Spinanga Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung im Spinanga Casino, da sein Kontoauszug wiederholt ohne Erklärung abgelehnt wird. Versuche, das Problem über den Live-Chat zu lösen, sind erfolglos und es wird keine E-Mail-Kommunikation vom Casino empfangen.

Ein Spieler im Spinanga Casino beschwerte sich, dass sein Konto ohne Vorankündigung überprüft wurde, sodass er weder darauf zugreifen noch Geld abheben konnte. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde ihm gesagt, er solle auf eine E-Mail warten, aber auch nach mehreren Tagen wurde keine Lösung angeboten. Der Spieler behauptet, er habe die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht verletzt und vermutet, dass sein Zugriff zu Unrecht gesperrt wird. Das Problem bleibt ungelöst.

Ein Spieler im Spinanga Casino beschwerte sich darüber, dass er seinen Gewinn von 9.500 $ nicht abheben konnte, da seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt wurden. Er versuchte, aufgrund des Limits des Casinos kleine Beträge abzuheben, erlebte jedoch Verzögerungen und keine Lösung. Nach einem erneuten Auszahlungsversuch in Kryptowährung erhielt der Spieler eine Teilauszahlung, hatte jedoch weiterhin Probleme mit dem Rest. Die Beschwerde bleibt ungelöst.

Die Spielerin aus Spanien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 1200 Euro, die dreimal storniert worden war. Sie berichtete, dass das Casino von ihr verlangte, mit dem Geld zu spielen, bevor sie es abheben konnte, obwohl sie keinen Bonus nutzte, und sie stellte auch eine Diskrepanz beim angezeigten Betrag fest. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, und erhielt wiederholt allgemeine Antworten über lange Wartezeiten und mehrere Abhebungen. An diesem Tag schloss das Casino sein Konto und beschuldigte ihn, ein zwanghafter Spieler zu sein, mit einer vorgefertigten Nachricht. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 21.9. eine Auszahlung beantragt, diese blieb jedoch in der Bearbeitungsphase und das Casino bat um Geduld. Der Spieler hatte Bedenken hinsichtlich der Verzögerung geäußert und darauf hingewiesen, dass es seine erste Auszahlung war und er nicht über mögliche Bearbeitungszeiten informiert worden war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 15. September auf eine Auszahlung, die bis zum 26. September noch ungeklärt war. Der Support hatte ihn darüber informiert, dass die Verzögerungen auf eine hohe Arbeitsbelastung zurückzuführen seien. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit zur weiteren Klärung um 7 Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für die Untersuchung abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 250 € im Spinanga Casino, die nach zwei Wochen nicht gutgeschrieben worden waren. Trotz täglicher E-Mails antwortete das Casino nur mit einer Entschuldigung für die Verzögerung. Nachdem die Beschwerde des Spielers bearbeitet worden war, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte bei Spinanga eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 500 Euro gestellt, die jedoch sechs Tage später nicht angenommen wurde, wodurch die maximale Frist für die Überprüfung überschritten wurde. Der Spieler empfand die Kommunikation mit dem Support-Team als frustrierend und nicht hilfreich. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation von ihm konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada meldete einen Fehler auf der Website von Spinanga, bei dem das Vervollständigen einer Sammlung nach dem Ausgeben von Münzen nicht den versprochenen Preis einbrachte. Obwohl er das Problem im August gemeldet und sowohl im Live-Chat als auch beim VIP-Manager um Hilfe gebeten hatte, hatte er weder eine Antwort noch eine Lösung erhalten. Nach einem langwierigen Prozess wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass er keine Hilfe mehr benötigte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und uns für die Kooperation des Spielers bedankt.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da der Spieler nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam analysierte die Situation und fand Hinweise auf doppelte Konten, was einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen beschloss das Casino, ihr Konto zu schließen und alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären. Die Beschwerde wurde abgelehnt und das Casino handelte gemäß seinen Richtlinien.

