BassBet Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland erlebte während einer gewinnbringenden Bonusrunde Abstürze im Lucky Penny-Spiel und konnte danach nicht mehr darauf zugreifen. Die Kommunikation mit dem Support hatte zu keiner Lösung geführt und er konnte aufgrund des eingeschränkten Zugriffs auf den Spielverlauf keine Wett-ID vorlegen. Nach wochenlangen Versuchen, das Problem zu lösen, konnte er schließlich an derselben Stelle zum Spiel zurückkehren. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Casino-Website, nachdem das Spiel Poseidon während einer Jackpot-Runde abgebrochen wurde, und erhielt seitdem wiederholt die Anweisung, auf eine Lösung zu warten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Mitteilung des Spielers und kam zu dem Schluss, dass es ohne Belege für nicht gutgeschriebene Gewinne nicht in die Angelegenheit eingreifen könne. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Untersuchungen direkt an den Spieleanbieter zu wenden und detaillierte Aufzeichnungen vom Casino anzufordern. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Norwegen hatte am 1. Februar 2025 eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 5000 NOK, die trotz mehrerer Anfragen an den Kundendienst unbearbeitet blieb. Obwohl alle erforderlichen Überprüfungsdokumente eingereicht worden waren, war die Antwort des Casinos allgemein und nicht hilfreich, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ zu markieren. Die Zusammenarbeit und Bestätigung des Spielers wurden geschätzt und er wurde gebeten, Feedback zu den vom Beschwerdeteam angebotenen Diensten zu geben.

Der Spieler aus Griechenland konnte nicht auf die Live-Chat-Funktion zugreifen und stellte fest, dass die angegebene E-Mail-Adresse für den Support nicht existierte. Nachdem eine Auszahlung von 500 € storniert worden war und er keine Antwort auf seine E-Mails erhielt, bestätigte er schließlich, dass er das Geld erhalten hatte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit zwei Wochen auf die Auszahlung seines Gewinns von 4.428 Euro nach Aktivierung eines Bonus im BassBet Casino. Er hat seit dem 10. Januar 2025 die Auszahlung von drei Beträgen zu je 500 Euro beantragt, jedoch keine Antwort zum Bearbeitungsstatus oder ob zusätzliche Dokumente erforderlich sind, erhalten.

Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit der Aktion „Go Fishing“ des BassBet-Casinos, bei der der angekündigte Gewinnbetrag von 525 $ nicht ausgezahlt wurde und stattdessen nur 31,50 $ seinem Bonuskonto gutgeschrieben wurden. Trotz der Bereitstellung von Screenshots als Beweis blieb das Problem drei Tage lang ungelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist um sieben Tage, um dem Spieler die Möglichkeit zur Antwort zu geben, aber nachdem keine weitere Mitteilung einging, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien konnte aufgrund des Auszahlungslimits des Casinos kein Geld abheben, und das Support-Team war bei der Lösung des Problems nicht hilfreich. Der Spieler hatte zwei ausstehende Abhebungen von 500 Euro, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ontario erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von 2.250 kanadischen Dollar von Spinanga, obwohl er die Auszahlung drei Wochen zuvor beantragt hatte. Obwohl auf der Website eine Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen angegeben war, gab es mehrere Anfragen beim Support, die jedoch nur allgemeine Antworten und keinen Geldeingang lieferten. Kurz nach Einreichung der Beschwerde wurden die Auszahlungen bearbeitet, und der Spieler bestätigte, dass weder eine KYC-Verifizierung erforderlich war noch Boni verwendet wurden. Die Beschwerde wurde somit als erledigt markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Geld auf sein Konto eingezahlt wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Der Spieler aus Portugal hatte am 23. Februar eine Auszahlung von 490 € beantragt, die jedoch nicht eingegangen war. Trotz mehrerer erfolgreicher Einzahlungen und ohne Überprüfungsanforderungen schlugen alle Auszahlungsversuche fehl und der Kundensupport lieferte nicht hilfreiche vorgefertigte Antworten. Nach 15 Tagen war das Problem gelöst und die Auszahlung wurde erfolgreich ausgezahlt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.

Die Spielerin aus Portugal hatte bei Spinanga 500 Euro gewonnen, aber ihr Konto wurde überprüft, ohne dass sie nach Ausweisdokumenten gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Angelegenheit zufriedenstellend behandelt worden war. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“. Sie dankten der Spielerin für ihre Kooperation und boten Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Der Spieler aus Quebec wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem bestätigt wurde, dass alle Überprüfungen abgeschlossen waren und keine KYC-Probleme mehr offen waren, meldete der Spieler, dass die Auszahlung noch immer nicht bearbeitet wurde, und äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation des Casinos. Das Beschwerdeteam intervenierte und der Spieler erhielt schließlich das Geld. Der Spieler beantragte daraufhin die Schließung seines Kontos, was laut dem Beschwerdeteam nur vom Spieler selbst eingeleitet werden konnte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Spanien hatte 15 Tage lang versucht, 470 Euro abzuheben, aber das Casino hatte ihre Anfrage zweimal storniert und ihrer Bank die Schuld dafür gegeben, obwohl sie bestätigt hatte, dass es keine Probleme gebe. Sie hatte Mühe, über Live-Chat und E-Mail Hilfe zu erhalten, und wollte unbedingt an ihre Gewinne kommen. Das Problem wurde gelöst, als ihre dritte Auszahlung erfolgreich bearbeitet und auf ihrem Konto verbucht wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und dankte ihrer Kooperation.

