdem, dass er aufgrund von Glücksspielproblemen in allen Online-Casinos auf einer schwarzen Liste gestanden habe, aber dennoch in diesem speziellen Casino spielen könne. Er hatte eine Rückerstattung aller seiner Anzahlungen beantragt. Wir hatten ihn darüber informiert, dass das Casino, das unter der Curacao Antillephone-Lizenz lizenziert ist, nicht verpflichtet war, ihn aufgrund früherer Selbstausschlussanträge, die bei anderen Online-Casinos gestellt wurden, selbst auszuschließen. Der Spieler war mit unserer Antwort unzufrieden und beantragte die Löschung seines Casino Guru-Kontos. Wir waren jedoch gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei ausstehende Abhebungen von jeweils 500 Euro und weitere 1600 Euro auf seinem Konto, die er aufgrund der bestehenden ausstehenden Abhebungen nicht abheben konnte. Er war mit der Antwort des Support-Teams nicht zufrieden und wollte das gesamte Geld abheben und die Website verlassen. Trotz unseres Ratschlags, geduldig zu sein und auf die Bearbeitung der Auszahlungen zu warten, bestand der Spieler darauf, dass das Casino die Zahlung absichtlich verzögerte. Er hatte keine Beweise für seine Behauptungen vorgelegt oder auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels Beweisen abzulehnen.

Der Spieler aus Kanada hatte Kryptowährung im Wert von 292,82 CAD (0,097934 ETH) auf sein Casino-Konto eingezahlt, diese wurde jedoch nie angezeigt. Das Support-Team des Casinos hatte ihm trotz des Nachweises erfolgreicher Transaktionen über die Blockchain nicht weitergeholfen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, zahlte das Casino schließlich das fehlende Guthaben seinem Konto gut. Wir hatten die Lösung bestätigt und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei der Gutschrift seiner zweiten Einzahlung auf seinem Casino-Konto gemeldet. Obwohl er den Live-Chat des Casinos mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er keine Lösung. Wir hatten ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem geklärt ist. Der Spieler bestätigte später, dass seine Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte in Schwestercasinos einen aktiven Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems. Der Spieler glaubt, dass er kein neues Konto bei Cadabrus Casino hätte registrieren können. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet.

Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da er die Auszahlung nicht über bevorzugte Zahlungsmethoden beantragen kann. Das Problem wurde gelöst und der Spieler erhielt schließlich seine Gewinne.

Der Spieler aus Italien hatte ein Problem mit zwei ausstehenden Abhebungen in Höhe von insgesamt 500 €, die nach zwei Werktagen noch nicht bearbeitet worden waren. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die Abhebungen erfolgreich waren.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 18.03. auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags und erhielt bei jeder Kontaktaufnahme die gleiche Antwort vom Casino. Der Spieler bestätigte, dass er nicht um eine Verifizierung gebeten worden sei, die Gewinne nicht aus Boni stammten und dies seine erste Auszahlungsanfrage sei. Nach der Interaktion mit dem Beschwerdeteam konnte das Problem des Spielers erfolgreich gelöst werden. Die Beschwerde wurde daraufhin im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich wartete seit dem 20. März 2024 auf eine Auszahlung und bekam immer wieder zu hören, dass es zu einer Verzögerung gekommen sei. Obwohl die Auszahlung laut den Geschäftsbedingungen innerhalb von zwei bis drei Werktagen hätte erfolgen sollen, erhielt die Spielerin keine Antwort auf ihre E-Mails. Der Auszahlungsbetrag betrug 250 Euro. Sie hatte mit Echtgeld und Bonusguthaben gespielt und eingesetzt. Nach unserer Intervention und Rückfrage bei der Spielerin stellten wir fest, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Griechenland wartete entgegen den Geschäftsbedingungen des Casinos über 3 Tage auf die Bearbeitung einer Auszahlung von 1.500 Euro. Trotz täglicher Kommunikation mit den Vertretern des Casinos blieb der Status „in Prüfung“. Die Spielerin gab an, dass ihr Konto nicht verifiziert worden sei und die Gewinne aus echtem Geld und nicht aus Boni stammten. Wir empfehlen ihr, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten und dann den Verifizierungsprozess einzuleiten, um die Auszahlung zu beschleunigen. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne. Die Antwort des Casinos auf Anfragen war immer, dass man daran arbeite und die in den AGB angegebene Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen überschreite. Der Spieler behauptete außerdem, dass das Casino versucht habe, 500 € von seinem Konto abzubuchen. Nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass die ausstehende Auszahlung des Spielers bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und bedankte sich für die Unterstützung des Beschwerdeteams bei der Lösung des Problems.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag beim Online-Casino gemeldet. Obwohl er sich an das Auszahlungslimit des Casinos von 500 Euro hielt, erhielt er weder eine Antwort vom Casino, noch wurde seine Auszahlung bearbeitet. Nachdem das Beschwerdeteam ihm geraten hatte, seit der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 50 Euro auf ihr Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Obwohl sie sich wiederholt an den Support gewandt hatte, erhielt sie die gleiche Antwort ohne Lösung. Wir hatten ihr geraten, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Glücklicherweise teilte uns die Spielerin mit, dass sie ihr Geld wieder auf ihrem Konto erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien beschuldigt das Casino, sein Konto rechtswidrig geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt zu haben, und behauptet, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er mit einer Karte eingezahlt habe, die nicht auf seinen Namen lautete. Der Spieler bestreitet die Vorwürfe und nach zahlreichen Verhandlungsversuchen hat das Casino seine Entscheidung verteidigt. Wir kontaktierten das Casino und nachdem wir die Situation noch einmal überprüft hatten, entschied das Casino, dem Spieler eine Rückerstattung zu gewähren, sein Konto jedoch gemäß seinen Geschäftsbedingungen geschlossen zu halten. Der Spieler erhielt seinen Gewinn und die Angelegenheit wurde als „geklärt“ bestätigt.