Die Spielerin aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge gestellt, die ihrem Konto seit fast einer Woche nicht gutgeschrieben worden waren. Der Kundendienst hatte sich entschuldigt und sie aufgrund des erheblichen Betrags in eine Prioritätswarteschlange gestellt, aber sie blieb besorgt, da auch andere ihr Geld nicht erhalten hatten. Das Problem wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungen bearbeitet worden waren, und die Spielerin wurde darüber informiert, dass es weitere 3-5 Werktage dauern könnte, bis das Geld auf ihrem Konto erscheint. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde ohne Erklärung gesperrt, sodass noch eine Auszahlung von 300 und 400 Euro aussteht. Der Kontostatus zeigte an, dass das Konto überprüft wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt wurde, und er am 20.9. seine Auszahlung von 500 € erfolgreich erhielt, ohne dass eine Überprüfung erforderlich war.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einer ausstehenden Auszahlung von 1500,00, die seit dem 2. nicht mehr bearbeitet worden war. Sie erhielt wiederholt die gleiche Antwort, geduldig zu sein, und äußerte sich frustriert über die anhaltenden Beschwerden über das Casino ohne Lösung. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Aufgrund fehlender Antwort von ihr konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte 7 Tage darauf gewartet, echte Gewinne abzuheben, aber das Geld war nicht eingegangen. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Kundendienst erhielt er weiterhin die gleichen Antworten und war besorgt, sein Geld zu verlieren. Das Beschwerdeteam hatte das Problem anerkannt und die Reaktionszeit für weitere Untersuchungen um weitere 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers während dieses Zeitraums wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Italien beantragte am 01.09.2024 eine Auszahlung, aber trotz der vom Casino angegebenen Zahlungsfrist von 5 Tagen hatte er das Geld bis zum 06.09.2024 nicht erhalten. Obwohl er sich per E-Mail und Live-Chat an ihn wandte, erhielt er nur automatisierte Antworten. Das Beschwerdeteam verlängerte den Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung, musste den Fall jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Finnland hatte am 22. August 2024 eine ausstehende Auszahlung, die das Casino trotz Sicherheitsgarantien nicht bearbeitete. Er wurde wiederholt um Geduld gebeten, wobei das Casino die Verzögerung dem Zahlungsanbieter zuschrieb. Nachdem er das Casino über seine Beschwerde informiert hatte, wurde die Zahlung bearbeitet. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam nach Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte zwei Wochen darauf gewartet, ihre Gewinne in Höhe von 800 Euro abzuheben. Dabei wurden nur Teilabhebungen bearbeitet und es gab keine Updates vom Support. Nachdem sie eine vorherige Auszahlung von 300 Euro storniert hatte, zog sie anschließend 500 Euro und 330 Euro ab, hatte aber noch kein Geld erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, um ihr Zeit zur Beantwortung zu geben. Aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 22.08.24 400 Euro gewonnen, bekam jedoch immer wieder die gleiche Antwort vom Kundensupport, was zu Betrugsverdacht führte. Nach weiterer Kommunikation wurde ihr der Erhalt ihres Gewinns bestätigt und die Beschwerde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte am 8. August eine Auszahlung beantragt, die nach mehr als drei Wochen noch in Bearbeitung war. Trotz wiederholter Anfragen gab das Casino immer wieder an, dass es eine Verzögerung gegeben habe, versicherte jedoch, dass das Geld sicher sei. Wir haben versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler zu erhalten, um bei dem Problem zu helfen, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für weitere Untersuchungen erforderlich sind, abgelehnt.

Die Spielerin aus Brasilien hatte am 21. eine Auszahlung vorgenommen, die trotz der Benachrichtigung, dass es 3 Werktage dauern würde, noch nicht ausgezahlt worden war. Das Casino hatte weiterhin um Geduld gebeten und behauptet, sie stehe in der Warteschlange, um ihr Geld zu erhalten. Nach einer Wartezeit von 14 Tagen hatte das Beschwerdeteam um ein Update gebeten, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Griechenland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung von 400 Euro beantragt und weiterhin nach Updates gesucht, aber nur Zusicherungen erhalten, geduldig zu sein. Obwohl ihr mitgeteilt wurde, dass keine weitere Kontoüberprüfung erforderlich sei, fühlte sie sich getäuscht und war besorgt über die Situation. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für weitere Kommunikation um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Die Spielerin aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, die nicht innerhalb der in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen drei Arbeitstage bearbeitet worden waren. Trotz wiederholter Nachfragen erhielt sie weiterhin dieselbe allgemeine Antwort bezüglich der Sicherheit ihrer Auszahlungen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und bestätigt hatte, dass ihr Konto verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt wurde. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 20 Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zu helfen, indem es um Klärung der vorherigen Auszahlungen und des KYC-Status des Spielers bat. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfrage reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge bei Spinanga gestellt, wobei der erste Antrag 15 Tage zurücklag. Obwohl über 20 E-Mails gesendet und mehr als 10 Live-Chat-Gespräche geführt wurden, wurden alle Anfragen weiterhin geprüft, wobei das Casino wiederholt Zusicherungen gab. Das Beschwerdeteam hatte die Lösung des Problems erleichtert und die endgültige Auszahlung wurde nach 19 Tagen abgeschlossen. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit den Zahlungsprozessen des Casinos und erklärte, er würde sich nicht erneut mit ihnen befassen. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Eine Auszahlung am 25.07.2024 wurde ohne Begründung abgelehnt. Nachdem der Spieler den Anweisungen des Kundensupports für eine zweite Auszahlung am 05.08.2024 gefolgt war, hatte er bis zum 19.08.2024 immer noch keine Zahlung erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach etwa einem Monat nach mehrfacher Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos das Geld erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland erlebte trotz der vom Casino angegebenen Richtlinie von maximal 3 Werktagen eine Verzögerung bei der Auszahlung. Nach über einer Woche lieferte der Support weiterhin unbefriedigende Antworten. Der Spieler bestätigte, dass der Auszahlungsantrag am 12. August eingereicht und die Gewinne ohne Bonus angesammelt worden waren. Nach 8 Werktagen erhielt der Spieler schließlich den Betrag und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte am 11. August keine Auszahlung von 50 Euro erhalten, obwohl seit der Anfrage mehr als 5 Werktage vergangen waren. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung endgültig ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland fand den Auszahlungsprozess des Casinos aufgrund übermäßiger Verzögerungen inakzeptabel, im Gegensatz zu anderen Unternehmen, bei denen Gelder innerhalb von 10 bis 20 Minuten überwiesen wurden. Er äußerte sich auch unzufrieden mit der allgemeinen Kommunikation. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte am 08.08. eine Auszahlung von 1755,0 beantragt und nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit von drei Werktagen das Geld nicht erhalten. Er erhielt weiterhin vage Antworten vom Chat-Support bezüglich anhaltender Verzögerungen und stellte die Zuverlässigkeit des Casinos in Frage. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler am 10.08. schließlich eine Teilauszahlung erhielt, während die ursprüngliche Anfrage abgelehnt wurde. Dem Casino wurde geraten, die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen zu verbessern, um ein besseres Spielerlebnis zu bieten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Folgeanfragen reagierte.