Die Spielerin aus Kanada hatte aufgrund von Problemen bei der Adressüberprüfung im Spinanga Casino Probleme beim Abheben ihrer Gewinne. Trotz mehrfacher Aufforderung, ihre Adresse zu aktualisieren, tat das Casino dies nicht und lehnte weiterhin ihren Kontoauszug ab, den sie direkt aus der App der Bank heruntergeladen hatte. Sie bemerkte auch, dass ihre E-Mails nicht beantwortet wurden. Nach ausführlicher Kommunikation wurde ihr Konto verifiziert und sie erhielt erfolgreich ihre Gewinne. Das technische Problem, das weitere Abhebungen verhindert hatte, wurde schließlich behoben, sodass sie zusätzliches Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, die frühestens seit dem 16. Januar 2025 aussteht. Obwohl er den Live-Chat mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Entschuldigungen über einen Rückstand in der Finanzabteilung. Nachdem er eine offizielle Beschwerde bei Anjuan Gaming eingereicht hatte, wurden seine Auszahlungen abgeschlossen. Das Problem wurde in unserem System als gelöst markiert und wir haben die Zusammenarbeit des Spielers bestätigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach drei Wochen waren seine ersten drei Auszahlungen abgeschlossen, wodurch das anfängliche Problem gelöst war. Das Beschwerdeteam hatte darauf hingewiesen, dass die Auszahlungszeiten variieren könnten, und vorgeschlagen, bei anhaltenden Verzögerungen andere Casinos in Betracht zu ziehen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Irland musste mit Verzögerungen bei drei Auszahlungsanträgen von jeweils 500 € rechnen, die seit dem 28., 29. und 30. Januar anhängig waren. Obwohl sie noch einen Restbetrag von 5.400 € hatte, konnte sie keine weiteren Auszahlungen vornehmen und wartete 11 Tage, was die angegebene maximale Bearbeitungszeit überschritt. Das Problem wurde gelöst, als sie die drei Auszahlungen am 13. Februar erhielt, und die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst geschlossen, nachdem bestätigt wurde, dass keine weiteren Probleme aufgetreten waren.

Der Spieler aus Griechenland hatte im Spinanga Casino 11 € auf Blackjack gesetzt, bemerkte jedoch, dass sein Kontostand nicht den Gewinn widerspiegelte und nach dem Gewinn bei 28,91 € lag. Obwohl er das Casino mehrfach per Chat und E-Mail kontaktiert hatte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort, was Zweifel an der Zuverlässigkeit des Casinos aufkommen ließ. Nach einer langwierigen Untersuchung bestätigte das Casino das Problem, und die fehlenden Gewinne wurden seinem Konto nach etwa zwei bis drei Monaten gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert, was die Bedeutung zeitnaher Antworten des Casinos unterstreicht.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit seiner Einzahlung am 27.01.2025 keine ausstehende Auszahlung von 339 erhalten, und außerdem wurden seine Gewinne aus einem Live-Blackjack-Spiel einbehalten. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte, und es wurden keine weiteren Maßnahmen bezüglich der Blackjack-Gewinne ergriffen.

Der Spieler aus Griechenland reichte am 19. Januar einen Auszahlungsantrag über 290 Euro ein, erhielt das Geld jedoch nicht. Obwohl er in der Vergangenheit ohne Probleme erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, hatte das Casino ein Jahr lang keine Überprüfung angefordert. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung am 4. Februar abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Neuseeland hatte eine ausstehende Auszahlung von Sinanga, die nach 7 Tagen nicht bearbeitet worden war. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er keine Updates und war besorgt über die Nichtübereinstimmung zwischen Auszahlungslimits und Einzahlungsmöglichkeiten. Nach 17 Tagen ohne Kommunikation vom Casino erhielt er endlich seine Auszahlung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Erfahrung des Spielers anerkannte und zu künftigem Feedback ermutigte.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die sich ursprünglich am 17. Januar um zwei Wochen verzögerte. Nach einem Monat bestätigte der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit Spinanga Casino gelöst, das die Auszahlung bearbeitete und die verbleibenden Anfragen priorisierte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland bat um Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde bezüglich Schwierigkeiten beim Abheben von Geld aus dem Casino und erkundigte sich nach den erforderlichen Schritten und erforderlichen Informationen. Der Spieler erlebte Verzögerungen beim Empfang von drei Auszahlungen vom Spinanga Casino und wartete seit dem 14. Januar, obwohl er ein verifiziertes Konto hatte. Nach Einschaltung des Beschwerdeteams wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass alle Auszahlungen nach vier Wochen eingegangen waren. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte am 4. Januar einen Auszahlungsantrag über rund 360 Euro (150.000 HUF) gestellt, die Zahlung aber nach zweiwöchiger Wartezeit noch nicht erhalten. Er wandte sich in dieser Angelegenheit an den Support. Der Spieler bestätigte später, dass die Zahlung nach 25 Tagen endlich bearbeitet worden war, äußerte seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung und forderte eine Entschädigung. Das Beschwerdeteam erkannte die Enttäuschung des Spielers an, stellte jedoch fest, dass das Casino seinen Verpflichtungen durch die Bearbeitung der Auszahlung nachgekommen war, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Spanien hatte nach Abschluss einer Sammlung im Spinanga Casino keinen Preis von 800 € erhalten, obwohl er zuvor erfolgreich Guthaben erhalten hatte. Nach monatelanger Kommunikation mit Chat-Agenten und einem VIP-Agenten gaben sie an, dass es sich um einen Plattformfehler ohne Zeitrahmen für eine Lösung handelte. Das Beschwerdeteam intervenierte und forderte das Casino auf, das Problem umgehend zu lösen. Schließlich wurde dem Spieler nach drei Monaten Wartezeit der Gewinn gutgeschrieben. Der Fall wurde als gelöst markiert und beide Parteien bedankten sich für die Lösung.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung nach 20 Tagen und äußerte seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Gewinne erhalten hat.