Der Spieler aus Deutschland hatte 33 € auf sein Casinia-Konto eingezahlt. Der Betrag war von seinem Bankkonto abgebucht worden, wurde jedoch nicht auf seinem Casinia-Konto angezeigt. Nach einer gewissen Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino das Problem gelöst hatte und sein eingezahltes Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihr Geld erhalten habe, sodass der Fall als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Deutschland hat keinen Zugriff auf sein Konto, das seit fast anderthalb Wochen vorübergehend wegen Schecks gesperrt ist. Sein Geld wird auf dem Casino-Konto gehalten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino den Bonus wiederhergestellt hat, was der Spieler anschließend bestätigt hat.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland setzte einen Bonus von 30 € ein. Leider wurde der Gewinn seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino den fehlenden Betrag dem Guthaben des Spielers hinzufügte.

Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde im Casino gesperrt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Deutschland wurde ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen. Das Casino sperrte sein Konto und beschlagnahmte seine Gewinne. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino beschloss, das Konto des Spielers wieder zu eröffnen und sein Guthaben wiederherzustellen.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete 14 Tage lang auf mehrere Auszahlungsanträge, obwohl in den Geschäftsbedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von 3 Tagen angegeben war. Der Kundendienst hatte ihn wiederholt über Verzögerungen informiert. Nachdem die Beschwerde des Spielers an das Beschwerdeteam weitergeleitet worden war, luden sie Vertreter des Rabona Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass die ausstehenden Auszahlungen bezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Auszahlungen und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 800 Euro aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl er VIP-Mitglied war und wiederholt eine Kontobestätigung beantragt hatte, blieb der Prozess ein Jahr lang unvollständig. Das Casino hatte behauptet, dass die Bank des Spielers, Revolut, die Auszahlung aufgrund unzureichender Adressverifizierung blockiert hatte. Der Spieler hatte alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Casino hatte jedoch immer wieder nach weiteren Dokumenten gefragt. Nach einem langen Prozess der Kommunikation und Vermittlung hatte das Casino endlich die Auszahlung des Spielers bearbeitet. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Die Beschwerde wurde mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst.

