OnlySpins Casino Bewertung

Ein Spieler aus Polen stellte fest, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde und kontaktierte das Casino, um den Grund für die Sperrung zu erfahren und seine Gewinne in Höhe von ca. 350 PLN auszahlen zu lassen. Trotz seiner Anfragen erhielt er keine konkreten Antworten bezüglich des Grundes für die Kontosperrung oder der verletzten Nutzungsbedingungen.

Ein Spieler aus Ungarn beantragte am 7. April eine Auszahlung von 500 €, hat das Geld aber nach drei Wochen immer noch nicht erhalten. Obwohl er keine KYC-Dokumente vorlegen musste, empfindet er die Antworten im Live-Chat als wenig hilfreich, da ihm lediglich geraten wird, weiter zu warten.

Die Spielerin aus Deutschland gewann 7.000 €, erhielt aber nur 2.000 €, bevor ihre Auszahlungsversuche blockiert wurden. Sie stößt auf Verzögerungen und unklare Verifizierungsanforderungen, darunter ein Screenshot ihrer virtuellen Kreditkarte, der ohne Begründung nicht akzeptiert wurde. Sie erhält keine Antwort auf ihr Problem.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler berichtete, dass das Casino die Auszahlung trotz verifiziertem Konto und dem Status „Ausstehend“ nicht innerhalb der angegebenen drei Werktage bearbeitet hatte. Wir rieten dem Spieler, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, bevor er die Beschwerde eskalierte. Nachdem der Spieler die Klärung des Sachverhalts bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kalifornien hatte am 10. April aufgrund einer Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt und eine Bestätigung erhalten. Trotzdem erhielt er weiterhin Werbeangebote und konnte 1600 € einzahlen, was Zweifel am Umgang des Casinos mit seinem Selbstausschluss aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam kontaktierte den Spieler, um weitere Informationen und Verifizierungsdaten zur Klärung des Sachverhalts zu erhalten. Da der Spieler jedoch auf mehrere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam wieder aufzunehmen.

Ein Spieler aus Griechenland reichte eine formelle Beschwerde gegen OnlySpins Casino ein, da eine Auszahlung von 270 EUR verweigert und verzögert wurde. Das Geld blieb trotz Einhaltung aller erforderlichen Schritte blockiert. Er berichtete, dass mehrere Spieler ähnliche Probleme hätten und bat um Vermittlung, um sein Geld zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen an und verlängerte die Antwortfrist, schloss die Beschwerde jedoch schließlich aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers. Da der Spieler nicht reagierte, blieb die Beschwerde ungelöst und der Fall wurde ohne weitere Untersuchung abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, die eine Woche später erfolgte. Zwei Monate später eröffnete das Casino sein Konto jedoch ohne seine Zustimmung wieder und bot ihm verschiedene Boni an. Nachdem er gespielt und 1000 € verloren hatte, suchte er nach einer Möglichkeit, sein Geld zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde beigelegt, da das Casino ihm sein Geld zurückerstattete. Wir rieten dem Spieler, bei ähnlichen Vorfällen mit anderen genannten Anbietern separate Beschwerden mit entsprechenden Beweisen einzureichen.

Der Spieler aus Mexiko hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung und die KYC-Verifizierung zu warten, was er auch tat. Nach Ablauf der Wartezeit meldete der Spieler, dass die Auszahlung trotz Priorisierung durch das Casino weder genehmigt noch eingegangen sei. Wir schalteten uns ein, kontaktierten das Casino, um den Status zu erfragen, und stellten sicher, dass der Fall engmaschig überwacht wurde. Nach Bestätigung durch den Spieler wurde die Beschwerde als erledigt markiert.

Der Spieler aus Ungarn wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens bis zu 14 Tage dauern könne und bat um Geduld. Nach Ablauf der empfohlenen Wartezeit bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei. Die Beschwerde wurde daher vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.