Der Spieler aus Griechenland hatte im Dezember drei Auszahlungsanträge gestellt, das Geld war jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. Trotz mehrfacher Kontakte mit dem Casino erhielt er weiterhin Entschuldigungen bezüglich der hohen Anzahl an Anfragen. Nach weiterer Kommunikation mit dem Beschwerdeteam erhielt er nach fast einem Monat alle drei Anfragen. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als geschlossen markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Auszahlungsanträge in Höhe von 280 € bzw. 200 € vom 22.12. bzw. 24.12. nicht erhalten. Sie äußerten sich unzufrieden mit den vagen Antworten des Kundendienstes und forderten die Schließung des Kontos, ohne dass eine weitere Überprüfung erforderlich war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit einem Werbebonus, der bei der Registrierung angezeigt wurde, aber nach der Einzahlung nicht mehr verfügbar war. Obwohl das System des Casinos den Promo-Code erkannte, behauptete der Kundendienst, das Angebot existiere nicht mehr, was den Spieler frustrierte und ihn entweder die Aktivierung des versprochenen Bonus oder eine Rückerstattung verlangen ließ. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass der Spieler nach einer Verzögerung eine Rückerstattung von 20 Euro in Litecoin erhielt. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Italien hatte eine stornierte Auszahlungsanforderung ohne Zustimmung und war besorgt über Zuverlässigkeitsprobleme mit dem Casino. Er reichte eine neue Anfrage ein, äußerte sich jedoch frustriert über anhaltende Probleme, die nur bei Abhebungen auftraten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler eine Auszahlung per Banküberweisung erfolgreich abschloss, die zwei Tage später einging. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Italien gewann 10.500,00 und hatte drei Auszahlungsanträge gestellt, aber ihr Konto wurde seit dem 22. Oktober überprüft, was den Vorgang verzögerte. Sie war frustriert, weil der Kundendienst immer dieselbe Antwort gab. Nach dem Eingreifen des Beschwerdeteams wurde das Problem gelöst, als das Konto der Spielerin schließlich verifiziert wurde und sie auf ihre Gewinne zugreifen konnte. Nachdem sie die erste Auszahlung von 500 Euro erhalten hatte, bestätigte sie, dass alle ihre Auszahlungen gutgeschrieben und ihr Spielkonto entsperrt worden waren. Das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor 12 Tagen drei Auszahlungen beantragt, diese waren jedoch noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, das bestätigte, dass die Auszahlungen schließlich bearbeitet wurden. Der Spieler erhielt das Geld kurz darauf. Das Problem wurde im System als behoben markiert.

Der Spieler aus Portugal erlebte trotz Stornierung und Anforderung einer neuen Auszahlung Verzögerungen bei der Bearbeitung einer seit zwei Wochen ausstehenden Auszahlung. Das Casino nannte eine hohe Anzahl von Anfragen als Grund für die Verzögerung und der Spieler glaubte, das Problem könnte auf den höheren Auszahlungsbetrag zurückzuführen sein. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach weiterer Kommunikation mit dem Casino den geschuldeten Betrag erhielt. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nach mehreren Stornierungen und Verzögerungen seitens des Casinos wurde das Problem eskaliert und das Beschwerdeteam intervenierte. Nach der Kommunikation mit dem Casino bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich verarbeitet und auf seinem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, obwohl der Spieler während des gesamten Prozesses seine Unzufriedenheit mit der Unterstützung des Casinos zum Ausdruck brachte.