Der Spieler aus Brasilien hatte am 30.07.2024 eine Auszahlung bei spinanga.com beantragt, das Geld war jedoch trotz Ablauf der Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen nicht eingegangen. Tägliche Kontaktaufnahmen mit dem Support hatten nur dazu geführt, dass man ihm mitteilte, dass der Vorgang „in Bearbeitung“ sei. Das Beschwerdeteam hatte das Problem anerkannt und die Reaktionszeit für weitere Unterstützung verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler die Auszahlung vom Casino erhielt. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Brasilien hatte eingezahlt, Wetten platziert und 1230 gewonnen, aber nach fünf Tagen ihren Gewinn noch nicht erhalten. Ihre wiederholten Versuche, den Support zu kontaktieren, blieben ohne wirksame Antwort. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte. Folglich konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden.

Der Spieler aus Brasilien hatte am 26. Juli eine Auszahlung veranlasst und bis zum 1. August das Geld noch nicht erhalten. Trotz täglicher Anfragen blieb der Status „in Prüfung“ und überschritt damit den in den Bedingungen angegebenen Zeitraum von 3 Werktagen. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um 7 Tage verlängert; aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte am 22.07.2024 eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch ausstand. Zunächst wurde ihnen mitgeteilt, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde, später wurden sie jedoch über Verzögerungen aufgrund hoher Gewinne am Wochenende informiert. Der Spieler suchte nach einer Erklärung für die Verzögerung. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Obwohl das Konto angab, dass keine Authentifizierung erforderlich sei, antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland stellte am 04.07. einen Auszahlungsantrag, der jedoch nach 6 Werktagen nicht bearbeitet wurde. Die Finanzabteilung hatte nicht geantwortet und Live-Chat-Interaktionen waren nicht hilfreich. Dem Spieler wurde geraten, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Nach Ablauf der verlängerten Frist antwortete der Spieler nicht auf weitere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte am 6. Juli drei Auszahlungen von jeweils 800 Euro beantragt und die erforderlichen Unterlagen wie angegeben eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Obwohl die Finanzabteilung mitgeteilt hatte, dass keine Überprüfung erforderlich sei, bat sie den Spieler immer wieder zu warten. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes für alle drei Auszahlungen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte alle Sammlungen, einschließlich der Animals-Sammlung, vervollständigt und sollte einen Bonus von 2100 € erhalten. Obwohl die Sammlung als vollständig angezeigt wurde, wurde der Bonus nicht gutgeschrieben. Der Spieler kontaktierte das Casino, aber dieses wich dem Problem weiterhin aus. Das Casino schrieb den Bonus nach einer Intervention schließlich dem Konto des Spielers gut. Aufgrund fehlender Bestätigung durch den Spieler wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien beantragte eine Auszahlung von 100 Euro, aber nach 6 Tagen wurde der Status weiterhin überprüft, ohne dass das Casino eine wesentliche Antwort erhielt. Wir raten zur Geduld und weisen darauf hin, dass die Bearbeitung von Auszahlungen mehrere Tage dauern kann. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte fast einen Monat lang mit Auszahlungsverzögerungen zu kämpfen. Zwei Versuche wurden aufgrund technischer Probleme abgebrochen. Der Online-Chat-Support versicherte, dass das Geld sicher sei und bald ausgezahlt würde. Wir baten den Spieler um zusätzliche Informationen und Details zur Kontobestätigung. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland beantragte am 27.06. eine Auszahlung von 500 €, die jedoch nach 6 Werktagen immer noch bearbeitet wurde, obwohl das Casino eine maximale Wartezeit von 3 Tagen angegeben hatte. Frühere Auszahlungen wurden innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte und weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 28. Juni 2024 auf seinen Rückzug. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde jederzeit wieder eröffnet werden könne.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung abgeschlossen war, und forderte die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland berichtete von Verzögerungen durch das Casino bei der Bearbeitung von Auszahlungen. Zu diesem Zeitpunkt wartete der Spieler darauf, dass 500 € von seinem Gesamtbetrag von 10.000 € ausgezahlt wurden. Das Problem eskalierte, weil das Casino das Konto des Spielers schloss und Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit doppelten Konten und Verbindungen zu anderen Spielern anführte. Nach Überprüfung des Falls kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Richtlinien gehandelt hat, und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Curaçao Antillephone Authority zu wenden, wenn er mit der Lösung unzufrieden ist.