Der Spieler aus Polen hatte in einem Online-Casino anhaltende Auszahlungsprobleme. Trotz erfolgreicher Überprüfung und Zusicherung durch den Kundensupport wurden seine Auszahlungsanträge immer wieder mit der Begründung storniert, dass sie „in Prüfung“ seien. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto zugänglich sei, er Roulette und Sportwetten spielte und keine Boni nutzte. Der Spieler berichtete, dass er endlich sein Geld erhalten habe. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Ein italienischer Spieler hatte 150 € bei Rabona eingezahlt. Nachdem er sein Guthaben auf 1200 € erhöht hatte, löste sein Auszahlungsantrag eine Kontosperrung, zahlreiche Dokumentenanfragen und eine anschließende Kontoschließung aus. Das Casino stornierte auch seine laufende Banküberweisung. Er wollte wieder Zugang erhalten oder eine Rückerstattung erhalten. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino entschied sich das Casino, das beschlagnahmte Guthaben auf dem Konto des Spielers auszuzahlen. Der Spieler bestätigte, dass er den vom Casino versprochenen vollen Betrag erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Österreich hatte zwei Monate lang versucht, sein Konto zu verifizieren, doch alle sieben von ihm eingereichten Adressbestätigungsdokumente wurden abgelehnt. Sein Personalausweis und seine Transaktionshistorie wurden vom Casino akzeptiert. Der Spieler reichte zunächst einen geänderten Kontoauszug ein, der jedoch abgelehnt wurde. Anschließend stellte er eine unbearbeitete Version zur Verfügung, wurde jedoch weiterhin abgelehnt. Nach einem langen Hin und Her mit dem Casino und der Vermittlung des Beschwerdeteams wurde festgestellt, dass der Spieler sein Konto fälschlicherweise im falschen Wohnsitzland registriert hatte. Nachdem dies behoben war, verifizierte das Casino das Konto des Spielers erfolgreich und er konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sich über einen langwierigen Rückzugsprozess beschwert. Er hatte Schwierigkeiten mit der Auszahlungsmethode, da diese eine andere Methode (Visa) anzeigte als die, die er für die Einzahlung verwendet hatte (Mastercard). Er hatte auch erwähnt, dass er unklare Informationen vom Live-Support und nicht reagierende Support-E-Mails erhalten habe. Der Spieler berichtete später, dass das Problem nach mehreren Interaktionen mit dem Live-Chat des Casinos behoben worden sei. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei einem Automatenspiel gewonnen, aber der Gewinn wurde dem Konto nicht gutgeschrieben und es wurde kein Gewinnprotokoll erstellt, obwohl Wettprotokolle registriert wurden. Der Spieler wartete auf eine E-Mail-Erklärung vom Casino. Als Beweis hatte der Spieler einen Screenshot der Wetttransaktion vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Beweise und den vollständigen Spielverlauf gebeten. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde und das Casino die Gewinne ausgezahlt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Obwohl am 21.12.2023 ein Auszahlungsantrag gestellt wurde, ist der Status am 26.12.2023 immer noch ausstehend. Der Kundendienst des Casinos rät zum Warten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete zunächst eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 200 BRL, die später vom Casino erfolgreich ausgezahlt wurde. Bei einer späteren Auszahlungsanfrage in Höhe von 832,00 BRL gab es jedoch aufgrund eines Systemfehlers auf Seiten des Casinos Probleme. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von drei Tagen vorsah, hatte der Spieler sein Geld am vierten Tag noch nicht erhalten. Nachdem unser Team Geduld empfahl und dem Casino zwei Wochen Zeit gab, die Zahlung zu bearbeiten, bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Frankreich drohte die Schließung seines Kontos, nachdem er zwei Auszahlungen beantragt hatte. Alle angeforderten Verifizierungsdokumente wurden von Rabona eingereicht und genehmigt, bevor das Konto geschlossen wurde. Der Spieler teilte uns mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte und die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Polen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, die Kontoverifizierung im Casino abzuschließen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde. Später teilte uns das Casino mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, und wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland beantragte einige Auszahlungen weniger als 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde. Sie sind noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da er die Überprüfung nicht bestanden hat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktiert hat, eine Auszahlungsanfrage gestellt. Nach einem externen Gespräch mit dem Casino war es letztendlich bereit, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich, den Spieler zu bezahlen. Der Spieler bestätigte eine erfolgreiche Auszahlung mehr als 2 Monate nachdem die Auszahlungsanfrage gestellt wurde. Die Beschwerde ist erledigt.