Der Spieler aus Ungarn hatte im Casino eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber nachdem er die Gewinne eingesetzt hatte, war sein Guthaben fast vollständig ungültig. Der Support erkannte einen möglichen Systemfehler in Bezug auf ein Problem mit der „maximalen Freigabe“ an, hatte jedoch trotz wiederholter Anfragen weder eine Lösung noch Updates bereitgestellt, sodass er keine Informationen zum Status seines Guthabens hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino seinem Konto das Guthaben von 18.637 HUF gutschrieb, woraufhin der Spieler den Fall als abgeschlossen betrachtete.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, und erhielt wiederholt allgemeine Antworten über lange Wartezeiten und mehrere Abhebungen. An diesem Tag schloss das Casino sein Konto und beschuldigte ihn, ein zwanghafter Spieler zu sein, mit einer vorgefertigten Nachricht. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 21.9. eine Auszahlung beantragt, diese blieb jedoch in der Bearbeitungsphase und das Casino bat um Geduld. Der Spieler hatte Bedenken hinsichtlich der Verzögerung geäußert und darauf hingewiesen, dass es seine erste Auszahlung war und er nicht über mögliche Bearbeitungszeiten informiert worden war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 250 € im Spinanga Casino, die nach zwei Wochen nicht gutgeschrieben worden waren. Trotz täglicher E-Mails antwortete das Casino nur mit einer Entschuldigung für die Verzögerung. Nachdem die Beschwerde des Spielers bearbeitet worden war, wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kanada meldete einen Fehler auf der Website von Spinanga, bei dem das Vervollständigen einer Sammlung nach dem Ausgeben von Münzen nicht den versprochenen Preis einbrachte. Obwohl er das Problem im August gemeldet und sowohl im Live-Chat als auch beim VIP-Manager um Hilfe gebeten hatte, hatte er weder eine Antwort noch eine Lösung erhalten. Nach einem langwierigen Prozess wurde das Problem gelöst und der Spieler bestätigte, dass er keine Hilfe mehr benötigte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und uns für die Kooperation des Spielers bedankt.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde ohne Erklärung gesperrt, sodass noch eine Auszahlung von 300 und 400 Euro aussteht. Der Kontostatus zeigte an, dass das Konto überprüft wurde. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt wurde, und er am 20.9. seine Auszahlung von 500 € erfolgreich erhielt, ohne dass eine Überprüfung erforderlich war.

Der Spieler aus Finnland hatte am 22. August 2024 eine ausstehende Auszahlung, die das Casino trotz Sicherheitsgarantien nicht bearbeitete. Er wurde wiederholt um Geduld gebeten, wobei das Casino die Verzögerung dem Zahlungsanbieter zuschrieb. Nachdem er das Casino über seine Beschwerde informiert hatte, wurde die Zahlung bearbeitet. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam nach Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 22.08.24 400 Euro gewonnen, bekam jedoch immer wieder die gleiche Antwort vom Kundensupport, was zu Betrugsverdacht führte. Nach weiterer Kommunikation wurde ihr der Erhalt ihres Gewinns bestätigt und die Beschwerde als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, die nicht innerhalb der in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen drei Arbeitstage bearbeitet worden waren. Trotz wiederholter Nachfragen erhielt sie weiterhin dieselbe allgemeine Antwort bezüglich der Sicherheit ihrer Auszahlungen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und bestätigt hatte, dass ihr Konto verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt wurde. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge bei Spinanga gestellt, wobei der erste Antrag 15 Tage zurücklag. Obwohl über 20 E-Mails gesendet und mehr als 10 Live-Chat-Gespräche geführt wurden, wurden alle Anfragen weiterhin geprüft, wobei das Casino wiederholt Zusicherungen gab. Das Beschwerdeteam hatte die Lösung des Problems erleichtert und die endgültige Auszahlung wurde nach 19 Tagen abgeschlossen. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit den Zahlungsprozessen des Casinos und erklärte, er würde sich nicht erneut mit ihnen befassen. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Eine Auszahlung am 25.07.2024 wurde ohne Begründung abgelehnt. Nachdem der Spieler den Anweisungen des Kundensupports für eine zweite Auszahlung am 05.08.2024 gefolgt war, hatte er bis zum 19.08.2024 immer noch keine Zahlung erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach etwa einem Monat nach mehrfacher Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos das Geld erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland erlebte trotz der vom Casino angegebenen Richtlinie von maximal 3 Werktagen eine Verzögerung bei der Auszahlung. Nach über einer Woche lieferte der Support weiterhin unbefriedigende Antworten. Der Spieler bestätigte, dass der Auszahlungsantrag am 12. August eingereicht und die Gewinne ohne Bonus angesammelt worden waren. Nach 8 Werktagen erhielt der Spieler schließlich den Betrag und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte am 11. August keine Auszahlung von 50 Euro erhalten, obwohl seit der Anfrage mehr als 5 Werktage vergangen waren. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung endgültig ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als der Spieler die Auszahlung vom Casino erhielt. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien hatte am 22.07.2024 eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch ausstand. Zunächst wurde ihnen mitgeteilt, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde, später wurden sie jedoch über Verzögerungen aufgrund hoher Gewinne am Wochenende informiert. Der Spieler suchte nach einer Erklärung für die Verzögerung. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte am 6. Juli drei Auszahlungen von jeweils 800 Euro beantragt und die erforderlichen Unterlagen wie angegeben eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Obwohl die Finanzabteilung mitgeteilt hatte, dass keine Überprüfung erforderlich sei, bat sie den Spieler immer wieder zu warten. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes für alle drei Auszahlungen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm zu Geduld. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung abgeschlossen war, und forderte die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Ihre Gewinne waren bis zu diesem Tag noch nicht erzielt worden. Ihr wurde geraten, die Standardbearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen abzuwarten. Die Spielerin bestätigte, dass sie das Geld kurz darauf erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte am 19. und 20. Juni zwei Barabhebungen in Höhe von 500 Euro beantragt. Trotz mehrerer Nachrichten und Zusicherungen von Verzögerungen wurde das Geld nicht auf ihr Konto eingezahlt. Wir hatten ihr geraten, auf die Bearbeitung der Abhebungen zu warten. Die Spielerin bestätigte später, dass beide Abhebungen eingegangen waren. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ab dem 16. Juni Probleme bei der Verifizierung, da Auszahlungen ausstanden. Obwohl ihre Bankdaten, ihr Selfie, ihr Adressnachweis und ihr Personalausweis akzeptiert wurden, wurde die Verifizierung des Paysafe-Kontos immer wieder abgelehnt, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente vorlegte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das schließlich die verbleibende Auszahlung bearbeitete, nachdem die Spielerin ihr Konto verifiziert hatte. Die Spielerin bestätigte, dass alle Zahlungen umgehend nach Abschluss der Verifizierung eingegangen waren.