Der Spieler aus Spanien hat am 27.06.2024 eine Auszahlung vorgenommen und weder das Geld noch eine Erklärung für die Verzögerung erhalten. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist, aber der Spieler hat nicht auf weitere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Ihre Gewinne waren bis zu diesem Tag noch nicht erzielt worden. Ihr wurde geraten, die Standardbearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen abzuwarten. Die Spielerin bestätigte, dass sie das Geld kurz darauf erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland beantragte am 17. Juni eine Auszahlung, die mit der Anweisung, die Auszahlungsmethode zu ändern, abgelehnt wurde. Trotz wiederholter Zusicherungen im Live-Chat, dass das Problem Priorität habe, gab es nach 14 Tagen keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, noch eine Woche auf den Zahlungseingang zu warten, aber der Spieler reagierte nicht auf weitere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme, seine Gewinne vom Casino zu erhalten. Er gewann zunächst 9000 €, hatte aber noch 6000 € übrig, wobei eine Auszahlung von 800 € aufgrund eines angeblichen technischen Problems 5 Tage lang ausstand. Wir rieten ihm, geduldig zu sein, da Auszahlungen einige Zeit dauern können, und mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Während des Wartens verlor der Spieler jedoch sein Guthaben. Da das Geld durch das Spielen verloren ging, konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde geschlossen.

Die Spielerin aus Griechenland hatte am 19. und 20. Juni zwei Barabhebungen in Höhe von 500 Euro beantragt. Trotz mehrerer Nachrichten und Zusicherungen von Verzögerungen wurde das Geld nicht auf ihr Konto eingezahlt. Wir hatten ihr geraten, auf die Bearbeitung der Abhebungen zu warten. Die Spielerin bestätigte später, dass beide Abhebungen eingegangen waren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ab dem 16. Juni Probleme bei der Verifizierung, da Auszahlungen ausstanden. Obwohl ihre Bankdaten, ihr Selfie, ihr Adressnachweis und ihr Personalausweis akzeptiert wurden, wurde die Verifizierung des Paysafe-Kontos immer wieder abgelehnt, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente vorlegte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das schließlich die verbleibende Auszahlung bearbeitete, nachdem die Spielerin ihr Konto verifiziert hatte. Die Spielerin bestätigte, dass alle Zahlungen umgehend nach Abschluss der Verifizierung eingegangen waren.

Die Spielerin aus Spanien hatte am 18. Juni 2024 eine Auszahlung von 450 Euro beantragt, doch das Auszahlungsformular führte immer wieder zu einer Abmeldung. Obwohl sie das Casino mehrfach kontaktierte, erhielt sie nur die Zusicherung, dass ihre Anfrage in Bearbeitung sei, ohne dass eine tatsächliche Lösung gefunden wurde. Sie schrieb auch an die KYC-Abteilung, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass das Geld nun auf ihrer Karte war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland stellte am 22. und 24. Juni drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 500 Euro, war jedoch besorgt, alle seine Gewinne in Höhe von insgesamt 3.500 Euro zu erhalten. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Überprüfung erforderlich sei, und forderte später die Schließung der Beschwerde an. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt aller Auszahlungen bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland stellte am 17.06.2024 einen Auszahlungsantrag, der jedoch trotz der genannten 3 Werktage nicht bearbeitet wurde. Wiederholte Kontakte mit dem Kundensupport führten nur dazu, dass man mir sagte, ich solle mir keine Sorgen machen. Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und Zusammenarbeit und gab an, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommen könne. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal erlebte mehrere abgebrochene Auszahlungsversuche im Gesamtwert von 213 €, obwohl er die Regeln des Casinos befolgte. Die Gespräche des Spielers mit dem Support, einschließlich der Versuche, sowohl Kreditkarte als auch Banküberweisung zu verwenden, konnten das Problem nicht lösen. Der Spieler dokumentierte alle Interaktionen und suchte nach einer Lösung, um die Auszahlung abzuschließen. Wir forderten weitere Kommunikationsaufzeichnungen an und schlugen alternative Auszahlungsmethoden vor. Schließlich konnte der Spieler erfolgreich 100 € per Banküberweisung abheben und das Problem damit lösen.

Der Spieler aus Norwegen hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung akzeptiert, aber das Geld nicht erhalten. Obwohl das Zahlungsteam des Casinos Bankdokumente vorlegte und VIP-Mitglied war, konnte es das Problem nicht lösen. Bei der Untersuchung stellte sich heraus, dass die Auszahlung storniert worden war und das Geld auf das Guthaben des Spielers zurückgezahlt wurde, das er anschließend verspielte. Aus diesem Grund konnten wir nicht dabei helfen, das Gleichgewicht wiederherzustellen. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich erkundigte sich nach dem Ruf des Casinos und ob irgendwelche Spieler ihre Auszahlungen erhalten hatten. Er meldete zwei Tage lang ausstehende Auszahlungen und konnte das Casino weder per E-Mail noch per Chat erreichen. Nachdem er Bedenken hinsichtlich der hohen Bewertung des Casinos geäußert und um Unterstützung gebeten hatte, wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Italien stellte einen Auszahlungsantrag, der noch geprüft wurde, und wollte wissen, wie lange der Vorgang dauern würde. Wir teilten ihm mit, dass Auszahlungsprozesse aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Anfragen einige Tage bis Wochen dauern könnten. Trotz Überprüfung seines Kontos wurden vom Spieler keine weiteren Updates erhalten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 31. Mai einen Auszahlungsantrag gestellt, der seitdem geprüft wurde. Obwohl sie das Casino kontaktierte, wurde ihr immer wieder gesagt, sie solle geduldig sein. Nachdem sie die empfohlenen 14 Tage gewartet hatte, bestätigte sie, dass sie schließlich ihre Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nach Überprüfung der erfolgreichen Transaktion als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland beantragte am 1. Juni eine Auszahlung von 200 €, die sich jedoch in der Endphase befand, ohne dass eine klare Antwort darauf erfolgte, wann das Geld eingehen würde. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass keine weitere Überprüfung erforderlich sei, aber er fragte sich, warum der Vorgang so lange dauerte. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung per Banküberweisung in Höhe von 100 EUR beantragt, der Status blieb jedoch trotz der Zusicherung des Casinos, die Bearbeitung innerhalb von 3 Tagen vorzunehmen, unverändert. Der Spieler erhielt inkonsistente Informationen vom Supportteam des Casinos. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 600 € bei Spinanga eingezahlt und eine Auszahlung von 500 € beantragt. Obwohl der Auszahlungsprozess normalerweise 3-4 Tage dauert, blieb der Status eine Woche lang „In Bearbeitung“ und änderte sich nicht. Wir haben dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten. Nachdem keine weitere Mitteilung vom Spieler einging, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion geschlossen.

Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Konto wurde geschlossen, weil der Spieler ein VPN verwendete, um die IP-Sperre des Casinos zu umgehen, und sich in einem anderen Land registrierte, was einen direkten Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos in Bezug auf eingeschränkte Länder darstellte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir nichts tun konnten, um weiter zu helfen.

Der Spieler aus Spanien beschwerte sich, dass das Casino Spinanga Einzahlungen von ungefähr 15.000 € zugelassen hatte, ohne sein Konto über die anfänglichen 150 € hinaus zu verifizieren. Sie forderten eine Rückerstattung des Betrags über 150 € und begründeten dies mit dem Fehlen einer ordnungsgemäßen Altersüberprüfung. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem besser zu verstehen, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte 32.000 Euro gewonnen und musste nach und nach darauf zugreifen, aber das Casino deaktivierte sein Konto und verlangte eine Identitätsüberprüfung. Der Spieler schickte die erforderlichen Dokumente mehrmals und kontaktierte den Kundendienst einen Monat lang täglich, nur um wiederholte Aufforderungen zur Vorlage derselben Visa-Karte zu erhalten. Nach mehreren Versuchen schickte der Spieler schließlich das richtige Foto seiner Karte. Das Casino überprüfte dann sein Konto und eröffnete es erneut. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht antwortete, um die Lösung zu bestätigen.