Die Spielerin aus Spanien hatte am 18. Juni 2024 eine Auszahlung von 450 Euro beantragt, doch das Auszahlungsformular führte immer wieder zu einer Abmeldung. Obwohl sie das Casino mehrfach kontaktierte, erhielt sie nur die Zusicherung, dass ihre Anfrage in Bearbeitung sei, ohne dass eine tatsächliche Lösung gefunden wurde. Sie schrieb auch an die KYC-Abteilung, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde schließlich gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass das Geld nun auf ihrer Karte war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland stellte am 22. und 24. Juni drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 500 Euro, war jedoch besorgt, alle seine Gewinne in Höhe von insgesamt 3.500 Euro zu erhalten. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Überprüfung erforderlich sei, und forderte später die Schließung der Beschwerde an. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt aller Auszahlungen bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland stellte am 17.06.2024 einen Auszahlungsantrag, der jedoch trotz der genannten 3 Werktage nicht bearbeitet wurde. Wiederholte Kontakte mit dem Kundensupport führten nur dazu, dass man mir sagte, ich solle mir keine Sorgen machen. Das Beschwerdeteam riet zu Geduld und Zusammenarbeit und gab an, dass es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommen könne. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal erlebte mehrere abgebrochene Auszahlungsversuche im Gesamtwert von 213 €, obwohl er die Regeln des Casinos befolgte. Die Gespräche des Spielers mit dem Support, einschließlich der Versuche, sowohl Kreditkarte als auch Banküberweisung zu verwenden, konnten das Problem nicht lösen. Der Spieler dokumentierte alle Interaktionen und suchte nach einer Lösung, um die Auszahlung abzuschließen. Wir forderten weitere Kommunikationsaufzeichnungen an und schlugen alternative Auszahlungsmethoden vor. Schließlich konnte der Spieler erfolgreich 100 € per Banküberweisung abheben und das Problem damit lösen.

Der Spieler aus Österreich erkundigte sich nach dem Ruf des Casinos und ob irgendwelche Spieler ihre Auszahlungen erhalten hatten. Er meldete zwei Tage lang ausstehende Auszahlungen und konnte das Casino weder per E-Mail noch per Chat erreichen. Nachdem er Bedenken hinsichtlich der hohen Bewertung des Casinos geäußert und um Unterstützung gebeten hatte, wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 31. Mai einen Auszahlungsantrag gestellt, der seitdem geprüft wurde. Obwohl sie das Casino kontaktierte, wurde ihr immer wieder gesagt, sie solle geduldig sein. Nachdem sie die empfohlenen 14 Tage gewartet hatte, bestätigte sie, dass sie schließlich ihre Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nach Überprüfung der erfolgreichen Transaktion als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland stellte zwei Auszahlungsanträge an das Casino in Höhe von insgesamt 1000 €. Das Casino teilte weiterhin mit, dass es eine Verzögerung gegeben habe, es habe sich jedoch nichts geändert und es wurden keine Verifizierungsunterlagen angefordert. Der Spieler meldete einen teilweisen Erfolg, wobei eine Auszahlung nach 10 Tagen bearbeitet wurde, während die restlichen Auszahlungen bis zu 10 Tage dauerten. Der Spieler erhielt letztendlich alle ausstehenden Auszahlungen und beschloss, das Konto aufgrund von Stress zu schließen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten mit dem Identifizierungsprozess des Casinos. Er hatte die erforderlichen Unterlagen für seine letzten drei Monate der Aktivität eingereicht, seine Einsendungen wurden jedoch konsequent ohne Erklärung oder Unterstützung abgelehnt. Nach unserer Intervention stellte das Casino klar, dass der Spieler ein Original-PDF-Dokument von der Website der Bank vorlegen muss. Der Spieler reichte das erforderliche Dokument ein und das Casino bestätigte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Polen hatte Verzögerungen bei der Auszahlung aus dem Casino erlebt. Trotz ihrer Versuche, Geld auf eine Kartennummer und zwei verschiedene Abrechnungskonten abzuheben, wurde das Geld entweder zurückgegeben oder blieb weiterhin geprüft. Der Support des Casinos hatte ihr geraten, zu warten, und keine Verifizierungsdokumente angefordert. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino die Gewinne schließlich ohne Überprüfung auf ihr Konto ausgezahlt hatte. Wir haben das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal konnte zunächst insgesamt 200 Euro nicht von seinem Konto abheben und erhielt keine Antwort auf seine Anfrage. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler gemeldet, dass er einen Teilbetrag von 80 Euro erhalten hatte und auf den Rest wartete. Das Beschwerdeteam hatte zu Geduld geraten, da die Bearbeitung von Abhebungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, und angeboten, einzugreifen, wenn die Gewinne nicht innerhalb von 14 Tagen eingingen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem gelöst worden sei und er seine Gewinne abheben konnte. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte eine endlose Verifizierungsschleife. Obwohl alle Verifizierungsanforderungen des Casinos erfüllt wurden, einschließlich der Bereitstellung von Transaktionsdetails von Neteller, forderte das Casino wiederholt dieselben Informationen an. Der Spieler wollte 900 € abheben, und das Problem bestand bereits seit einigen Wochen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Abhebungen bearbeitet worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte in einem Online-Casino eine Einzahlung getätigt, um das Spiel „Aviator“ zu spielen, das jedoch nicht verfügbar war. Der Versuch des Spielers, die Einzahlung abzuheben, wurde fälschlicherweise als zusätzliche Einzahlung verarbeitet, was zu doppelten Verlusten führte. Der Spieler hatte vom Kundendienst keine Reaktion gemeldet. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, hatte der Spieler Beweise vorgelegt und das Problem wurde gelöst, indem das Casino die Auszahlung nach drei Tagen akzeptierte und abschloss. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos und der irreführenden Spielverfügbarkeit zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei einem Online-Casino Verzögerungen bei der Auszahlung erlebt und vermutete, dass es sich um einen Versuch gehandelt hatte, die Auszahlung zu vermeiden. Er hatte festgestellt, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 3 Tagen überschritt. Der Spieler hatte auch behauptet, das Casino habe ihn beschuldigt, mit Bonusgeld zu spielen, was er bestritten hatte. Trotz seiner wiederholten Anfragen hatte das Casino ihm seinen Spielverlauf nicht zur Verfügung gestellt. Nach unserer Intervention hatte das Casino dem Spieler mitgeteilt, dass sein Auszahlungsantrag über 800 EUR bearbeitet worden sei. Der Spieler hatte bestätigt, dass alles in Ordnung sei, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Spanien gewann 1500 Euro. Bei der Einleitung von drei Auszahlungen forderte das Casino trotz einer vorherigen Überprüfung eine Reihe von Dokumenten an, die es anschließend ablehnte. Der Spieler hatte alle angeforderten Informationen übermittelt, aber das Casino lehnte die Dokumente weiterhin ab und ließ die Auszahlungen ausstehen. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert und nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Der Fall ist gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 100 € beantragt. Diese stand jedoch noch aus und wurde bis zum 16. April noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte gemeldet, dass die Site keine Verifizierungsdokumente angefordert hatte und die Auszahlung seit einer Woche überprüft wurde. Unser Team hatte den Zeitrahmen für die Lösung um 7 Tage verlängert und den Spieler um Zusammenarbeit gebeten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Auszahlungsproblem gelöst worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 700 € eingezahlt, 3500 € gewonnen und vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Trotz Vorlage aller erforderlichen Unterlagen blieb die Auszahlung unbestätigt und der Support riet, länger zu warten. Wir kontaktierten das Casino, das zunächst einen fehlenden Transaktionsverlauf behauptete, später jedoch die erfolgreiche Überprüfung bestätigte und mit der Bearbeitung der Auszahlungen begann. Der Spieler bestätigte den Erhalt von Teilzahlungen und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, wobei das Casino in regelmäßigen Raten zahlte.