Der Spieler aus Griechenland musste sich einem wiederholten Verifizierungsprozess unterziehen. Obwohl er die erforderlichen Ausweisdokumente vorlegte, wurde er gebeten, weitere Transaktionen zu erläutern, die nichts mit Spinaga zu tun hatten. Danach wurde er erneut nach seinem Ausweis gefragt. Wir konnten das Problem aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht lösen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland stellte zwei Auszahlungsanträge an das Casino in Höhe von insgesamt 1000 €. Das Casino teilte weiterhin mit, dass es eine Verzögerung gegeben habe, es habe sich jedoch nichts geändert und es wurden keine Verifizierungsunterlagen angefordert. Der Spieler meldete einen teilweisen Erfolg, wobei eine Auszahlung nach 10 Tagen bearbeitet wurde, während die restlichen Auszahlungen bis zu 10 Tage dauerten. Der Spieler erhielt letztendlich alle ausstehenden Auszahlungen und beschloss, das Konto aufgrund von Stress zu schließen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Griechenland stellte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 500 Euro, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino forderte den Spieler ständig auf, geduldig zu sein. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Italien wartete seit dem 16.05.2024 auf eine Auszahlung. Seine Auszahlung befand sich noch in der Verifizierungsphase. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage reagierte der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten mit dem Identifizierungsprozess des Casinos. Er hatte die erforderlichen Unterlagen für seine letzten drei Monate der Aktivität eingereicht, seine Einsendungen wurden jedoch konsequent ohne Erklärung oder Unterstützung abgelehnt. Nach unserer Intervention stellte das Casino klar, dass der Spieler ein Original-PDF-Dokument von der Website der Bank vorlegen muss. Der Spieler reichte das erforderliche Dokument ein und das Casino bestätigte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Polen hatte Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino erlebt. Trotz ihrer Versuche, Geld auf eine Kartennummer und zwei verschiedene Abrechnungskonten abzuheben, wurde das Geld entweder zurückgegeben oder blieb weiterhin geprüft. Der Support des Casinos hatte ihr geraten, zu warten, und keine Verifizierungsdokumente angefordert. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino die Gewinne schließlich ohne Überprüfung auf ihr Konto ausgezahlt hatte. Wir haben das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Auszahlungsverzögerungen von 420 €. Obwohl der Chat-Support des Casinos ihn darüber informiert hatte, dass die Auszahlung in 3 Werktagen erfolgen würde, wurde sie nach 5 Tagen immer noch bearbeitet. Dem Spieler wurde geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Obwohl der Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert wurde, hat der Spieler keine weitere Kommunikation bereitgestellt. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal konnte zunächst insgesamt 200 Euro nicht von seinem Konto abheben und erhielt keine Antwort auf seine Anfrage. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler gemeldet, dass er einen Teilbetrag von 80 Euro erhalten hatte und auf den Rest wartete. Das Beschwerdeteam hatte zu Geduld geraten, da die Bearbeitung von Abhebungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, und angeboten, einzugreifen, wenn die Gewinne nicht innerhalb von 14 Tagen eingingen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem gelöst worden sei und er seine Gewinne abheben konnte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte eine endlose Verifizierungsschleife. Obwohl alle Verifizierungsanforderungen des Casinos erfüllt wurden, einschließlich der Bereitstellung von Transaktionsdetails von Neteller, forderte das Casino wiederholt dieselben Informationen an. Der Spieler wollte 900 € abheben, und das Problem bestand bereits seit einigen Wochen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Abhebungen bearbeitet worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Spanien hatte drei Abhebungen vorgenommen, die nicht auf ihrem Bankkonto verbucht waren. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler um weitere Informationen zu den Auszahlungsanträgen gebeten hatte, verlängerte es die Antwortzeit um sieben Tage. Der Spieler konnte die angeforderten Angaben jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens machen. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte in einem Online-Casino eine Einzahlung getätigt, um das Spiel „Aviator“ zu spielen, das jedoch nicht verfügbar war. Der Versuch des Spielers, die Einzahlung abzuheben, wurde fälschlicherweise als zusätzliche Einzahlung verarbeitet, was zu doppelten Verlusten führte. Der Spieler hatte vom Kundendienst keine Reaktion gemeldet. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, hatte der Spieler Beweise vorgelegt und das Problem wurde gelöst, indem das Casino die Auszahlung nach drei Tagen akzeptierte und abschloss. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos und der irreführenden Spielverfügbarkeit zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Spanien hatte die Karte ihres Freundes für Einzahlungen verwendet. Ihr Konto wurde bei ihrem dritten Auszahlungsversuch mit einem offenen Betrag von 500 € gesperrt. Das Casino hatte als Grund für die Kontoschließung angegeben, dass die Karte nicht im Besitz des Spielers war, und angeboten, nur den Einsatzbetrag von 50 € zurückzuerstatten. Die Spielerin hatte argumentiert, dass das Casino zuvor Auszahlungen ohne Überprüfung zugelassen hatte, aber das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Der Antrag der Spielerin auf Rückerstattung der 50 €-Einzahlung wurde ebenfalls bearbeitet, wobei das Team erklärte, dass der Inhaber der Zahlungsmethode die Rückerstattung beantragen müsse. Die Beschwerde wurde aufgrund des Verstoßes der Spielerin gegen die Bedingungen des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei einem Online-Casino Verzögerungen bei der Auszahlung erlebt und vermutete, dass es sich um einen Versuch gehandelt hatte, die Auszahlung zu vermeiden. Er hatte festgestellt, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen überschritt. Der Spieler hatte auch behauptet, das Casino habe ihn beschuldigt, mit Bonusgeld zu spielen, was er bestritten hatte. Trotz seiner wiederholten Anfragen hatte das Casino ihm seinen Spielverlauf nicht zur Verfügung gestellt. Nach unserer Intervention hatte das Casino dem Spieler mitgeteilt, dass sein Auszahlungsantrag über 800 EUR bearbeitet worden sei. Der Spieler hatte bestätigt, dass alles in Ordnung sei, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Spanien gewann 1500 Euro. Bei der Einleitung von drei Auszahlungen forderte das Casino trotz einer vorherigen Überprüfung eine Reihe von Dokumenten an, die es anschließend ablehnte. Der Spieler hatte alle angeforderten Informationen übermittelt, aber das Casino lehnte die Dokumente weiterhin ab und ließ die Auszahlungen ausstehen. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Der Fall ist gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 100 € beantragt. Diese stand jedoch noch aus und wurde bis zum 16. April noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte gemeldet, dass die Site keine Verifizierungsdokumente angefordert hatte und die Auszahlung seit einer Woche überprüft wurde. Unser Team hatte den Zeitrahmen für die Lösung um 7 Tage verlängert und den Spieler um Zusammenarbeit gebeten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Auszahlungsproblem gelöst worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 700 € eingezahlt, 3500 € gewonnen und vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen blieb die Auszahlung unbestätigt und der Support riet, länger zu warten. Wir kontaktierten das Casino, das zunächst einen fehlenden Transaktionsverlauf behauptete, später jedoch die erfolgreiche Überprüfung bestätigte und mit der Bearbeitung der Auszahlungen begann. Der Spieler bestätigte den Erhalt von Teilzahlungen und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, wobei das Casino in regelmäßigen Raten zahlte.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit einem nicht reagierenden Kundendienst und Verzögerungen bei Auszahlungen. Darüber hinaus hatte er widersprüchliche Nachrichten bezüglich der Kontoverifizierung erhalten, während eine Mindestauszahlungsanforderung von 500 Euro und ungünstige Bearbeitungszeiten die Angelegenheit noch verschlimmerten. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Klärung der Angelegenheit gebeten und die Reaktionszeit um weitere sieben Tage verlängert. Aufgrund einer fehlenden Antwort des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt. Das Team blieb offen, dem Spieler zu helfen, sollte er sich entscheiden, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Die Spielerin aus Finnland hatte 350 Euro gewonnen und wartete seit über 14 Tagen auf eine Auszahlung. Vom Chat-Support des Casinos wurde ihr lediglich versichert, geduldig zu sein. Die Spielerin hatte bestätigt, dass dies ihr erster Auszahlungsversuch war, ihr Konto verifiziert wurde, sie keinen Bonus verwendet hatte und ihre gewählte Auszahlungsmethode USDT TRC 20 war. Das Casino hatte behauptet, es habe Dokumente zur Verifizierung angefordert, deren Erhalt die Spielerin jedoch verneinte. Wir hatten der Spielerin geraten, ihre Dokumente über die Verifizierungsseite ihres Kontos hochzuladen und sich bei etwaigen Problemen an den Kundendienst des Casinos zu wenden. Die Spielerin antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte seit Sonntag mit Verzögerungen bei der Auszahlung zu kämpfen. Das Online-Casino hatte sein dreitägiges Bearbeitungsfenster überschritten, und der Support antwortete nur mit allgemeinen Nachrichten, in denen der Spieler aufgefordert wurde, zu warten. Der Spieler äußerte seine Frustration über den mangelnden Fortschritt und forderte die Schließung des Falls. Nachdem wir die Absicht des Spielers bestätigt hatten, schlossen wir die Beschwerde als „gelöst“ ab, da der Spieler sein Casino-Konto erfolgreich geschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sei, und empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Nach dem Warten bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Daher hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte mit einem Bonus eine Wette gewonnen und am 22.03.24 eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Casino hatte eine Verzögerung bestätigt, aber keinen Zeitplan angegeben. Der Spieler hatte zuvor noch keine Auszahlung vorgenommen und wurde vom Casino darüber informiert, dass er die KYC-Verifizierung nicht bestehen müsse. Nach einem Monat hatte das Casino eine Kontoverifizierung angefordert, bevor die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hatte Probleme beim Hochladen der angeforderten Dokumente, konnte diese jedoch schließlich senden. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung ausgezahlt wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine Woche zuvor eine Auszahlung von 1.050 Euro beantragt, das Casino hatte sich jedoch nicht an die angegebene Bearbeitungszeit von drei Tagen gehalten. Sie hatte ihre Frustration über die Verzögerung und mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht, obwohl sie nicht um eine Kontobestätigung gebeten worden war. Wir hatten die Spielerin über die typische Wartezeit von 14 Tagen für Auszahlungen informiert und die Beschwerdefrist um 7 Tage verlängert. Da die Spielerin jedoch nicht auf unsere nachfolgenden Nachrichten reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung, die die von ihm gewohnte Bearbeitungszeit überschritt. Obwohl die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht worden waren, gab es keine Antwort vom Casino. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit der Kommunikation des Casinos und der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Zahlung verarbeitet hatte. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Deutschland hatte drei Auszahlungen von jeweils 500 € veranlasst, aber nach 4 Tagen wurde sein Konto zur Überprüfung geschlossen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, hatte der Spieler keine Antwort erhalten. Insgesamt standen Auszahlungen in Höhe von 1500 € aus, und 4000 € verblieben auf dem gesperrten Konto. Der Spieler gab später zu, das Konto seiner Freundin für eine Einzahlung verwendet zu haben, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen sperrte das Casino sein Konto dauerhaft. Wir hatten erklärt, wie wichtig es ist, eine eigene Zahlungsmethode zu verwenden, und welche rechtlichen Folgen ein Verstoß gegen diese Regeln haben kann. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus der Schweiz wartete seit über 17 Tagen auf seine dritte Auszahlung von Spinanga, obwohl die beiden vorherigen Auszahlungen etwa 5 Werktage gedauert hatten. Die wiederholten Anfragen des Spielers im Live-Chat wurden mit der Bitte um Geduld beantwortet. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Informationen zu seinen Gewinnen und dazu bereitzustellen, ob er einen Bonus verwendet hat. Das Problem löste sich jedoch von selbst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt und die Lösung bestätigte, was dazu führte, dass wir die Beschwerde schlossen.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund eines Fehlers eines Zahlungsvermittlers Probleme, 500 € vom Spinanga Casino abzuheben. Der Spieler nahm eine neue Auszahlung vor und ihm wurde mitgeteilt, dass er noch drei Tage warten müsse.