Der Spieler aus Spanien hatte seit Sonntag mit Verzögerungen bei der Auszahlung zu kämpfen. Das Online-Casino hatte sein dreitägiges Bearbeitungsfenster überschritten, und der Support antwortete nur mit allgemeinen Nachrichten, in denen der Spieler aufgefordert wurde, zu warten. Der Spieler äußerte seine Frustration über den mangelnden Fortschritt und forderte die Schließung des Falls. Nachdem wir die Absicht des Spielers bestätigt hatten, schlossen wir die Beschwerde als „gelöst“ ab, da der Spieler sein Casino-Konto erfolgreich geschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sei, und empfohlen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Nach dem Warten bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Daher hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte mit einem Bonus eine Wette gewonnen und am 22.03.24 eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Casino hatte eine Verzögerung bestätigt, aber keinen Zeitplan angegeben. Der Spieler hatte zuvor noch keine Auszahlung vorgenommen und wurde vom Casino darüber informiert, dass er die KYC-Verifizierung nicht bestehen müsse. Nach einem Monat hatte das Casino eine Kontoverifizierung angefordert, bevor die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hatte Probleme beim Hochladen der angeforderten Dokumente, konnte diese jedoch schließlich senden. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung ausgezahlt wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte eine ausstehende Auszahlung, die die von ihm gewohnte Bearbeitungszeit überschritt. Obwohl die erforderlichen Dokumente bereits eingereicht worden waren, gab es keine Antwort vom Casino. Der Spieler äußerte sich unzufrieden mit der Kommunikation des Casinos und der Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Zahlung verarbeitet hatte. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus der Schweiz wartete seit über 17 Tagen auf seine dritte Auszahlung von Spinanga, obwohl die beiden vorherigen Auszahlungen etwa 5 Werktage gedauert hatten. Die wiederholten Anfragen des Spielers im Live-Chat wurden mit der Bitte um Geduld beantwortet. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Informationen zu seinen Gewinnen und dazu bereitzustellen, ob er einen Bonus verwendet hat. Das Problem löste sich jedoch von selbst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt und die Lösung bestätigte, was dazu führte, dass wir die Beschwerde schlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 10 Tage zuvor eine Auszahlung von 260 Euro beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Ihm wurde versichert, dass das Geld umgehend eingezahlt würde. Der Spieler gab an, dass er vom Casino nicht nach einem Ausweis gefragt worden sei. Nachdem das Beschwerdeteam empfohlen hatte, seit der Auszahlungsanforderung 14 Tage zu warten, bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne am 15. Tag erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 400,00 Euro zu kämpfen. Das Casino hatte diese Verzögerung auf Probleme in seiner Finanzabteilung zurückgeführt, jedoch keine klare Erklärung oder Zeitrahmen für die Lösung geliefert. Auf Anraten unseres Teams hatte der Spieler 14 Tage gewartet, bevor er das Problem weiterverfolgte. Nach der Wartezeit bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Auszahlungsproblem zu kämpfen. Das Casino hatte den Nachweis des eWallets und des Transaktionsverlaufs mehrfach abgelehnt. Die Versuche des Spielers, Unterstützung zu erhalten, waren erfolglos, da der E-Mail-Support nicht reagierte und der Live-Chat nur Standardantworten lieferte. Nachdem der Spieler seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, begannen wir ein Gespräch mit dem Casino. Schließlich wurde das Konto des Spielers verifiziert und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Trotz der Lösung hatte der Spieler seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und dem langwierigen Auszahlungsprozess zum Ausdruck gebracht.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zwei ausstehende Auszahlungen, eine für 500 Euro und eine für 299 Euro. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingegangen war und keine Überprüfung erforderlich war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete 15 Tage lang auf eine Auszahlung. Nach 12 Tagen forderte das Casino Dokumente zur Überprüfung an. Es waren 3 Tage vergangen, seit der Spieler die Dokumente eingereicht hatte, und es gab immer noch keine Bestätigung. Der Spieler hatte einen Willkommensbonus für seine Gewinne genutzt und stand mit dem Kundendienst in Kontakt, der ihm riet, zu warten. Nach einiger Zeit erhielt der Spieler seine Zahlung und das Problem war gelöst. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess im Online-Casino erlebt. Trotz seiner Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde er wiederholt aufgefordert, dieselben Aktionen durchzuführen. 29 Tage nach seiner ersten Auszahlungsanforderung wurde das Geld seinem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde mit Unterstützung des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung von 1000 Euro aus einem Online-Casino, obwohl er seit über einer Woche täglich mit dem Support des Casinos in Kontakt stand. Der Spieler hatte bestätigt, dass er zuvor erfolgreiche Auszahlungen bei anderen Casinos vorgenommen hatte und für diese Transaktion keine KYC-Verifizierung durchführen musste. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, wurde das Problem umgehend gelöst und der Spieler bestätigte den Abschluss der Auszahlung.

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 1.03.2024 Probleme mit mehreren Auszahlungsversuchen von 500 €. Obwohl eine Auszahlung einmal über Dogecoin erfolgreich war, blieben alle anderen Versuche mit anderen Methoden tagelang im Status „Ausstehend“, bevor sie abgebrochen wurden. Die E-Mails des Spielers an den Support blieben seit dem 13.03.2024 unbeantwortet. Nach der Kommunikation mit unserem Team gelang es dem Spieler, das Problem selbstständig zu lösen. Folglich haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte drei ausstehende Auszahlungen, die die angegebene Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschritten. Das Casino hatte keine Lösungen bereitgestellt, sondern nur allgemeine Antworten. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht und seine Antworten als allgemein und roboterhaft beschrieben. Aufgrund der ungelösten Probleme beschloss der Spieler schließlich, sein Konto beim Casino zu schließen. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte seit dem 17. März eine Auszahlungsverzögerung. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und sie wurde von ihrem Konto abgemeldet, als sie versuchte, sich nach der Auszahlung zu erkundigen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne. Wir haben die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit dem Spinanga Casino, bei dem seine Auszahlungsanforderung von 140 € länger als die angegebene Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen verzögert wurde. Trotz der Verzögerung hatte das Casino keinen Ausweis zur Überprüfung angefordert. Nachdem der Spieler das Problem bei uns angesprochen hatte, hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, damit das Casino die Zahlung verarbeiten konnte. Als es keine Fortschritte gab, griffen wir ein und luden den Casino-Vertreter ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Nach unserem Eingreifen bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlungen abgeschlossen waren. Wir markierten die Beschwerde dann als gelöst.

Die Auszahlung der Spielerin aus Spanien wurde vom Casino nach 12 Tagen Wartezeit storniert. Das Casino hatte zunächst erklärt, dass die Verzögerung auf eine große Anzahl von Auszahlungen zurückzuführen sei. Nach der Beschwerde der Spielerin und dem Eingreifen unseres Teams hatte das Casino versichert, dass es das zuständige Team kontaktiert hatte, um den Vorgang zu beschleunigen. Schließlich bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als das Casino das Geld der Spielerin nach einem Monat einzahlte.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag von Spinanga. Der Auszahlungsprozess war auch nach 10 Tagen noch nicht vorangekommen und die Antworten des Casinos auf seine Anfragen waren automatisiert. Der Spieler hatte außerdem erklärt, dass er sich keiner Kontoverifizierung unterzogen habe, da das Casino diese nicht verlangt habe. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler bestätigte, dass seine Auszahlung abgeschlossen war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte mehrere erfolgreiche Abhebungen im Gesamtwert von 800 € vorgenommen. Obwohl er die Verfahren des Casinos befolgt hatte und ihm mitgeteilt wurde, dass der Vorgang drei bis vier Arbeitstage dauern würde, war es über eine Woche her, ohne dass er seine Gewinne erhalten hatte. Er hatte täglich die gleiche Antwort von ihrem Support-Team erhalten. Nachdem er das Casino erneut kontaktiert hatte, erhielt er eine Teilauszahlung und nutzte den Rest des Geldes zum Wetten. Der Spieler räumte ein, dass der Auszahlungsprozess länger dauerte als erwartet, zeigte sich jedoch zufrieden mit der allgemeinen Sicherheit und Zuverlässigkeit des Casinos. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und in unserem System als solches markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei drei Transaktionen von Spinanga gewonnen und versucht, 1400 € abzuheben. Alle Abhebungen befanden sich jedoch über einen längeren Zeitraum in der Anfangsphase der Bearbeitung. Trotz der Empfehlung des Kundensupports, geduldig zu sein, wurden die Abhebungen nicht durchgeführt. Schließlich erhielt der Spieler alle Auszahlungen, obwohl jede einzelne etwa 10 Tage gedauert hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte nach einem Gewinn im Spinanga Casino einen Bonus storniert und Auszahlungen in Höhe von insgesamt 800€ beantragt. Der Vorgang hatte die angegebene Höchstdauer von drei Tagen überschritten und die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu verifizieren, wurden ignoriert. Der Spieler wurde vom Casino zunächst darüber informiert, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Später wurde ihr die Möglichkeit gegeben, ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Nach einer Verzögerung von 14 Tagen erhielt sie ihre erste Auszahlung, verspielte aber den Rest. Das Beschwerdeteam hatte das Problem dann als „gelöst“ markiert und den umstrittenen Betrag von 800 € auf 500 € angepasst, um den Betrag widerzuspiegeln, den der Spieler tatsächlich erhalten hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Wochen lang versucht, Geld von Spinanga abzuheben. Trotz Überprüfung aller Personalien wurden die Auszahlungsanträge über 500 und 400 Euro immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Nachdem sich der Spieler an das Beschwerdeteam gewandt hatte, kontaktierten wir das Casino, um das Problem zu klären. Das Casino antwortete, indem es die Bankdaten des Spielers für eine manuelle Zahlung anforderte. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach und das Casino verarbeitete die Zahlungen erfolgreich. Der Spieler bestätigte den Erhalt beider Auszahlungen und löste damit das Problem.

Der Spieler aus Griechenland hatte berichtet, dass sich seine Auszahlungen über die angegebenen 2-3 Werktage hinaus verzögert hätten. Trotz der Zusicherungen im Live-Chat des Casinos hatte er seine Zahlung nicht erhalten und seine E-Mails wurden nicht beantwortet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen möglicherweise auf die KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen waren. Nach einer Verlängerung der Beschwerdelösungsfrist um sieben Tage hatte der Spieler bestätigt, dass sein Problem gelöst wurde. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Italien wartete seit vier Tagen auf eine Auszahlung von 490 € von Spinanga. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass der Vorgang 3–5 Werktage dauert, war der Spieler beunruhigt, da das Geld noch nicht eingegangen war. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang vollständig abgeschlossen ist. Nachdem er seine Verzweiflung zum Ausdruck gebracht hatte, bestätigte der Spieler, dass das Geld nach fünf Tagen eingegangen sei. Wir haben die Beschwerde dann abgeschlossen, da sie erfolgreich gelöst wurde.