Der Spieler aus Deutschland wartete trotz Verifizierungsbestätigung immer noch auf eine erste Auszahlung von 50 Euro ab März 2024 und hatte einen zusätzlichen Gewinn von 250 Euro, der bearbeitet werden musste. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation zu verstehen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf seine Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 10 Tage zuvor eine Auszahlung von 260 Euro beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Ihm wurde versichert, dass das Geld umgehend eingezahlt würde. Der Spieler gab an, dass er vom Casino nicht nach einem Ausweis gefragt worden sei. Nachdem das Beschwerdeteam empfohlen hatte, seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage zu warten, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne am 15. Tag erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem eskalierte, als das Casino die Auszahlung des Spielers ohne Angabe von Gründen ablehnte und der Spieler keine KYC-Dokumente auf der Website des Casinos einreichen konnte. Trotz des Angebots des Beschwerdeteams, einzugreifen und zu helfen, beschloss der Spieler, die Beschwerde aufzugeben. Infolgedessen haben wir die Beschwerde geschlossen, da der Spieler kein Interesse daran hatte, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen 100% Einzahlungsbonus und Freispiele in einem Casino genutzt. Nachdem er mehrere Stunden gespielt hatte, hatte das Casino den Bonus und die Gewinne des Spielers abgezogen und erklärt, dass die Einlösefrist für den Bonus abgelaufen sei. Der Spieler hatte behauptet, dass seit der Aktivierung des Bonus nur 4 Stunden vergangen seien. Wir hatten vom Spieler Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung angefordert, darunter Screenshots des Transaktionsverlaufs und ein Gespräch mit dem Kundendienst des Casinos. Der Spieler hatte jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf unsere Anfrage geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aus Mangel an Beweisen abzulehnen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seine 1200 €-Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Trotz der Zusicherungen des Casinos hatte sich die Auszahlung verzögert, was dazu führte, dass der Spieler seine Gewinne ausgab. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit des Casinos zum Ausdruck gebracht. Da der Spieler jedoch alle seine Gewinne ausgegeben hatte, während er auf die Auszahlungsgenehmigung wartete, konnte das Beschwerdeteam keine weitere Hilfe leisten und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte 8 Werktage auf eine Auszahlung gewartet. Der Support des Casinos antwortete nicht ausreichend auf die E-Mails und Nachrichten des Spielers und wiederholte normalerweise dieselbe Antwort. Der Spieler behauptete, dies sei seine erste Auszahlung und er habe keinen Bonus verwendet. Trotz unseres Ratschlags, 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, bestand der Spieler auf einer schnelleren Lösung. Wir haben den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht weiter. Folglich konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Trotz der anfänglichen Verzögerung hatte der Spieler den Erhalt von zwei Auszahlungen bestätigt, wartete aber noch auf den Rest. Das Beschwerdeteam hatte den Timer der Beschwerde für weitere Kommunikation um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 400,00 Euro zu kämpfen. Das Casino hatte diese Verzögerung auf Probleme in seiner Finanzabteilung zurückgeführt, jedoch keine klare Erklärung oder Zeitrahmen für die Lösung geliefert. Auf Anraten unseres Teams hatte der Spieler 14 Tage gewartet, bevor er das Problem weiterverfolgte. Nach der Wartezeit bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Auszahlungsproblem zu kämpfen. Das Casino hatte den Nachweis des eWallets und des Transaktionsverlaufs mehrfach abgelehnt. Die Versuche des Spielers, Unterstützung zu erhalten, waren erfolglos, da der E-Mail-Support nicht reagierte und der Live-Chat nur Standardantworten lieferte. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, begannen wir ein Gespräch mit dem Casino. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht.

Der Spieler aus Italien hatte 10 Tage lang auf seine Auszahlung gewartet und vom Casino-Chat-Support keine fruchtbare Unterstützung erhalten. Trotz der Versuche unseres Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren und die Frist zur Lösung der Beschwerde zu verlängern, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zwei ausstehende Auszahlungen, eine für 500 Euro und eine für 299 Euro. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingegangen war und keine Überprüfung erforderlich war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien hatte 12 Tage auf eine Auszahlung von 150 Euro gewartet. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und wiederholte sich, was den Spieler frustriert und hilflos zurückließ. Der Spieler hatte behauptet, er habe mit seinem eigenen Geld gespielt und keine Boni verwendet. Nach 18 Tagen antwortete das Casino und erklärte, dass die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte jedoch nicht den Erhalt der Zahlung. Infolgedessen haben wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt. Sie könnte jedoch jederzeit erneut geöffnet werden, wenn der Spieler zu diesem Thema weiter kommunizieren möchte.

Der Spieler aus Spanien hatte über eine Woche lang zwei Auszahlungen ausstehen, die als in Prüfung markiert wurden, während er außerdem mit einer siebentägigen Verzögerung bei der Kontoüberprüfung konfrontiert war. Das Konto des Spielers wurde nicht verifiziert, da das Casino keine Option zur Verifizierung angeboten hatte. Der Spieler äußerte sich auch besorgt über den langwierigen Auszahlungsprozess und meinte, dass dieser weiteres Glücksspiel und potenzielle Verluste fördere. Trotz unseres Ratschlags, sein Konto zu verifizieren und den Timer für die Beschwerdelösung zu verlängern, entschied sich der Spieler, den Fall nicht weiter zu verfolgen, da er das Geld bereits verwendet hatte. Wir mussten die Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland wartete 15 Tage lang auf eine Auszahlung. Nach 12 Tagen forderte das Casino Dokumente zur Überprüfung an. Es waren 3 Tage vergangen, seit der Spieler die Dokumente eingereicht hatte, und es gab immer noch keine Bestätigung. Der Spieler hatte einen Willkommensbonus für seine Gewinne genutzt und stand mit dem Kundendienst in Kontakt, der ihm riet, zu warten. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem war gelöst. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem vergangenen Dienstag versucht, Geld abzuheben. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es drei Tage dauern würde, verzögerte sich die Auszahlung dennoch. Der Spieler war mit den Antworten des Kundendienstes unzufrieden. Sein Konto wurde verifiziert und seine Gewinne wurden mit echtem Geld, nicht mit Boni, angesammelt. Das Casino hatte ihm wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung kurz vor der Bearbeitung stehe. Wir haben den Timer für die Antwort um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.